711全家罗森便利店分析对比
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说的我一愣一愣的
日本便利店进驻中国
• 日本便利店业扩展中国市场情况由于日本人口的 减少及老龄化,日本国内经济前景黯淡。（原因）
• 日本第二大便利连锁品牌罗森株式会社,2010年底 就提出“将目光投向它唯一的海外市场——中国 ”。
• 2000年，日本罗森株式会社在东京和大阪证券交 易所同时上市成功，公司以优良的经营业绩赢得了 广大股民的信赖和支持。
全家
• 创立时间：1972年 • 企业理念：诚实务实、
价值创新、顾客满意、 共同成长 • 企业精神：热忱主动、 精益求精、团队合作、 追求卓越
发展历程
1972年9月，成立一家小型商店——西友商店 1981年9月，发展改名为全家有限公司 2004年，上海福满家便利有限公司获商务部批 准成立，全家FamilyMart品牌正式进入中国上 海市场 2005年，FamilyMart品牌进入美国市场，形成[ 泛太平洋]之国际品牌，成为第一家由亚洲发起 进入美国市场之便利店企业。
711
• 创立时间：1927 • 企业文化：真诚、创新、
共享
• 企业理念：秉持一贯的热 忱、决心与凡事彻底的精 神。成为一流企业，让消 费者享受与世界同步的品 牌与服务。
发展历程
• 1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初 名为南方公司 主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋
• 1946年，推出了当时便利服务的“创举”将营业 时间延长为早上7点到晚上11点“7-ELEVEN”传 奇性的名字誕生。
取款服务
传真服务
• 日本的7-11、罗森便利店实行24小时全天候服务
• 日本的许多便利店都设置了洗手间，供顾客免费 使用，而且里面都极其干净。
• 日本的便利店还为即食食品准备了热水、微波炉
• 大多数便利店门前摆放有分类垃圾桶、设有吸烟 处
• 日本高速公路旁停车场的许多便利店都免费提供 地图和各种当地资料以及免费茶水。在需要时， 顾客不必购买商品也可以使用便利店内的设施。
• 1974年5月11日日本第一家“7—11”便利店开业 • 1978年7-ELEVEN进驻台湾 • 1991年日本“7—ll”母公司伊藤洋华堂收购了美国
南方公司，全球1．5万家“7—11”便利店实际都 属于日本“7—11”总店旗下，真正实现了“撒豆成 兵”的神话故事。
营运概况
罗森
• 创立时间：1939年 • 企业文化：所有为顾客
コンビニエンスストア
便利店
• 便利店英文简称CVS(convenience store)，起源于 美国，而发展成熟在日本。
• 在极小的店堂面积中，贩售更多的商品和提供更多 的服务，这就是便利店的优越性。
• 日本的便利店店堂整洁、品种丰富、服务多样
• 日本的便利店绝对让您感受到“便利店”的真正含 义。
• 遇到问路的顾客，必须拿着地图到店外，根据地图为顾客 指路。对老年顾客，要主动帮助他们拿东西；如果雨雪天 气有小孩进店，店员要高喊“小心摔倒”。
• 日本7-11还非常注重店铺一些细节处的设计，7-11门店的 背景音乐是统一的，并与天气变化相关联。
• 7-11通常选择在贴近消费者生活范围的地方开设店铺，在 学校、办公地点、停车场等热门地方周围5至10分钟距离 的地方都会有便利店。
Байду номын сангаас
• 中国的便利店里，我买了包2块的方便面 ，用100元给收银员，收银员一脸苦相地 说：先生，我这里没零钱了，麻烦给零 钱吧……
日本的便利店里，收银员狂懂礼貌，我 买了400日元的方便面，给了人家1万元 大钞，人家根本问都没问：你有没零钱 吗？
直接象空姐一样鞠躬并面带笑容，再收 钱，再说：感谢您惠顾，收下您1万日元 ，找回您9600日元，这是您的钱，这是 您的方便面，请您拿好，再次感谢您惠 顾，衷心欢迎您下次光临……
服务、贸易公平公正、 尊重员工、环保、社会 贡献 • 企业理念：全天给您贴 心服务
发展历程
• 1939年，J.J.罗森在美国俄亥俄开办了牛奶店“罗 森”罗森的“牛奶瓶子”招牌从这个历史来。由于 好喝的牛奶受欢迎，业务扩大，并出售日用品。
• 1975年日本罗森株式会社成立
• 1966年，上海华联罗森有限公司成立，以开设全 年无休息、２４小时营业的便利店为主
• 罗森自家的甜品其中奶油卷蛋糕荣获了世界精品大奖的金 奖。
• MFC：佳丽宝和全家一起开发的化妆品牌，向女性朋友提 供各种亮丽的彩妆。
• 7-Eleven 的自家品牌7-PREMIUM从适于不同年龄的食品到 各种各样的生活用品，约有700种类的产品，一应生活所 有的需要。以保证质量品质为宗旨，让客人每天都称心满 意。
化妆品
杂志
药品
• 日本便利店提供的服务多种多样：复印、冲洗照 片、发传真、干洗衣服、取款、代销报纸杂志、 搬家送货、速递业务、车船旅馆预约、票务服务 （日本国内的多数门票都可以在便利店购买，包 括东京迪斯尼乐园的门票）等
• 在日本便利店提供的服务中，特别值得一提的是 代收费业务。
打印服务
干洗服务
中日便利店的区别
• 日本便利店拥有自家品牌 • 日本便利店商品种类齐全 • 日本便利店提供更多更好的服务 • 中日本便利店民调比较 消费频率比日本高
• 便利店自家产品经济实惠
• --7-Eleven 自家的「酱油味杯面」118日元 --其他同类产品：125日元～200日元左右
• 便利店自家产品种类齐全
• 化妆品 在化妆品专柜，有日本品牌的产品，如资生堂、 佳丽宝等。另外，还有方便旅行用的化妆水、乳 液、卸妆水、化妆棉等一日分的组合包装。
• 杂志 基本上便利店中都有相当一部分地方被划分成杂 志区。可以看到最新的日本时尚杂志、漫画书等 ，而且很多时尚杂志里还有小礼物赠送
•药 生活常用药已开始在便利店普及起来。如果身体 突感不适的话，可以去附近的便利店买到合适的 药品。
听说过便利店可以帮助警察抓小偷和找人吗？
日本便利店的“增值”服务
• 7-11包括临时工、兼职的学生等在内的员工都要学习问候 顾客的方式、以及问候时的情绪，确保顾客在7-11听到的 是真心诚意的招呼。 “欢迎您”，“非常感谢”，“是 ，知道了”，“请稍稍等一会儿”，“非常抱歉”， “您 辛苦了”、“您劳累了”、“请多休息”、“真热呀”、“春天来了” 、“天气转凉了”
日本便利店进驻中国
• 日本便利店业扩展中国市场情况由于日本人口的 减少及老龄化,日本国内经济前景黯淡。（原因）
• 日本第二大便利连锁品牌罗森株式会社,2010年底 就提出“将目光投向它唯一的海外市场——中国 ”。
• 2000年，日本罗森株式会社在东京和大阪证券交 易所同时上市成功，公司以优良的经营业绩赢得了 广大股民的信赖和支持。
全家
• 创立时间：1972年 • 企业理念：诚实务实、
价值创新、顾客满意、 共同成长 • 企业精神：热忱主动、 精益求精、团队合作、 追求卓越
发展历程
1972年9月，成立一家小型商店——西友商店 1981年9月，发展改名为全家有限公司 2004年，上海福满家便利有限公司获商务部批 准成立，全家FamilyMart品牌正式进入中国上 海市场 2005年，FamilyMart品牌进入美国市场，形成[ 泛太平洋]之国际品牌，成为第一家由亚洲发起 进入美国市场之便利店企业。
711
• 创立时间：1927 • 企业文化：真诚、创新、
共享
• 企业理念：秉持一贯的热 忱、决心与凡事彻底的精 神。成为一流企业，让消 费者享受与世界同步的品 牌与服务。
发展历程
• 1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初 名为南方公司 主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋
• 1946年，推出了当时便利服务的“创举”将营业 时间延长为早上7点到晚上11点“7-ELEVEN”传 奇性的名字誕生。
取款服务
传真服务
• 日本的7-11、罗森便利店实行24小时全天候服务
• 日本的许多便利店都设置了洗手间，供顾客免费 使用，而且里面都极其干净。
• 日本的便利店还为即食食品准备了热水、微波炉
• 大多数便利店门前摆放有分类垃圾桶、设有吸烟 处
• 日本高速公路旁停车场的许多便利店都免费提供 地图和各种当地资料以及免费茶水。在需要时， 顾客不必购买商品也可以使用便利店内的设施。
• 1974年5月11日日本第一家“7—11”便利店开业 • 1978年7-ELEVEN进驻台湾 • 1991年日本“7—ll”母公司伊藤洋华堂收购了美国
南方公司，全球1．5万家“7—11”便利店实际都 属于日本“7—11”总店旗下，真正实现了“撒豆成 兵”的神话故事。
营运概况
罗森
• 创立时间：1939年 • 企业文化：所有为顾客
コンビニエンスストア
便利店
• 便利店英文简称CVS(convenience store)，起源于 美国，而发展成熟在日本。
• 在极小的店堂面积中，贩售更多的商品和提供更多 的服务，这就是便利店的优越性。
• 日本的便利店店堂整洁、品种丰富、服务多样
• 日本的便利店绝对让您感受到“便利店”的真正含 义。
• 遇到问路的顾客，必须拿着地图到店外，根据地图为顾客 指路。对老年顾客，要主动帮助他们拿东西；如果雨雪天 气有小孩进店，店员要高喊“小心摔倒”。
• 日本7-11还非常注重店铺一些细节处的设计，7-11门店的 背景音乐是统一的，并与天气变化相关联。
• 7-11通常选择在贴近消费者生活范围的地方开设店铺，在 学校、办公地点、停车场等热门地方周围5至10分钟距离 的地方都会有便利店。
Байду номын сангаас
• 中国的便利店里，我买了包2块的方便面 ，用100元给收银员，收银员一脸苦相地 说：先生，我这里没零钱了，麻烦给零 钱吧……
日本的便利店里，收银员狂懂礼貌，我 买了400日元的方便面，给了人家1万元 大钞，人家根本问都没问：你有没零钱 吗？
直接象空姐一样鞠躬并面带笑容，再收 钱，再说：感谢您惠顾，收下您1万日元 ，找回您9600日元，这是您的钱，这是 您的方便面，请您拿好，再次感谢您惠 顾，衷心欢迎您下次光临……
服务、贸易公平公正、 尊重员工、环保、社会 贡献 • 企业理念：全天给您贴 心服务
发展历程
• 1939年，J.J.罗森在美国俄亥俄开办了牛奶店“罗 森”罗森的“牛奶瓶子”招牌从这个历史来。由于 好喝的牛奶受欢迎，业务扩大，并出售日用品。
• 1975年日本罗森株式会社成立
• 1966年，上海华联罗森有限公司成立，以开设全 年无休息、２４小时营业的便利店为主
• 罗森自家的甜品其中奶油卷蛋糕荣获了世界精品大奖的金 奖。
• MFC：佳丽宝和全家一起开发的化妆品牌，向女性朋友提 供各种亮丽的彩妆。
• 7-Eleven 的自家品牌7-PREMIUM从适于不同年龄的食品到 各种各样的生活用品，约有700种类的产品，一应生活所 有的需要。以保证质量品质为宗旨，让客人每天都称心满 意。
化妆品
杂志
药品
• 日本便利店提供的服务多种多样：复印、冲洗照 片、发传真、干洗衣服、取款、代销报纸杂志、 搬家送货、速递业务、车船旅馆预约、票务服务 （日本国内的多数门票都可以在便利店购买，包 括东京迪斯尼乐园的门票）等
• 在日本便利店提供的服务中，特别值得一提的是 代收费业务。
打印服务
干洗服务
中日便利店的区别
• 日本便利店拥有自家品牌 • 日本便利店商品种类齐全 • 日本便利店提供更多更好的服务 • 中日本便利店民调比较 消费频率比日本高
• 便利店自家产品经济实惠
• --7-Eleven 自家的「酱油味杯面」118日元 --其他同类产品：125日元～200日元左右
• 便利店自家产品种类齐全
• 化妆品 在化妆品专柜，有日本品牌的产品，如资生堂、 佳丽宝等。另外，还有方便旅行用的化妆水、乳 液、卸妆水、化妆棉等一日分的组合包装。
• 杂志 基本上便利店中都有相当一部分地方被划分成杂 志区。可以看到最新的日本时尚杂志、漫画书等 ，而且很多时尚杂志里还有小礼物赠送
•药 生活常用药已开始在便利店普及起来。如果身体 突感不适的话，可以去附近的便利店买到合适的 药品。
听说过便利店可以帮助警察抓小偷和找人吗？
日本便利店的“增值”服务
• 7-11包括临时工、兼职的学生等在内的员工都要学习问候 顾客的方式、以及问候时的情绪，确保顾客在7-11听到的 是真心诚意的招呼。 “欢迎您”，“非常感谢”，“是 ，知道了”，“请稍稍等一会儿”，“非常抱歉”， “您 辛苦了”、“您劳累了”、“请多休息”、“真热呀”、“春天来了” 、“天气转凉了”