物业管理机构设置和各部门管理制度汇编
物业管理规章制度目录
物业管理规章制度目录引言概述：物业管理规章制度是指为了保障物业管理工作的正常进行，规范物业管理行为，维护业主和居民的合法权益而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍物业管理规章制度的目录内容，包括管理机构设置、物业费用管理、公共设施维护和安全管理等方面。
一、管理机构设置1.1 物业管理委员会的组建和职责- 物业管理委员会的成立程序和组成人员- 物业管理委员会的职责和权力范围- 物业管理委员会与业主大会的关系和沟通机制1.2 物业管理人员的岗位职责和权限- 物业管理人员的职责和权限划分- 物业管理人员的岗位设置和配备要求- 物业管理人员的培训和考核机制1.3 业主委员会的设立和职能- 业主委员会的选举程序和产生方式- 业主委员会的职能和权力范围- 业主委员会与物业管理委员会的协作和配合方式二、物业费用管理2.1 物业费用的收取和使用- 物业费用的收取方式和标准- 物业费用的使用范围和管理方式- 物业费用的公开透明和监督机制2.2 物业费用的核算和报告- 物业费用的核算方法和程序- 物业费用的报告和公示要求- 物业费用的审计和监督机制2.3 物业费用的调整和追偿- 物业费用的调整程序和依据- 物业费用的追偿机制和方式- 物业费用的争议解决机制三、公共设施维护3.1 公共设施的分类和管理- 公共设施的分类和划分- 公共设施的维护责任和管理方式- 公共设施的定期检查和维修计划3.2 公共设施的维修和更新- 公共设施的维修保养程序和标准- 公共设施的更新和改造要求- 公共设施的质量监督和验收机制3.3 公共设施的安全管理- 公共设施的安全隐患排查和整改- 公共设施的安全使用和防护要求- 公共设施的事故应急处理和责任追究四、安全管理4.1 小区安全管理制度- 小区安全管理责任和机构设置- 小区安全巡逻和监控措施- 小区安全事件处理和报告程序4.2 住户安全管理要求- 住户安全意识和防范教育- 住户安全设施和装备要求- 住户安全事故的处理和赔偿机制4.3 火灾防控管理- 火灾防控设施和装备要求- 火灾防控演练和培训计划- 火灾事故的处理和责任追究结语：物业管理规章制度的目录内容涵盖了管理机构设置、物业费用管理、公共设施维护和安全管理等方面。
物业管理各项管理制度
物业管理各项管理制度一、物业管理服务标准1.物业服务收费标准1.1根据不同的小区规模、物业服务内容和居住环境，确定合理收费标准，并报业主委员会审批。
1.2物业管理公司应对业主明目、公价服务收费，并提供相应的收费发票。
2.物业服务内容标准2.1提供24小时紧急维修服务、安全保障服务和环境卫生服务。
2.2定期组织业主大会、业主活动、公共资源使用管理等服务。
3.物业服务质量标准3.1物业管理公司应建立健全的客户满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，并不定期自查自纠。
3.2根据物业服务内容标准，及时解决业主投诉、回访满意度。
二、物业管理维修保养制度1.维修保养内容标准1.1小区内设施、设备定期检查和保养，做到早发现、早处理。
1.2小区内设施、设备损坏或故障后，及时维修或更换。
2.维修保养监督制度2.1物业管理公司应建立维修保养巡查制度，确保设施设备正常运转。
2.2对维修保养情况进行定期评估，并及时跟进维修保养计划。
3.维修保养资金管理制度3.1物业管理公司应建立维修保养资金专用账户，对资金进行严格管理和监督。
3.2维修保养资金的使用需经过物业管理公司和业主委员会审批。
三、安全保障制度1.消防安全制度1.1对小区内涉及消防安全的设施、设备进行定期检查和保养。
1.2开展应急演练和消防知识培训，提高业主、员工的消防安全意识。
2.安全巡查制度2.1定期对小区内的安全隐患进行巡查，并及时进行整改。
2.2建立安全巡查记录档案，确保安全隐患的整改情况和有效性。
3.安全保障设施管理3.1对小区内的安全设施进行及时维修和保养，保证其正常运行。
3.2对小区内的监控设备、门禁系统等进行定期检查和维护。
四、环境卫生管理制度1.环境卫生巡查制度1.1建立环境卫生巡查的制度，对小区内的环境卫生进行定期检查。
1.2督促业主、居民保持公共区域的清洁和整洁。
2.环境卫生清扫制度2.1合理规划清扫保洁工作，做到全面覆盖，不留死角。
2.2使用环保、节能的清洁设备和清洁用品，确保环境卫生工作的有效性。
物业管理公司项目管理机构及制度汇编
物业管理公司项目管理机构及制度汇编一、项目管理机构项目是物业管理公司的核心业务之一，为了有效地开展项目管理工作，需要建立一个科学合理的项目管理机构。
物业管理公司的项目管理机构主要包括以下几个层级：1. 总经理办公会：总经理办公会是项目管理的最高决策机构，由物业管理公司的总经理负责召集和主持。
总经理办公会主要进行项目管理的战略规划和决策，对重大项目的审批和监督进行最终决策。
2. 项目管理委员会：项目管理委员会是项目管理的主要执行机构，由物业管理公司的高级管理人员组成。
项目管理委员会主要负责制定和修订项目管理的政策、规划和标准，协调各个部门之间的项目管理工作。
3. 项目管理办公室：项目管理办公室是项目管理的具体执行机构，由专职的项目经理和项目组成员组成。
项目管理办公室主要负责项目的组织、协调和监督，确保项目按时完成，并负责项目的进度安排、资源调配和质量控制等工作。
4. 项目组：在项目管理办公室下设立项目组，由项目经理和项目组成员组成，根据项目的具体需求进行组织。
项目组负责具体的项目实施和运营管理，包括项目的计划制定、执行监控、问题解决和风险管理等工作。
二、项目管理制度为了规范和优化项目管理工作，物业管理公司需要建立一套科学合理的项目管理制度。
下面是项目管理制度的主要内容：1. 项目管理规范：制定项目管理的基本原则和规范，包括项目组织管理、项目实施管理、项目成本管理、项目质量管理、项目进度管理等方面的规定，确保项目的高效运行和顺利完成。
2. 项目管理流程：制定项目管理的全过程流程，从项目立项到项目收尾，明确各个环节的职责和工作内容，确保项目各项工作有序进行，有效控制项目风险。
3. 项目管理制度：制定项目管理的各项制度和规范，包括项目计划制定制度、项目合同管理制度、项目资金管理制度、项目验收管理制度等，确保项目管理的各个环节符合规定和要求。
4. 项目管理工具：建立一套项目管理的信息化工具，包括项目管理软件、项目管理平台和项目管理数据库等，提高项目管理的效率和水平。
物业公司管理制度汇编一办公室管理制度
物业公司管理制度汇编一：办公室管理制度一、目的和依据1. 目的本制度旨在规范物业公司办公室管理，提升工作效率和服务质量，保障物业公司的正常运转。
2. 依据•《公司法》•《物业管理条例》•公司内部章程和制度二、范围和适用对象1. 范围本制度适用于物业公司所有办公室的管理和运作。
2. 适用对象所有物业公司员工均应遵守本制度。
三、职责和权限1. 办公室主任•组织、安排和监督办公室日常工作；•负责相关文件、资料的归档和存档；•督促员工遵守公司相关规定和办公室管理制度；•审核各项申请，授权发放具体权限。
2. 办公室管理员工•严格遵守公司相关规定和办公室管理制度；•完成工作任务，保证工作效率和质量；•负责收发公司公文、信函和文件；•维护办公室设备、环境和安全，并按时清理卫生。
四、工作流程1. 具体办公流程•收到公司公文、信函和文件→ 登记→ 分发→ 审核签字→ 签收并归档。
2. 具体管理流程•提交各类申请→ 以书面或电子邮件方式提交→ 主任审核→ 批复→ 员工执行。
•申请包括但不限于：请假、出差、会议室使用、用车、发文、用印等。
五、工作注意事项1. 保密所有办公室人员应该具备保密意识，严格保守公司机密和客户信息，不得私自外泄，如有违反要求，将依据相关规定追究责任。
2. 文明办公所有办公室人员应该遵守公共行为规范，保持文明、礼貌，切勿大声喧哗或影响范围以外的办公室人员正常工作和生活。
六、附则1. 修订和解释本制度如有任何修改或解释，应由公司领导审批后制定，修改和解释应通知全体员工。
2. 施行时间本制度自发布之日施行。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
物业管理制度(汇编15篇)
物业管理制度(汇编15篇)物业管理制度11.按时交接班,接班人须提前10~15分钟签到上岗,接班人未到达前,交班人不准离开岗位。
2.交班人在交班前,应认真做好岗位工作记录。
3.接班时,要认真了解上一班车辆出入、停放情况以及本班应注意事项。
4.交班时交班人应将值班记录和“车辆出入登记表”移交给接班人。
5.交班时应将值班物品如对讲机等及其他设备移交给接班人员,并在“值班记录”上签名。
物业管理制度2第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
物业公司组织架构及岗位职责范本
物业公司组织架构及岗位职责范本第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺与车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标与经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定与决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施与综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见与要求开展下一步工作；4、接待业主来访与接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅与商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现与消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部1、负责临街商铺与小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型与业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺与住户之间的各类关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府有关规定，负责商铺的日常管理，与装修监管与消防防范等工作；7、负责熟悉各商铺的经营状况与市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务与收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理与养护，合理规划小区内绿化植物种类与分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，与绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次与人员安排，负责绿化、景观与水系护理的日常保护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理与考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生与绿化管理工作；5、负责对小区绿化与环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或者不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训与专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
物业管理公司安全管理制度汇编
物业管理公司安全管理制度汇编第一章总则第一条为加强物业管理公司的安全管理，保障业主的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合物业管理公司的实际情况，制定本制度汇编。
第二条物业管理公司应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
第三条物业管理公司应定期进行安全检查，及时发现和整改安全隐患，预防安全事故的发生。
第四条物业管理公司应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第五条物业管理公司应加强与业主的沟通和协作，共同维护物业管理区域的安全。
第二章安全组织机构和管理职责第六条物业管理公司应设立安全管理部门，负责安全管理工作的组织实施。
第七条物业管理公司应明确各级管理人员的安全职责，确保安全管理工作落到实处。
第八条物业管理公司应建立安全责任制，将安全责任落实到每个部门和员工。
第九条物业管理公司应建立健全安全管理体系，制定各项安全管理规章制度。
第三章安全教育和培训第十条物业管理公司应定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
第十一条物业管理公司应针对不同岗位的员工，开展有针对性的安全培训。
第十二条物业管理公司应定期对业主进行安全宣传和教育，提高业主的安全意识。
第四章安全隐患排查和整改第十三条物业管理公司应定期进行安全检查，及时发现和整改安全隐患。
第十四条物业管理公司应建立安全隐患排查和整改制度，明确排查和整改的责任人。
第十五条物业管理公司应建立安全隐患台账，对排查和整改情况进行记录和跟踪。
第五章突发事件应急预案第十六条物业管理公司应建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十七条物业管理公司应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。
第十八条物业管理公司应加强与相关部门的协作，共同应对突发事件。
第六章安全信息管理和报告第十九条物业管理公司应建立安全信息管理制度，及时收集、整理和分析安全信息。
第二十条物业管理公司应建立健全安全事故报告制度，及时报告安全事故。
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公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（四）工程管理部工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任 1名副主任 1名客户服务部：客服主管 1名客服专员 2名财务管理部：收费员 1名工程管理部：机电主管 1名空调工 1名电梯工 1名维修主管 1名维修工 3名秩序管理部：保安主管 1名保安员 45名消防主管 1名车辆主管 1名车辆管理员 2名环境管理部：保洁主管 1名保洁员 14名绿化主管 1名绿化养护工 12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。
第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。
第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。
3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。
第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。
第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。
第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。
第8条夜班期间不能及时处理的投诉、报修等问题，应在次日与客户服务专员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客户服务专员及时填写相应的《维修派工单》或《投诉记录表》，通知相关部门处理。
第3章交接班管理第9条客户服务部值班人员无论客户服务专员还是夜班维修值班人员，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。
第10条交班人员应向接班者交代班内遗留问题及应注意事项，业主/住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。
第11条交班同时应将常用工具、器械点交清楚，明确责任。
第12条交班前应进行环境清理，接班者检查合格后，交班者方可离开。
第13条若接班者因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。
第4章服务礼仪管理第14条客户服务人员要做到仪容大方，仪态端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
第15条个人仪表要求1、讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手，勤剪指甲。
2、头发经常梳洗，保持保持整齐清洁、色泽自然；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。
3、上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着。
4、上班前不吸烟，不吃大蒜、洋葱等异味食物。
5、上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心、或其他奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外部显露个人琐碎物品，禁止穿着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
第16条言行举止要求1、言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用文明用语，如“谢谢”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎您多提意见”、“您慢走”等。
2、禁止有任何非职业性的言行举止，如使用方言、说粗话、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜达、翘腿搭脚等。
3、接待业主/住户时不得东张西望，不得与人争执，不当面进餐和化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作。
4、常用礼貌用语（1）接通电话务必在响铃三声前接答，以“您好，康恒物业”作为接听电话的礼貌用语，应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复，（2）暂时离开接待的业主/住户时，应说“请稍候”，如长时间离开，回来后应向业主/住户致歉。
（3）业主/住户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为业主/住户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助。
（4）在接待业主/住户投诉或反映问题完成时，以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立刻安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作为结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
第17条业主拜访要求1、上门走访与业主洽谈，应先致电业主/住户，按约定时间上门。
2、敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按门铃或砸门拍门。
3、业主/住户应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是康恒物业客服部门***（名字）。
今天来拜访您是关于**事，希望您能给予支持。
”得到同意后，方可进入室内，就相关主题问询对方意见或建议，并做好记录。
如果对方不愿意，不可强行闯入。
若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
第5章社区文化管理第18条充分利用宣传栏、小区花园、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
第19条宣传栏管理宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。
宣传内容每半月更换一次。
第20条文化活动：结合季节、节日、特殊纪念日等，举办各种有意义、有特色的文化活动。
1、制定活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等。
2、现场布置：客户服务部联合工程管理部、环境管理部等部门布置活动现场。
3、分工：明确各岗位人员责任，准备所需资源。
4、备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
第6章附则第21条本制度由客户服务部负责制定，报总经理审批通过后执行。
第22条本制度解释权归客户服务部。
第23条本制度自发布之日起执行。
二、工程管理部报修管理制度第1章总则第1条为了完善报修管理工作提高业主/住户的满意度，促进物业增值，特根据公司相关规定制定本制度。
第2条定义报修指的是业主/住户针对自用设施、设备或所属辖区内各类服务设施、设备出现损坏的情况，通过各种方式向有关部门反映的行为。
报修方式包括来电、来访等。
第3条职责划分1、客户服务部人员负责具体记录报修内容，及时传达至工程管理部，跟踪、督促维修工作按时完成，并进行回访。
客户服务不人员下班后的报修由工程管理部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。
如遇重大问题无法处理，上报客户服务主管或直报公司领导。
2、公司其他部门员工接到业主/住户或相关人员报修后，记录相关信息，电话或口头通知客户服务专员。
3、客户服务主管负责每天下班前检查接待员处理报修记录，签字确认，保证报修管理有始有终。
4、工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
5、工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作的开展。
第2章报修处理规定第4条客户服务部人员在接到园区各单位报修要求时，应立即填写《报修记录表》。
第5条各户服务部人员在3分钟内将记录的报修内容（包括园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修派工单》（一式三联）相应栏目，并在2分钟内通知工程管理部前来领取维修单。
第6条工程管理部领单人在《报修记录表》上签收，将《维修派工单》（第二、三联）领回工程管理部，第一联留客户服务部备存。
第7条工程管理部主管按照报修内容，安排维修人员进行维修。
第8条如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位要求尽快前去维修，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
第9条报修内容属《维修项目收费标准》中的报修项目，园区各单位另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带齐维修工具、备件到达维修现场。
第10条对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程管理部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出审评，回复报修人员是否可以维修，征得报修人员对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
第11条工程管理部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“您好，我是康恒物业公司工程管理部的维修工，这是我的工作证和报修单。
”业主/住户确认无误后说：“我可以进来维修了吗？”业主/住户同意后，换上一次性鞋套进入业主/住户家中。
第12条维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向园区各单位及住户/业主解释清楚。
第13条维修人员向报修的业主/住户出示收费标准，业主/住户同意维修后开始维修；如业主/住户不同意维修的应提醒业主/住户考虑同意后再进行维修，并及时返回工程管理部向工程管理部主管说明情况，与工程管理部主管一同在《维修派工单》上注明原因并签字确认后交还客户服务部备案。
第14条如果维修材料是业主/住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”、“不合格”、“质量不佳”等）填写在备注栏内。
对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示使用不当材料的结果，但应该注意尊重业主/住户的选择。
第15条维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《维修派工单》上注明应收的各项费用金额，并请业主/住户试用或检查合格后，在《维修派工单》上签字确认。
第16条维修人员将《维修派工单》（第2/3联）交回工程管理部，主管确认后将《维修派工单》（第2联）送还各户服务部，工程管理部停驶填写《维修收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据，由工程管理部维修人员将收据第2联送还到业主/住户手中。
第3章业主/住户回访第17条客户服务部人员在维修工作完成后2天内，通过电话回访的形式向业主/住户进行回访，了解业主/住户对维修工作的意见和看法。
第18条客户服务部人员将业主/住户意见和看法填写进《回访记录表》，并每月对回访记录进行汇总。
第四章附则第19条本制度由客户服务部和工程管理部共同制定，经总经理签字后生效。