2006年象山12315举报申诉中心工作总结
12315中心工作人员工作总结
12315中心工作人员工作总结雄县市场监督管理局县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。
截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2．8万余元。
现将具体工作总结如下：一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。
一是处理消费者申诉做到五及时。
严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。
二是建立三级网络，及时沟通信息。
我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。
同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。
三是协调解决各种消费纠纷。
通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。
四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。
二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。
一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。
12315中心工作总结
12315中心工作总结
近年来，12315中心在服务群众、保障消费权益方面取得了显著的成绩。
通过
不懈努力，12315中心在各项工作中取得了一系列积极成果，为保障消费者权益、
促进市场秩序、维护社会和谐做出了积极贡献。
首先，12315中心在服务群众方面不断提升服务水平。
通过建立便捷的投诉举
报渠道，及时受理消费者的投诉和举报，为消费者提供了及时有效的帮助。
同时，12315中心还加强了对投诉案件的跟踪处理，确保消费者的合法权益得到有效保障。
其次，12315中心在保障消费者权益方面持续加大监督检查力度。
通过加强市
场监管，严厉打击虚假广告、假冒伪劣产品等违法行为，有效维护了消费者的合法权益。
同时，12315中心还积极开展消费者权益宣传教育活动，提高了消费者的维
权意识，推动了消费者权益保护工作的深入开展。
最后，12315中心在维护社会和谐方面发挥了积极作用。
通过加强与相关部门
的合作，12315中心有效协调解决了一大批消费纠纷案件，为社会和谐稳定作出了
积极贡献。
同时，12315中心还积极参与了各种公益活动，为社会公益事业做出了
积极贡献。
总的来说，12315中心在服务群众、保障消费者权益、维护社会和谐方面的工
作取得了显著成绩。
相信在未来的工作中，12315中心将继续发挥自身优势，不断
提升工作水平，为广大消费者提供更加优质、高效的服务，为社会和谐稳定作出更大的贡献。
12315投诉工作总结
12315投诉工作总结
近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量和权益保障
的要求也越来越高。
12315投诉热线作为一种重要的消费维权途径，承载着维护消
费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要使命。
为了更好地总结和提升12315
投诉工作，我们对过去一段时间的工作进行了全面的总结和分析。
首先，我们对12315投诉工作的成绩进行了梳理。
通过统计和分析，我们发现12315投诉热线在过去一年中共受理了数十万件投诉，其中大部分投诉得到了及时
有效的解决，为广大消费者维护了合法权益，取得了显著的成效。
同时，我们也发现了一些问题和不足，比如部分投诉处理时间过长，部分投诉案件处理效率不高等。
其次，我们对12315投诉工作中存在的问题进行了深入分析。
我们发现，部分
问题主要源于人力资源不足、工作流程不够完善、信息共享不够畅通等方面。
针对这些问题，我们已经采取了一系列的改进措施，比如增加投诉处理人员、优化工作流程、加强信息共享等，以提升12315投诉工作的效率和质量。
最后，我们对未来的工作提出了一些建议和展望。
我们将进一步加强与相关部
门的合作，共同推动12315投诉工作的深度发展；加强对投诉工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和工作能力；不断完善投诉工作流程和技术手段，提高工作效率和服务质量。
总的来说，12315投诉工作在过去取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断推进12315投诉工作，为广大消费者维护合法权益，促进市场经济健康发展做出更大的贡献。
举报投诉中心总结汇报范文
举报投诉中心总结汇报范文尊敬的领导：我是某企业举报投诉中心的工作人员，特此向您汇报我们中心近期的工作情况和取得的成绩，以供参考。
自去年中心成立以来，我们始终秉持着客户至上的理念，致力于为广大消费者解决投诉困难，并维护消费者的合法权益。
通过我们不断的努力，举报投诉中心已经形成了一套完善的体系，涵盖了投诉受理、调查核实、协调解决、企业追责等环节，为消费者提供了全方位的服务。
一、投诉受理中心建立了高效的投诉受理机制，设立了在线投诉平台，消费者可以随时随地进行投诉，并且设置了多种投诉途径，包括电话、邮件、信函等，以满足不同消费者的需求。
二、调查核实中心建立了专业的调查核实团队，由具备丰富经验的人员组成，他们会根据投诉内容进行相关调查和证据收集，并及时向消费者反馈进展情况。
同时，中心还与相关部门建立了沟通联系机制，为进一步调查核实提供支持和便利。
三、协调解决中心通过有效的协调机制，积极与企业合作，推动双方就投诉事项进行沟通交流，寻求共识，并努力达成双方满意的解决方案。
在协调解决过程中，我们秉持公正、客观的原则，确保公平对待各方，维护社会公平正义。
四、企业追责中心在调查核实后，对违法违规行为明确的企业进行追责，确保违法违规行为得到及时纠正和惩处。
同时，在追责的过程中，我们也会积极向企业提供相关的法律法规和管理经验，促使其建立健全的质量监督体系，提升产品和服务质量。
近期，我们中心的工作成绩如下：一、投诉受理数量有所上升，显示出消费者对我们的信任程度有所提高；二、调查核实工作取得了一定的突破，有效搜集了大量证据，为协调解决提供了强有力的支持；三、协调解决数量在近期有明显增加，接受企业和消费者的双方审议，达成一致意见并得到双方认可；四、企业追责方面，我们已成功推动了多个企业改正违规行为，并竭尽全力实现了对消费者的赔偿。
尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在一些不足之处：一、工作效率有待提高，需要加强与相关部门的沟通与协作，加速案件处理流程；二、部分投诉难以解决，我们需要不断学习和提升专业技能，提高处理复杂案件的能力；三、某些企业对我们的调查核实工作不够配合，我们需要进一步加强与企业之间的沟通和合作。
举报投诉中心总结汇报范文
举报投诉中心总结汇报范文尊敬的领导：我在此向您汇报我们举报投诉中心的工作情况。
一、工作概况自成立举报投诉中心以来，我们积极响应领导的号召，坚守职责，认真履行工作职责，全力维护国家的利益和人民的权益。
我们的工作重点主要集中在收集并处理各类举报投诉事件，保护举报人和投诉人的合法权益，严肃查处违法违规行为等方面。
二、工作成绩1. 举报投诉数量截止目前，我们共收到举报投诉事件1000多起，其中涉及违法违规行为、腐败问题、环境污染、食品安全、工伤事故、不正当竞争等。
2. 处理结果我们按照相关规定对每一起举报投诉事件进行细致调查，经过全面客观的评估，制定合理科学的处理方案，确保每一起事件得到妥善处理。
目前，已有80%的事件得到了圆满解决，对于有关人员和单位，我们采取了相应的监管措施；对于一些举报投诉事件的重要线索，我们已经移交给有关部门进行进一步调查。
3. 宣传教育为了更好地推动举报投诉工作，我们积极开展宣传教育活动，提高公众对举报投诉的重视度和主动性。
我们利用新闻媒体、宣传册、讲座等多种形式，向社会普及有关法律法规以及举报投诉的相关知识，增强了公众的法律意识和维权意识。
通过宣传教育的不断加强，更多的人主动参与到举报投诉工作中，为保护国家的利益和人民的权益做出了积极贡献。
三、存在问题虽然我们在举报投诉工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题：1. 人员不足：由于举报投诉中心的人员有限，导致工作进度相对较慢，无法及时处理某些紧急情况。
2. 信息收集不全面：由于信息来源受到一定的限制，我们无法获得所有的举报投诉事件，有时难以全面了解情况，可能会有一些重要线索被遗漏。
3. 复杂案件处理困难：一些举报投诉事件涉及到的问题复杂多样，需要多个部门的协作才能解决，协调难度较大。
四、改进措施为了进一步提高举报投诉中心的工作效率和质量，我们提出以下改进措施：1. 人员配备：争取增加专职工作人员，提高工作效率。
2. 完善信息渠道：与相关部门建立更加紧密的合作关系，拓宽信息收集渠道，确保信息来源的全面性和准确性。
12315 工作总结
12315 工作总结
在过去的一年中，12315 热线工作取得了显著的成绩。
通过不懈的努力和团队的协作，我们成功地解决了大量的投诉和咨询，为广大市民提供了高效的服务。
首先，我们在接听电话方面取得了显著的进展。
通过提高接听率和缩短等待时间，我们让市民能够更快速地获得帮助和解决问题。
同时，我们也不断优化客服流程，提高了服务质量和效率。
其次，我们在投诉处理方面取得了显著的成绩。
我们及时受理并处理了大量的投诉，尽最大努力为市民维护合法权益。
通过与相关部门的密切合作，我们成功解决了许多疑难问题，为市民赢得了口碑和信任。
此外，我们还积极开展了宣传教育工作。
通过举办各类宣传活动和发布宣传资料，我们增强了市民的法律意识和维权意识，为社会和谐稳定做出了贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平和工作效率，为市民提供更优质的服务。
同时，我们也将加强与相关部门的合作，共同推动社会治理工作向更高水平迈进。
总之，12315 热线工作总结取得了丰硕的成果，这离不开全体工作人员的辛勤付出和团队的共同努力。
在未来的工作中，我们将继续团结一心，为市民提供更优质的服务，为社会和谐稳定贡献力量。
12315举报工作总结
12315举报工作总结近年来，12315举报工作在我国得到了广泛的推广和应用，成为了维护社会秩序和保障公民权益的重要途径。
在这个过程中，12315举报工作的总结和反思显得尤为重要。
首先，12315举报工作的总结需要从工作成效和问题反馈两个方面进行。
在工作成效方面，我们需要总结12315举报工作在打击违法犯罪、维护市场秩序、保障消费者权益等方面取得的成绩，以及对社会治理和公共服务的促进作用。
同时，也需要总结12315举报工作在工作流程、信息化建设、人员培训等方面存在的问题和不足之处，以便及时加以改进和完善。
其次，12315举报工作的总结还需要从社会参与和宣传推广两个方面进行。
在社会参与方面，我们需要总结12315举报工作在引导公众参与社会治理、增强社会监督力量等方面的作用，以及如何进一步激发公众的举报意识和参与热情。
在宣传推广方面，我们需要总结12315举报工作在宣传效果、宣传手段和宣传内容等方面的情况，以及如何更好地借助媒体和网络平台，提升12315举报工作的知名度和影响力。
最后，12315举报工作的总结还需要从制度建设和未来规划两个方面进行。
在制度建设方面，我们需要总结12315举报工作在制度建设、政策支持和法律保障等方面的成果和不足，以及如何进一步完善12315举报工作的相关制度和政策。
在未来规划方面，我们需要总结12315举报工作在未来发展方向、重点任务和工作重点等方面的思考和规划，以便更好地引领12315举报工作向着更加科学、规范和高效的方向发展。
总之，12315举报工作的总结是一项重要的工作，它不仅可以帮助我们更好地认识和把握12315举报工作的现状和问题，也可以为未来12315举报工作的改进和提升提供重要的参考和指导。
希望相关部门和机构能够高度重视，认真总结12315举报工作，不断完善和提升12315举报工作的水平和效果，为社会治理和公共服务作出更大的贡献。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结本人在12315工作岗位上已经工作了半年，在这半年时间里进行了一些工作总结，接下来将进行一些简要的总结。
一、岗位职责作为12315的客服人员，我的主要职责是为市民提供优质的服务。
这主要包括两个方面：1.接听来自市民的投诉和咨询电话，协助他们解决相关问题；2.负责填写相关工作记录和信息，保证信息的准确性和规范性。
二、工作成效在这半年的工作时间里，我的工作成效如下：1.熟练掌握了接听电话的流程，能够迅速且准确地解决市民的问题。
2.较好地掌握了一些常见案例的解决方法，能够有针对性地为市民提供服务。
3.在保证服务质量的前提下，提高了工作效率。
4.积累了一定的从事客服工作的经验。
三、存在问题在工作总结中，必须要指出个人的存在问题，这样才能够对自己进行更好的改进。
1.知识储备不够丰富，需要加强对各种案例的了解以及解决方法方面的知识储备。
2.档案整理和分类等工作方面还有待提高，需要更加注重细节方面的把控。
3.在高峰时段可能会由于个人压力等方面的原因导致工作效率下降。
四、改进方案针对存在问题，我们必须制定出相应的改进方案，来能够改进我们的工作。
1.利用自己的业余时间，进行相关知识的学习和储备，以加强自己的综合能力。
2.加强对档案信息的标注和分类，严格按照标准输入相关信息，保证信息的完整性和准确性。
3.充分利用培训机会和团队帮助，加强沟通和协作能力，以提高自身的工作效率。
五、收获与感悟这半年的工作让我深刻领悟到了许多，其中最重要的是学会了如何更好地与人沟通。
在与市民进行沟通时，我们要注重细节和机智，掌握一些解决方法，时刻对市民的需求和要求保持敏感。
与此同时，这也是一个学习和提升自身综合能力的机会。
在工作中，我们不仅要注重储备知识储备，还需要学会不断地思考和总结，这样才能够提高我们的综合素质。
总之，这半年的12315之旅虽然有许多挑战，但其中也有许多机会和收获。
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，为市民提供更优质的服务。
12315年终总结
12315年终总结
首先，我们可以从工作业绩方面进行总结。
这包括对整体工作目标的完成情况进行评估，分析工作中取得的成绩和进展，以及对未完成目标的原因进行梳理和分析。
同时，也需要对工作中出现的问题和困难进行梳理和总结，以便在未来的工作中避免类似的情况发生。
其次，我们还需要从团队合作和沟通方面进行总结。
这包括对团队协作情况的评估，分析团队成员之间的沟通和合作情况，以及对团队中存在的问题和矛盾进行总结和分析。
这有助于改进团队的工作效率和凝聚力，提高整体工作绩效。
另外，我们还可以从个人成长和发展方面进行总结。
这包括对个人工作能力和专业技能的提升情况进行评估，分析个人在工作中的表现和不足之处，以及对未来个人发展方向和目标进行规划和设定。
除此之外，还可以从客户满意度和业务发展方面进行总结。
这包括对客户满意度进行评估，分析客户反馈和意见，以及对业务发展情况进行总结和分析，以便制定更好的业务发展策略和方向。
总的来说，12315年终总结是一个复杂而全面的工作，需要我们从多个角度进行分析和总结。
只有全面地了解过去一年的工作情况，我们才能更好地指导未来的工作方向和目标。
希望我的回答能够帮助到你。
12315工作总结
12315工作总结
目前,从事12315工作的人员全国各省的人事性质上有不同的划分:有正式公务员、有事业编制的依公管理的工作人员、有专业从事接听电话的接线员（合同身份）。
因此，工资待遇也就各不相同。
主要根据当地的经济发展水平而论。
12315的工作应该说是非常有意义，2006年3月份,国家工商总局印发《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》的通知，决定在全系统大力推进12315行政执法体系建设，在12315消费者申诉举报网络的基础上，能过创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络等措施，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315行政执法体系。
今年又提出，要将12315建设成为以下四个平台：
工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台；
工商部门畅通民意的平台；
工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台；
工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
12315工作不仅仅是接听电话那么简单的事，我作为一名从事12315工作多年的公务员来讲，我是热爱这个事业的。
现在的12315工作很烦忙，但也更充实。
欢迎你的加入！
12315服务台的工作人员态度不好，可以向工商部门进行投诉。
投诉后，工商部门会就展开调查，对违法违纪工作进行进行处理。
如果处理不了，你还可以向纪检部门解决。
12315的年度工作总结
12315的年度工作总结
回顾过去一年，12315服务中心在全体员工的共同努力下取得了丰硕的成果。
在这一年里，我们不断提升服务水平，加强队伍建设，不断完善工作机制，为广大市民提供了更加高效、便捷的服务。
首先，我们在服务水平上取得了显著进步。
通过不断优化流程，提升服务效率，我们为市民提供了更加便捷、快捷的服务。
同时，我们还加强了对服务人员的培训，提高了他们的服务意识和专业水平，使得12315服务中心成为市民信赖的首选服务平台。
其次，我们在队伍建设方面取得了新的突破。
我们注重员工的培训和激励，不
断提升员工的综合素质和能力，使得团队更加稳固和有活力。
同时，我们还加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队精神。
最后，我们在工作机制方面不断完善，提高了工作效率和服务质量。
我们建立
了科学合理的工作流程和管理制度，使得工作更加规范和有序。
同时，我们还加强了与相关部门的合作和沟通，形成了良好的协同效应，为市民提供了更加优质的服务。
总的来说，12315服务中心在过去一年取得了显著的成绩，但我们也清醒地意
识到还有很多不足之处需要改进和完善。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务水平，加强队伍建设，不断完善工作机制，为广大市民提供更加优质、高效的服务。
相信在全体员工的共同努力下，12315服务中心一定会迎来新的辉煌。
12315工作总结
12315工作总结本次工作总结共编写了700字。
在过去的一段时间里，我积极参与了公司的项目工作，并完成了一系列任务。
通过这段时间的工作，我收获颇多，同时也感受到了自己的不足之处。
下面将对我在这段时间的工作情况进行总结和反思。
首先，在这段时间中，我主要负责了项目的文档编写和报告整理工作。
我认真学习了项目相关的知识，熟悉了项目的背景和目标，并根据需要编写了一系列的文档。
在编写过程中，我注重细节，力求做到准确、清晰、规范。
通过与项目组成员的交流和讨论，我不断完善和改进文档，确保其符合项目的要求和目标。
同时，我也积极参与了项目组的会议和汇报，与大家共同讨论和解决项目中遇到的问题，提出了自己的意见和建议。
通过这些工作，我提高了自己的文档写作能力和团队协作能力。
其次，我在这段时间中也遇到了一些挑战和困难。
首先是时间管理方面的问题，在有限的时间内完成大量的工作任务是一项不小的挑战。
为了解决这个问题，我制定了详细的工作计划，合理安排时间，优先处理重要和紧急的任务。
其次是沟通和协调的问题，在项目中，与他人的有效沟通和协调非常重要。
我意识到自己在这方面还有许多需要改进的地方，比如主动与他人交流和沟通，及时反馈和解决问题，增强团队合作意识。
为此，我将进一步加强沟通和协调能力的学习和训练，提高自己的团队协作能力。
最后，我要感谢公司给予我这次工作的机会，并非常感谢项目组的支持和帮助。
在这段时间里，我学到了很多专业知识和工作经验，也认识到了自己的不足之处。
我会继续努力提高自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，这次工作总结，是对我这段时间的工作进行了回顾和反思。
虽然在工作中遇到了一些困难，但我相信通过这次经历，我已经取得了一定的进步。
我将继续努力提升自己的能力，为以后的工作做好更好的准备。
12315 工作总结
12315 工作总结
12315 工作总结。
近年来，12315客户服务热线在服务广大消费者的过程中，发挥了重要作用。
通过12315客户服务热线，消费者可以及时反映问题，获得解决方案，维护自身权益。
在过去一段时间内，12315客户服务热线工作取得了一定的成绩，但也存在一
些问题和不足。
下面就12315客户服务热线的工作进行总结，以期更好地改进工作，提高服务水平。
首先，12315客户服务热线在服务过程中，积极响应消费者的诉求，及时解决
问题。
通过12315客户服务热线，消费者可以方便快捷地反映问题，得到及时的帮助。
这为维护消费者权益提供了有力保障，增强了消费者的信心。
同时，12315客
户服务热线还能够及时发布消费提示，提醒消费者注意维权事项，增加了消费者的维权意识。
其次，12315客户服务热线在工作中也存在一些问题和不足。
例如，部分地区
的12315客户服务热线人员素质参差不齐，服务态度不够友好，解决问题效率较低。
另外，12315客户服务热线的工作范围有限，部分消费者反映无法得到满意的解决
方案。
这些问题需要引起重视，加强培训和管理，提高服务水平。
综上所述，12315客户服务热线在服务广大消费者的过程中，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
希望相关部门能够加强管理，提高服务水平，更好地为消费者服务。
相信在不断改进和完善的过程中，12315客户服务热线会取得更
大的成绩，为维护消费者权益做出更大的贡献。
投诉中心工作总结
投诉中心工作总结1. 引言本文旨在对投诉中心的工作进行总结和评估，分析工作中所遇到的问题和取得的成绩，并提出改进建议，以提高投诉处理效率和客户满意度。
2. 工作概况自去年成立以来，投诉中心在处理各类客户投诉方面取得了显著的进展。
在过去的一个季度中，我们共收到投诉电话5000多次，平均每天处理投诉100多起。
通过我们的不懈努力，已成功解决了80%以上的投诉案件，使得客户满意度显著提高。
3. 成绩分析在过去一个季度的工作中，我们取得了一些显著的成绩。
首先，我们成功地建立了客户投诉处理的流程和标准，确保每个投诉都得到了及时、专业的处理。
其次，在投诉处理过程中，我们始终坚持公正、客观、事实依据，注重保护客户权益，得到了客户的认可和赞许。
最后，我们与相关部门建立了紧密的合作关系，加强了信息共享和沟通，提升了投诉处理的效率。
4. 面临的问题在工作过程中，我们也面临了一些问题。
首先，投诉中心人手紧缺，导致工作量较大时可能无法及时处理所有的投诉。
其次，部分员工对投诉中心的业务流程和相关规章制度掌握不够深入，需要加强培训和学习。
最后，由于投诉种类繁多，部分特殊类型的投诉可能需要更专业的人员进行处理。
5. 改进措施为了解决上述问题并提高工作效率和客户满意度，我们提出以下改进措施：•招聘更多的投诉处理人员，以应对工作量激增的情况，并确保每个投诉都能得到及时处理；•建立系统的培训计划，加强员工对投诉中心的业务流程和相关规章制度的学习和掌握，提高工作质量；•针对特殊类型的投诉，推行专业人员负责制，确保投诉处理的专业性和效率；•定期与相关部门进行沟通和协调，了解投诉情况和解决进展，提高协同作业的效率。
6. 结论通过我们的努力，投诉中心在过去一个季度取得了一些显著的成绩。
然而，我们仍面临人手紧缺和培训不足的问题，需要采取相应的措施进行改进。
我们相信，通过这些改进措施的实施，投诉中心的工作将会更加高效和专业，进一步提升客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。
12315工作总结范文
12315工作总结范文近年来，12315热线成为了人们解决消费纠纷的重要渠道，其工作也备受关注。
以下是12315工作总结范文，希望能够为大家了解12315工作情况提供参考。
一、工作概况。
自成立以来，12315热线一直致力于为消费者提供便捷、高效的服务。
通过电话、网络等多种渠道，12315热线接受并处理了大量的消费者投诉和咨询，为消费者维护了合法权益。
二、工作亮点。
1. 提高了服务水平。
12315热线不断完善服务流程，提高了接听效率和解决问题的速度。
同时，还加强了对工作人员的培训，提升了服务质量。
2. 拓展了服务范围。
12315热线不仅仅是消费者投诉的渠道，还加强了对消费者权益保护知识的宣传，提高了消费者的维权意识。
3. 加强了与相关部门的合作。
12315热线积极与市场监管、公安等部门合作，共同打击假冒伪劣产品、虚假广告等违法行为，为消费者提供更加安全的消费环境。
三、存在问题。
1. 服务不够及时。
由于投诉量大、工作人员有限，导致部分消费者的投诉得不到及时处理。
2. 知识普及不够。
部分消费者对12315热线的存在和作用不够了解，需要加强宣传。
3. 对一些新兴行业的监管不够。
随着互联网、电子商务等新兴行业的发展，一些消费纠纷也随之增加，需要加强对这些行业的监管和服务。
四、未来发展。
1. 提高服务水平。
12315热线将继续加强服务流程的优化，提高接听效率和解决问题的速度。
2. 拓展服务范围。
12315热线将加强对消费者权益保护知识的宣传，提高消费者的维权意识，同时扩大服务范围，覆盖更多的消费领域。
3. 加强与相关部门的合作。
12315热线将继续加强与市场监管、公安等部门的合作，共同维护消费者的合法权益。
总的来说，12315热线在消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
希望在未来的发展中，12315热线能够不断完善自身的服务，为消费者提供更加优质的服务。
12315全年工作总结
12315全年工作总结
在过去的一年里，12315热线服务中心积极响应国家政策，不断提高服务质量，全力保障人民群众的合法权益。
在这一年中，我们不断努力，取得了一系列显著成绩。
首先，我们加强了服务能力和水平。
通过加强培训，提高工作效率，我们能够
更快速、更准确地解决人民群众的问题和困难，为他们提供更加优质的服务。
其次，我们加强了信息化建设。
通过引进先进的技术设备，我们能够更好地管
理和处理来电信息，提高了工作效率和服务质量。
再次，我们加强了队伍建设。
通过加强团队合作，提高员工的综合素质，我们
的服务团队更加有凝聚力和战斗力，能够更好地为人民群众服务。
最后，我们加强了宣传和宣传。
通过加强对服务政策和法律法规的宣传，我们
让更多的人民群众了解到我们的服务内容和服务流程，使他们更加信任和依赖我们的服务。
总的来说，12315热线服务中心在过去的一年里取得了显著成绩，为人民群众
提供了更加优质、更加便捷的服务。
我们将继续努力，不断提高服务质量，为人民群众的幸福生活贡献自己的力量。
315投诉工作总结
315投诉工作总结
近年来，消费者维权意识不断增强，对产品和服务的质量要求也越来越高。
因此，监管部门的工作显得尤为重要。
315投诉工作作为一项重要的消费者维权工作，对于保护消费者权益、规范市场秩序具有重要意义。
在过去的一年中，我们的315
投诉工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
首先，我们要肯定的是，315投诉工作在过去一年中取得了一定的成绩。
我们
通过加强宣传和教育，提高了消费者的维权意识，使更多的消费者能够及时地向我们投诉。
同时，我们也加强了对投诉案件的处理，及时解决了一些消费者的投诉问题，维护了消费者的合法权益。
但是，我们也要清醒地认识到，315投诉工作还存在一些问题和挑战。
首先，
投诉案件数量仍然较多，我们的工作人员有时难以及时处理完所有的投诉案件。
其次，一些商家存在着消费者权益意识不强、服务质量不过关的问题，这也给我们的工作带来了一定的困难。
针对以上问题，我们将采取一系列措施来加强315投诉工作。
首先，我们将加
大宣传力度，进一步提高消费者的维权意识，让更多的消费者能够及时地向我们投诉。
其次，我们将加强对商家的监督和管理，督促他们提高服务质量，增强消费者的满意度。
此外，我们还将加强对投诉案件的处理，提高工作效率，及时解决消费者的投诉问题。
总的来说，315投诉工作在过去一年中取得了一定的成绩，但也面临着一些问
题和挑战。
我们将继续努力，加强工作，提高工作效率，更好地保护消费者的合法权益。
相信在我们的共同努力下，315投诉工作一定会取得更大的成绩，为消费者
维权事业做出更大的贡献。
12315考核工作总结
12315考核工作总结
近年来，我国12315消费者权益保护热线工作取得了显著成效。
通过12315热线，消费者可以举报投诉各种违法行为，维护自身权益。
作为工作人员，我们也要不断总结经验，改进工作，提高服务质量。
首先，我们要加强宣传，提高12315热线的知名度。
通过各种宣传手段，让更多的消费者了解到12315热线的存在和作用，让他们知道可以通过这个渠道维护自己的合法权益。
其次，要加强队伍建设，提高工作效率。
12315热线的工作人员要接受专业培训，提高服务意识和工作能力，做到及时、准确地处理消费者的投诉和举报，让消费者感受到我们的用心和专业。
再次，要加强与相关部门的合作，形成合力。
12315热线工作不是孤立的，需要与市场监管、质检、工商等部门紧密合作，形成合力，共同维护市场秩序，保护消费者权益。
最后，要加强信息化建设，提高工作效率。
通过信息化手段，可以更好地管理和分析投诉举报信息，及时发现问题，加强监管和处置，提高工作效率和质量。
总的来说，12315热线工作取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
我们要不断总结经验，改进工作，提高服务质量，为更好地保护消费者权益做出更大的贡献。
12315工作总结
12315工作总结近年来，随着消费者权益保护意识的提高，我国的12315消费者投诉举报平台起到了非常重要的作用。
为了更好地总结和评估这一平台的工作成果，本文将从多个方面对12315的工作进行回顾与分析。
首先，12315平台的存在是为了保护消费者权益。
消费者是市场经济中的重要一环，他们的合法权益需要得到有效的保护。
12315平台通过向消费者提供投诉举报的渠道，建立了一个让消费者反映问题的平台。
这为消费者提供了一个保护自身权益的机会。
其次，12315平台的运作需要依赖于各个相关部门的支持和协调。
12315平台并不是一个孤立的机构，它需要与市场监管部门、消费者协会等机构合作协调，才能更好地实现其目标。
这就需要平台与相关部门共同建立起一种工作模式和合作机制。
再次，12315平台的工作过程需要保持公正、公开和透明。
作为一个公共服务平台，12315的工作需要公正对待每一个投诉举报事件，并且公开透明地向消费者和社会公众发布信息。
这样可以增加平台工作的可信度，也能让消费者更加信任这一平台。
12315平台的工作成果是显而易见的。
通过12315平台，许多消费者的问题得到了及时解决，他们的合法权益得到了保护。
这不仅提升了消费者对市场经济的信心，也促进了社会的和谐稳定。
同时，12315平台的工作也对企业的发展起到了一定的推动作用。
企业因此更加注重产品质量和服务质量，以避免因消费者投诉而产生的不良影响。
这为企业发展提供了一种正向的动力。
然而，12315平台的工作也面临一些挑战和困难。
首先是平台的人员和资源问题。
12315平台的工作需要专业的人员来负责处理投诉举报，同时还需要大量的信息和技术支持。
然而，由于人员和资源有限，平台可能无法做到及时处理所有投诉举报事件，给消费者带来一定的失望。
其次是投诉举报的虚假和恶意问题。
在一些情况下，消费者可能会故意提出虚假投诉举报以谋求不当利益。
这对平台的工作造成了一定的干扰和负担。
为了更好地应对这些挑战和困难，12315平台应采取一系列措施。
12315投诉中心工作成绩与思路与计划
12315投诉中心工作成绩与思路与计划摘要：一、12315投诉中心的工作成绩1.消费者投诉处理数量及增长趋势2.消费者满意度调查结果3.成功调解的典型案例4.对企业和行业的规范作用二、12315投诉中心的思路1.以消费者权益保护为核心2.强化政策法规宣传和普及3.提高投诉处理效率和质量4.加强与相关部门的合作与协调三、12315投诉中心的计划1.持续优化投诉处理流程2.开展消费者权益保护主题活动3.提升工作人员的业务能力和服务水平4.探索创新投诉处理模式和手段正文：12315投诉中心是我国负责处理消费者投诉的专门机构。
近年来，该中心在处理消费者投诉、保护消费者权益方面取得了显著成绩。
根据相关数据显示，投诉中心处理的消费者投诉数量逐年增长，这一方面说明消费者对自身权益保护意识的提高，另一方面也反映出12315投诉中心在消费者心中的信任度和影响力。
在消费者满意度方面，12315投诉中心也交出了满意的答卷。
通过持续优化投诉处理流程，提高处理效率和质量，消费者满意度得到了明显提升。
此外，投诉中心成功调解了许多典型案件，有力地维护了消费者的合法权益。
在规范市场秩序方面，12315投诉中心发挥了重要作用。
通过对企业和行业的规范引导，有力地遏制了违法违规行为，维护了市场的公平竞争。
同时，投诉中心还与相关部门保持紧密合作与协调，共同为消费者权益保护营造良好的环境。
未来，12315投诉中心将继续坚持以消费者权益保护为核心，强化政策法规宣传和普及，提高投诉处理效率和质量，并加强与相关部门的合作与协调。
具体计划包括：持续优化投诉处理流程，提高消费者投诉处理的便捷性和有效性；开展消费者权益保护主题活动，提高消费者的权益保护意识和能力；提升工作人员的业务能力和服务水平，为消费者提供更专业的服务；探索创新投诉处理模式和手段，以适应社会发展和消费者需求的变化。
总之，12315投诉中心在过去的几年里取得了显著的成绩，为消费者权益保护做出了重要贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2006年象山12315举报申诉中心工作总结
中国象山港2007-3-6 19:08:38
2006年象山12315举报申诉中心工作总结
一、基本情况
本年度共受理申诉举报674起,其中申述448起、举报226起。
在申述案件中,商品类申诉323起，占申诉量的72%，主要集中在手机、食品、日用百货等问题，其中手机有76起，日用百货62起,食品有49起，电瓶车有13起。
服务类申诉125起，占申诉量的28%，主要集中电信、餐饮等，其中电信投诉有21起,餐饮13起,宾馆13起。
在举报案件中,商品类举报127起,占举报量的56%，主要集中在食品、日用百货、手机等问题，其中食品类57起,日用百货20起,手机8起。
服务类举报99起，占举报量的44%，主要集中在餐饮、网吧游戏厅、美容美发摄影等问题，其中举报无照经营餐饮29起,网吧游戏厅26起,美容美发摄影11起。
二、主要工作
一是深化机构改革，规范操作程序。
该分局12315投诉中心人员岗位设置合理，建立健全快速反应机制、联合调解机制、案件查处机制和案件移送机制等。
理顺中心与基层所的关系，建立一周一核的交办案件处理情况检查核对制度，要求各所所长对每起举报案件亲自督办，落实专人负责办理，从而切实提高了办结率。
二是深化亲情服务，提高人员素质。
组织工作人员参加礼仪讲座，提倡“接听电话言语亲切，上门投诉笑脸相待，处理纠纷公平合理，回答问题耐心细致”，从而保证消费者满意而归。
并建立消费者回访机制，及时了解消费者对调解的满意程度，回访率高达90％以上。
从“群众利益无小事”高度出发，消费者满意为第一优先。
围绕这一思路，我们从工作风上进行改进，努力提高办事效率，现场案件必须按时到达，消费调解工作公平、公正、公开，消解消费矛盾，促进市场经济发展。
例如，8月19日，有一宁波市区的客人，从象山客运站窗口购买去甬车票，他立即到了检票处，但告知在四分钟前该班次车已发出，他要求退票却遭拒，于是打了12315电话。
工作人员赶到现场了解情况后，马上找车站有关领导处理，但有关负责人不在，而宁波客人又急着回去。
工作人员急消费者之所急，自己先掏出了钱对客人说：“你先买票回去，我们等一下找车站再处理。
”客人表示不好意思，工作人员说：“你的困难就是我们困难，你先走吧。
”
三是深化信息分析，开展行业整顿。
12315投诉中心根据申述举报的信息，建立了周情况综述、月情况分析制度，提高了信息整合利用率。
针对市场上投诉较多的问题，规范重点行业。
期间对调剂商行和手机行业进行整顿，共查处调剂商行40家，查获假冒伪劣手机案件13起。
从而减少消费者重复申诉，降低了申诉率。
四是深化宣传教育，开展法律咨询。
为了提高经营者守法经营意识和消费者依法维权意识，该分局成立了石浦12315法制学校，并在当地政府网站、电视台和报刊上发布消费警示。
还结合基层特色，开展“入社区、下田头、进工厂、到学校”活动，主动到一线接待消费者，提供法律咨询，调解纠纷化解矛盾，
共接受消费咨询7800多人次，发放有关消费者权益保护的宣传资料2.4万份。
五是抓好商品准入工程和放心店工程。
今年新创建8家，对已达标企业进行全面检查二次，检查采取分南北二片各所对口检查方式，坚持创建与巩固相结合，常抓不懈。
六、积极进行理论、实际工作调研，参与市局组织的各种调研会，为软件系统升级，规范程序的操作，作出了积极、有效的贡献。
三、特色与创新工作
（一）宣传教育方式创新，创办“12315法制学校”。
象山石浦12315法制学校然全市范围内是首家，已被我分局报送市局参加创新工作的评比，省、市局均转发简报，市普法先进单位。
该学校的特色是“三化四进”，一是学校成立发展社会化，在石浦镇政府领导和大力支持下，石浦工商所协同11个有关部门和单位共同组建了12315法制学校；二是法制教育系统化，把《消法》宣传纳入政府的义务普法体系，纳入工商法规宣传体系，纳入成人教育体系（成人学校是学校成员单位之一，校舍由成人学校提供，管理班子、师资力量共享）；三是教育内容专业化，教育内容按各政府职能部门专业进行宣传教育，工商部门自学校成立以来以《消费者权益保护法》、《食品卫生法》、《产品质量法》等相关法律法规为教学内容，以专题讲座、报告会、案例听证为载体，围绕“消费与环境”、“食品安全”、“旅游诚信”、“安全生产”等消费热点问题开展9次专题培训，生动讲解了购买放心农资、食品有毒物质危害及检测和水货手机识别等知识。
目前接受培训人数达1870人次，接受消费咨询1000人次，展出图片125幅，照片260张，发放相关消费知识资料5815份。
四是送法进四，送法进校区，到金星小学、象山二中、新港中学等12所学校进行多次《消法》、《浙江省实施消法办法》知识讲座；送法进社区，联合工会对下岗职工进行工商法规讲座，促使她们自主创业再上岗；送法进农村，会同镇妇联开展144个居民村和行政村妇女法律知识宣传；送法进军营，和部队官兵一起开展《消法》知识竞赛及3·15文艺汇演；围绕“消费年主题”，通过知识讲座，演讲比赛、招聘工商法规义务宣传员等多种形式开展消费指导和《消法》宣传活动。
（二）、制度创新，新建立5类12 个制度，新设计格式、表格11种。
一是《办案质量跟踪制度》，对每一个案件实行全程跟踪记录，实行网上督办，书面回访，以实地核查的办法对各所案件的质量把关，实地检查每月按20%对随机抽查，每季一次全面检查，每季每一个案件办理和检查情况汇总于一表。
二是《案件回访（复）办法》，其中《案件回访制度》、消费案件回访率要求70%以上，实际回访率达90%，《当事人提出新要求再处理制度》，首创回访过程中当事人提出新要求再处理制度，全年消费申诉再处理案件达件，占总的消费案件件的%。
《举报案件回复制度》要求举报案件回复做到三个必定：举报人要求回复的必定回复、同一当事人重复二次以上举报案件的必定回复、每月回复率必定达到70%以上，现实际回复率在90%以上。
回访和回复都有新设计表格，作祥细的记录。
四是制定《关于消费申诉处理办法》，其中有《消费案件一般处理程序》、《现场调解案件处理程序》、《一般调解案件处理程序》、《重大和特别调解案件处理程序》。
五是制定《12315消费维权联络站实施细则（施行）》，比较有新意的是该实施其中规定的联络站职责与原有上级规定不同，即突出了12315的职能特点，解决了原12315
联络站与消协联络站职责、性质基本相同的问题。
（三）是工作方法创新：1、以消费申诉为线索，查处经济违法案件串案，共查处串案5起就办理诉转案是39起。
如上半年我们从一起手机质量消费纠纷中获得线索，对某商场的十多个租赁柜台进行检查，共查处假冒进网许可证手机串案14件。
由于我们重视诉转案工作，今年诉转案案件达45起，占举报案件的%。
2、攻关“老大难”问题，与提高群众的满意度结合。
为迎接民主评议工作，我们重点分析历年遗留下来未得到解决的“老大难”申诉举报案件，进行集中攻关，力争减少一个是一个。
所谓“老大难”问题是往往涉及多个部门，处理难度较大，群众反映强烈的难点焦点问题2个，办理案件10件。
如某鹅鸭宰杀点由于卫生条件差，周围居民反映很大，多次向12315投诉。
12315工作人员没有简单的处理一两次就束之高阁的工作方法，而是多方联系，会同粮贸局、市场中心、环保局等部门上门动员经营户搬迁，经多次上门，终于把该鹅鸭宰杀点搬迁到了乡下山边。
此外，还集中力量取缔城乡结合部的黑网吧10家。
3、12315消费维权联络站通过职责、权利、义务的修订，在功能上与消协联络站作了区别，更好地发挥了联络站的作用，目前已建立企业联络站家，并签订了《责任书》，明确双方权利义务。
4、与各科室密切配合，特别是放心店工作、商品准入工程、食品安全工程等我们为主配合有关科室工作，成效显著，放心店配送制、校园放心店等工作是我县的创新工作，分局是放心店工作全省先进单位。
5、重视农资纠纷调解工作，共处理16件，农户获赔偿8万余元。
四、取得的荣誉
一、12315省局文明优质服务窗口单位；
二、省放心店工程先进单位；
三、市普法先进单位（石浦所、石浦12315法制学校）
四、“五一文明岗”（市总工会颁发）
五、“象山县十佳诚信示范岗”（县妇联颁发）
六、“青少年维权岗”
七、社会各届群众来信表扬
象山分局12315中心
2006年11月3日。