第五章 办公室礼仪.ppt
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办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
《办公室礼仪》课件
礼貌回复
回复电话和电子邮件时，用礼貌、简明和直接的措辞。表达清晰的意见和想法，以维护双方 的良好沟通。
及时跟进
跟进已经讨论过的事项，确定是否需要进一步沟通和行动。避免忘记或无视之前的沟通和承 诺。
如何与客户和业务伙伴打交道
使用合适的称呼和语气
在邮件和电话中当面对客户 和业务伙伴时，使用正式且 礼貌的措辞，并用适当的语 调和速度来表达自己的意见。
主动解决问题
如果出现疑虑或问题，您应 该主动与客户和业务伙伴联 系，积极寻求解决方案。
提供满意服务
在处理问题和请求时，提供 出色的客户服务。明确需要 完成的工作和时间表，在客 户和业务伙伴满意的情况下 结束服务。
如何保持办公室的整洁和卫生
日常清洁
将文件整理到文件柜中，保持 桌面整洁。可以将办公桌装点 得丰富有趣，激发工作灵感。如何进行口头沟通 Nhomakorabea1
注意方式
2
注意说话的语速，声音要清晰、轻松、
大方。要留有对方回应的时间。切勿
打断别人的发言或夹带私人观点或评
3
论。
准备
为会议制定议程和纪要。准备好要提 出的话题和问题，确保自己在会议上 能够清晰地表达观点。
沟通技巧
通过倾听、提问和回答来进行交流。 除以下对话体现了礼貌和尊重。
如何进行书面沟通
只使用分配给您的设备和空间。不要在办公室任何角落拔出自己的电插头，损坏公司的 设备和工具，并影响到其他人的工作。
3 照顾和尊重他人的安排
在使用公用设施时，如洗手间、厨房或复印机、扫描仪，时刻注意保持设备的完整性和 卫生，并不堵塞其他人的使用。
推荐进一步阅读和学习的资源
希望所有人都能在工作中掌握办公室礼仪。以下是一些推荐的资源，可帮助 您在日常行为中表现得更加得体和专业。
回复电话和电子邮件时，用礼貌、简明和直接的措辞。表达清晰的意见和想法，以维护双方 的良好沟通。
及时跟进
跟进已经讨论过的事项，确定是否需要进一步沟通和行动。避免忘记或无视之前的沟通和承 诺。
如何与客户和业务伙伴打交道
使用合适的称呼和语气
在邮件和电话中当面对客户 和业务伙伴时，使用正式且 礼貌的措辞，并用适当的语 调和速度来表达自己的意见。
主动解决问题
如果出现疑虑或问题，您应 该主动与客户和业务伙伴联 系，积极寻求解决方案。
提供满意服务
在处理问题和请求时，提供 出色的客户服务。明确需要 完成的工作和时间表，在客 户和业务伙伴满意的情况下 结束服务。
如何保持办公室的整洁和卫生
日常清洁
将文件整理到文件柜中，保持 桌面整洁。可以将办公桌装点 得丰富有趣，激发工作灵感。如何进行口头沟通 Nhomakorabea1
注意方式
2
注意说话的语速，声音要清晰、轻松、
大方。要留有对方回应的时间。切勿
打断别人的发言或夹带私人观点或评
3
论。
准备
为会议制定议程和纪要。准备好要提 出的话题和问题，确保自己在会议上 能够清晰地表达观点。
沟通技巧
通过倾听、提问和回答来进行交流。 除以下对话体现了礼貌和尊重。
如何进行书面沟通
只使用分配给您的设备和空间。不要在办公室任何角落拔出自己的电插头，损坏公司的 设备和工具，并影响到其他人的工作。
3 照顾和尊重他人的安排
在使用公用设施时，如洗手间、厨房或复印机、扫描仪，时刻注意保持设备的完整性和 卫生，并不堵塞其他人的使用。
推荐进一步阅读和学习的资源
希望所有人都能在工作中掌握办公室礼仪。以下是一些推荐的资源，可帮助 您在日常行为中表现得更加得体和专业。
办公室礼仪officeetiquettePPT
03
工作态度与职业精神
准时与守时
准时
遵守时间安排，按时完成工作， 不迟到早退。
守时
在会议、约会等场合，提前到达 并做好准备，尊重他人的时间。
尊重他人
礼貌待人
使用礼貌用语，避免冒犯或侮辱他人 。
尊重隐私
尊重他人的隐私和个人空间，不随意 打探或传播私人信息。
保持专业
着装得体
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
尊重隐私
03
在未经他人同意的情况下，不要随意查看别人的手机信息，尊
重他人的隐私权。
电子邮件礼仪
1 2 3
主题明确
在撰写电子邮件时，应确保主题简明扼要，能够 清晰地表达邮件的主要内容，方便收件人理解。
内容简洁明了
在撰写电子邮件时，应尽量精简内容，避免冗长 和复杂的句子结构，让收件人能够快速理解邮件 的重点。
有效沟通的技巧
包括清晰表达、注意倾听、避免使 用攻击性语言、保持冷静理性等。
倾听技巧
01
02
03
倾听的定义
倾听是指在接收对方信息 的同时，给予对方充分的 关注和反馈，以达到更好 的沟通效果。
倾听的重要性
倾听是沟通中的重要环节， 它能够让对方感受到尊重 和关注，增强彼此之间的 信任和理解。
倾听的技巧
着装得体
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，整体给人一种干净、利落的
感觉。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 如正式场合应着正装，休闲场合
则可选择便装。
搭配得当
注意服装的搭配，色彩、款式应 协调一致，避免过于突兀或不搭
调的情况。
修饰个人形象
注意个人卫生
保持身体清洁，头发、指甲等应定期修剪和清洁。
办公室人员工作礼仪PPT
有效倾听
保持专注
在他人发言时，应保持眼神接触， 身体姿势放松，不要打断对方， 让对方感受到你的关注和尊重。
理解意图
倾听对方说话时，要努力理解对 方的意图和情感，不要仅仅关注
字面意思。
反馈
在对方发言结束后，可以通过重 复或总结对方的观点来反馈，确
保你理解了对方的意图。
礼貌表达
使用敬语
在称呼和交流时，应使用尊敬和礼貌的语言，以 建立良好的人际关系。
饮酒适度
在商务餐会上，饮酒应当适度，不要过量饮酒，以免影响自己的形 象和判断力。
注意餐桌上的言行举止
01
保持礼貌
在餐桌上，应保持礼貌，尊重他人，避免大声喧哗或做出不雅动作。
02
注意餐桌上的细节
注意餐桌上的细节，如保持餐具整洁、不要将手机放在桌子上等。
03
避免谈论敏感话题
在餐桌上，应避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等。
注意格式
根据不同的沟通目的和对象，应选择适当的格式和语气，以使信息 更加清晰和易于理解。
避免敏感话题
尊重隐私
在办公室交流中，应尊重他人的隐私 和个人信息，避免谈论敏感话题，如 他人工资、婚姻状况等。
注意政治和宗教信仰
在交流中应避免涉及政治和宗教信仰 等敏感话题，以免引起不必要的争议 和冲突。
03
会议礼仪
准时参加
1 2
提前做好准备
确保提前了解会议议程，准备好所需资料，以便 准时参加会议。
准时到达
尽量提前到达会议室，以免耽误会议进程。
3
避免迟到行为
如因特殊原因迟到，应向主持人说明原因并表示 歉意。
积极参与讨论
提出建设性意见
在讨论中积极发表自己的观点和建议，但要注意语气和方式，避 免过于尖锐或消极。
第五章 办公室礼仪PPT课件
古语云：“己所不欲，勿施于人”
进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就 坐哪儿
对方若有电话、来客，需询问是否回避。
使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报 修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。
(二)谈话礼仪 1.言论得当
言论得当，有关德行
古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言， 重于剑戟
8
小提醒：
办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。 使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。
11
（续上表）
将电脑、传真机、复印机等大件办公设备， 安置在一个区域内，便于电源接线、管理和 保养。
办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内 照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－ ２５度之间，湿度应保持在５０％。
12
（续上表）
办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的 协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一 些自然或人工的绿色植物。
办公桌和办公区域要保持清洁。
13
14
三、办公环境的安全管理
识别办公室案例隐患 进行安全检查要包括办公环境和办公设备 防盗、防火、防止意外伤亡 正确处理安全问题
15
对同事的困难表示关心
口才表达需要长期自我锻炼
（三） 物质上的往来应一清二楚
借用别人财物，须完璧归赵
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品 等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得 清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上 ，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。 向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以 增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动 要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予 以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一 段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无 论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方 的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中 的人格。
进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就 坐哪儿
对方若有电话、来客，需询问是否回避。
使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报 修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。
(二)谈话礼仪 1.言论得当
言论得当，有关德行
古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言， 重于剑戟
8
小提醒：
办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。 使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。
11
（续上表）
将电脑、传真机、复印机等大件办公设备， 安置在一个区域内，便于电源接线、管理和 保养。
办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内 照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－ ２５度之间，湿度应保持在５０％。
12
（续上表）
办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的 协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一 些自然或人工的绿色植物。
办公桌和办公区域要保持清洁。
13
14
三、办公环境的安全管理
识别办公室案例隐患 进行安全检查要包括办公环境和办公设备 防盗、防火、防止意外伤亡 正确处理安全问题
15
对同事的困难表示关心
口才表达需要长期自我锻炼
（三） 物质上的往来应一清二楚
借用别人财物，须完璧归赵
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品 等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得 清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上 ，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。 向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以 增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动 要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予 以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一 段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无 论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方 的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中 的人格。
相关主题
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试着说：真的嗎…… 试着说：或许你可以去询問一下別人的看法…… 试着说：我当然也很开心……… 试着说：嗯，这很有意思…… 试着说：我会试着把这件事情插进工作进度中…… 试着说：他可能不太熟悉这件事情…… 试着说：所以你不太滿意这件作品？ 试着说：我手边的工作量可能有一点过重了…… 试着说：我喜欢接受挑战…… 试着说：我觉得这应该不会有问题…… 试着说：是，我們是应该讨论一下…… • 试着说：你可能还不太了解……
办公室用餐礼仪
• 在办公室吃饭，拖延的时间不要太长 • 嘴里含有食物时，不要贸然讲话 • 卫生……
职业女性办公室仪表礼仪
1.着正规套装，或大方、得体； 2.化淡妆，面带微笑； 3.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴； 4.全身服饰颜色最好保持在3种颜色以内。 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
同？ 7．你是否选择商家为你推荐的已经配好的衬衫和领带？
8．别人送给你，或是开会发给你的衬衫或领带，你并不喜 欢，你是否因为觉得可惜而还是要用？
9．你的发型是否多年不变？ 10．你是否为了方便只用一次性签字笔？ 11．是否只有等到你的皮鞋很脏时才会去擦它？ 12．炎热的夏天，你是否在谈判场合选择短袖衬衫？ 13．你是否觉得电熨斗很重要？ 14．你认为别人会注意你的手和指甲吗？ 15．你平时佩戴的手表是否色彩夺目或造型夸张？
职业男士形象礼仪20问
1．你是否要等到衣服显得很旧了才会买新的？ 2．你是否认为头发垂落到眉毛下面很有男人味？ 3．你是否认为内衣只要干净就行？ 4．参加面试的时候，你是否认为系一条鲜艳的领带会显示
个性？ 5．盘腿坐着的时候，你的小腿是否会露出一截？ 6．当你参加一次重要会议时，你的着装是否与平日大不相
办公室里赢取人心的实用之招
• 合作和分享 • 微笑 • 善解人意 • 不搞小圈子 • 有原则而不固执 • 勿阿谀奉承 • 勿太严厉 • 礼貌借用公司用具 • 严守条规 • 用复印机也应绅士
领导对下属的礼仪
• 尊重下属的人格 • 善于听取下属的意见和建议 • 宽待下属 • 培养领导的人格魅力 • 尊崇有才干的下属
不受办公室欢迎的人（言行）
• 撒谎者 守口如瓶
• 播毒者 沉默是金
• 乞怜者 不做祥林嫂，快乐起来
• 攀贵者 一视同仁
• 搔首弄姿者
• 办公室里哪些事情说不得 • 在办公室里的说话时注意什么
身份 客观 善意
办公室异性相处的礼仪：
• 语言原则 • 衣着原则 • 动作原则 • 交际原则
即使是极为默契的异性同事，也只应当在工作 上更好地配合，互相帮助，而在办公室这样的公 众场合，不要“亲密无间”。
办公常用的礼貌用语
• 问候语 • 欢迎语 • 致歉语 • 请托语 • 征询语 • 赞美语 • 拒绝语 • 告辞语
“请” 、 “您” 、 “阁 下”、“尊夫人”、“贵 方”、“久仰”，、“久 违”，、“请教” 、“包 涵” 、“打扰”、“拜 托”、“高见”、 “愚”、 “家父、家母、家兄、家 嫂” 、“请用茶” 、“请 大家慢用”
16．你用什么衣架挂西装？ 17．你是否觉得在正装衬衫口袋里放些小零碎儿很不错？ 18．你是否喜欢色彩、图案有趣的袜子，觉得是一种个性
的表现？ 19．你是否喜欢把包装得鼓鼓囊囊的，这样人们会觉得你
很充实？ 20．你是否在长胖了以后还穿着原来的衣服？
第五章 公室礼仪
办公场所里的个人形象
• 办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要 讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从 事的工作性质相协调。
办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面： 仪表端庄、大方 举止要庄重、文雅 说话要文明，有分寸 遵守公共道德和行为准则
办公室里的谈吐
• 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划…… • 试着说：我不确定这样是不是能够实行
办公室用餐礼仪
• 在办公室吃饭，拖延的时间不要太长 • 嘴里含有食物时，不要贸然讲话 • 卫生……
职业女性办公室仪表礼仪
1.着正规套装，或大方、得体； 2.化淡妆，面带微笑； 3.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴； 4.全身服饰颜色最好保持在3种颜色以内。 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
同？ 7．你是否选择商家为你推荐的已经配好的衬衫和领带？
8．别人送给你，或是开会发给你的衬衫或领带，你并不喜 欢，你是否因为觉得可惜而还是要用？
9．你的发型是否多年不变？ 10．你是否为了方便只用一次性签字笔？ 11．是否只有等到你的皮鞋很脏时才会去擦它？ 12．炎热的夏天，你是否在谈判场合选择短袖衬衫？ 13．你是否觉得电熨斗很重要？ 14．你认为别人会注意你的手和指甲吗？ 15．你平时佩戴的手表是否色彩夺目或造型夸张？
职业男士形象礼仪20问
1．你是否要等到衣服显得很旧了才会买新的？ 2．你是否认为头发垂落到眉毛下面很有男人味？ 3．你是否认为内衣只要干净就行？ 4．参加面试的时候，你是否认为系一条鲜艳的领带会显示
个性？ 5．盘腿坐着的时候，你的小腿是否会露出一截？ 6．当你参加一次重要会议时，你的着装是否与平日大不相
办公室里赢取人心的实用之招
• 合作和分享 • 微笑 • 善解人意 • 不搞小圈子 • 有原则而不固执 • 勿阿谀奉承 • 勿太严厉 • 礼貌借用公司用具 • 严守条规 • 用复印机也应绅士
领导对下属的礼仪
• 尊重下属的人格 • 善于听取下属的意见和建议 • 宽待下属 • 培养领导的人格魅力 • 尊崇有才干的下属
不受办公室欢迎的人（言行）
• 撒谎者 守口如瓶
• 播毒者 沉默是金
• 乞怜者 不做祥林嫂，快乐起来
• 攀贵者 一视同仁
• 搔首弄姿者
• 办公室里哪些事情说不得 • 在办公室里的说话时注意什么
身份 客观 善意
办公室异性相处的礼仪：
• 语言原则 • 衣着原则 • 动作原则 • 交际原则
即使是极为默契的异性同事，也只应当在工作 上更好地配合，互相帮助，而在办公室这样的公 众场合，不要“亲密无间”。
办公常用的礼貌用语
• 问候语 • 欢迎语 • 致歉语 • 请托语 • 征询语 • 赞美语 • 拒绝语 • 告辞语
“请” 、 “您” 、 “阁 下”、“尊夫人”、“贵 方”、“久仰”，、“久 违”，、“请教” 、“包 涵” 、“打扰”、“拜 托”、“高见”、 “愚”、 “家父、家母、家兄、家 嫂” 、“请用茶” 、“请 大家慢用”
16．你用什么衣架挂西装？ 17．你是否觉得在正装衬衫口袋里放些小零碎儿很不错？ 18．你是否喜欢色彩、图案有趣的袜子，觉得是一种个性
的表现？ 19．你是否喜欢把包装得鼓鼓囊囊的，这样人们会觉得你
很充实？ 20．你是否在长胖了以后还穿着原来的衣服？
第五章 公室礼仪
办公场所里的个人形象
• 办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要 讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从 事的工作性质相协调。
办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面： 仪表端庄、大方 举止要庄重、文雅 说话要文明，有分寸 遵守公共道德和行为准则
办公室里的谈吐
• 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划…… • 试着说：我不确定这样是不是能够实行