1介绍握手名片电话礼仪课堂精品
商务礼仪实务任务三：握手与交换名片礼仪
握手的礼仪训练：
锦囊2: 握手礼的来源
我们在商务会面时常用握手礼，握手礼 来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在 路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会 放下手中东西，伸开自己的一只手（通常 是右手），手心朝前，向对方表明自己手 中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心， 以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现 在广泛适用的握手礼。
●握手时间 握手时间以三、五秒为宜。 如果握手时间过短，表明双方完全出于客 套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。 如果一方握对方的手时间过长，尤其是第 一次见面的时候，则易被对方视为热情过 度、不懂社交礼仪。如 果双方之间的关系十分密切， 握手时间可适当延长，并可 使握着的手上下摇晃几下， 表示热烈、真诚的感情。
现代交往中，名片是社交的通 行证和联络卡。“一个没有名片的人， 是没有社会地位的人”，“一个不随身 携带名片的人，是没有交往意识的人， 是不尊重别人的人”。 情景导入： 项目任务： 名片的分类： 一、应酬式名片（只有姓名一项）； 二、社交式名片（有姓名及联络方式两项，不印办公 地址）； 三、公务式名片（正面有姓名、单位、称呼、联络方 式，背面是经营范围）； 四、单位名片（单位名称、单位地址，单位联络方 式）。
锦囊1：握手的礼仪 在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸 出手，宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先 向客人伸手。握手用右手，应握得有力，但也不要 用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜 视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是 不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬 意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下 微摇。 男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子 对妇女只能轻握，也不宜握得太久。通常是站着握 手，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微 曲上身握手。
握手和介绍礼仪 PPT
任务LO情GO境
张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生
大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小
姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只
好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？
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任务LO情GO境 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长 熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。 当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地 走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边 的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼 仪行为有何不妥之处。
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归纳总结
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判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高 者先伸手。
女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。
社交礼仪行为有何不妥之处。
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任务LO情GO境 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，
路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小 王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何 处理。
握手、名片礼仪
心理学家及身体语言专家们认为， 心理学家及身体语言专家们认为， 通过握手可以判断一个人的性格。 通过握手可以判断一个人的性格。
• 在同性的陌生人之中，主动伸出手的人： 在同性的陌生人之中，主动伸出手的人： 性格坚定、 性格坚定、热情或者有丰富的人际交往经 验； • 自己手心朝下压在别人的手上：性格支配 自己手心朝下压在别人的手上： 欲望强 • 手心湿漉漉、汗淋淋 ：焦虑和紧张、胆小。 手心湿漉漉、 焦虑和紧张、胆小。 • 握手时不带感情、冰冷、僵硬无力，其一 握手时不带感情、冰冷、僵硬无力， 冷淡、虚弱、无知、 个特征是不用拇指 ：冷淡、虚弱、无知、 愚蠢， 性格封闭、内向。 愚蠢， 性格封闭、内向。
索要名片的方法
• • • • 交易法（最常用方法） 交易法（最常用方法） 激将法 谦恭法 平等法（向对方提议交换名片） 平等法（向对方提议交换名片） 晚辈向长辈要名片时用哪一方法？ 问：晚辈向长辈要名片时用哪一方法？ 同辈之间主要用哪一方法？ 同辈之间主要用哪一方法？
案例
• :艾丽是个热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产 艾丽是个热情而敏感的女士， 艾丽是个热情而敏感的女士 公司任副总裁。那一日， 公司任副总裁。那一日，她接待了来访的建筑材料公司主 管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室， 管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘 书对艾丽说： 艾总，这是××公司的韦经理。 ××公司的韦经理 书对艾丽说：“艾总，这是××公司的韦经理。” 艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韦经理。 艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韦经理。韦经理先伸 出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说： 出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你 来为我们公司介绍这些产品。这样吧， 来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我看一看这些材 我再和你联系。 料，我再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了 办公室。几天内，韦经理多次打电话， 办公室。几天内，韦经理多次打电话，但得到的是秘书的 回答： 艾总不在。 回答：“艾总不在。”
交往礼仪2-握手、电话、名片礼仪
通话空间的选择空间
私人电话在家里打 办公室电话在办公室打 公共场合要注意自身电话形象
通话时间长度
以短为佳，宁短勿长：三分钟原则
打电话通话时应注意的问题
自我介绍
报姓名 报单位名称 报单位名称和姓名 报单位名称、姓名及职务 国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。
电话礼仪—打电话
通话时间的选择：
通话唯有在适宜之时进行，才会事半功倍 最佳通话时间：双方预约的时间；对方方便的时间 休息时间不打电话（非重大事件）： 早7点之前晚10点之后，午休时间，用餐时间，节假日 时间 公务电话在工作日上班时间打，不要占用私人时间 海外电话，考虑时差
名片使用的注意事项
名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话。
对外、公务交往中提供的名片一般是办公室电话、总机号码， 不提供私宅电话和手机号码。
不印两个以上的头衔 不要把名片随意发给陌生人 不要把玩名片或放在裙子或裤子口袋里 男士不宜主动给自己的朋友的夫人或女朋友留名片
电话礼仪
祝贺与感谢
高兴与问候
理解与慰问
握手的顺序
在正式社交场合，握手时最为重要 的是握手的双方应当由谁先伸出手 来握手。 握手的先后次序必须符合礼仪规范。
握手的顺序
一般情况下，基本原则是：尊者居前。
年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 上级与下级 女士与男士 已婚者与未婚者 先来者与后来者 职位、身份高者与职位身份低者 注意：地位高者优先伸手是正规场合，但是身份不同是不一 样的
如何暗示对方挂电话
标准化做法就是重复要点
谁先挂电话
标准化做法，地位高者先挂
(完整)社交礼仪之握手礼仪精品PPT资料精品PPT资料
学习目标
• 1.掌握正确的握手姿势 • 2.掌握正确的握手礼仪规范
预备知识—关于握手
• 握手时人们在交往中最常 见的一种礼节，是在相见、 离别、恭贺或致谢时相互 表示情谊、致意的一种礼 节
• 热烈的握手会延伸心灵的 沟通，使双方内心有一种 强烈的融合感
• 握手不仅可以沟通情感， 而且有利于树立自己的社 会形象
• 你知道握手的 来历吗？
仪海拾贝之—握手的来历
• 史前时期，人类的祖先以 与陌生人初次见面，人们大都会重视着装和微笑，但据《印度时报》近日报道， 一项最新调查指出，握手力度能够对人的第一印象起
决定作用，尤其在求职时，有力的握手可能让你求得一份竞争激烈的好工作。
打猎为生，世界对他们来 握手不仅可以沟通情感，而且有利于树立自己的社会形象
右手单手与人相握，最常见的握手方式，适用范围广
说充满着危险，在狩猎和 右手伸向对方，手掌略向前下伸直，拇指与手掌分开，掌心向左，虎口向上，其余四指自然并拢并微向内屈
握手时要双眼注视对方，含笑致意，并说“您好”、“很高兴认识您”等寒暄语
仪对海方拾 手贝里之拿—着战较握重手争的的东来时西历 ，人们手上经常拿 着石块或棍棒等武器。他 与女士握手，应等对方先伸出手，男士一般只轻轻地握住对方的手指部分
一、握手礼仪的动作要领
（一）握手礼仪的基本要领
• 上身微微前倾，两脚立正 • 双方伸出右手，掌心向左，与地面垂直，
虎口张开，四指并拢 • 彼此之间保持1米左右的距离 • 双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下
（大约三秒），并且适当用力，左手贴着 大腿外侧自然下垂 • 握手时要双眼注视对方，含笑致意，并说 “您好”、“很高兴认识您”等寒暄语
对方手里拿着较重的东西
家庭礼仪(介绍、称呼、握手、名片
第三章家庭礼仪社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。
社交包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。
社会越发展，人与人的交往越多，社交活动越活跃。
现代社会的一个特征是开放性，开放性的社会需人与人之间开放式的社交。
第一节介绍礼仪在一些社交场合或在朋友家中，我们经常会遇到一些陌生的人物，这时就需要互相介绍，彼此才能相识，因此说，介绍是社交的基础。
要给对方留下良好的印象，也须讲究介绍的礼仪。
介绍是社会交际活动的重要环节，它是彼此不熟悉的人们交往的起点。
通过介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感。
介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。
介绍有很多种形式，一般可分为正式介绍和非正式介绍，自我介绍和他人介绍，集体介绍和个别介绍，要点介绍和一般介绍，商业介绍、社交介绍及家庭成员介绍。
一、自我介绍自我介绍实际上是一种自我推荐。
人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。
自我介绍是打开社会交往大门的一把钥匙，不仅让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。
良好的开端是成功的一半，如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风。
因为学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。
1、自我介绍的种类自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体形式。
由于自我介绍的时机不同，其表达方法也就有所不同。
一般情况，自我介绍可分为以下几种：应酬式的自我介绍。
适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如旅途中、宴会厅里、舞场、通电话时。
它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。
应酬式的自我介绍内容最简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好，我叫某某”或干脆“我是某某”。
工作式的自我介绍。
有时也叫公务式的自我介绍，适用于工作之中。
它是以工作为中心自我介绍的，是因工作而交际，因工作而交友。
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
握手和介绍礼仪范文
握手和介绍礼仪范文握手和介绍礼仪在社交场合中十分重要，它们是人们交流和建立关系的一种方式。
正确的握手和介绍礼仪可以展示我们的尊重和礼貌，提升我们的形象并加强人际关系。
在本文中，我将详细介绍握手和介绍礼仪的方法和注意事项。
首先是握手礼仪。
在正式场合，握手是表示欢迎和尊重对方的一种方式。
以下是一些握手礼仪的原则和技巧：1.姿势：站立直立，身体面向对方，保持微笑并与对方的视线交流。
将右手伸出，掌心向下稍微倾斜，与对方的手一起握紧。
2.握手的时间：握手的时间应该适中，不过分延长也不要太短。
通常，握手的时间应该在3至5秒之间。
3.握手的力度：握手的力度主要是中等力度，不宜过于用力或者太轻松。
要根据对方的力度进行回应，避免造成不适。
4.握手结束：握手结束时，应该适时地松开双手，与对方保持眼神交流，并表达感谢或者对对方的赞美与欣赏。
当然，握手礼仪也有一些小的特殊情况需要注意。
例如，当女士与男士握手时，女士可以主动伸手，男士则需等待女士伸手。
当握手遇到身体残疾或其他无法用手臂进行握手的情况时，表达尊重的眼神交流或打招呼是很重要的。
其次是介绍礼仪。
在社交场合中，适当的介绍礼仪可以帮助我们建立起良好的印象并展示出我们的尊重和关心。
以下是一些介绍礼仪的原则和技巧：1.主动介绍：在社交场合，如果你认识一些人而另一个人与你不熟悉，你可以主动介绍他们。
例如，你可以说：“这位是我的朋友XX，他在XX公司工作。
”2.自我介绍：当你参加一个新的社交场合时，自我介绍是十分重要的。
你可以简单介绍自己的姓名，所在的公司或学校，以及你与其他人的关系。
例如：“大家好，我是XX，我在XX公司工作，很高兴来到这里与大家见面。
”3.注意顺序：在介绍的过程中，要注意先介绍年龄较大或地位较高的人。
例如，当你介绍自己的家人时，要先介绍父母，然后再介绍自己。
4.换名片：在商务场合，交换名片是一种常见的介绍方式。
在交换名片时，应该用右手接收对方的名片，然后细心地查看一下，并表示对对方的兴趣与关心。
握手、介绍、名片知识点
1：握手的礼仪原则：“三优先”原则（1）长者优先(2)女士优先(3)职位高者优先2：握手的顺序原则（1）两人之间顺序：男士女士间，女士先伸手；晚辈长辈间，长辈先伸手；上司下属间，上司先伸手；老师学生间，老师先伸手；迎接客人时，主人先伸手；送别客人时，客人先伸手；已婚者与未婚者,已婚者先伸手。
（2）一人与多人之间顺序第一个顺序是由尊而卑依次进行；第二个顺序是由近而远依次进行；圆形场地按顺时针顺序；上级先握手，然后才能自己握手。
3：自我介绍的原则与顺序自我介绍的时机（1）一般介绍时机想了解某人时想让别人了解你时：注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。
（2）四种最佳介绍时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。
(3)自我介绍顺序原则:更受尊重的一方有先了解对方的优先权男士先女士后、晚辈先长辈后、下级先上级后、主人先客人后、未婚者先已婚者后、后来者先先到者后、新员工先老员工后、本地同事先外地同事后、本国同事先外国同事后(4)自我介绍辅助工具名片，要在自我介绍前派送名片。
介绍信（5）自我介绍的时间自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等（5）自我介绍的内容尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过分谦虚。
恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
（6）自我介绍应注意的问题初次介绍时，用全称而不用缩略语；讲究效率：一分钟或半分钟为宜；务求真实：既不贬低也不夸大4：介绍他人的原则与顺序原则：尊者优先了解情况把地位低介绍给地位高；把下级介绍给上级；把晚辈介绍给长辈；把男士介绍给女士；把主人介绍给客人；同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友一人与多人见面,要先把一人介绍给大家；如果来者身份地位很高,应先把其他人介绍给他.当要介绍的双方符合其中两个或两个以上的顺序时，一般先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
回顾与讨论
7、介绍有哪两种形式？什么叫“第三方介 绍”？
8、请举一个“公务式”自我介绍的例子，再 请举一个礼仪性自我介绍的例子。
9、怎样理解自我介绍时应该“适可而止”？ 10、作为第三方，介绍他人认识前应该注意什
么？ 11、下面几组关系，介绍时的先后顺序应怎么
选择？
已婚——未婚 男士——女士 长辈——晚辈 主人——客人 老师——学生 后来者——先来者 下级——上级
冷冰冰的手指尖 不要过分热情，点头哈腰，长篇大论，或把对
方的手拉过来 不用脏手握手 不在与人握手后立即擦拭手掌 不要拒绝与人握手
回顾与讨论
1、见面礼仪五要素的具体内容是什么？ 2、称呼时要注意哪些事项？请举例说明。 3、在较为正式的官方活动、政府活动、公司
活动、学术活动中，应采用哪种称呼方式？ 请举一个例子说明。 4、“泛尊称”有哪些，如何使用？ 5、对哪些领域的人可以使用行业尊称？ 6、称呼时有哪些禁忌？请举一个例子说明。
以上，不交错）
➢ 字体——清晰易识别，印刷体，行、草、篆不宜 ➢ 印法——不手写，不复印，不油印 ➢ 版式——横式由上而下，竖式由右到左（行序、字序）
介绍
介绍，是人际关系的桥梁。
介绍的两大类型
自我介绍 介绍他人
【商务礼仪课件】握手与名片礼仪(一)
握手的场合 握手的顺序 握手的方法 握手的禁忌
握手的场合
遇到下列情况一般应行握手礼
(４)在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 (５)向他人表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示贺喜之诚意。 (６)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应与主人握手，以示谢意。 (７)参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握
握手的场合 握手的顺序 握手的方法 握手的禁忌
握手的方法
握手的具体方法
(１)一定要用右手握手。 (２)要紧握双方的手，时间一般以3~5秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手
指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 (３)被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 (４)握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
感谢观看
名片的制作 名片的用途 名片的交换
交换名片注意事项
(１)在外出前将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。一般男士可将名 片放在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可将名片置于手提包内。 (２)勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。 (３)勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。 (４)勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。 (５)参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。 (６)用餐期间一般不要交换名片。 (７)在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片。
名片的制作 名片的用途 名片的交换
名片的制作
名片，是商务交往中最为经济适用的交际工具，是一个人身份、地位的 象征，是一个人尊严、价值的外显方式，被人们称为“第二张脸面”。
名片握手鞠躬礼仪讲义
片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地 区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求， 可按照国家法律使用文字和当地民族文字。
名片握手鞠躬礼仪
作业
设计特色名片 实训目标：
掌握名片设计要素，设计出体现个人 或公司特点的富有特色的名片，并能规 范的使用名片
先伸手？告辞时，谁先伸手？
• 场景四: • 你路遇同学的母亲，谁先伸手？
名片握手鞠躬礼仪
握手的场合
第一，见面或者告别 第二，表示祝贺或者慰问, 第三，表示尊重
名片握手鞠躬礼仪
握手的力度
稍紧表示热情，但是不可太用力也不可 太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和 手指全部握住对方的手，然后微微向下晃 动。
名片握手鞠躬礼仪
小知识
在日本，第一次见面的时是行30 度鞠躬礼，再见告别时是行45度 鞠躬礼。
名片握手鞠躬礼仪
几种错误的鞠躬方式
只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。
名片握手鞠躬礼仪
案例分析
名片握手鞠躬礼仪
酒井法子道歉图
不可东张西望，漫不经心。 如果是戴着手套，握手前要先脱下手套
名片握手鞠躬礼仪
名片握手鞠躬礼仪
握手的禁忌
名片握手鞠躬礼仪
名片握手鞠躬礼仪
名片握手鞠躬礼仪
快速抢答练习：
• 场景一: • 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸
手？ • 场景二: • 你受到校长的接见，谁先伸手？ • 场景三: • 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁
名片握手鞠躬礼仪
（3）谦恭法
一般对 象是学者、专家、名人用的方 法。