537三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材---要点
三星的成功秘诀
参. 从韩国三星的成功看咱们工厂
四.新的工作文化 新的工作文化
1.团队意识; 团队意识; 团队意识 2.自主管理; 自主管理; 自主管理 3.按步就班; 按步就班; 按步就班 4.敢说,敢做,敢当; 敢说, 敢说 敢做,敢当; 5.我相信,我坚持,我做到; 我相信, 我相信 我坚持,我做到; 6.舍我其谁; 舍我其谁; 舍我其谁 7.追求卓越 追求卓越. 追求卓越
三星人的精神： 三. 三星人的精神：
1.与顾客同在： 与顾客同在： 与顾客同在
a>从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体 从顾客的角度来思考问题， 从顾客的角度来思考问题 b>为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想， 为顾客创造价值， 为顾客创造价值 满足顾客的需求，实现顾客的梦想， 达到三星与顾客共同成长的理想状态
五.三星六大价值观---竞争力泉源 三星六大价值观 竞争力泉源
1.重视人才，人才第一 重视人才， 重视人才 2.基于健全的危机意识的自我创新 基于健全的危机意识的自我创新
a> 放上一条鲶鱼 b> 永远创新，力求变革 永远创新，
3.强调责任的自主经营 强调责任的自主经营 4.合理思考和合理行动 合理思考和合理行动 5.廉洁健康的工作作风：做纯正的三星人 廉洁健康的工作作风： 廉洁健康的工作作风 6.坚持一个方向，实现团队合作 坚持一个方向， 坚持一个方向
三星公司培训计划
三星公司培训计划一、培训目标：三星公司一直致力于为员工提供优质的培训和发展机会，以帮助他们在职业生涯中不断成长和提升。
因此，制定了以下培训目标：1. 提高员工的专业技能和知识水平，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
2. 培养员工的领导能力和团队合作意识，以提高整体团队的执行力和竞争力。
3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，使他们能够更好地应对各种挑战和问题。
4. 提高员工的职业素养和综合能力，使他们能够更好地应对工作中的各种复杂情况。
二、培训内容：1. 专业技能培训三星公司将开展针对各个职能部门的专业技能培训，包括但不限于市场营销、销售、产品研发、财务管理等方面的培训课程。
通过专业技能培训，提高员工在具体岗位上的工作能力和实际操作水平。
2. 领导力培训三星公司将开展领导力培训，培养员工的领导能力和团队合作意识，提高员工的管理能力和执行力。
培训课程将包括领导力理论、团队建设、沟通技巧、冲突管理等方面的内容。
3. 创新能力培训三星公司将开展创新能力培训，培养员工的创新意识和问题解决能力，提高员工在工作中的创新能力和应变能力。
培训课程将包括创新思维、创新方法、问题解决技巧等内容。
4. 职业素养培训三星公司将开展职业素养培训，提高员工的综合能力和职业素养，包括但不限于职业道德、职业礼仪、个人形象管理、职业规划等方面的内容。
三、培训方式：1. 内部培训三星公司将通过内部讲师、员工分享、案例分析等方式进行内部培训，以挖掘和分享公司内部的经验和知识，提高员工的学习和交流效率。
2. 外部培训三星公司将通过邀请外部专家、名校名师等形式进行外部培训，以引入外部优质资源，为员工提供更广阔的学习平台和更优质的学习资源。
3. 在线培训三星公司将通过建立在线学习平台、开展远程培训等方式进行在线培训，以便员工在任何时间、任何地点都可以进行学习，提高学习的灵活性和便捷性。
四、培训评估：为了确保培训效果，三星公司将进行培训评估，包括培训前评估、培训中评估、培训后评估等环节，以监控和评估培训的实际效果，及时调整和完善培训计划。
三星级员工培训内容
三星级员工培训内容熟练掌握销售流程、员工手册、消防知识岗位职责熟悉商场业务流程商品的管理商品终端陈列服装搭配技巧销售技巧运用第一节 岗位职责一，导购员岗位职责（一）职务：导购员直接上级：柜组长 本职工作：熟练掌握商品知识及销售技能，提高服务水平，提供超值服务、传播优秀文化 工作责任：1，端正心态，爱岗敬业，团结协作；2，坚信企业的经营宗旨，牢固树立“全心全意，让客户满意”之服务理念。
3，遵守服务纪律及规章制度规定，认真执行各项工作程序。
4，熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋； 5，主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心；6，注意个人仪容仪表、言行举止必须符合商场行为规范要求；7，注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘杂物无污渍；8，积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格。
(二）职务：记账员（导购兼）直接上级:柜组长1，记录本柜组账务2，协助柜组长管理柜组工作职责:1,坚持财物制度，严格履行各项记账手续，处理好柜组记账工作。
2，柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3，带领柜组导购为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4，协助柜组长管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
5，对柜组商品心中有数，搞好库存结构。
主要权利：1，越级反映问题的权利2，柜组长不在时，管理柜组权利。
（三）职务：柜组长直接上级：楼层主管本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1，做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品结构2，做好数据分析，编制进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。
3，认真搜集、倾听导购员及顾客反馈信息，并及时作出反应，不断改进工作。
4，认真搜集、倾听导购员及顾客反馈的信息，并及时作出反应，不断改进工作。
三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材系列四_图文
案例 公平与不公平
村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说 ：怎么不公平？这是我劳动所得。 村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都 应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分 享劳动成果。” 从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。
自我激励
高能力，变动 的意愿 部分工作能力，
低工作意愿 自我管理
知道做什么 ，而且做的 很好
知道什么可做、该做 但可能未尽力
自我约束
低能力，高意愿
只知道什么不可做
职业发展的四个阶段
阶段一：
我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这 一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战 而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实 。
薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收 入，才是公平的。
Q&A
要点整理 三人学习
针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？
你如何对待自己遭遇的类似问题？
参考答案
公平不是绝对的
1. 每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其 它任何人都公平对待。
2. 如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与 肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民 则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平” 本身就不现实。
案例 公平与不公平
案例讨论（40分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）：
小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我
们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”
经典实用有价值的企业管理培训课件三星电子员工
阳光思维
找出对方 10个 优点/缺点 学员演练
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
阳光思维
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分；
不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
经典实用有价值的企业 管理培训课件三星电子
员工
2020/12/12
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维 5. 胸怀感恩心 6. 七大成功信念 7. 实践计划
课程内容
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
墙上种菜不是高中吗？
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
态度决定一切
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
Knowledge （知识）= 96 Hard work （努力）= 98 Attitude （态度）= 100
讨论：五次敲开微软之门
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星电子员工
态度决定一切
三星电子公司生产培训
三星电子公司生产培训1. 简介三星电子公司是一家全球知名的电子产品制造商，总部位于韩国。
作为世界领先的技术创新企业，三星电子公司提供各类电子产品，如智能手机、电视、家用电器等等。
为了保持自身在市场上的竞争力，三星电子公司注重员工的培训和发展，特别是在生产线方面。
本文将介绍三星电子公司生产培训的内容和重要性。
2. 生产培训内容2.1 理论知识培训在开始实际生产之前，三星电子公司对新员工进行理论知识培训。
这些培训课程包括但不限于以下内容：•产品知识：新员工需要了解三星电子公司所生产的各类产品的特点、功能和技术细节。
这将帮助他们更好地理解产品的需求和制造流程。
•质量控制：三星电子公司对产品质量有着严格的要求。
因此，新员工需要学习质量控制标准、检测方法和问题解决方案，以确保产品的质量符合公司的标准。
•生产流程：生产线的运作需要有良好的协调和流程控制。
新员工将学习生产流程、操作规范和安全标准，以确保生产线的顺利运行。
2.2 实际操作培训除了理论知识培训外，新员工还将接受实际操作培训。
这些培训课程旨在让新员工熟悉具体的生产设备和操作流程。
•设备操作：新员工将学习如何正确操作生产设备和工具，以及如何进行设备的维护和保养。
这将有助于提高工作效率和避免设备故障。
•生产工艺：三星电子公司采用先进的生产工艺来提高产品质量和生产效率。
新员工将学习不同的生产工艺和技术，以及如何在实际生产中应用它们。
•团队合作：在生产线上，团队合作是至关重要的。
新员工将接受团队合作培训，学习如何与其他团队成员协作，以达到生产目标。
3. 生产培训的重要性三星电子公司的生产培训在提高员工的技能和素质方面起着至关重要的作用。
首先，生产培训可以提高员工的专业知识和技能，使他们能够更好地适应工作需求。
通过培训，员工将掌握产品知识、质量控制和生产流程等方面的技能，从而能够更加熟练地操作生产设备并提高工作效率。
其次，生产培训可以提高产品的质量和稳定性。
三星《职员素质提升训练》之六拥有积极心态
店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀 才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你 这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神 振奋地参加考试，居然中了个探花。
学习改变命运,知 识创造未来
三星《职员素质提升训练》之六拥有积极心态
阳光思维
找出对方 10个 优点/缺点 学员演练
学习改变命运,知 识创造未来
三星《职员素质提升训练》之六拥有积极心态
阳光思维
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分；
不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
《感恩的心》
感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做 我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜
学习改变命运,知 识创造未来
三星《职员素质提升训练》之六拥有积极心态
七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
学习改变命运,知 识创造未来
三星《职员素质提升训练》之六拥有积极心态
三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材满足顾客需求
价格由市场
决定
成本 3
利润
利润由管理 能力决定
成本&利润&价格
满足顾客需求 6
企业竞争力
价值流向顾客
员工素质提升训练
隐藏的工厂 由于管理不足造
成的浪费
在顾客眼中能提供产品价值 的过程
•顾客付钱的特征与特性….
浪费构成了成本的 主要部分
浪费分布在整个价值流中
• 多余的库存 • 返工 • 等待时间 • 过多的搬运 • 多余的移动距离 • 测试与检验
满足顾客需求 2
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
组名 1轮 2轮 3轮 4轮 5轮 平均
A
B
C
D
E
F
满足顾客需求 3
课程大纲
1. 企业存在和发展的根源 2. 企业竞争力 3. 关注顾客的价值 4. 客户关系图 5. SIPOC 系统观 6. 工作的七大意识 7. 实践计划
员工素质提升训练
课程内容
CHINA
满足顾客需求
《职员素质提升训练》之二
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有 三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家 以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
员工素质提升训练
工作的 基本问题
满足顾客需求 10
我的客户是：
直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ……
员工素质提升训练
满足顾客需求 11