第六章_公共关系工作程序0
公共关系工作的实施流程
公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序美国公共关系学的权威着作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究二、调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
((➢➢➢➢➢➢➢➢➢◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。
◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。
◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
专题活动策划的一般程序➢综合分析➢综合分析的步骤：➢1、认识问题；➢2、将问题分隔排队；➢3、说明偏差；➢4、鉴定偏差；➢5、寻找变化；➢6、寻找可能原因；➢7、核对可能原因，找到真正原因。
➢制定计划➢制定计划所包含的几方面内容：➢1制定目标系统➢2确定公众➢3确定主题➢4选择公共关系活动模式➢5➢6➢78➢➢➢1➢➢2➢➢3➢➢4➢➢5➢程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。
①形象设计的一般原则。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段。
它涉及到企业形象、声誉、信任等方面，是企业发展的重要组成部分。
公共关系的工作程序包括以下几个方面：一、确定公共关系目标公共关系目标是指企业希望通过公共关系活动达到的预期效果。
确定公共关系目标需要考虑到企业的长远发展战略以及当前所处的市场环境和竞争状况。
在确定公共关系目标时，需要考虑以下几个方面：1. 定义受众：受众是指与企业有直接或间接联系的各种利益相关者，如客户、员工、投资者、政府机构等。
2. 确定目标：根据受众特点和需求，制定符合实际情况和可行性的公共关系目标。
3. 评估效果：制定评估方法，对实施后达到的效果进行评估，为下一步工作提供参考。
二、制定公共关系策略在确定了公共关系目标后，需要制定相应的公共关系策略。
制定策略需要考虑到以下几个方面：1. 消息传播方式：根据受众特点和需求，选择合适的消息传播方式，如新闻发布会、公告、广告等。
2. 消息内容：制定符合实际情况和可行性的消息内容，根据受众需求进行针对性的调整。
3. 时间安排：制定时间安排计划，确保公共关系活动的顺利实施。
三、执行公共关系活动执行公共关系活动是指按照制定好的公共关系策略进行具体操作。
在执行过程中需要注意以下几个方面：1. 消息准确性：确保消息内容准确无误，避免出现错误或误导。
2. 传播效果：通过不同渠道传播消息，提高消息传播效果。
3. 反馈处理：对于受众反馈及时处理并做出相应调整。
四、评估公共关系效果评估公共关系效果是指对公共关系活动达到的效果进行评估。
评估可以从以下几个方面进行：1. 目标达成度：对比实际达成情况和预期目标，评估目标达成度。
2. 反馈效果：分析受众反馈情况，评估反馈效果。
3. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高公共关系活动的效果。
综上所述，公共关系的工作程序包括确定公共关系目标、制定公共关系策略、执行公共关系活动和评估公共关系效果。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系的工作程序
第一节公共关系调查 第二节公共关系策划 第三节公共关系实施 第四节公共关系评估
第一节公共关系调查
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，是明确企业目 前的现状如何，为公共关系目标的确立和公共关系计划的制 定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保 证。是社会调查的一种表现形式，是社会组织通过运用科学 方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关 系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 公共关系调查是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报 功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
(四)社会环境的调查 社会环境调查可以从以下几个方面进行:
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第一节公共关系调查
1.政策环境 了解政府的各项方针、政策、法律、条例等，特别是与企 业有直接关系的经济合同法、企业法、税法、环境保护法等， 以及政府近期内方针、政策的可能变化等。
2.其他企业的公关经验 应注意收集其他企业，特别是同行业其他企业公共关系活 动的资料，以学习借鉴其他企业的成功公关经验，吸取公关 失败的教训。
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第一节公共关系调查
(三)公共关系活动效果调查
活动效果调查意在测定企业如果进行某种专门性的或重大 的公共关系活动其效果会如何。例如，如果公关活动可能通 过所刊媒介来对外传播，就要首先通过调查了解该报刊的发 行量、读者的数量、分布和构成，广告阅读率、广告实效率 等等。如果可能通过内部刊物向内部公众传播，则要了解员 工阅读内部刊物的数量、比例、读与不读的原因、读的效果 等等。这样的调查所取得的信息将成为公关策划后续步骤如 选择媒体时的重要依据。
公共关系的工作程序
? R（Research ）——研究，即公共关系调查 ? A （Action ）--- 行动，即公共关系策划 ? C（Communication ）--- 传播，即公共关系
实施 ? E（Evaluation ）--- 评估，即公共关系效果评
估
安徽文达信息工程学院
一、调查基本内容
1
组织形象调 查
2
公众情况调 查
塑造组织的良好形象 优化组织的公众环境
安徽文达信息工程学院
四个步骤
4评4％估、效9果0％、1.8亿 新实闻施稿传、播专家、代理商、 广播讨论会……
统计评估
发布信息
9公0％关以策上划顾客能够识别 5调0查％研是究次品
制定方案
质量问题
安徽文达信息工程学院
马斯顿：公共关系四步工作法 ? 马斯顿“ RACE”模式
安徽文达信息工程学院
咖啡壶调换的魅力
44％、90％、1.8亿
新闻稿、专家、代理商、 广播讨论会……
统计评估
发布信息
90％以上顾客能够识别 50％是次品
制定方案 质量问题
全美1976年度 最佳公关活动
安徽文达信息工程学院
有计划、有步骤
运用信息媒介和传播沟通艺术 协调组织的社会关系 影响组织的公众舆论
第六章饭店公共关系工作程序
（三）饭店公关评估的方法
• 1．专家意见法 • 2．目标管理法 • 3．公众调查法 • 4．饭店形象地位评估法
第六章饭店公共关系工作程序
经典案例
高露洁的口腔保健微笑工程——2001西部 行
一、项目背景 2001年，高露洁棕榄公司迎来了进
入中国的10周年，中国即将中入世界贸易 组织，广大城市及偏远地区居民在生活水 平不断提高的同时更需要提高自我保健意 识，同时国内口腔护理产品市场竞争也愈 演愈烈。面对着众多的机遇和挑战，高露 洁公司深深认识到在当今的市场竞争中一 个企业在社会公众中的形象是至关重要的， 成功的形象推广将对企业的发展起到巨大 的推动作用。
第六章饭店公共关系ຫໍສະໝຸດ 作程序四、饭店公共关系评估
• 首先，可以保证公关科学程 序顺利实施。
• 其次，评估是开展后续公共 关系工作的必要前提。
• 再次，评估是鼓舞士气、激 励内部公众的重要形式。
• 最后，公共关系评估的另一 重要意义还在于给饭店的领 导人提供决策参考。
第六章饭店公共关系工作程序
第二节 饭店公共关系运作 的四个基本步骤
• 麦当劳成功的基点还在于它那个黄色的双拱门标志。 作为麦当劳世界通用的语言，这个M标志成为麦当 劳广告与消费者沟通的最好方式。在麦当劳无数广 告中，即使不出现“麦当劳”字样，就凭M标志， 消费者即可自然联想到麦当劳。
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工 作程序
2020/11/28
第六章饭店公共关系工作程序
【学习目标】
• 1. 素质目标：提高学生对饭店公关工作进行系 统把握的业务素质
• 2. 知识目标：学习并掌握饭店公共关系“四步 工作法”包括公关调查、公关策划、公关实施 和效果评估四大步骤。
公共关系学第6章 公共关系工作程序
(三)问卷调查法 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问
题设计成统一的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根 据自己的情况和见解进行作答。获取调查材料的方法。 （四）观察分析法
指公共关系人员在自然条件有目的、有计划、有重点地借 助自己的感官或各种测量议器观察和研究他人的言行表现，获 取相应的公共系材料的过程。
第四节 公共关系评估
公共关系效果评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实 施及效果进行对照、检查、评价和估计,以判断其优劣。在公共 关系工作程序中,效果评估是最后一个环节,也是一个很重要的环 节,它不仅可以考察组织当前公共关系工作状况,而且可以为组织 下个阶段的公共关系工作的开展提供参考性的依据。
9．策划所需的物品和活动产地安排 对活动所需的各种物品和产地事先周密安排，并逐项落实。 10．策划相关的资料 策划相关的资料，一般包括有关的背景资料、前期调查结果、 类似项目及竞争对手情况。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有 成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作 方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提 供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。
四、公共关系评估方法 公共关系效果的评估是对整个公关活动过程的评估，要实
施动态评估，通过评估，不断完善公关方案，保证公关效果。 （一）民总测验法
民意测验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、 访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计 分析，得出一定倾微向性结论。 （二）专家评估法
三、公共关系评估程序 对公共关系效的评估，一般应遵循以下程序： 1．调查研究：公共关系部门应根据评估的目的、标准及具体 内容，选择最合适的调查研究方法。 2．统一评估标准：检验公共关系活动是否面功的最佳标准是 目标本身，制定统一的评估标准，可以保证评估统一方向，为 参与公共关系活动的部门指明工作方向，为客观评价公共关系 活动提供衡尺度。评估目标应当明晰化、具体化、层次化。 3．量化目标：为了使评估工作具有可操作性，使计划实施明 确化和标准化，应当分解量化目标，制定评估和测量标准。 4．评估效果。 5．制作评估报告：以适当的方式，将评估方案告知决策层， 这是公关评估工作的必要程序。
第六章__公共关系礼仪-
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
5、男生的胡子：刮干净或修整
齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
早晨进校见到老师，不管是否给自己代课， 均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师 相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、 走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。
上课时，教师走进教室，班 长喊“起立”，声音要洪亮有 力。全体学生应立即起立站直， 向老师行注目礼，待教师回礼 后再坐下。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不 能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸 露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽 子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一 眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官 侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后， 自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻 轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关 部长。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一 种常识，尊重所有人是一种教养。
2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范
四、礼仪的作用
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
改进和优化工作是公共关系工作的持续性任务，只有不断地完善和提升，才能更好地实现公共关系的目标和目的。
以上就是公共关系的工作程序。
在实际操作中，可能会面临各种挑战和困难，但只要按照以上步骤进行工作，并灵活应对，相信能够取得成功。
(公共关系)第六章内部公共关系与部门公共关系
第六章内部公共关系与部门公共关系【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确组织文化是组织的精神支柱和灵魂，塑造美好的组织形象，是时代的要求，良好的组织形象是组织的巨大财富和竞争力，内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。
全面系统地掌握组织文化的相关知识，了解内部公共关系工作的开展是从创建优秀的组织文化开始的，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作，内部公共关系状态的良好与否，对组织的正常运转十分重要，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。
【教学要点】1.掌握内部公共关系是塑造组织形象的起点。
2.了解内部公共关系工作的目标及构成。
3.了解掌握内部公共关系的运行方式。
4.了解内部公共关系的沟通渠道与障碍。
本章包括三节内容，学时在3～5学时之间【核心内容讲述】第一节内部公共关系良好的组织形象，卓越的组织成就，来自于组织内部全体员工的共同努力和不懈的奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展，因此，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作。
内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公共关系状态的良好，对组织的正常运转十分有利。
一、内部公共关系分析内部公共关系是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。
一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立美好的组织形象，这就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。
（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点。
在当今复杂的社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统，因此，协调组织与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。
在欧美各国，专家们曾给公共关系下了一个非常通俗的定义即“PR=do good(做好)=tell them(告诉人们)”。
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70 60 50 40 30 20 10 0 正直 诚恳 素质高 规模大 水平高 创新 不正直 不诚恳 素质低 规模小 水平低 无创新
组织形象要素间隔图
公 关 资 料 分 析 方 法
二、公共关系调查的程序
（一）确定调查选题
抽样调查、普遍调查、典型调查
描述型、解释型
（二）制定调查方案
调查指标设计 调查的指导思想 调查的对象和范围 调查指标内容（知名度、美誉度、联想度、忠诚度） 公共关系调查方法
举 5、你的职业是： ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技例 人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务 人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ （请注明）
课外作业：
请同学们课后做自我就业或考研形象调研
要求： 自我形象期望 自我实际形象 形象差距分析
第二节
公共关系策划
第二节
公共关系策划
公 关 策 划 程 序
2008北京奥运会主题口号“同一个世界同 一个梦想” 歌曲：我和你 2010 上海世博会主题： 城市，让生活更 美好
2011西安世园会 主题：“天人长安· 创意 自然——城市与自然和谐共生”。
（四）选择媒介1、常见的媒介型 人际传播媒介、 群体传播媒介 、大众传播媒介 2.选择媒介的基本原则：
问题： 根据可行性分析的因素 对该事例进行分析
（三）利益一致性原则
要求既要追求公众利益的满足，又 要维护组织的发展。
思考题：当组织利益和公众利益发
生冲突时该怎么办？
思考：
※只满足公众利益？ ※ 只满足组织利益？
错
※兼顾公众利益和组织利益
对
（四）新奇性原则
推崇：标新立异、独辟蹊径、大胆创新、 奇中取胜、独具匠心、奇妙绝伦
根据公关目标选择媒介 根据传播内容选择媒介 根据公关对象选择媒介 根据经济条件选择媒介 公 关 策 划 程 序
复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。 趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
（五）选择时机
公共关系活动时机，是指开展和启动公关项目的最佳时机。 有些活动需要及时，如重大事故的处理；有些活动需要准 时，如各类纪念性活动；有些活动需要适时，即综合考虑 天时地利人和。 正确选择公关活动时机，要注意以下几 点： 1.要注意合理避开或巧妙利用重大节日或纪念日； 2.要注意合理避开或巧妙利用国内外的重大事件； 3.要注意不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重 大活动，以免效果相互抵消； 4.要注意组织内外环境的变化，灵活选择公关活动时机。
问 卷 举 例
问 三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵 卷 的建议： 举 例
四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自 然情况） 1、你的性别是： ①男 ②女 2、你的年龄是： ①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁—— 49岁 ④50岁以上
3、你的教育程度是： ①小学或以下 ②中学/中专 ③大专/大学 ④研究生或以上 4、你的月收入是： ①1000元或以下 ②1001元——2000元 ③2001元——3000元 ④3001元——4000元 问 ⑤4001元——5000元 ⑥5001 元或以上 卷
第六章
公共关系的工作程序
第一节 第二节 第三节 第四节 公共关系调查 公共关系策划 公关活动的实施 公共关系评价
第一节
公共关系调查
公共关系调查研究：公共关系人 员能运用科学的方法，有步骤 地考察、了解、分析、研究组 织的公共关系状态，以搜集信 息、发现问题、掌握情况为目 的一种公共关系实践。
没有了科学的公共关系调查，公共关 系活动将成为无源之水、无本之木。
（1）在九个主要城市发起一个寻找和毛丽丝“面目相似” 的猫的竞赛； （2）写了一本名叫《毛丽丝，一个亲切的传记》的书； （3）设立一种称作“毛丽丝”的令人垂涎的铜质雕像奖赠 给在地区猫展上得奖的猫的主人； （4）倡议发动一个“收养猫月”，以毛丽丝作为正式的 “猫的发言人”； （5）分发一本照管猫的名叫《毛丽丝法》的小册子。
一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、通俗易懂，有说服力 （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将 调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集 在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问 题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程的 全貌。
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
B
A
公 关 资 料 分 析 方 法
C
D
项目
公 关 资 料 分 析 方 法
调查项目
非常 满意 70
相当 满意 60
稍微 满意 50
满意 40
策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋 略 计划
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 名牌+策划=市场 战争+策划=胜利 知识+策划=财富
一、公共关系策划应遵循的原则
（一）价值导向原则
公共关系策划应该与组织的总体价值观念相 一致。（人格分裂）
麦当劳把“最清洁的快餐” 作为企业的价值追求， 企业在策划或设计企业形象时，就时刻以这一价值 追求和要素为基点。从形象战略的高度出发，它要 求前柜员工必须穿戴整洁，必须由手脚利索20岁上 下的青年人充任，借以体现麦当劳快餐的快节奏与 活泼的个性；企业对顾客的就餐环境也有特殊的要 求，对选料、制作的工艺要求也都体现着“最清洁 的快餐”这一价值追求。
（二）可行性原则
策划出的公关活动应有转化为现实的 可能性，可以实施操作。
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可行性分析的因素 对目标进行分析。 对限制性因素进行分析。 对潜在问题进行分析。 对预期结果进行综合效益分析 。
案例分析
湖北十堰市的媒体登出广告：“1996 年4月6日中午12时，即将亮相的鑫港山 庄，将雇用飞机抵达上空，沿人民路飞 撒大礼8万元现金兑奖券。”
稍微 不满 30
相当 不满 20
非常 不满 10
项目 调查项目
经营方针
服务态度 人员素质
65 25 10
25 65 10 15 20 65
经营方针
服务态度 人员素质
企业规模
管理水平 创新活动
20 70
10 25 55
10 企业规模
90 管理水平 20 创新活动
组织形象调查表
原因：
（1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和 广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论 稿，提纲挈领地抓住电视形象 。 （2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问 为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电 视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给 选民以不良的形象。
什么是策划？
九命猫食
在美国猫食市场上，有一个著名品牌——“九命 猫”。这个品牌形象一直是围绕着一只名叫“毛丽 丝”的猫展开的。营销者为此设计了以下活动：
问卷调查法
问卷的基本内容
1 、题目 2、说明信：（称谓、调查的目的 和意义、强调如实填写、感谢） 3、正文 （1）提问方式：开放式、封闭式 （2）内容安排 ：背景材料、行 为材料、态度材料、意见材料
康佳电视机厂组织形象调查问卷
亲爱的朋友： 你好！康佳电视机厂全体员工向你致以最 真诚的问候。 多年来康佳电视机营销海内外，深受广大 用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良 企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司 产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵 的意见。 你的参与将对我们的研究提供极有价值的 帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心 的感谢！
（五）灵活性原则
应该使所选定的公关方案具有充分的回旋余 地，尽量在方案中考虑各种未知的或不确定 的因素，对各种可能出现的情况要有具体的 应对措施，使公关策划既周密可行，又灵活 主动。
二、公共关系策划的程序
1.制定目标 2.确定公众 3.拟定主题 4.选择时机 5.选择媒介 6.编制预算 7.审定方案 8.撰写计划书
●审时、借时: “时”意指时间、时机。所谓审时意指详细审查、 仔细研
究时间、时机的特性，监测时间、时机的发展变化。所谓借时意指借助于有 利的时间、时机。
（六）经费预算
※固定费用
劳动力成本支出 办公费用
公 ※变动费用 关 随公关活动变化而 策 划 形成的费用 程 序
※专项费用
开展专门性公关活 动的费用
※临时费用
开展应急性公关 活动的费用
（七）审定方案
审定方案时需要考虑的因素
1、目的性 2、可行性 3、降低消耗
公 关 策 划 程 序
四、公关活动策划的基本方法
2、调查报告的内容
序言、 摘要、引言、正文、附录
3、撰写调研报告的注意事项
（1）尽量使报告适合于读者阅读； （2）尽可能使报告简明扼要； （3）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有 关； （4）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （5）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和 强调的程度； （6）打印工整匀称、易于阅读。
问 卷 举 例
一、你对康佳电视机厂的总体评价是：
（1）非常满意（2· ）相当满意（3） 问 稍微满意（4）满意（5）稍微不 卷 满意（6）相当不满意（7）非常 举 不满意（本题为单项选择，请你 例 在备选答案的数码上化0）
二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是:
非常 相当 稍微 满 满意 满意 满意 意 经营方针 服务态度 人员素质 企业规模 管理水平 创新活动 公益活动 企业产品 售后服务 稍微 相当 非常 不满 不满 不满 意 意 意
一、公共关系调查的内容
（一）组织自我形象期望的调查 （1）领导层对组织形象的期望 （2）员工对组织形象的期望 （3）组织的实际情况和基本条件 （二）组织实际形象的调查 （1）组织的公众对组织的知晓情况 （2）组织的公众对组织的态度情况 （3）组织的公众对组织的行为情况 （三）形象差距的比较分析