保洁服务质量检查标准
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
保洁服务质量的检查
保洁服务质量的检查
一、环境卫生管理
1.环境卫生洁净
1.1确保环境卫生洁净，打扫卫生要到位，室内室外空气要流通畅通，室内地板、墙面等表面的易污染表面要保持清洁，保护设备要保持清洁，
不能将易污染的物体摆放在易污染表面上。
1.2检查空调处理机以及相关风口的清洁情况，空调处理机应给予定
期清洗，风口应给予定期清拭，室外空气处理机应设置网状过滤网，过滤
网应定期清洗。
1.3在室内保持较低的湿度，保证洁净卫生，防止潮湿，以减少细菌
滋生。
2.质量检查
2.1打扫检查：从室内外表面、床上用品、墙面、空气等多方面检查
打扫质量，检查打扫过程中存在的问题，如有，及时反馈给管理部门。
2.2洁净检查：检查洁净状态，包括洗手间洁净及通风情况、厕所洁
净状态及卫生间温湿度等，检查餐厅洁净及宴会厅设施具备情况，以及食
品摆放状态、客房的整洁检查等。
2.3装潢检查：检查室内室外装潢情况，包括室内窗帘、灯光、出入
口指示灯、家具摆放状态、室外灯光及标牌安装情况等，保证室内装潢精美，符合社会文明程度及客人要求。
3.设备管理
3.1管理各类设备。
精保洁验收标准
精保洁验收标准
精保洁验收标准是用于检查和评估清洁服务的质量和标准。
以下是一些常见的精保洁验收标准：
1. 地面清洁：地板应干净无尘、无污渍，没有杂物或残留物。
2. 家具和表面清洁：家具应干净、无尘，并且没有指纹或污渍。
桌面、台面、门把手等表面应无污渍。
3. 窗户和玻璃清洁：窗户和玻璃应无污渍、无指纹，并且清洁无死角。
4. 卫生间清洁：马桶、洗手池、浴缸和淋浴器应干净且无污渍。
镜子和玻璃应无指纹和水渍。
5. 厨房清洁：炉灶、抽油烟机、水槽和台面应干净无油渍。
冰箱和微波炉内部也应干净无异味。
6. 垃圾处理：垃圾桶应清洁无异味，并且垃圾袋已被更换。
7. 空气质量：室内空气应清新无异味，没有灰尘或异物。
8. 照明和电器设备：灯泡应正常工作，开关和插座应干净无污渍或损坏。
9. 整体协调度：整个环境应整洁有序，并且没有遗落的杂物。
这些是一些常见的精保洁验收标准，但实际标准可能会因特定要求而有所不同。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指为客户提供清洁、整洁的工作环境的一项服务。
为了确保保洁服务的质量，提高客户满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、服务范围1. 办公区域：包括办公室、会议室、走廊等。
2. 公共区域：如大厅、楼梯、电梯间等。
3. 卫生间：包括男女厕所、洗手间等。
4. 餐厅：如员工餐厅、客户餐厅等。
三、服务标准1. 清洁度标准：a. 办公区域：办公桌、椅子、地板、窗户等应保持清洁，无灰尘、污渍。
b. 公共区域：地面、墙壁、装饰物等应保持整洁，无杂物、污渍。
c. 卫生间：马桶、地面、洗手台等应保持清洁，无异味、污渍。
d. 餐厅：餐桌、椅子、地面等应保持清洁，无油渍、杂物。
2. 设备维护标准：a. 保洁工具：保洁工具应定期清洗、消毒，确保无异味、无污渍。
b. 保洁设备：保洁设备应定期检修、维护，确保正常运行，无故障。
c. 电器设备：如吸尘器、洗地机等应定期清洁、维护，确保正常使用。
3. 服务流程标准：a. 工作安排：根据客户需求，合理安排保洁人员的工作时间和任务。
b. 工作流程：保洁人员应按照规定的流程进行清洁工作，确保每个区域都得到适当的清洁。
c. 工作记录：保洁人员应及时记录工作内容和时间，供客户查阅。
四、服务要求1. 保洁人员素质：a. 保洁人员应具备良好的卫生习惯，保持整洁、干净的仪容仪表。
b. 保洁人员应具备良好的沟通能力，与客户和同事友好相处。
c. 保洁人员应接受相关培训，了解保洁知识和技能。
2. 客户反馈：a. 客户对保洁服务质量有任何意见或建议，保洁人员应及时记录并向主管报告。
b. 主管应及时处理客户反馈，并采取相应措施改进服务质量。
3. 安全措施：a. 保洁人员在工作中应遵守相关安全规定，确保自身安全和他人安全。
b. 保洁人员应正确使用清洁剂和工具，防止意外事故的发生。
五、质量评估1. 定期检查：a. 主管应定期对保洁工作进行检查，评估保洁服务的质量。
保洁服务质量检查标准
保洁服务质量检查标准保洁服务质量检查标准建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。
因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。
标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求。
工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。
制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化，并提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。
第一条：岗位服务标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准：操作程序：1.定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。
2.定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。
3.用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。
4.每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。
5.定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网。
清洁标准：1.走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘。
2.门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹；门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘；门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）。
3.地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹。
4.地板：洁净无灰尘。
5.墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除；墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹；踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘。
6.窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）；室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）；窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物；窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网。
7.卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物；隔门上下左右无灰尘、无乱涂画；小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮；冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀；便池内无污物，洁净白亮；蹲坐四周干净；便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净；洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物；各种卫生用品干净摆放整齐；洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹；污水池内污物即时处理，通畅不堵塞；拖把晾干、摆放整齐。
物业保洁质量标准
物业保洁质量标准一、室内环境卫生1.门窗清洁，玻璃明亮，无污迹。
2.地面清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹、无杂物。
3.墙壁清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网等。
4.灯具清洁，无灰尘、无污渍、无损坏。
5.室内空气清新，无异味。
二、公共区域卫生1.公共走廊、楼梯、电梯间等区域保持清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹。
2.公共卫生间清洁卫生，无异味、便池洁具光亮、地面无垃圾。
3.公共会议室、接待室等区域保持整洁，桌椅、地面、窗户等清洁无尘。
三、垃圾处理与收集1.垃圾收集容器清洁，垃圾分类合理，无溢满、无异味。
2.垃圾袋使用环保材料，定期更换，垃圾处理及时。
四、设施设备清洁与维护1.保洁设施设备齐全、完好无损，使用方便。
2.保洁工具摆放整齐，使用后及时清洁整理。
3.保洁用品按照规定配置，满足清洁需求。
五、消杀服务1.根据要求定期进行消杀工作，有效控制蚊虫滋生。
2.对易滋生蚊虫的场所进行重点消杀，如卫生间、垃圾桶等。
3.消杀药品选用符合环保要求，确保对人体无害。
六、绿化景观维护1.绿化带内无垃圾、杂物，植物生长健康。
2.草坪保持平整，无杂草、无损坏。
3.花坛花卉生长良好，色彩鲜艳。
七、消防设施清洁1.消防设施外观清洁，无灰尘、无损坏。
2.消防设施内的器材完好无损，定期检查更新。
3.对消防设施周围的杂物进行清理，确保紧急情况下正常使用。
八、地下车库卫生1.地面清洁，无垃圾、无油渍。
2.车位标示清晰，无损坏。
3.墙面、柱子等无灰尘、无污渍。
保洁质量考核标准
保洁质量考核标准一、保洁质量考核标准的重要性保洁质量是指保洁人员在工作中所达到的清洁程度和效果，关乎到单位或者个人形象的塑造、员工和客户的满意度以及工作效率的提升。
建立科学的保洁质量考核标准可以有效地监督和评估保洁工作的质量，提高保洁人员的工作积极性和责任感，进而提升整体的保洁质量。
二、保洁质量考核标准的内容1. 环境清洁度：根据工作场所的特点和需求，明确各个区域的清洁标准，如办公区、公共区域、卫生间等，保持地面、墙壁、天花板、家具器具等清洁无尘，并定期进行深度清洁。
2. 设备维护：保洁人员要定期检查和维护使用的清洁设备，确保设备运行正常，充分利用设备的功能和特性提高清洁效果。
3. 清洁材料和用品管理：清洁人员要正确使用和储存各种清洁用品和材料，确保其安全、有效地使用，并做好清洁用品的备货工作，以免因缺乏或不合格的清洁用品影响工作质量。
4. 工作态度和服务质量：保洁人员要做到工作认真负责，工作态度积极，与员工和客户建立良好的沟通和合作关系，及时解决工作中的问题，提供优质的清洁服务。
5. 工作效率：保洁人员要合理安排工作时间，高效完成每日的保洁任务，不拖延工作进度，并能适应临时任务的调整和安排。
三、保洁质量考核标准的评估方法1. 定期检查：由保洁主管或相关负责人定期进行现场检查，检查内容包括清洁质量、清洁设备和用品管理、工作态度等方面，通过打分的方式进行评估。
2. 客户满意度调查：定期或不定期向员工和客户发放满意度问卷，了解他们对保洁质量的评价和建议，结合评估结果进行综合评分。
3. 投诉处理情况：根据客户的投诉情况，及时跟进和处理，并将处理结果作为保洁质量考核的重要依据。
4. 评比和奖惩制度：根据保洁工作的表现和评估结果，按照一定的排名进行评比，对优秀者予以奖励，对工作表现不佳者进行警示和处罚。
四、保洁质量考核标准的效益1. 提高保洁人员工作积极性和责任感，增强工作动力。
2. 促进保洁工作的规范化和常态化，确保保洁质量的稳定和持续提升。
保洁服务检查标准
保洁服务检查标准1. 引言保洁服务是指对建筑物、场所、设备等进行清洁、消毒、除螨等一系列日常保洁工作的服务。
为了确保保洁服务的质量和效果，制定一套科学的检查标准至关重要。
本文就保洁服务的检查标准进行详细介绍和说明。
2. 检查标准内容2.1. 环境清洁•垃圾清理：保洁人员应及时清理垃圾桶、垃圾箱、公共区域内的垃圾，并保持良好的垃圾分类。
•地面清洁：地面应清洁无尘、无污渍、无杂物，地毯应定期除尘清洁。
•桌面清洁：桌面应保持整洁，无污渍、积灰等。
•窗户清洁：窗户应保持干净透明，无脏污、指纹等。
•环境气味：环境应无异味，如有异常气味应及时处理。
2.2. 设备清洁•洗手间清洁：洗手间应保持干净、整洁，如马桶、洗手池、地面等清洁无脏污、异味等。
•电器清洁：电器设备应保持清洁，如空调、电视、电话等应无灰尘、指纹等。
•门、窗清洁：门窗应保持干净、无尘、无脏迹。
•家具清洁：办公家具应保持整洁，无污渍、无杂物等。
2.3. 卫生清洁•卫生间卫生：洗手间的卫生纸、洗手液、纸巾等卫生用品应及时补充，如有损坏应及时更换。
•厨房卫生：厨房应保持整洁，如炉灶、油烟机、锅具等清洁无油渍、异味等。
•餐具卫生：餐具应保持清洁，无油渍、无杂物等。
•个人卫生：保洁员应保持个人卫生，着装整洁、佩戴工作证件等。
3. 检查方法与周期3.1. 检查方法•自查：保洁人员应每日对自己负责区域进行自查，确保清洁标准达标。
•日常巡查：保洁主管应定期进行日常巡查，发现问题及时指导保洁人员整改。
•定期检查：保洁主管应按照一定的周期进行定期检查，对保洁质量进行全面评估。
3.2. 检查周期•日常巡查：每日进行。
•定期检查：每周一次。
•定期评估：每月一次。
4. 结论本文介绍了保洁服务的检查标准，包括环境清洁、设备清洁和卫生清洁三个方面。
通过制定科学的检查标准，可以确保保洁服务的质量和效果，为用户提供一个干净、舒适的工作和生活环境。
保洁人员应积极履行责任，定期进行自查，保洁主管也应定期进行检查和评估，以帮助保洁人员提高工作质量。
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
0701清洁保洁服务质量检查标准
低位：每周清洁1次
玻璃
高位：每周清洁1次
低位：随时保洁
大理石
木板
随时保洁
定期上家私蜡
高位：每月清洁1次
低位：每周清洁1次
每月上家私蜡1次
瓷砖
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次低位：每源自清洁1次天花板风口
定期保洁
无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印
烟感器
喷淋器
灯罩
喇叭出口
下挂指示牌
定期保洁
清洁保洁服务质量检查标准
清洁项目
项目分类
清洁方式
日常清洁至少清洁频率
清洁标准
玻璃
镀膜
随时保洁
定期清洗
高位：每周清洁一次
低位：随时保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
透明
墙面
3米以上为高位；
3米以下为低位
铝板
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁2次
无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀
涂料
保持完整、有光泽，无损伤、无污迹、无彩虹、无沙浆、无水锈
铝板
大理石
瓷片等
电梯
电梯门
日常清洁
每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油
无灰尘、无手指印、无花纹、光亮
轿厢
按钮
每天擦抹数次
无灰尘、无污渍、无手指印
轨道
每天清洁1-2次
无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
下水道
定期清洁
每周清理1次
无杂物、无泥沙、流水畅通
停车场、路道、管道
日常清洁
每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次
无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾
保洁工作服务质量考核标准
5.广告牌、门牌、标示牌、墙面控制开关，无印迹、积尘。每周抹尘1次，不合格扣2分
6.办公室、会议室及时清理，保持清洁。不间断循环式保洁（空置每天清扫1次）时清理，保持清洁。不合格扣2分
二
楼
层
1.地面无污迹、废弃物、水迹。不间断循环式保洁，不合格扣2分
10分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次，不合格扣2分
2、如违反考核标准并对公司造成严重影响的不再进行分数统计，需外协公司立即进行人员更换，并追究相应责任。
受检人： 保洁主管： 检查日期： 年 月 日
4.镜面、洗手台面干净无水渍、洗手盆无污垢。不间断循环式保洁，不合格扣2分
5.小便池和马桶内不得有明显污渍，及时清理小便池内废弃物。不间断循环式保洁，不合格扣2分
6.下班前需把厕位垃圾桶桶身擦试干净。
1.无垃圾、积尘、积水、泥沙、杂草落叶、油污、无鼠巢出现。不间断循环式保洁，不合格扣2分
6分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次，不合格扣2分
3.无蚊蝇害虫，每周消杀1次（消杀时间从5月1日到10月31日止）。不合格扣2分
五
工
作
纪
律
1.统一着装上岗，头发、指甲修剪及时，身上无异味；精神饱满，状态良好，工作热情。不合格扣2分
24分
2.工作岗位，公共区域禁止吸烟。不合格扣2分
3.严禁酒后上岗，不得擅自离岗，上岗后不得闲聊、睡觉。不合格扣2分
3.门窗、隔板无污垢、积尘、蜘蛛网，保持亮洁。每周清扫1次，不合格扣2分
4.绿植养护及时浇水施肥，保证绿植良好状态。每周1-2次，不合格扣2分
5.玻璃保持亮洁，楼梯护栏、堤脚线无印迹、积尘，保持亮洁。每周清扫1次，不合格扣2分
保洁服务质量的检查
保洁服务质量的检查1. 三查制度：1.1员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域的保洁项目不断地进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录。
1.2领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，作好记录。
1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处定期联合检查，并做好记录。
2. 检查内容2.1视检：凭眼睛直觉检查保洁项目光亮、清洁、视觉舒适。
2.2手检：手戴白手套或用白色纸巾擦摸被检查的物体表面应无灰尘、污迹。
2.3嗅检：凭嗅觉进行气味检查，保洁场所空气应清晰、无异味。
（三）绿地养护服务标准1. 基本要求：1.1绿地养护人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
1.2养护工具应随身携带，不允许随意放置。
1.3养护作业时不应妨碍业主正常活动。
1.4养护完毕后妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污水、积水。
2. 基本质量要求：2.1绿地保存率为100%，新建绿地“黄土不见天”，不留死角。
2.2乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上，新建绿地，植物成活率95%以上。
3. 绿地养护质量要求：乔灌草配植：以绿地为主，注重植物造景。
绿化面貌：植物生长良好。
乔、灌、草生长层次分明，无死树枯枝。
绿地设施基本完好，保持绿化景观的完整。
4. 绿地养护基本标准：4.1每人负责养护1000m2绿地。
4.2小型绿化工具（枝剪、枝锯等）随身携带，不允许随意摆放。
4.3节约用水、用电。
4.4遵守安全和生产条例和操作程序。
5.绿地养护作业规程：5.1浇灌、排水用土钻检查草坪干湿程度，土层100mm---150mm处呈干燥状，应及时进行浇灌。
绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浸湿的土层深度为100mm但不允许需长时间积水。
浇灌时期和浇灌时间可按下列规定：－－冷季型草：春秋两季充分浇水，每周一次，夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则旨在确保保洁服务的高质量和一致性，提供清洁、卫生、舒适的环境给客户。
本文将详细介绍保洁服务质量控制的各个方面。
二、服务标准1. 清洁标准1.1 客厅：保洁人员应确保客厅地面、家具、电器、窗户等表面清洁无尘，地毯、沙发等家具无污渍。
1.2 卧室：床铺整洁，地面无尘，窗帘、地毯等清洁无污渍。
1.3 厨房：厨房台面、炉灶、水槽等表面清洁无油渍，地面无污渍，冰箱内外清洁无异味。
1.4 洗手间：马桶、洗手盆、浴缸、淋浴区等表面清洁无污渍，地面无水渍，镜子无水渍和指纹。
1.5 公共区域：走廊、楼梯、电梯等公共区域地面清洁无尘，墙面无污渍，垃圾桶及时清空。
2. 服务流程2.1 保洁人员应按照事先制定的服务流程进行工作，包括清洁顺序、清洁方法等。
2.2 保洁人员应确保在服务过程中不损坏客户财产，并注意安全事项。
3. 服务时间3.1 保洁人员应准时到达工作地点，按照约定时间完成工作。
3.2 如需延迟或者提前到达，保洁人员应提前与客户沟通并取得允许。
4. 服务态度4.1 保洁人员应友好、礼貌地对待客户，提供专业的服务。
4.2 保洁人员应保持良好的个人形象，穿着整洁，不得吸烟、喧哗等。
5. 投诉处理5.1 如客户对保洁服务不满意，可以向相关部门提出投诉，保洁公司应及时处理并赋予合理解释和解决方案。
5.2 保洁公司应建立投诉记录，并定期进行分析和改进。
三、质量控制措施1. 定期培训1.1 保洁公司应对保洁人员进行定期培训，提高其专业知识和技能。
1.2 培训内容包括清洁方法、使用清洁工具和设备、服务技巧等。
2. 质量检查2.1 保洁公司应派专人定期对保洁服务进行质量检查。
2.2 质量检查内容包括清洁标准的执行情况、服务流程的遵守情况等。
2.3 检查结果应记录并及时向保洁人员反馈，对存在的问题进行整改。
3. 客户满意度调查3.1 保洁公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见。
保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和提升保洁服务质量，确保保洁工作的高效进行，并适用于所有保洁服务人员和相关部门。
二、检查内容和标准1.环境清洁度-室内区域：地面、墙壁、天花板、窗户、家居设备等应清洁无尘，无污渍，无异味，无死角。
-公共区域：楼道、走廊、电梯等应保持干净整洁，地面无积尘，电梯无异味，垃圾箱装满时及时清理。
-室外区域：门前、道路、车库等应清除杂物，有序停放车辆，无垃圾。
2.卫生设备检查-检查扫地机、吸尘机、清洗设备等保洁工具的工作状态是否正常，如有故障及时报修或更换。
-检查清洁剂、消毒液、洗衣液等清洁用品的储存是否安全、充足，如有不足或过期及时补充或更换。
3.保洁规范执行情况-检查保洁人员是否按照操作规范进行工作，如佩戴工作服、戴口罩、穿鞋套等。
-检查保洁人员工作是否有组织、高效且符合工作要求。
4.客户满意度调查-定期进行客户满意度调查，了解客户对保洁服务的满意度，并及时处理客户投诉和意见。
5.垃圾处理和分类-检查垃圾桶是否整洁、无异味，并及时清理。
-检查保洁人员是否按照分类要求将垃圾进行分类处理。
三、检查频率和方式1.日常检查：保洁主管每天进行随机检查，抽查部分区域和保洁人员的工作情况，每次检查时间不少于15分钟。
2.周期检查：保洁主管每周进行一次全面检查，对所有区域和保洁人员进行检查，并填写检查记录。
检查时间不少于2小时。
3.定期满意度调查：每月对客户进行满意度调查，以了解客户对保洁服务的评价，并及时处理客户投诉和意见。
四、检查记录和整改措施1.检查记录-每次检查都应填写检查记录，包括检查时间、检查内容、检查结果等。
-检查记录应保存至少6个月，以备查阅和追溯。
2.整改措施-对于检查中发现的问题，保洁主管应及时指导保洁人员进行整改，并记录整改情况。
-如有需要，保洁主管可采取额外培训、督促执行等措施，确保问题得到彻底解决。
五、绩效考核和奖惩措施1.绩效考核-根据保洁服务质量检查结果，对保洁人员进行绩效考核，并将考核结果作为晋升、奖金、薪资调整等依据。
保洁服务质量标准及保障措施
保洁服务质量标准及保障措施保洁服务质量标准及保障措施一、引言保洁服务是指专门针对居民、单位等场所的清洁卫生状况进行保洁，确保环境干净、整洁、卫生的服务行业。
保洁服务质量的高低直接关系到客户对服务提供者的满意度，也是服务提供者的竞争力的体现。
本文将对保洁服务的质量标准及保障措施进行详细的探讨，以帮助提升保洁行业的服务质量。
二、保洁服务质量标准1. 清洁度标准保洁服务的核心目标是确保目标场所达到一定的清洁度标准。
清洁度标准可以根据不同场所的特点进行划分，如住宅区、办公场所、商业区等。
一般可以根据卫生间清洁度、地面清洁度、墙面清洁度、空气质量等指标来评估清洁度标准的达标程度。
2. 服务时效标准保洁服务的时效性是衡量服务质量的重要指标之一。
服务提供者应按照约定的时间完成保洁任务，并确保清洁周期的合理安排。
同时，对于突发事件或客户的额外需求，保洁服务提供者应予以及时响应和解决。
3. 服务态度标准保洁服务的态度是影响客户满意度的关键因素之一。
服务提供者应具备良好的职业操守和服务精神，同等对待所有客户，尊重客户的意见和需求。
同时，服务提供者还应具备良好的沟通能力，及时与客户沟通，主动解决问题。
4. 安全保障标准保洁服务提供过程中，必须确保服务的安全性，加强对员工的安全教育与培训，确保员工具备相关的保洁技能和事故应急能力。
此外，服务提供者还应设立相应的安全管理制度和保险制度，以应对可能发生的安全事故，并对客户在使用服务过程中可能遭受的损失进行赔偿。
5. 培训与绩效考核标准保洁服务提供者应建立健全的培训机制，对新员工进行岗前培训，提高其保洁技能和服务意识。
同时，定期对员工进行绩效考核，确保员工的服务质量和工作效率达到一定的要求。
绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩等方面的参考依据。
三、保洁服务质量保障措施1. 客户需求调研服务提供者应在提供服务之前，与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，确保服务提供的针对性和准确性。
保洁服务检验流程和标准
保洁服务检验流程和标准
一、目的：
有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。
二、适用范围：
保洁项目部工作质量检验。
三、工作职责：
1、保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；
3、项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检；
5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
四、保洁服务的检查内容与检验方法：
1、保洁服务检查内容：
1.1、员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
1.2、员工的仪表仪容是否符合有关规定；
1.3、员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
1.4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
1.5、员工的服务是否按服务规范服务；
1.6、管辖区域的公共设施状况；
1.7、员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
2、检验方法：
2.1、日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
2.2、周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；
2.3、月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；
2.4、抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。
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保洁服务质量检查标准第一条：岗位服务标准建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。
因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。
标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。
也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。
1、工作标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准操作程序：.①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。
②定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。
③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。
④每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。
⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网清洁标准：走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹地板：洁净无灰尘墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物隔门上下左右无灰尘、无乱涂画小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀便池内无污物，洁净白亮蹲坐四周干净便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物各种卫生用品干净摆放整齐洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹污水池内污物即时处理，通畅不堵塞拖把晾干、摆放整齐扫帚、撮箕应放在角落处，干干净净天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹天花板上其它设施常打扫、无灰尘注意:石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干；胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可；施工作业时注意地面、其他成品的保护垃圾桶：垃圾桶身洁净，光亮，无锈迹，无污物桶内污物及时清理，不能超出容积的一半烟缸清洗干净办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后）清洁程序：1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。
倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。
2整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。
3 清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净；4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。
5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏；6. 每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁；7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好；清洁标准1?各办公设施完好无损；2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐；4??椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐；5? 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换；6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土；7?文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；8??区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象；?9?各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍防火栓告示牌：表面上下左右前后洁净光亮，四周交接处无灰尘所有金属构件无锈蚀，内部适当打扫保洁工具：抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕常清洗，备用件保持干爽各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生损坏的工具及时整修，保持美观，不能整修的及时更换消防楼梯的清洁剂标准楼梯：①用扫把清扫每次楼梯台阶，自底层想上进行，将垃圾清除放入垃圾袋内②用拖把把楼梯台阶擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。
自顶层想下进行；③将楼梯扶手从上倒下擦干净，.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。
楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。
每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁清洁标准：1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等2.楼梯扶手干净，纸巾擦拭30cm,无明显污渍、地角线务灰尘3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘；4.楼道墙壁转折处常打扫，无灰尘。
金属部件无锈蚀。
电梯的清洁程序及标准清洁程序：1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前；3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；清洁标准：电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净场地外围：广场、花坛的清洁1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。
4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。
5. 广场、花坛的保洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时绿化带的清洁1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起3.每天2清洁绿化带2次以上，秋冬季增加清洁频率4.每天擦拭盆景绿化，保持花盆外面无污渍、叶面干净；5.标准：每小时循环清洁，保持绿化带干净目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物没100平方米烟头不超过2个，盆景绿化表面干净；第二条：工作规范所有沙发茶几、凳、饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生。
椅、茶几摆放整齐，及时清理，地面保持整洁、干净，无积留物。
大厅、大门口台阶：每天推尘二次以上，随时清抹污渍；做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。
大厅内墙面：每天上午清抹两米以下墙面一次；每周全面刮洗一次；做到无污渍、灰尘、光洁明亮；大门口玻璃：随时清除污渍、手印、保洁；两天刮洗一次；做到无污渍灰尘、手印，光洁明亮；不锈钢饰物及信报箱：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，随时保洁、做到无污渍；锈迹、手印，光洁明亮；2M以下配套设施：每天抹一次，随时保洁；做到无污渍、灰尘。
2M以上配置设施：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清沫一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。
天花、灯饰、风口：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清抹一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。
烟灰、废纸筒：筐天清收清理二次，同时清抹桶身，随时清除污渍、痰渍保洁；规定做到无异味、污渍、痰渍，光洁明亮，垃圾不能满。
植物、花盆、人造植物等：每天下午清抹花盆花槽一次，随时清除、枯叶；每周喷洗叶片一次；做到无蛛丝、杂物、灰尘、无枯叶。
洗手间：瓷砖地面：每天上下午各刷洗一次，关随时保洁；每周消毒二次；做到无污渍、积水、杂物、洁净。
瓷砖墙面：每天上下午各刷洗抹一次，并保洁；每周消毒一次，做到无污渍、积水、杂物、洁净。
天花板、风口、灯饰、管道等：每天除尘弹除灰尘一次；每周清抹一次，做到无污渍、灰尘。
大便用具：每天上下午各刷洗二次，随时冲洗污垢；每周消毒二次；做到无污、无垢、无臭，光亮如新。
不锈钢面板：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，并随时保洁：每周上不锈钢油一次；做到无污、无垢、无臭、光亮如新。
石材地面：每天上下午各清拖一次，并保洁；每周晶面护理一次；做到无污渍、痰渍、灰尘，保洁光洁。
镜面：每天早晨刮洗一次，随时清抹手印；做到无污渍、灰尘、手印，光洁，明亮。
公共走廊部分：瓷砖地面：每天上午清拖一次，并保洁；每有洗地机清洗一次；做到无污渍、痰渍、水渍、光洁明亮。
标识、指示牌、按钮、风口：每天下午清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、尘渍、光洁明亮。
阶梯：每天上午清托一次，不间断保洁。
做到无垃圾、污渍、洁净。
扶手：每天下午用除尘弹除尘一次。
并保洁；做到无灰尘、污渍、保持洁净。
白灰墙面：每天下午用除尘弹除尘一交；做到无灰尘、污渍、保持洁净。
天花板、灯饰等：每天下午用除尘弹除尘一次；每月全面清洁抹一次；做到无蛛丝、污渍、光洁明亮。
消防管道、门窗：每天下午清抹一次，随时保洁；做到无灰尘、污渍、玻璃明亮。
垃圾桶：每天清收二次，并清抹桶身，随时保洁；做到无异味、尘渍、垃圾不满。
花台、渠口：每天上下午各清扫地面一次，清理渠口；每周全面清理一次；做到无尘渍、整齐。
外围地面：每天上下午各清扫一次，局部除渍，并保洁到晚上八点；每周全面清洁一次；做到无污渍、杂物，10平方米不超过3个烟头。
灯杆：每天清抹2M以下一次，并保洁；每月全面清抹一次；做到无污渍、尘、蛛丝、乱粘及杂物。
灯饰及饰品：每天2M以下清抹一次，并保洁；每月全面清洁二次；做到无污渍、蛛丝、乱粘及杂物。
公共设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴，整齐。
广告、标牌：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。
明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴、光洁明亮。
消防设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。
明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；每周清洗一次；做到无杂物、无异味、无积泥沙。
绿化地、花槽：每天清除杂物、枯叶、烟头；每周洗刷花槽基砖；做到无蛛丝、杂物，10平方米不超过三个烟头。
诊疗室、治疗室、病房、办公室保洁：地面：每天上午使用静电吸尘剂配合尘扒进行保养。
做到无污渍、尖渍、灰尘、光洁明亮。
病床、床头柜、电视柜：每天用中性消毒清洁剂配合百洁布擦拭1-2次。
办公桌、沙发、痤椅：每天用中性消毒清洁剂配合无纺布擦拭1-2次，皮革制品每用合用皮革上光剂进行上光增亮保养。
附:处罚细则：总部定期，不定期以此表为基础检查，并当场开具过失单，每单项过失处现场员工罚款5 — 10元。