邮政营销初级考试试题
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政初级营销业务员(有答案)
邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
16. 经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的考 生 答 题不准超 过 此线前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
营销考试题目及答案初级
第一章邮政职业道德和邮政通信概述五级一、填空题（每题1空，每空1分）1．职业德道是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则.2. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营_中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
3. 邮政职业道德的核心是_爱岗敬业、文明生产_。
4．邮政的职业道德要求是_尽职_、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
12．邮政通信的命脉是_质量_。
13．国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_爱岗敬业、格尽职守_；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
19．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_实物信息_为主的产业部门。
20．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_服务性_和公用性两大性质。
22．邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为_服务性_。
23．邮政的公用性主要表现在服务范围的_广泛性_和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
26．邮政通信的生产活动是通过传递附有__信息_的实物产生效益。
28．邮政通信必须利用__运输___工具完成实物信息的传递。
29．以局所和邮路相互联结而形成的__邮政通信网_是实现邮政通信的物质基础。
30．邮政通信具有_生产过程_和消费过程一致性。
32．邮政通信具有_全程全网_、联合作业的特点。
34．邮政通信的服务方针是迅速、_准确_、安全、方便。
38．邮件的生产传递过程大致可分为__收寄__、分拣封发、运输和投递四个基本环节。
42．接受用户交寄邮件的邮政企业称为__收寄局_，它所收寄的邮件称为出口邮件。
44．中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为__转口_邮件。
46．投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为__进口_邮件。
48．信筒、信箱用来收寄的邮件是__平信__和明信片。
50．分拣、封发是以_邮区中心局_为基本分拣单元，它们担负邮件的分发和经转任务。
邮政业务营销员操作试题
邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。
（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
8552邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和________________。
8. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
考 生 答 题不准超 过 此线12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
e552邮政业务(营销)员初级试卷附答案
试卷编号：e552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 计算机中存放程序和数据的硬件是（ ）。
A 、存储器 B 、运算器 C 、控制器 D 、输入设备 2. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 3. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
A 、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益 B 、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象 C 、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响 D 、延长销售时间，减缓资金回笼 4. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（ ）。
A 、爱岗敬业，恪尽职守 B 、遵纪守法，严守秘密 C 、团结协作，顾全大局 D 、开拓市场，双赢为本 5. 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（ ）。
A 、机要邮件容器 B 、普通邮件容器 C 、特快邮件容器 D 、国内邮件容器 6. 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（ ）。
A 、遵守禁限寄物品的规定 B 、用户信息受法律保护 C 、申请查询 D 、依法使用邮政业务权 7. 以下关于大客户营销方案的表述错误的是（ ）。
A 、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 B 、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置 C 、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择 D 、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力 8. 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
邮政业务营销员初级练习题4
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 是一种比较有效地寻找客户的方法B. 能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C. 利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D. 每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果2 . 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 邮政公事邮件是免费寄递的B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D. 烈士遗物可以按邮政公事寄递3 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 交通违章告知书B. 医保账单C. 会员积分账单D. 住房公积金账单4 . FABE模式中的E代表的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 利益B. 特性C. 优势D. 证据5 . 关闭WindowsXP，选择桌面后，直接按快捷键（），弹出关闭WindowsXP对话框，点击“关闭”计算机。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. Ctrl+CB. Alt+TabC. Ctrl+SD. Alt+F46 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 双方精力充沛，时间充足B. 一起吃午餐或晚餐C. 客户肯定在单位D. 双方都有空闲和心情7 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适8 . 活动接近法应用的基础是（）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把(B)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
A、销售B、营销C、经营D、服务2. 产品泛指(C)。
A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务3. 邮政通信具有(B)的一致性。
A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程4. 关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、开支D、失误5. 日本首都的英文名称是(D)。
A、ManilaB、AbujaC、ParisD、Tokyo6. 英文direct mail 的中文意思是(A)。
A、广告邮件/商函B、身份证明C、中国邮政D、邮政储蓄7. 应用文写作(A)要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
A、语言B、内容C、观点D、材料8. 邮政客户(B)是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
A、实用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理9. (B)是一种最普及最基本的调查方法。
A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法10. 澳大利亚的英文名称是(A)。
A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是(A)省。
A、陕西B、黑龙江C、浙江D、甘肃12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的(C)住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定B、部分C、所有D、重要13. 效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。
A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力14. 市场营销者就是从他人处寻求(D)并愿意以有价物品进行交换的人。
A、信息B、资金C、商品D、资源15. 市场调查的方法很多，但(C)不属于此方法。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
邮政营销员初级试题
一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
e552邮政业务(营销)员初级试卷附答案
生7.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（称名位单试卷编号：e552职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B)注意事项线1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
此一二三总分得分过得分名姓号证考准评分人一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
超每题0.5分，满分35分。
)1.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。
A、存储器B、运算器C、控制器D、输入设备2.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
准A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情3.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益不B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼4.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则题中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本5.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
答A、机要邮件容器B、普通邮件容器C、特快邮件容器D、国内邮件容器6.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。
A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务权）。
A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择考D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力区地8.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
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一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。
16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。
17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。
18. ________________全称为DirectMail，简称DM。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。
21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。
22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。
自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
24. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
25. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。
A、邮政企业内外协调的依据B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传28. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。
A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法29. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( )住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定B、部分C、所有D、重要30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片31. 国内邮件回执资费每件( )元。
A、2.00B、3.00C、4.00D、5.0032. ( )为特准收寄的物品。
A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟33. 邮政部门的代办业务不包括( )。
A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。
A、2000B、3000C、4000D、500035. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。
A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范38. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。
A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗39. ( )是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
A、集团B、政府C、企业D、民营企业40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。
A、效益B、成效C、利益D、利润41. address 的中文意思是( )。
A、证件B、信封C、函件D、地址42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。
A、CanberraB、WashingtonC、LondonD、Yangon43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书B、契约C、经济合同D、文本44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是( )最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
A、完善市场B、走向市场C、认识市场D、改造市场45. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元，超过需分笔办理。
A、5000B、10000C、20000D、5000047. 韩国的英文名称是( )。
A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan48. 企业形象则包括( )两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( )表现形式。
A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。
A、10克B、20克C、30克D、40克三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( )。
A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。
A、21B、22C、23D、2453. 营造良善互动的人际关系要做到( )A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。
A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换55. 邮政通信网由( )组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。
主动权在营销中主要表现有( )。
A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美B、仪表美、C、包装美D、语言美58. 营业推广方式有( )和奖售。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。
因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( )的好习惯A、遵时守约B、遵纪守时C、遵约守时D、遵人守约60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。
A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断( )、改进服务方法，达到满意效果。
A、观察B、分析C、交流D、咨询62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：( )营利性。
A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、市场细分63. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。
A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。
A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况65. 函件按寄递区域分类，可分为( )。
A、本埠函件B、外埠函件C、水陆路函件D、给据函件66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( )等。
A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式67. ( )可以作为合同书面形式的所载内容。
A、信件、合同书B、传真、信件C、电话记录、电报D、传真、电报68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、( ) 等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求D、没有购买动机与购买需求69. 邮资凭证包括邮票、印在( )上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简70. 云南省的简称是( )。
A、云B、滇C、秦D、陕四、判断题(第71题～第100题。