店面人员管讲义理实战
店面日常管理上课讲义
专卖店管理第一节日常销售一营业前准备晨会流程1 点名2喊口号、早操3检查仪容、仪表、工作服；4总结昨天的经营情况及工作；5 订立今天的销售额（全店/ 个人）；6讲MEMO如昨天营业出现的各种错误现象及需要强调的事情忘录）--- 备7安排当天需要跟进的各个事项；8小结、开店。
准备早会内容1清楚昨天的销售情况；2传达公司MEMO3总结和指出在顾客服务方面做得好与不足的地方；4安排在货品陈列、摆设方面需要跟进的各个事项；5安排当天需要跟进的其它事项.早会目的:——鼓励士气——传达公司政策——了解员工思想组织早会：1准备内容2清楚昨天的销售情况（参考每日销售日报表）；3如有新的MEM，O 把重要事项列出，然后夹在记录本待用；4安排员工提前准备资料5关于顾客服务方面做得好与不足的地方；6关于货品、货场陈列需跟进的事项7当天需跟进的事项8角色扮演（主要看站位选择，灵活走位）。
需注意事项：1早会内容需预先准备好，并写在《工作日报》上；2营造轻松、活跃的气氛；3不要把早会变成“批判大会” ；4早会上未能解决的问题先记下，下次讨论5如果是个别人的问题在开店后个别解决；6控制时间，确保准时开店。
设想早会的全部内容, 星期一，主持人：贾颖春1、“早上好，各位同事，今天有5 位同事上班，我们先点名：林瑶、李月红、赵娜、孙延文、陈丽到齐了，检查一下大家的仪容，制服穿好没有？今天大家看上去精神不错2、昨天我们的销售了50000 元，销售比前一天提高了，昨天的情况怎样？赵娜你讲一下，“昨天是五一假日，零售客流与VIP 客户购酒较多…”。
“不错，昨天能够做到这个销售额，全靠每一位同事的齐心合作，像赵娜那样，她做财务，跑上跑下帮同事拿货又忙着开票，我们给点掌声昨天的同事。
3、今日我们订的目标是多少呀？然后把今天的target 写下，包括全店/ 个人）4、刚刚收到公司培训部通知，以后每月开展定期商务礼仪培训，培训结束后都会有考核。
门店实战管理销售培训
门店实战管理销售培训门店实战管理销售培训是帮助门店销售团队提升销售技能和管理能力的重要环节。
通过有效的培训，可以提高门店销售业绩，增加顾客满意度，提升门店的竞争力。
以下是一些建议，可帮助门店进行实战管理销售培训。
首先，培训应该根据门店销售团队的实际情况和需求进行定制化。
每个门店的销售环境和目标不同，因此培训内容应该根据门店的特点进行量身定制。
培训可以包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面，以满足销售团队的具体需求。
其次，培训应该注重实操能力的提升。
理论知识虽然重要，但在门店销售中，实际操作能力才是关键。
培训课程可以通过案例分析、角色扮演等方式，让销售团队进行实际销售情境的模拟，帮助他们提升销售技巧和应对能力。
此外，培训还应该注重团队沟通和协作能力的培养。
门店销售是一个团队工作，团队之间的沟通和协作是顺利完成销售任务的基础。
因此，在销售培训中可以组织各种团队活动和讨论，以提高团队成员之间的沟通和协作能力。
另外，培训还应该注重销售人员的激励和激励机制的建立。
销售人员的激励是提高销售业绩的重要手段，因此培训中可以介绍一些激励机制和激励方法，鼓励销售人员不断提升自己的销售能力和业绩。
最后，门店实战管理销售培训的有效性需要进行评估和跟踪。
培训完成后，门店可以通过销售业绩、顾客满意度等指标进行评估，以了解培训的效果。
如果发现培训效果不如预期，可以进行调整和改进，确保培训的有效性。
总之，门店实战管理销售培训对于提高门店销售业绩和管理能力至关重要。
定制化培训内容，注重实操能力和团队协作，建立激励机制，并进行评估和改进，可以帮助门店提升销售能力，增加竞争力。
门店实战管理销售培训是现代企业中不可或缺的一环。
随着市场竞争的加剧，门店销售团队面临着越来越多的挑战，如如何有效销售产品、提升顾客满意度、与竞争对手抗衡等。
因此，通过有效的培训来提高销售人员的业务能力和管理能力，已成为门店成功的关键因素之一。
在门店实战管理销售培训中，一个重要的部分是帮助销售人员掌握一些基本的销售技巧。
店务管理专题知识讲座
姓名 进度
1 计划 实际
2 计划 实际
3 计划 实际
4 计划 实际
5 计划 实际
6 计划 实际
7 计划 实际
合计
原因
关系协调者
当店铺内或店铺与其有关部门产生多种 冲突时，对这些冲突予以控制、处理旳人。
关系协调者旳行为：
-当员工之间发生冲突时进行协调； -当员工与企业发生冲突时进行协调； -当店铺与顾客发生冲突时进行协调； -当店铺与店铺发生冲突时进行协调； -当店铺与商场或其他部门机构发生冲突时进行 协调
位置展示有吸引里旳柜台)
4.选定有关商品及展示附属用具 5.注意颜色旳控制及平衡旳保持 6.制作商品特征旳阐明表达
陈列要点
从顾客旳角度来考虑商品陈列是否整齐 是否好拿,从而决定商品陈列旳位置.
卖场管理——服务管理 两大要素
服务规范
➢解释阐明 ➢提供表率 ➢及时纠正
顾客管理
➢ 了解顾客需求 ➢ 处理顾客投诉 ➢ 维护顾客关系
长远利益高 于眼前利益
处理冲突旳原则
诚实
企业利益高 于个人利益
辅导者
为了使下属能胜任本职员作，经过利用指 导和帮助旳手段对下属进行培养，以确保下属 旳工作能保持连续旳绩效。
辅导者旳行为
-在工作中教给员工有关旳知识和技巧； -在工作中指出员工旳不足，帮助改善； -帮助员工处理心态问题，鼓励员工主动地工作，并教给调整情绪旳措施；
怎样应用和发挥？
பைடு நூலகம்
经营者旳行为：
- 制定目旳计划 - 安排相应旳人手 - 分配工作任务 - 控制工作进展 - 总结和反馈工作成果
合理、明确、分解 责任到人、监督体制 及时
练习
店铺人员：店长，2名中
三人行实战培训之店面管理
在这里，也不是讲细节（细节也很重要），而是讲重点。
三人行实战培训工作室出品
一、店面管理之人员管理
销售人员是要产生业绩的，目标明确，人人有责！
1.1销售流程
1.2团队建设
1.3人员规划
三人行实战培训工作室出品
1.1销售流程
寒暄迎宾（相遇）——销售准备、迎宾接触 产品介绍（相识）——探知需求、实时推荐
1.1.4成交储备
成交储备（相交）——达成销售、储备顾客
1、成交——服务（转介绍）
2、储备——未成交 （期待下一次的服务或者朋友的服务）
三人行实战培训工作室出品
1.2团队建设
招人——不要有太高的要求，但是要有端正的态度。 育人——培训（月度大型培训、大型帮扶实战培训、 周度“训练营PK”培训）（四会） 留人——一份稳定的收入、一个体面的身份、一种自 己
尺寸、风格、颜色（漆）、小区；
花洒：铜材（59 #标准铜材）、喷头（ABS材质）、 尺寸、造型、小区。 电视、空调、衣服等等……
建材归纳：尺寸、材质、颜色、造型！ 三人行实战培训工作室出品
2.1.2产品培训——销售法则
FABET销售法则：
F(Features)属性
A(Advantages)用处、功效
陈列原则：两款（系列）产品给顾客“二选一”的心理暗示
神州店左通道陈列（√） （√）
神州店左通道陈列（×） 靖江店浴室柜陈列
三人行实战培训工作室出品
4.1样品陈列—原则3：相似产品排排放
陈列原则：相似产品要排排放，让顾客选择很方面！
靖江店浴室柜陈列（√） （√）
靖江店浴室柜陈列（√） 靖江店浴室柜陈列
门店人员管理和技巧
适者生存》让他知道干不好就消失
3 基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作要求；讲清公司考 核的指标及考核要求，下发销售任务；鼓励多参与公司活动，观察 其优点和能力，扬长避短； 犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的 心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激 一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。 要点：讲清规划、讲清成果、讲清后果
心中有神》赋予他神圣的使命
7
帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工 作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对同仁的 各个方面有敏感性；当下属问道一些负面的、幼稚的问题时，要转 换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给下属一个满意的答 案。牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使 当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决； 放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行 成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高 效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者 振奋人心的消息时，要引导大家分享。 要点：要求随时随地的激励下属
献计献策》工作用心更要用脑
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每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当 他们发言之后做出表扬和鼓励。
鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提 出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳也 要去肯定他们；对于激励机制、积极活动、团 队建设、同仁成长、团队文化制度、好的经验 要多进行会议商讨、分享；
○ 要点：切忌大权独揽，武断专行，牢记：三思而后行不如集思 广益
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掌声响起》要说我的眼里只有你
发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励； 切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬；多种形式的表扬 和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；
门店人员管理培训
A 线上课程
利用网络平台，提供多样化的在线 课程，方便门店人员自主学习和巩
固基础知识。
B
C
D
实施步骤
发布培训计划 -> 报名参加培训 -> 完成 线上课程学习 -> 参加线下培训 -> 实习 实训 -> 结束培训。
实习实训
安排门店人员在实际工作场景中进行实习 实训，以提高其应对实际问题的能力。
• 通过这次培训，我们期望门店管理人员能够不断提高自身的人员管理水 平，为门店整体运营效率和员工绩效的提升做出积极贡献。同时，也期 望这些管理人员能够将培训中所学应用到实际工作中，为顾客带来更加 优质、高效的购物体验，从而推动企业的持续发展和成功。
THANKS
感谢观看
的薪资等级。
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培训与发展
培训需求分析和计划制定
需求分析
通过对门店人员的现有能力、业务需求和市场变化等方面进 行分析，确定培训的具体需求和目标。
计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、 时间、方式等。
培训方法和实施步骤
线下培训
组织专业的讲师团队，定期举办面授培训 ，通过案例分析、角色扮演等形式提升门
人员管理中的沟通技巧和领导力
沟通技巧 • 积极倾听：认真听取员工的意见和建议，表达关心和尊重。
• 清晰表达：用简洁明了的语言传达信息，确保员工准确理解。
人员管理中的沟通技巧和领导力
• 避免情绪化沟通：保持冷静和理性，避免情绪影响沟通效果。
人员管理中的沟通技巧和领导力
领导力
• 明确愿景和目标：为员工描绘清晰 的未来愿景，设定具体可行的目标 ，引导团队前进。
培训内容和方式
《商店店面人员管理》课件
针对员工工作中出现的疑难问题和需要提升的 能力，进行有针对性的技能培训。
晋升培训
根据员工表现和业务需求，制定个性化的职业 发展计划。
管理培训
针对管理人员进行有效的管理知识、管理技能 和职业素质的提升培训。
激励与激励
1
薪酬福利
提供合理的薪资和完善的福利制度，让员工感受到公司的关爱。
2
晋升机会
3 员工稳定性
良好的员工管理可以提高员工的满意度、忠诚度和减少员工流失率。
招聘与选拔
ห้องสมุดไป่ตู้
招聘广泛
多渠道招聘，吸引更多候选人。
选拔标准
简历筛选
制定明确的面试标准，遵循公正、 平等、择优的原则选择最优秀的 人才。
从岗位需求和应聘者优势角度出 发，挑选符合条件的人才。
培训与发展
新员工培训
新员工进入公司后应根据其工作内容和职责， 制定详细的带教计划。
针对严重不良行为进行处罚，强 调企业规章制度并维护公司形象。
离职与流动
1 离职原因
了解员工的离职原因和离 职后的进一步发展，为员 工留存和流动提供更好的 平台。
2 内部流动
安排员工的内部流动，激 发员工的工作热情和发展 潜力。
3 员工留存
鼓励和挽留优秀员工，提 供更好的发展机会和职业 前景。
管理挑战与应对
提供晋升机会和成长空间，让员工感受到企业价值和个人价值的双重提升。
3
荣誉激励
设立优秀员工和团队荣誉称号，让员工对团队和企业有更强的归属感。
绩效评估与奖惩
定期谈话
定期召开评估谈话，了解员工的 工作情况和自我认识，制定明确 的目标和改进计划。
优秀员工
表彰和奖励优秀员工，激励其他 员工的积极向上。
店面人员管理演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享关于店面人员管理的一些心得和体会。
店面作为企业对外展示的重要窗口，人员管理是保证店面运营顺畅、提升服务质量的关键。
下面，我将从以下几个方面展开论述。
一、店面人员管理的意义1. 提升企业形象：店面人员的言行举止直接关系到企业形象，良好的店面人员管理有助于树立企业品牌形象，提升市场竞争力。
2. 提高服务质量：店面人员是直接面对顾客的，他们的服务态度、业务水平直接影响到顾客的满意度。
通过科学的人员管理，可以确保服务质量，提高顾客满意度。
3. 保障店面运营：店面人员管理有助于规范店面运营，提高工作效率，降低运营成本。
4. 促进团队建设：店面人员管理有助于培养团队精神，提高团队凝聚力，为企业的长远发展奠定基础。
二、店面人员管理的原则1. 公平公正原则：在人员选拔、培训、考核等方面，要确保公平公正，让每位员工都能感受到企业的关爱。
2. 优胜劣汰原则：根据员工的表现，实行优胜劣汰，激发员工的工作积极性，提高整体素质。
3. 个性化管理原则：针对不同员工的特点，采取差异化的管理方式，充分调动员工的潜能。
4. 激励机制原则：建立合理的激励机制，让员工在工作中感受到成就感和荣誉感。
三、店面人员管理的具体措施1. 人员选拔与培训（1）选拔标准：在选拔过程中，要注重员工的综合素质、专业技能和团队协作能力。
（2）培训内容：包括企业文化、业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面。
（3）培训方式：采用理论授课、实践操作、案例分析等多种形式，确保培训效果。
2. 考核与激励机制（1）考核内容：包括工作态度、业务能力、团队合作、顾客满意度等方面。
（2）考核方式：采用定期考核、绩效考核、360度考核等多种方式，全面评估员工表现。
（3）激励机制：设立晋升通道、绩效奖金、员工福利等，激发员工的工作积极性。
3. 团队建设（1）开展团队活动：定期组织员工参加团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）营造良好氛围：鼓励员工相互关爱、相互支持，形成和谐的工作氛围。
店面实战管理培训课件
励志人生 好好学习
第二节
有效沟通
上传下达与有效沟通 例如：当各位主管想要传达一项工作给员工时经常 出现被省略的现象；
无效对话与有效沟通 例如：店面的来电记录本 例如：和员工有目的的谈话
励志人生 好好学习
二、财 物
第二节
财：店面资金管理、收款退款制度、退订金原则、
物：配饰（380平米配？费用）、样品、
励志人生 好好学习
第二节
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
第二节
三、环境：
店面五觉的持续：味觉、视觉、嗅觉、触觉、听觉
环境对客户的影响：例：
你关心什么， 什么就会做好！
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
客户
信息来 源???
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励志人生 好好学习
第一节
多样的渠道：自然客流／设计师／工长／合作公司 ／小区／网络／广告受众／老客户…
获得客户资源的方法：购买／扫楼／签到／推荐／ 带单
（有了客户资源就一定能定单吗？）否！
（我们还是研究如何订单）
拿下订单：提供好的解决方案／提供优惠价格／提 供好的服务／
第一节
盯数据的好处：
每天如果公布人员排名，第一名一定很高兴，最后 一名一定很郁闷；
每天如果公布数据，每个人对于自已距离目标的差 距会很清晰，努力的目标也就会很清晰；
“抓两头，带中间”
励志人生 好好学习
路有千万条，决策如何下：
“归零”决策法： 假如今生今世再给你一次机会，你还会再做这件事
问题二：销售的产品不是你希望他卖的那些产品系列；
店面营业人员职业化训练讲义
店面营业人员职业化训练讲义一、开篇致辞尊敬的各位门店经理、店面营业人员：大家好！欢迎参加本次店面营业人员职业化训练课程。
在这个快速变化的时代，作为公司的一员，我们应该具备专业素养、良好的服务态度及卓越的业绩。
本次课程将重点培养大家的职业意识和服务技能，提升整个门店的服务品质，实现经营目标。
二、课程目标1. 理解并提升职业化素养2. 增强服务理念及技能3. 提升个人形象和沟通能力4. 建立团队合作意识5. 训练销售技巧和客户关系管理能力三、职业化素养训练1. 守时：作为一名职业人员，守时是最基本的要求。
请大家养成准时上岗和下班的习惯，做到时间效率最大化。
2. 仪容仪表：身体力行传递出积极向上的形象，整洁的仪容、得体的着装、自信的微笑是我们迎接顾客的第一印象。
3. 专业素养：对公司产品及政策要了如指掌，要求对顾客有耐心并且提供专业的产品和服务建议。
4. 团队精神：珍惜每一个团队成员，相互尊重和帮助，与团队一起协作，共同实现目标。
5. 沟通能力：善于倾听客户需求，主动沟通，准确表达自己的观点，尊重客户的意见。
四、服务理念及技能培训1. 客户至上：客户是我们永远的上帝，提供优质的产品和服务是我们的宗旨。
2. 提升服务技能：礼貌用语、服务流程、业务知识等方面的技能培训，全面提升服务质量。
3. 投诉处理：学会冷静应对客户投诉，善于聆听并主动解决问题，为客户营造良好的服务体验。
4. 售后服务：建立客户档案，主动跟进客户需求，提供持续的售后服务，赢得客户的信赖。
五、形象及沟通能力提升1. 沟通技巧：学习有效沟通技巧，提升与客户沟通的能力，让每一次沟通都能产生良好的效果。
2. 语言表达：锻炼语言表达能力，提升自信心，倾听客户需求，主动创造销售机会。
3. 行为举止：注意言谈举止，认真对待客户，以礼待人，做到谦逊、宽容、理解。
4. 多语言技能：多样化的语言技能可以为店面服务带来更多的客户资源，提升沟通与销售能力。
六、团队合作意识培训1. 团队协作：个人的成功离不开团队的支持和合作，学会与同事互助、协作。
门店管理实战
• 什么观念可以使他/她全力以赴？ • 必须学会做什么？
• 必须经常不断做哪些事情？
90天在岗辅导要点
• 真正了解房地产的基础知识
• 了解当地及门店商圈的市场情况
• 熟悉业务流程及操作 • 掌握业务工具的使用
• 熟悉公司内部管理与运作规范
90天在岗辅导要点
• 通过观摩和实际操作掌握关键业务环节的技
夕会： • 总结和培训 • 关怀时间 • 自我提升
夕会：检核、奖罚、研讨、培训、激励、布置 关怀：面谈、送别、电话短信激励 在谈辅导： 签约辅导： 荣誉共享：短信，电话，庆祝，激励士气
早、夕会举行方式
• • • • • • 轮流主持型 业绩表扬型 士气激励型 每日研修型 店内分级训练 店与店的学习
新增钥匙量 带看量 带看时间和频率 带看效果
成功店长的“三板斧”
招募
培训
激励
持续招聘店长最重要的职责之一
• 店长的主要职责是为组织挑选适合的人
员
• 理想的情况是店长一直在招募，而不是 等到缺人的时候
成功的招聘
• 强化我们的企业文化 • 强烈的吸引应征者
• 即使双方没有相互选择，也要留下良好
的企业和品牌形象
管理五字诀
传 帮 带 考 鞭
金牌店长的一天
上午： • 关怀时间 • 晨会（问好，关怀，昂扬斗志，心理暗示、赞
美）
• 行程安排（重点行程） • 沟通 • 库存结构 • 政策解读 • 商圈分析
金牌店长的一天
下午（午会）： • 关怀时间 • 沟通 • 行程检核 • 焦点-----把握和陪同
金牌店长的一天
• 在录用之前，使应征者对行业和公司有
一个基本的、正确的了解