4-药学部门精细化管理之初探-张恒ppt课件
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医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
学习中药学之管见ppt课件
学习《中药学》之管见
ppt课件.
1
充分认识学习《中药学》的重要性，
激发学习热情。
1.是祖国医学的重要组成部分。
辩证论治：理、法、方、药
2.药是治病的武器，是方剂学和临床各学
科的基础。
⑴ 与中医基础学的关系：
中基：脏腑Байду номын сангаас寒热 表里 虚实 痰
中药：归经 四气 升降 补泻 化痰
五色五味入五脏
浮沉
ppt课件.
间的关系与各自所针对的主治证。 如祛风、散寒、除湿、清热、泻下；
益气、助阳、滋阴、补血；理气、活血、
安神、开窍；消食、利水、祛痰、化瘀等 等。
如止痛、止咳、止血、止呕、止汗。
ppt课件.
10
如：
发汗解表 通过发汗，使邪随汗而
解，多用于无汗之表证。
散寒解表 药性温热散寒力强，多
用于寒邪较重的表证。
祛风解表 祛风力胜，故凡表证均
种，且每种药物项下均具有药物来源，产
地、加工炮制、性味，功效、主治，用量
用法及使用注意等内容。怎样才能使自己
面对这繁杂的东西发生兴趣，学得活，记
得牢，用得上呢?
ppt课件.
4
本人认为：
1.除仔细观察相关药物的实物标本、音像
制品、图谱等多媒体教具外，还要结合
教学进度到药圃、药馆对相关药物进行
辨析，来刺激视听，增加感性认识。
肺气，开腠理，透毛窍，发汗而散风寒、
解表邪 发汗解表，发汗散寒作用较
强，故 善治风寒感冒重证。
麻黄味辛能散，外开肌腠之郁闭，内
宣肺气之壅遏；又以苦降之性，复肺金肃
降之常 宣肺平喘 可治肺气壅遏的
喘咳证，尤宜于风寒束肺者。
ppt课件.
1
充分认识学习《中药学》的重要性，
激发学习热情。
1.是祖国医学的重要组成部分。
辩证论治：理、法、方、药
2.药是治病的武器，是方剂学和临床各学
科的基础。
⑴ 与中医基础学的关系：
中基：脏腑Байду номын сангаас寒热 表里 虚实 痰
中药：归经 四气 升降 补泻 化痰
五色五味入五脏
浮沉
ppt课件.
间的关系与各自所针对的主治证。 如祛风、散寒、除湿、清热、泻下；
益气、助阳、滋阴、补血；理气、活血、
安神、开窍；消食、利水、祛痰、化瘀等 等。
如止痛、止咳、止血、止呕、止汗。
ppt课件.
10
如：
发汗解表 通过发汗，使邪随汗而
解，多用于无汗之表证。
散寒解表 药性温热散寒力强，多
用于寒邪较重的表证。
祛风解表 祛风力胜，故凡表证均
种，且每种药物项下均具有药物来源，产
地、加工炮制、性味，功效、主治，用量
用法及使用注意等内容。怎样才能使自己
面对这繁杂的东西发生兴趣，学得活，记
得牢，用得上呢?
ppt课件.
4
本人认为：
1.除仔细观察相关药物的实物标本、音像
制品、图谱等多媒体教具外，还要结合
教学进度到药圃、药馆对相关药物进行
辨析，来刺激视听，增加感性认识。
肺气，开腠理，透毛窍，发汗而散风寒、
解表邪 发汗解表，发汗散寒作用较
强，故 善治风寒感冒重证。
麻黄味辛能散，外开肌腠之郁闭，内
宣肺气之壅遏；又以苦降之性，复肺金肃
降之常 宣肺平喘 可治肺气壅遏的
喘咳证，尤宜于风寒束肺者。
药房精细化管理ppt
望的人都幸福就够了，很简单的梦想，却很难实现。所 以，理我学要认努为力，才科行学啊化，管让理所有有三我个希层望次的：人第幸一福个！层次是喜规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
欢公主和王子的童话，也许是我耐心期待的一个美满的
事物吧，不真实，却可以调剂。祭奠幸福_120时间是最
好的疗细伤分药工。作既然流无程法挽留，那就离开吧！ 虽然那
0 很笨，阿灰经常鼓励我要开开心心，我很幸运虽然我很
笨，却有
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
五个心贴心的好朋友，包括阿灰，我相信他们会给我带
来好运的，一定会！ 所以啊，我不缺友谊，也不在
乎会精不细会化有管王理子是版一的种真理爱念，，我一只种要文做化我。自它己是，社要会我分所工希精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
《精细化管理讲座》PPT课件
---执行者按自己的理解和自身的利益来执行上级 指令
执行半衰定律
---执行打折50％为中位数，我们可以用执行中位 数来估算企业执行终端的执行率。
---＞50％较好 ＜50％执行不好
整理ppt
33
导入精细化
▪ 导入精细化管理的四个阶段
▪ 第一阶段:对企业现状进行客观的评估
• 现行管理水平管理精细化程度等级 • 员工对导入精细化管理支持的程度 • 实行精细化管理的有效条件 • 实行精细化管理的障碍因素 • 分析导入精细化管理的可行性
执行力升级计划
整理ppt
1
对工艺提升工作计划的建议
找准突 破口，做 好策划和
调研
标准 自己的情况 对手的情况
借助同行的经验
选取关 键课题和 项点，做 好研讨 和评审
集思广义，程序规范
让更多的同志得到学习 和启发的机会
整理ppt
2
工作要搞好，方法很奇妙—改进我们的工 作，实行精细化管理
▪
执行力既是观念，也是文化，更要注重方法。
▪ 执行的培训 ▪ 执行的指导 ▪ 执行的示范（手工作业工艺提升）
▪ 执行的控制
▪ 执行不力，说到底是控制无力 ▪ 标准、目标；跟踪与控制；过程纠偏
整理ppt
10
执行不到位责任在上司
▪ 执行不是管理
▪ 执行半衰定律
▪ 执行不到位责任在上司
整理ppt
11
.导入步骤的具体内容
▪ 理念宣贯 ▪ 管理诊断 ▪ 规划整改 ▪ 示范深化 ▪ 训练强化 ▪ 验收测评 ▪ 联程跟踪
整理ppt
34
▪ 第二阶段:策划设计
• 选择切入口,进行试点,探索经验,逐步推广.
▪ 第三阶段:实施
执行半衰定律
---执行打折50％为中位数，我们可以用执行中位 数来估算企业执行终端的执行率。
---＞50％较好 ＜50％执行不好
整理ppt
33
导入精细化
▪ 导入精细化管理的四个阶段
▪ 第一阶段:对企业现状进行客观的评估
• 现行管理水平管理精细化程度等级 • 员工对导入精细化管理支持的程度 • 实行精细化管理的有效条件 • 实行精细化管理的障碍因素 • 分析导入精细化管理的可行性
执行力升级计划
整理ppt
1
对工艺提升工作计划的建议
找准突 破口，做 好策划和
调研
标准 自己的情况 对手的情况
借助同行的经验
选取关 键课题和 项点，做 好研讨 和评审
集思广义，程序规范
让更多的同志得到学习 和启发的机会
整理ppt
2
工作要搞好，方法很奇妙—改进我们的工 作，实行精细化管理
▪
执行力既是观念，也是文化，更要注重方法。
▪ 执行的培训 ▪ 执行的指导 ▪ 执行的示范（手工作业工艺提升）
▪ 执行的控制
▪ 执行不力，说到底是控制无力 ▪ 标准、目标；跟踪与控制；过程纠偏
整理ppt
10
执行不到位责任在上司
▪ 执行不是管理
▪ 执行半衰定律
▪ 执行不到位责任在上司
整理ppt
11
.导入步骤的具体内容
▪ 理念宣贯 ▪ 管理诊断 ▪ 规划整改 ▪ 示范深化 ▪ 训练强化 ▪ 验收测评 ▪ 联程跟踪
整理ppt
34
▪ 第二阶段:策划设计
• 选择切入口,进行试点,探索经验,逐步推广.
▪ 第三阶段:实施
药品质量管理复习指导PPT课件
药品经营质量管理规范
对药品经营企业的质量管理体系、人员、设施设备、采购 、存储、运输等环节进行了规定，确保药品经营过程符合 规定要求。
药品质量管理相关标准
国家药品标准
由国家食品药品监督管理局制定， 包括国家药品注册标准和其他相 关标准，是药品质量管理的最低 要求。
行业药品标准
由相关行业协会制定，包括中药饮 片标准、生化药品标准等，是对国 家药品标准的补充和完善。
企业药品标准
由药品生产企业制定，包括原料药、 辅料、中间体等的质量标准，用于 企业内部质量控制和对外贸易。
药品质量管理法规与标准的执行与监督
政府部门监督
各级食品药品监督管理部门负责对药 品质量管理法规与标准的执行情况进 行监督检查，对违法违规行为进行处 罚。
社会监督
企业自律
药品生产企业应自觉遵守相关法规和 标准，建立健全质量管理体系，确保 药品质量安全可靠。
医疗机构应加强药品采购管理，建立 供应商评估和准入制度，确保采购的 药品符合国家法律法规和标准要求。
医疗机构应建立完善的药品质量管理 体系，明确各岗位的职责和操作规程， 确保药品质量安全。
医疗机构应加强药品储存和保管，建 立库存管理制度和养护制度，确保药 品在储存和使用过程中质量稳定。
社会药店药品使用质量管理
详细描述
在药品生产过程中，质量控制是至关重要的环节。质量控制涵盖了从原材料的采 购、生产过程的监控、到成品的检验等全过程。质量控制人员需定期对生产环境 、设备、原辅料、工艺等进行检查，确保符合相关法规和标准。
药品生产过程中的质量检验
总结词
对生产出的药品进行质量检验，确保产品质量符合规定要求 。
详细描述
社会药店应建立完善的药品质量管理体系，明 确各岗位的职责和操作规程，确保药品质量安
精细化管理培训ppt课件
精细化管理的内涵
精 华 文化、技术、智慧
精 髓 管理的精髓、掌握管理精髓的管理者
精 品 质量、品牌
精 通 专家型管理者和技术型员工
精 密 各种管理、生产关系链接有序、精准
细分市场和客户
全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
细分职能和岗位 企业管理体系健全，责权利明确、到位。
细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令 使之落实到人。
凝聚坚强 追求卓越
精细化管理的八大方法
1、 细 化---是精细化管理的前提 2、 量 化---科学见于计量 3、 流程化---管理始于流程 4、 标准化---绩效始于标准 5、 协 同---高效来自于协作 6、 严格化---控制在于严格 7、 实证化---真相见于实证 8、 精细化---优势来源于精细
凝聚坚强 追求卓越
如何理解精细化管理
精细化管理也是一种管理理念。它体现了 组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、 精益求精思想的贯彻.
凝聚坚强 追求卓越
如何理解精细化管理
精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规 则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、 控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变， 更多关注满足被服务者的需求。
凝聚坚强 追求卓越
精细化管理培训
--天山建材集团企管部 2008年7月
凝聚坚强 追求卓越
为什么推行精细化管理
支撑集团“做大、做强”的企业发展战略。 促进思想观念的转变，管理理念的提高。 通过标准化管理来系统提升企业运营质量。 梳理流程“复杂→简单→规范”，提升效率。
实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规 范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整 体利益、短期利益和长期利益的综合需要。
学习精细化管理PPT课件
三、执行跟进(二)——指导示范
☆日本企业的导师制 ☆华为的全员导师制 ☆国美的传帮带 ☆井植薰的示范表率 ☆王石不打高尔夫 ☆齐王穿紫衣
25
第25页/共34页
三、执行跟进(三)——鼓励、激励
☆史华伯成功要诀 ☆格力董明珠的工作动力 ☆亚科卡失败之后 ☆韦尔奇也要人鼓励 ☆詹姆斯实验 ☆ GE的末位淘汰制
上司： 指令细化 过程跟进 结果纠偏
下属：第20页/共34页
一、抓落实的三个核心环节
执行三步骤：
1、接受指令：岗位职责的履行
阶段性任务的完成
决策计划的实施
制度法规的尊行
2、按指令行动：工作态度、方法、排难
3、执行反馈：汇报、检查、考核
21
第21页/共34页
二、执行指令细化（事前控制） ☆ 岗位分析:运用动作－时间研究 ☆ 把岗位职责撕下来，建议用岗位手册代替 ☆ 任务布置、出台制度点
☆ 细化才有操作性 ☆ 细化的具体方法
横向细化 纵向细化 衔接细化 责任细化
6
第6页/共34页
四、基本方法（二）——量化
☆麦当劳与康师傅的量化管理 ☆量化的4个前提：公正无私
探求事实真相 熟练运用量化工具 资料数据积累
☆统计量化与模糊数学
7
第7页/共34页
四、基本方法(三)——流程化
☆康师傅拜访售点的线型流程
4
第4页/共34页
三、精细化管理的方法论
4、具体应用
☆主攻任务：成本、执行力、协作配合
☆管理过程精细化：决策、实施、控制
☆各具体部门管理精细化
生产管理精细化 营销管理精细化
质量管理精细化 财务管理精细化
设备管理精细化 人员管理精细化
药品质量管理 ppt课件
药品生产质量管理
四、GMP、ISO9000系列标准与TQC (一)ISO9000系列标准
ISO——International Standardization Organization国际标准化组织 47年成立 1. ISO为适应国际贸易发展的需要，于87年颁布 90年修订ISO9000质量管理和质量保证标准系列。 2. 适用于各行各业：
制订原则:通用性、灵活性、明确性 2.WHO_GMP
可以认为其实国际承认的最低标准 3.英国GMP—《橙色指南》
影响面大，采取一步完成方式，约70多个 国家采用。
药品生产质量管理
二、我国GMP的制定
1.我国第一部GMP：82年中国医药工业公 司制定GMP，85年作为行业GMP颁布。
2.第一部定GMP：始于84年，于88年3 月 卫生部颁布
药品质量管理
2.影响药品质量的主要因素
外部因素：社会政治、经济、文化、法律、科技 内部因素：人、机器设备、原材料、方法、环境
3.进行药品质量管理，必须以系统、整体 的观念为指导，应用统计的方法、系统分 析问题，结合企业产品和品种实际，建立 质量保证和监督体系，抓主要环节，综合 治理，即实行全面质量管理。
药品质量管理
4.药品全面质量管理的重要内核—建立健全 质量保证体系 有了完善高效的质量保证体系，就能把
全体职工发动起来，把企业各个部门、各 环节的质量活动纳入统一的系统中，把质 量管理工作制度化、标准化、程序化，从 而有效的保证药品质量。
第 三部 分 药品生产质量管理
药品生产质量管理
一、GMP简介：
5.认证批准 安全监管司审核上报 SDA局领导审批 合格 颁发“药品GMP证书”予以公告 有效期5年，新开办1年，期满前3个月 认证不合格的企业，再次认证申请与上次申请
精细化管理实施方法PPT学习教案
人的行为活动，仅 仅受他自己的意志 目标驱动；
要通过他人做好工 作，必须把管理者 的意志目标转化为
的 两 个 推 理
人 性 人 心 定 理
被管理者的意志目
标。
人在可以懒时，不会不懒。
人在勤劳无益时，不会不懒。
不应该发生而又有可能发生的事，
一定会发生。
第17页/共103页
的 三 个 推 论
人 性 人 心 定 理
第23页/共103页
精细化管理的实施途径
规范化管理
第24页/共103页
完全 意识 行为
非完全 意识 行为
无 意识 行为
直觉选 择行为
习惯选 择行为
情感情 绪行为
游戏 规则
第25页/共103页
何为规范化管理？
通过一套③公 开透明、上下认同 、系统完整、行之 有效的②游戏规则 实现的，①目标严 格指向企业价值增 值和积累的管理。
第3页/共103页
班委的职
1责. 负责贯彻培训组织管理规则，管
理规则贯彻受阻，由班委轮代替
构
落实；
建
2. 组织拟订《广西电网公司生产安
培
全管理体系建设完善建议报告》 。
学习团队队长的职责
训 组 织
架 1. 组织和协调本队成员积极参与培训
互动活动；
构
2. 保管和分配本团队的互动战果。
第4页/共103页
精细化管理实施方法
会计学
1
学习理念
学而不思则罔， 思而不学则殆。
人生分分秒秒， 学思结合亨达。
第1页/共103页
本次培训组织管理规则
1. 全班分8组队，每一个组队作为一个整体参与互动学习；
2. 每个组队桌上一个盛装战利品的篓子，篓子里先放入两件 小奖品；
精细化管理方案医疗行业标准化管理PPT模板
持续改进
根据监督和评估结果，持续优 化和完善医疗行业标准化管理 的相关标准和规范，提升管理 效果。
信息化手段
利用信息化手段，如管理系统 、数据平台等，提升医疗行业 标准化管理的效率和准确性。
常见问题和解决方案
问题1
从业人员对标准化管理不理解、不接受
01
问题2
管理标准和规范不切实际或难以执行
03
问题3
通过精细化管理，提高医疗服务的精 准性和规范性，降低医疗差错和事故 的发生率，提高医疗服务质量。
精细化管理有助于提升医疗行业的整 体水平，推动行业创新和进步，实现 可持续发展。
提升医院运营效率
精细化管理有助于优化医院内部管理 流程，降低成本，提高运营效率，使 医院更好地为患者服务。
精细化管理在医疗行业的应用案例
03
标准化管理的概念和特点
标可追溯性
标准化管理是指在企业 管理过程中，对重复性 的事物和概念，通过制 定、发布和实施标准， 达到统一、简化、协调 和优化的目标，以获得 最佳秩序和社会效益。
通过制定和实施标准， 实现企业内外部管理的 统一，提高工作效率。
标准化的管理过程要求 规范操作，减少随意性 和人为因素。
未来挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗行业将面临技术更新换代、人才培养、数据安全等方面的挑战。
机遇
新技术的应用将为医疗行业带来巨大的发展机遇，如人工智能、大数据等技术在医疗领域的广泛应用 ，将为医疗服务提供更多可能性。
THANKS.
促进医疗行业健康发展
标准化管理有助于推动医疗行业规范化、专 业化发展。
标准化管理在医疗行业的应用案例
临床路径管理
通过制定和实施临床路径 标准，规范临床诊疗流程 ，提高医疗质量和效率。
培训课件：精细化管理共44页文档
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
培训课件：精细化管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
25、学是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
培训课件：精细化管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
25、学是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
中药规范管理浅析_PPT课件
毒性中药的管理
1）要有具备中药经营资质的药学专业技术人员； 2）必须建立健全毒性中药保管、验收、领发、审方、核
对等质量管理制度，并严格执行。严防收假、发错、严禁 与其他药品混杂；
3）毒性中药必须专柜加锁并由专人保管，做到双人双锁， 专帐记录。
4）经审查同意经营毒性中药条件的药品零售企业，要认 真执行国务院《医疗用毒性药品管理办法》及相关法规， 严格自律，规范经营。
罂粟壳管理
罂粟壳管理暂行规定“罂粟壳是列入麻醉药品管理的品种” 第19条 严禁罂粟壳定点经营单位从非法渠道购进罂粟壳， 非指定罂粟壳定点经营单位一律不准从事罂粟壳的批发或 零售业务，禁止在中药材市场销售罂粟壳。
第13条 指定的中药饮片经营门市部应凭盖有乡镇卫生院以 上医疗单位公章的医生处方零售罂粟壳（处方保存三年备 查），不准生用，严禁单味零售。
中药“黄芩”与 “黄芪”分不清案例处罚
如何处罚
取证调查，确有此事，“黄芩当作黄芪”严重违反了《药品 管理法》第19条规定，所售药品应准确无误等规定，依第85 条予以责令整改，警告处理。而给患者造成的身体损害的直 接原因是由于药店疏忽大意（无意）造成的，根据《民法通 则》相关规定，该药店显然侵犯了消费者的身体健康权，药 店对其行为应承担民事责任，赔偿相关的损失费用。
在中医整体观念和辨证论治的原则指导下，在对 疾病现状进行周密分析的基础上，确立的一套比 较完整和系统的治疗，包括治病求本、扶正与祛 邪、调整阴阳、调整脏腑功能、调整气血关系， 因时、因地、因人制宜等方面立法、处方和用药。
传承与发展：要以当代药物和疾病的系统知识和 中医药理论基础，安全 、有效、 经济 、适当地 使用中药。
中药质量规范化管理四要素 1、人员与组织：质量管理组织 2、药品质量管理制度 3、配备完善必须的硬件
《精细化管理初探》PPT课件
案例名称：XX文件办理贻误案 案例时间：2008.6.21 案例地点：XX处室 案例人物：文书甲
案例经过：公司收到XX文件,要求公司派员参加股份公司在北京召开的XX会议, 文书甲收到文件后将文件放于领导办公桌上等待批示.因领导出差未看到文件,错 过此次会议. 案例思考：哪个环节出现问题？今后如何避免？如何提高文件办理效率？
什么是精细化管理
• 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、 一种精益求精的文化.
• 现代企业对精细化管理的定义是"五精四细"： • 精华<文化、技术、智慧>、精髓<管理的精髓、
掌握管理精髓的管理者>、精品<质量、品牌>、 精通<专家型管理者和员工>、精密<各种管理、 生产关系链接有序、精准>； • 以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一 项具体工作、细化管理制度的各个落实环节.
"精"可以理解为更好、更优,精益求精； "细"可以解释为更加具体,细针密缕,细致入 微.
精细化管理最基本的特征就是重细节、重过 程、重基础、重具体、重落实、重质量、重 效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节 上精益求精、力争最佳.
管理类型的分类
• 管理是企业永恒的主题.全球化、信息化的 今天,社会发展趋势对企业管理提出了更高 的要求.如果按管理的进步把管理分为粗放 型管理、岗位责任制管理、精细化管理、 企业文化管理,与欧美企业所处的企业文化 管理阶段相比,目前中国大多数企业停留在 岗位责任制管理阶段,精细化管理阶段成了 缺位和断层的部分,吐哈油田也属于此阶段.
打造精细化的流程：
• 事事有标准、事事抓落实 • 时时有标准、时时抓落实 • 处处有标准、处处抓落实
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• 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化 、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。 第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都 要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及 时处理等等。
7
• 精细化管理必须建立科学量化的标准和可操 作、易执行的作业程序,以及基于作业程序的 管理工作。
1993），为质量而管理，美国顾问和学者 --丰田生产方式（TPS—Toyota Production System），
即中国认为的精益生产：准时化、自动化 --管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、
普及开花和结果
6
精细化管理基本含义
• 精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工 精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要 求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第 一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层 次是个性化。
• 对新引进药品和缺货药品应及时通知相关人员和相关临床科室。
22
23
药品供应商的管理
• 第一阶段：2010年 -2011年 备案 • 第二阶段：2012年-2013年 备案、季度考核 • 第三阶段：2014年- 备案、实地考核、网上
查询、月考核、末位淘汰制
24
药品供应商的管理
• 药品供应商的选择：
20
• 库管、采购员职责：
• 库管依据医院《基本用药供应目录》、结合近三个月药品实际销量、现 有库存量、季节和特殊病种制定药品采购计划，交采购员做出采购计划 ，报采购办主任、药剂科主任、院长审核签字后，（需召开药品、物资 、器械集中采购会通过）由采购员按照药品采购计划进行采购。
• 采购员负责全院中药、西药、中药饮片、特殊药品的采购工作。 • 采购员必须严格遵守《中华人民共和国药品管理法》、《山东省药品使
药剂科、医务科 相关科室
医务科、药剂科 信息科等
16
领导重视，职责分明
• 成立了集团药事管理与药物治疗学委员会组织框架 下的药品质量监督领导组、合理用药领导小组、药 品质量监督领导小组、抗菌药物管理工作组、临床
药师工作领导组 、处方点评专家组六个领导小组 ，由集团总院长任组长，各领导小组分别负责相
关的管理工作，从而保障集团临床科室的合理用药 • 药剂科将与药品质量相关的内容纳入科室日常综合
目标考核，作为药师晋升、评优、评先、绩效考核 等的重要指标。
17
药品质量管理组织架构
医院药品质量领导小组
药剂科质量管理小组
药品采购、验收、 仓储等管理
药检室检测
中药饮片验收小组
18
药品采购供应管理制度
• 制定依据： • 《中华人民共和国药品管理法》、《山东省药品使用条例
• 填表，审批：
• 通过资质审核、实地调研、网络查询、药事会等讨论通过的药品供应商需填写 一式四份（两份财务科、两份药剂科存档）的相关表格，领导审批后，方可与 医院产生业务关系
26
药品供应商的管理
• 新开户、变更名称、更换供应商的表格如下：
单位名称
地址 开户行 营业执照
法人代表
首营药品 名称
规格
青岛市海慈医疗集团
用条例》等相关法律法规的有关规定，严格执行药品购销合同，通过医 院确定的供应企业采购药品；纳入集中招标采购的药品严格遵守相关规 定，在山东省药品集中采购平台上进行网上采购。
21
药品采购供应管理制度
• 药库工作人员应自觉遵守财务管理的有关规定，廉洁自律，把好药品质 量关。不采购假劣药品和非药品，坚持主渠道购进药品。
药学部门精细化管理之初探
青岛市海慈医疗集团药剂科 张恒 2014.12
1
集团概况
青岛市海慈医疗集团是集医疗、教学、科研、康复 、预防保健为一体的市属三级甲等综合医院集团， 由青岛市海慈医疗集团海慈医院、青岛市中医医院 、青岛市海慈医疗集团黄海医院组成。 “国医堂 ”大楼建成后，集团本部建筑面积增至10万平方米 ，编制床位增至1408张，患者就医环境明显改善 ，也为集团事业发展带来具有里程碑意义的历史性 机遇。
量不
足
及 时
合格
生品
分值 86
供货商业：
供应商供货情况告知书（中药饮片）
感谢这个月对本单位中药饮片采购工作的支持！ 为确保中药饮片供应正常有序，保证中药饮片质量，杜绝出现质量下 降、饮片缺货现象，现将上一个月供货情况做以下说明，有不足之处望 能及时改进，并在下个月的供货达到更好。告知内容如下：
内容
供货及时性
12
精细化管理的特征
• 四个方面特征： • 精是做精，求精，追求最佳、最优。 • 准是准确、准时。 • 细是做细，具体是把工作做细，管理做细，
流程管细。 • 严就是执行，主要体现对管理制度和流程的
执行与控制。
13
案例一：药品采购供应与管理
14
药品采购供应与管理
• 药品质量监控组织架构 • 药品采购供应管理制度 • 药品供应商的管理 • 采购计划的制定 • 药品验收制度与管理 • 药品的仓储管理（养护） • 药品的效期管理 • 药品的发放与盘点
2
药剂科人员情况
127名员工
职称情况
主任药师1人 副主任药师5人 主管药师25人 药师、药士96 人
学历情况
硕士9人 本科21人 中专、大专97 人
3
药剂科组织架构
科主任
科副主任
教学秘书
门诊中西药房
门诊中草药房
急诊药房
B楼药房
制剂室
肠道门诊
小包装调剂室 病房草药房
临床药学室
药检室
药品采购办公室
病房药房
• 《药品经营（生产）许可证》证号需在供应商所在省市药监局备案，并可在网 上查询，并注明效期
• 《企业法人营业执照》注册号需在供应商所在省市工商局备案，并可在网上查 询，并注明效期
• 药品供应商在医院销售的药品需在其生产或经营许可证规定的范围之内，不能 超范围经营或生产药品
25
药品供应商的管理
• 实地调研：（中药饮片供应商）
地址
电话
邮编
开户行
账号
营业执照
药品经营（生产）许可证
法人代表
联系人
电话
首营药品名称
生产企业
规格
批准文号
拟变更药品供应商名称
单位名称
地址
电话
单价
G M P 邮编
开户行
账号
尊敬的集团领导： 上述单位的药品经营资格已通过审查，相关材
料已备齐。经研究，拟同意该单位作为我院的药 品供应商。请领导审核批示。
药品采购 办
退药 服务 （10 分）
抽发 检票 供应合 开 率格 具 （10率 情 分）（ 况 10 （5 分）分）
随货 通行 情况 （10 分）
桔梗
x团x有医司限药公集及 品11（蛭0个货时种1水）个缺：，5胡上分附色黑.柴地部多子泽、包破茯有 丝物淫藿装损苓铁 异、羊为、 合格
合 格
西洋
参、
合格
水蛭、合 猪苓 格
年 月日
年 月日
药品采购办
药剂科
分管院长 年 月日
总院长
27
药品供应商的管理（中药饮片）
供应商考核与告知
供应商供货情况月汇总表（9月）
商业
供应 及时 性、 符合 性 （10 分）
验收 过程 发现 问题 饮片 （15 分）
调剂 出现 问题 （15 分）
日常 管理 （10 分）
业 务 员 售 后 服 务 （5 分）
验收情况
调剂使用情 药检部门抽
况
检情况
其他
存在 问题
建议
得分
签字
28
药品供应商的管理（中药饮片）
• 药品供应商的评价 • 根据各药品供应商月考核成绩及告知书的整改反馈情况，将所有药品供
应商进行月排序和年度排序（中药饮片供应商单独考核） • 定期召开供应商会议，通报阶段性的工作情况总结，让各供应商了解自
• 采购员认真执行药品采购计划，及时将采购计划通知供应商，遇有紧缺 药品应积极组织货源，保证药品供应；库管员、验收员按照药品验收制 度进行验收登记；微机录入工作人员对验收合格的药品，应及时按发票 ，办理药品入库手续；库管员按照各用药部门的申领计划及时发送药品 ，保证患者及时用药。
• 对国家公布质量不合格药品应按照药品召回管理制度及时召回或封存并 积极联系供应商退货或等待上级的通知和指示；对医院近效期药品、滞 销药品、破损药品应通知供应商退货或协商解决。
• 资质齐全的药品供应商：
• 《药品经营（生产）许可证》、《企业法人营业执照》、《药品GMP证书》、 《组织机构代码证》、《税务登记证》、质量保证协议书、法人授权委托书、 被委托人身份证复印件等资质材料需加盖供应商的红色印章
• 供应商所有的资质材料需要年检的需加盖年度检测印章，并且全部在有效期范 围内
• 精细化管理是一种管理理念,体现了组织严谨 、认真、精益求精思想的贯彻。
• 精细化管理最终的解决方案只能通过训练达 到组织成员素质提升的方式实现。
• 精细化管理排斥人治,崇尚规则意识
8
• 意义
--是一种对战略和目标分解细化和落实的过程
--是提升企业整体执行能力的一个重要途径 --具有把企业引向成功的功能和可能。
多，造成资金积压
11
以目标和责任制管理为主线
• 建立专业化的岗位职责体系--各就各位 • 建立目标管理体系--各干各事 • 建立科学的考评体系--各考各评 • 建立考评结果应用体系--各拿各钱 • 方案设计
• *精细化管理调研 *精细化管理策略规划设计 • *精细化职能管理深入 *精细化管理导入 • *精细化营销管理
》、《山东省药品集中采购工作实施办法（试行）》、《 医疗机构药事管理规定》、《医疗机构中药饮片管理规范 》、《医疗机构中药饮片质量管理办法》等文件，制定了 我集团的相关文件：
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• 精细化管理必须建立科学量化的标准和可操 作、易执行的作业程序,以及基于作业程序的 管理工作。
1993），为质量而管理，美国顾问和学者 --丰田生产方式（TPS—Toyota Production System），
即中国认为的精益生产：准时化、自动化 --管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、
普及开花和结果
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精细化管理基本含义
• 精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工 精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要 求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第 一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层 次是个性化。
• 对新引进药品和缺货药品应及时通知相关人员和相关临床科室。
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药品供应商的管理
• 第一阶段：2010年 -2011年 备案 • 第二阶段：2012年-2013年 备案、季度考核 • 第三阶段：2014年- 备案、实地考核、网上
查询、月考核、末位淘汰制
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药品供应商的管理
• 药品供应商的选择：
20
• 库管、采购员职责：
• 库管依据医院《基本用药供应目录》、结合近三个月药品实际销量、现 有库存量、季节和特殊病种制定药品采购计划，交采购员做出采购计划 ，报采购办主任、药剂科主任、院长审核签字后，（需召开药品、物资 、器械集中采购会通过）由采购员按照药品采购计划进行采购。
• 采购员负责全院中药、西药、中药饮片、特殊药品的采购工作。 • 采购员必须严格遵守《中华人民共和国药品管理法》、《山东省药品使
药剂科、医务科 相关科室
医务科、药剂科 信息科等
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领导重视，职责分明
• 成立了集团药事管理与药物治疗学委员会组织框架 下的药品质量监督领导组、合理用药领导小组、药 品质量监督领导小组、抗菌药物管理工作组、临床
药师工作领导组 、处方点评专家组六个领导小组 ，由集团总院长任组长，各领导小组分别负责相
关的管理工作，从而保障集团临床科室的合理用药 • 药剂科将与药品质量相关的内容纳入科室日常综合
目标考核，作为药师晋升、评优、评先、绩效考核 等的重要指标。
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药品质量管理组织架构
医院药品质量领导小组
药剂科质量管理小组
药品采购、验收、 仓储等管理
药检室检测
中药饮片验收小组
18
药品采购供应管理制度
• 制定依据： • 《中华人民共和国药品管理法》、《山东省药品使用条例
• 填表，审批：
• 通过资质审核、实地调研、网络查询、药事会等讨论通过的药品供应商需填写 一式四份（两份财务科、两份药剂科存档）的相关表格，领导审批后，方可与 医院产生业务关系
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药品供应商的管理
• 新开户、变更名称、更换供应商的表格如下：
单位名称
地址 开户行 营业执照
法人代表
首营药品 名称
规格
青岛市海慈医疗集团
用条例》等相关法律法规的有关规定，严格执行药品购销合同，通过医 院确定的供应企业采购药品；纳入集中招标采购的药品严格遵守相关规 定，在山东省药品集中采购平台上进行网上采购。
21
药品采购供应管理制度
• 药库工作人员应自觉遵守财务管理的有关规定，廉洁自律，把好药品质 量关。不采购假劣药品和非药品，坚持主渠道购进药品。
药学部门精细化管理之初探
青岛市海慈医疗集团药剂科 张恒 2014.12
1
集团概况
青岛市海慈医疗集团是集医疗、教学、科研、康复 、预防保健为一体的市属三级甲等综合医院集团， 由青岛市海慈医疗集团海慈医院、青岛市中医医院 、青岛市海慈医疗集团黄海医院组成。 “国医堂 ”大楼建成后，集团本部建筑面积增至10万平方米 ，编制床位增至1408张，患者就医环境明显改善 ，也为集团事业发展带来具有里程碑意义的历史性 机遇。
量不
足
及 时
合格
生品
分值 86
供货商业：
供应商供货情况告知书（中药饮片）
感谢这个月对本单位中药饮片采购工作的支持！ 为确保中药饮片供应正常有序，保证中药饮片质量，杜绝出现质量下 降、饮片缺货现象，现将上一个月供货情况做以下说明，有不足之处望 能及时改进，并在下个月的供货达到更好。告知内容如下：
内容
供货及时性
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精细化管理的特征
• 四个方面特征： • 精是做精，求精，追求最佳、最优。 • 准是准确、准时。 • 细是做细，具体是把工作做细，管理做细，
流程管细。 • 严就是执行，主要体现对管理制度和流程的
执行与控制。
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案例一：药品采购供应与管理
14
药品采购供应与管理
• 药品质量监控组织架构 • 药品采购供应管理制度 • 药品供应商的管理 • 采购计划的制定 • 药品验收制度与管理 • 药品的仓储管理（养护） • 药品的效期管理 • 药品的发放与盘点
2
药剂科人员情况
127名员工
职称情况
主任药师1人 副主任药师5人 主管药师25人 药师、药士96 人
学历情况
硕士9人 本科21人 中专、大专97 人
3
药剂科组织架构
科主任
科副主任
教学秘书
门诊中西药房
门诊中草药房
急诊药房
B楼药房
制剂室
肠道门诊
小包装调剂室 病房草药房
临床药学室
药检室
药品采购办公室
病房药房
• 《药品经营（生产）许可证》证号需在供应商所在省市药监局备案，并可在网 上查询，并注明效期
• 《企业法人营业执照》注册号需在供应商所在省市工商局备案，并可在网上查 询，并注明效期
• 药品供应商在医院销售的药品需在其生产或经营许可证规定的范围之内，不能 超范围经营或生产药品
25
药品供应商的管理
• 实地调研：（中药饮片供应商）
地址
电话
邮编
开户行
账号
营业执照
药品经营（生产）许可证
法人代表
联系人
电话
首营药品名称
生产企业
规格
批准文号
拟变更药品供应商名称
单位名称
地址
电话
单价
G M P 邮编
开户行
账号
尊敬的集团领导： 上述单位的药品经营资格已通过审查，相关材
料已备齐。经研究，拟同意该单位作为我院的药 品供应商。请领导审核批示。
药品采购 办
退药 服务 （10 分）
抽发 检票 供应合 开 率格 具 （10率 情 分）（ 况 10 （5 分）分）
随货 通行 情况 （10 分）
桔梗
x团x有医司限药公集及 品11（蛭0个货时种1水）个缺：，5胡上分附色黑.柴地部多子泽、包破茯有 丝物淫藿装损苓铁 异、羊为、 合格
合 格
西洋
参、
合格
水蛭、合 猪苓 格
年 月日
年 月日
药品采购办
药剂科
分管院长 年 月日
总院长
27
药品供应商的管理（中药饮片）
供应商考核与告知
供应商供货情况月汇总表（9月）
商业
供应 及时 性、 符合 性 （10 分）
验收 过程 发现 问题 饮片 （15 分）
调剂 出现 问题 （15 分）
日常 管理 （10 分）
业 务 员 售 后 服 务 （5 分）
验收情况
调剂使用情 药检部门抽
况
检情况
其他
存在 问题
建议
得分
签字
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药品供应商的管理（中药饮片）
• 药品供应商的评价 • 根据各药品供应商月考核成绩及告知书的整改反馈情况，将所有药品供
应商进行月排序和年度排序（中药饮片供应商单独考核） • 定期召开供应商会议，通报阶段性的工作情况总结，让各供应商了解自
• 采购员认真执行药品采购计划，及时将采购计划通知供应商，遇有紧缺 药品应积极组织货源，保证药品供应；库管员、验收员按照药品验收制 度进行验收登记；微机录入工作人员对验收合格的药品，应及时按发票 ，办理药品入库手续；库管员按照各用药部门的申领计划及时发送药品 ，保证患者及时用药。
• 对国家公布质量不合格药品应按照药品召回管理制度及时召回或封存并 积极联系供应商退货或等待上级的通知和指示；对医院近效期药品、滞 销药品、破损药品应通知供应商退货或协商解决。
• 资质齐全的药品供应商：
• 《药品经营（生产）许可证》、《企业法人营业执照》、《药品GMP证书》、 《组织机构代码证》、《税务登记证》、质量保证协议书、法人授权委托书、 被委托人身份证复印件等资质材料需加盖供应商的红色印章
• 供应商所有的资质材料需要年检的需加盖年度检测印章，并且全部在有效期范 围内
• 精细化管理是一种管理理念,体现了组织严谨 、认真、精益求精思想的贯彻。
• 精细化管理最终的解决方案只能通过训练达 到组织成员素质提升的方式实现。
• 精细化管理排斥人治,崇尚规则意识
8
• 意义
--是一种对战略和目标分解细化和落实的过程
--是提升企业整体执行能力的一个重要途径 --具有把企业引向成功的功能和可能。
多，造成资金积压
11
以目标和责任制管理为主线
• 建立专业化的岗位职责体系--各就各位 • 建立目标管理体系--各干各事 • 建立科学的考评体系--各考各评 • 建立考评结果应用体系--各拿各钱 • 方案设计
• *精细化管理调研 *精细化管理策略规划设计 • *精细化职能管理深入 *精细化管理导入 • *精细化营销管理
》、《山东省药品集中采购工作实施办法（试行）》、《 医疗机构药事管理规定》、《医疗机构中药饮片管理规范 》、《医疗机构中药饮片质量管理办法》等文件，制定了 我集团的相关文件：