(激励与沟通)沟通技巧篇
2024年《激励与培育技巧》学习心得(3篇)
2024年《激励与培育技巧》学习心得在学习《激励与培育技巧》这门课程的过程中，我深刻地认识到激励与培育是领导者和教育者必备的重要技能，对于个人和组织的发展起到了至关重要的作用。
通过这门课程的学习，我学到了很多关于激励与培育的理论知识，同时也通过案例分析和实践操作，进一步提升了我的技能水平。
下面是我在学习过程中的一些心得和体会。
首先，激励与培育是相互关联的。
激励是指通过各种手段和方法，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作绩效和个人发展。
培育是指通过教育和训练，提升员工的专业能力和综合素质，提高员工的竞争力和职业发展。
激励目的在于激发员工的潜力和动力，而培育目的在于提升员工的能力和素质。
只有激励和培育相结合，才能真正发挥出员工的最大潜力，实现个人和组织的共同发展。
其次，激励与培育应该因人而异。
每个人的需求和动力是不同的，因此，在激励与培育的过程中，要因人而异，采取个别化的激励和培养方式。
例如，对于一些具有较高能力和积极性的员工，可以给予更多的责任和挑战，培养他们的领导能力和创新能力；而对于一些工作较为单一和重复的员工，可以通过提供培训和学习机会，增加他们的工作技能和知识储备，提高他们的工作效率和满意度。
再次，激励与培育需要有合理的目标设定和评估机制。
激励和培育的效果需要进行定期评估和反馈，以确保目标的达成和效果的持续改进。
同时，目标设定也需要具体、明确、可衡量和可实现，以激发员工的积极性和动力。
只有通过明确和可衡量的目标，员工才能清楚地知道自己的工作重点和方向，从而更好地发挥自己的能力和才华。
此外，激励与培育需要建立良好的沟通和反馈机制。
领导者和教育者要与员工保持良好的沟通和反馈，了解员工的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
同时，员工也需要向领导者和教育者提出自己的想法和建议，共同探讨和解决问题，实现共同发展。
只有建立良好的沟通和反馈机制，才能有效地了解员工的需求和动力，并及时采取相应的激励和培育措施。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)在如今这个信息高度发达的时代，团队合作已成为各行各业中不可或缺的一环。
而要提升团队效能，沟通技巧和激励策略成为至关重要的关键因素。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和激励策略，以帮助团队更加高效地合作。
一、建立良好的沟通渠道沟通是团队协作的基石。
团队成员之间应该建立起畅通的沟通渠道，以便在工作中能迅速有效地传递信息和交流思想。
以下是一些建立良好沟通渠道的关键技巧：1.畅聊：团队成员应积极主动地交流想法和意见，不怕犯错或被指责。
通过畅聊，团队可以更好地理解对方的观点，促进彼此的协作和理解。
2.倾听：与积极主动的交流相辅相成的是良好的倾听能力。
团队成员应该倾听他人的意见和需求，尊重差异，不偏听偏信。
3.反馈：沟通双向互动的过程，团队成员应该及时给予他人反馈，以便及时调整和改进。
积极的反馈可以帮助团队成员更好地了解自己的表现，并提高团队整体的效能。
二、鼓励积极的团队氛围团队氛围对团队效能产生着重要的影响。
一个积极的团队氛围会带来更高的工作动力和协作效率。
以下是一些鼓励积极团队氛围的策略：1.正面的反馈：鼓励团队成员共享他们的成就和进步。
正面的反馈可以提高团队成员的自信心和归属感，激励他们更加努力地工作。
2.培养团队精神：团队成员应被鼓励发展团队意识和协作精神。
团队精神鼓励成员间的互相支持和帮助，减少竞争和个人主义的影响。
3.共同目标：确定共同的目标，让团队成员明白他们的工作如何与整个团队的目标相连。
这样可以激励他们更加投入并合作，以实现整个团队的成功。
三、赋予责任和授权为了提高团队的效能，团队成员需要被赋予一定的责任和授权，以便发挥他们的潜能并更好地管理自己的工作。
以下是一些建议：1.明确职责：团队成员应明确自己的职责和工作范围，以便更好地理解自己在团队中的角色和责任。
2.授权决策：给予团队成员一定的决策权和自主权，让他们参与到决策过程中。
沟通技巧总结心得(精选10篇)
沟通技巧总结心得(精选10篇)沟通技巧总结心得篇1“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。
在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。
从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。
那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。
上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。
关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。
陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。
如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果)，从而影响沟通的目的达成情况。
另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。
当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1. 不信任别人;2. 自我为中心;3. 总以为自己是客观的。
如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。
通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。
反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。
当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。
当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。
因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。
针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面继续学习，并将学到的东西应用到现实工作当中，学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。
(激励与沟通)高品质沟通全部内容
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
高效沟通技巧(共4篇)
高效沟通技巧(共4篇)一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
◇接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功;◇会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排;◇会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。
高效沟通的三原则要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。
沟通三原则：谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听原则1 谈论行为不谈论个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。
个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。
在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。
其实这恰恰是一个专业沟通的表现。
我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
原则2 要明确沟通明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。
在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。
(激励与沟通)实施员工交流沟通计划五步法
实施员工交流沟通计划五步法实施员工交流沟通计划五步法七月份某一周的皮尤新闻兴趣指数（Pew Research‘s News Interest Index）显示，媒体报道未能充分满足人们对迈克•杰克逊的去世，以及经济和医疗改革等话题的兴趣。
由于媒体对这些事件的报道铺天盖地、长篇累牍，这一发现可真令人大跌眼镜。
领导者可以从中得到什么教益呢？那就是，如果你想搞明白员工的所思所想，千万别依赖他人的二手资料，你要亲自去和员工交谈一下，聆听他们的心声。
参与竞选的政客们可是这一领域的专家，他们测试市场信息，对选民意愿进行跟踪调查，依据对选民影响力和理解力的评估，他们能够不断调整自己所要传达的信息，从而给选民留下更深的印象。
（也许有人会称之为哗众取宠，但也有人认为这就是随机应变）企业领导者大可不必雇用专业的民意测验专家，但是他们必须要对自己传达的信息带来的影响有更清醒的认识。
大多数经理都很善于传达信息，而后续的不断重复和强调是一大挑战，是，更大的挑战往往是如何评估信息的效果。
这在组织变革之际最为明显。
在那种时刻，关于“大变革”的信息已经兴师动众地传送出去，然而，听取意见和评估效果等后续工作相对来说就做得很不够。
要解决这个薄弱环节，在你实施下一个交流沟通计划时不妨参考一下以下的建议：进行实地考察。
花点时间，到你的团队的工作地点走一走，让你的团队觉得你是触手可及的，是可以加入他们的交谈的。
你要对投放新产品、提高服务质量，以及促进效率等话题有所准备，随时应答，并询问这些举措对员工的影响。
聆听反馈意见。
给员工足够的时间来回答你的问题，并提出一些与他们经验相关的后续问题，这样一来，你得到的回答就有实质性内容，而不会像七年级学生一听到有关学校的问题，就回答你一个笼统的“还好！”如果你听到这样的回答，那就说明你的员工不敢说出诚实的答案。
要加强对话，以便鼓励员工们分享更多的信息。
报告反馈情况。
让你的同事了解你所听到的，以及这意味着什么。
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
讲话稿领导者的激励与沟通技巧
讲话稿领导者的激励与沟通技巧尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！很荣幸能在这个重要的场合发表讲话。
今天我想和大家分享一些关于领导者的激励与沟通技巧的思考。
作为一个领导者，激励和沟通是我们工作中至关重要的两个方面。
有效的激励可以激发团队的潜力，促使他们为共同的目标努力奋斗；而良好的沟通则可以加强团队合作，确保信息的流动和理解。
下面，我将分别从激励和沟通两个方面，与大家分享几点实用的技巧。
首先，激励。
作为领导者，我们需要激励团队成员保持高度的工作积极性和责任感。
首先，我们可以给团队成员树立一个明确的目标，并为其提供动力和资源。
这样一来，团队成员就能明确工作方向，并且知道自己所做的工作对整个团队的贡献。
同时，我们也要及时表扬和奖励那些取得突出成绩的团队成员，激励他们为更好的工作表现而努力。
另外，我们还可以鼓励团队成员参与决策和规划过程，给予他们更多的自主权。
这样一来，团队成员就能够感受到自己在团队中的重要性，从而更加主动地为团队的成功努力。
其次，沟通。
良好的沟通是团队合作的基石，也是领导者与团队成员建立信任关系的关键。
首先，我们应该保持开放和透明的沟通方式。
意思就是我们应该及时分享信息，向团队说明我们的决策原因和思考过程，给予他们参与和反馈的机会。
这样一来，团队成员就能够更好地理解领导者的意图，并且更有动力和信心去执行。
此外，我们也要善于倾听和理解团队成员的需求和意见。
通过有效的倾听，我们可以更好地了解团队成员的困难和问题，并及时给予支持和帮助。
最后，我们还要鼓励团队成员之间的交流与合作。
可以通过组织团队会议、团队活动等方式，促进成员之间的互动和分享，增强团队的凝聚力和创造力。
在激励和沟通的过程中，我们还应该注意一些技巧和注意事项。
首先，我们要注意语言和表达方式。
我们应该用鼓励和积极的语言，激励团队成员充分发挥他们的潜力。
同时，我们也要善于运用肯定、感谢和赞美的话语，给予团队成员更多的自信和动力。
其次，我们要注重身体语言和非语言沟通。
(激励与沟通)DDI_有效沟通学员手册
简介试想你有一部录像机的遥控器。
这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察用来遥控与你沟通的人。
有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。
你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。
你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。
在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。
但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。
这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐进的学习如何成为一个出色的沟通者。
在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更愉快。
简介（续）为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。
可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。
即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。
下面有一个例子：上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。
在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。
双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。
沟通的艺术沟通是双向的上面的图表说明了Chris和jan沟通的过程。
他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。
简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。
会出现什么问题？在这个录像的最后，你将会看到人们使用较差的沟通技巧会出现什么问题。
请你一边看录像，一边将发生的问题记录下来，并写明原因。
(激励与沟通)沟通培训的重要性
沟通培训的重要性沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下5个方面：1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
激励式谈话方法
激励式谈话方法
激励式谈话方法是一种积极、正面的沟通方式，旨在激发人的内在动力和积极性，帮助人实现目标。
以下是一些常见的激励式谈话方法：
1. 肯定和赞扬：肯定和赞扬对方的优点和成绩，增强其自信心和自尊心，提高其积极性和动力。
2. 描绘愿景：帮助对方明确自己的目标和愿景，通过描绘未来的美好景象，激发对方的积极性和动力。
3. 引导自我发现：通过提问和引导，帮助对方发现自己内在的潜力和优势，从而激发其积极性和动力。
4. 鼓励尝试：鼓励对方勇于尝试新的事物和新的方法，帮助其克服恐惧和犹豫，增强其自信心和决心。
5. 强调行动：强调行动的重要性，鼓励对方采取积极的行动来实现自己的目标和愿景。
6. 激发情感：通过情感交流和情感表达，激发对方的积极情感和热情，增强其内在动力和行动力。
7. 信任和支持：表达信任和支持对方的态度，让对方感受到自己的价值和重要性，从而激发其积极性和动力。
在运用激励式谈话方法时，需要注意以下几点：
1. 了解对方的需求和情况，针对不同的对象采取不同的激励方式。
2. 注意言辞和态度，避免过于夸张或过于冷淡的表达方式。
3. 尊重对方的意见和感受，避免强迫或诱导对方接受自己的观点。
4. 在激励的同时也要给予指导和帮助，帮助对方更好地实现自己的目标和愿景。
高效团队沟通技巧
高效团队沟通技巧
在团队中，良好的沟通是至关重要的，它可以帮助团队成员更好地理解彼此，协同合作，提高工作效率。
以下是一些高效团队沟通技巧：
1. 建立透明和开放的沟通氛围
•确保团队成员能够自由地表达意见和想法，不要有障碍和压力。
•鼓励积极的讨论和反馈，保持信息畅通。
2. 设立明确的沟通规则和时间表
•定期举行团队会议，确保每个人都明白自己的职责和任务。
•使用项目管理工具，例如Trello、Slack等，以便实时交流和协作。
3. 善于倾听和理解他人
•学会倾听他人的意见和建议，考虑多角度的观点。
•确保你所表达的信息清晰易懂，以免产生误解。
4. 积极解决冲突和问题
•遇到问题要及时沟通，共同寻找解决方案，而不是将问题搁置或者推诿责任。
•建立积极的团队氛围，鼓励协商和妥协。
5. 建立良好的信任关系
•信任是团队合作的基石，要建立相互之间的信任和信心。
•保持诚实和透明，不隐瞒信息或者故意误导他人。
以上是一些高效团队沟通技巧，希望可以帮助团队更好地协作和合作。
让我们一起努力，共同打造一个高效团队！。
管理学原理试题及答案10.激励与沟通
如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。
（2）要学会“听”（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
（6）职工代表大会。
（7）非管理工作组（8）加强平行沟通，促进横向交流。
如何处理冲突？（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。
什么情况下适合使用双向沟通？双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况：（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；（2）下属对解决方案的接受程度至关重要；（3）下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈什么情况下适合使用单向沟通？单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况：（1）问题较简单，但时间较紧；（2）下属易于接受解决问题的方案；（3）下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；（4）上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
试比较单向沟通和双向沟通。
双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
非正式沟通有何特点？（1）非正式沟通信息交流速度较快；（2）非正式沟通的信息比较准确；（3）非正式沟通效率较高；（4）非正式沟通可以满足职工的需要；（5）非正式沟通有一定的片面性，非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
企业应如何对待非正式沟通？（1）管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、组织、打击都是不可取的。
(激励与沟通)精选沟通案例分析
精选沟通案例分析(第二期）2009-10-10 出处：作者：案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
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沟通100——沟通无极限一、语言障碍语种语音语义语构二、习俗障碍1.不同的礼节习俗所带来的沟通障碍2.不同的宗教习俗所带来的沟通障碍3.不同的民族习俗所带来的沟通障碍4.不同的国别习俗所带来的沟通障碍5.不同的时空习俗所带来的沟通障碍三、观念障碍封闭观念排斥沟通僵化观念窒息沟通极端观念破坏沟通三、角色障碍1、年龄不同形成的代沟。
2、行业不同形成的行沟。
3、职位不同形成的位沟。
四、个性障碍1、抑郁质的人易表现孤僻独戾，敏感，不善交际的弱点；2、粘液质的人，易表现优柔寡断，缺少魄力的弱点；3、多血质的人缺乏毅力，没有耐心；4、胆汁质的人说话办事武断、鲁莽等弱点。
五、心理障碍1、偏见性别、区域、职业等偏见2、人际相吸相斥皮格马利翁效应六、沟通障碍的消除1．需要控制偏激狭隘的情感，提高自身的心理素质2．沟通的双方要做到以诚待人3．沟通的双方要有坦荡的胸襟，要能够接受对方与自己不同的观点4．由于每个人的性格不同心理健康状态的不同，也同样会影响沟通的效果作业——团队沟通形式：先以个人形式，之后再以5~6人的小组形式完成类型：团队沟通时间：30分钟适用对象：所有学员活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。
与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。
在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。
当大家都完成之后，再以小组的形式开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20分钟。
1 药箱2 手提收音机3 打火机4 三只高尔夫球杆5 七个大的绿的垃圾袋6 指南针7 蜡烛8 手枪9 药箱一瓶驱虫剂10 大砍刀11 蛇咬药箱12 一盒轻便食物13 一张防水毛毯14 一个热水瓶有关讨论：1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？2、你的小组是否出现意见垄断的现象，为什么？3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？沟通100之技巧篇•一、沟通原则• 1.何为原则？•说话或行事所依据的法则或标准。
• 2.特点：文化性•五伦——中国人际沟通原则的来源•孟子曾说：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。
”（父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德）•西方人更看重“自由、平等、独立••二、人际沟通七大原则• 1.相互尊重原则•自尊•尊重他人•尊重职业•尊重公司• 2.诚实守信原则•诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。
•信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。
——一诺千金•诚实是信用的基础，信用是诚实的表现。
•善意的谎言也是一种与人为善的处世哲学。
•“诚信为本、童叟无欺”世人有云，无商不奸。
这个“奸”应该是对市场敏锐的把握，对政策的灵活运用，对对手的巧妙应对，而绝不是损人利己，坑蒙拐骗。
中国最早的票号日升昌认为：“一日耍奸，可以欺市；二日耍奸，可以愚民。
但没有哪一家商号，可以数年、数十年靠耍奸混迹于世”。
“诚信为本、童叟无欺”才是以日升昌为代表的晋商称雄全国五百年的成功之道。
• 3.互利双赢原则•重塑与人为善的价值观•学会站在对方的立场、观点看问题•确立协同竞争的新观念•寻求彼此都能接受的结果•红与黑的游戏1、目的：你队与另一队分别为队A、队B，各自争取取得高分。
2、程序：每轮你队有两种选择-------红或黑，由工作人员了解你队每轮的选择并告知你们的得分，你队可根据上轮得分确定下轮选择。
3、沟通：两队在第四轮选择后，征得双方同意，可进行第一次沟通，双方各派一名代表外出面谈，面谈时间为一分钟；两队在第八轮选择后，双方必须进行沟通，面谈时间为一分钟。
两队除按上述规则可召集的面谈外，禁止其它沟通。
4、得分计算1)队A、队B均选红，各得1分；队A、队B均选黑，各减1分；2)一队选红、一队选黑，选红者减3分，选黑者加3分；3)第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。
• 4.距离适度原则好吗？？？•人际关系最理想的效果是既要密切, 又要新鲜, 彼此具有长久吸引的魅力。
•“ 刺猬理论”，“豪猪的距离”，“距离产生美”。
•“一碗汤的距离”是日本学者提出的家庭亲和理论。
• 5.宽容谦让的原则–“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；–“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；–“容才”，即不嫉贤妒能。
• 6.关心他人的原则•首先要尊重他人，这是关心的前提。
•真诚的关心•要充分理解朋友当时的需要和难处，把关心落到实处。
•关心作为一种对别人主动、友好的表示，看起来是付出，其实也是一种回报。
俗话说：“送人玫瑰，手留余香”。
•7.主动沟通的原则•不愿主动沟通的人通常出于以下几种原因：–缺乏应有的自信。
–过于孤傲自负。
–性格内向甚至孤僻。
–怕事、不敢承担责任。
–在人际沟通方面存在某些误解。
如何让生活变得“生动”起来主动提供援助主动取得联系主动询问他人主动进行反馈主动承担责任•8.双向沟通的原则•信息准确性高•有平等感和参与感•增加自信心和责任心•五、小结“冠盖满京华，斯人独憔悴”似的孤独，并不是身边没有人，眼前满是高车大马，看到的是滚滚红尘，听到的是人声鼎沸，可是谁跟自己有关呢？谁能够倾听自己开心时候的笑声，悲伤时候的低吟呢？在这样的情况下，身处闹市，心在荒漠，凄凉孤独自然是少不了的了。
只有相互尊重他人,帮助他人,信任他人,才能拉近人与人之间的距离。
沟通100——语言篇•人生有四样东西一去不复返？•泼出的水•说过的话•虚度的年华•错过的机会一、语言沟通的原则——6C•Clear——清晰•Concise——简明•Correct——准确•Complete——完整•Constructive——有建设性•Courteous——礼貌•礼貌的要求•“请”字开路•“谢谢”压阵•“对不起”不离口二、注意问题1、对象•（1）性格特征•（2）社会地位•（3）职业特点•（4）年龄状况•（5）智力水平•（6）气质风格•（7）经济条件•二、注意问题2、时间——顾客进店开始，在不同时间段我们在沟通中表现有什么不同？3、环境•场合：不同场合注意说话的方式和内容的差异•人际交往中地点的暗示？二、注意的问题•4、话题选择•（1）“中心开花”；•（2）即兴引入；•（3）投石问路；•（4）循趣入题。
二、注意的问题•5、态度谦逊诚恳——冰山理论•6、用词坚定•7、多赞美他人——每个人说出边上的人五个优点•8、注意敏感的话题——女性的年龄、收入、感情、疾病等三、语言沟通技巧•1、忠诚——站在对方的立场•2、智慧——知识是一种说服力•3、果断——自信的表现三、语言沟通技巧4、可信性5、权威性、专业性6、尽量让别人说“是”7、弗洛伊德的口误四、借助非语言沟通•1、辅助语言：语气、语调、语速等•2、物体语言：着装、器物——着装的品牌效应•3、时空语言：时间、空间•4、肢体语言：体态、微笑、眼神沟通100之倾听篇一、何为沟通1.说——表达自我2.听——了解别人3.说和听哪个更重要？？？——三个人与神灯研究发现，人们用在四种沟通技能，即听、说、读和写上的时间分别占53%、16%、17%、14%日本推销大王原一平说：“对推销而言，善听比善辩更重要。
”二、沟通的意义1.生理需要2.心理需要3.了解自我的需要4.人际关系的需要5.工作需要6.学习的需要7.决策需要三、何为倾听1.听字怎么写？2.定义：倾听是接受口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
3.含义：用耳朵听用眼观察用心感受反馈——反馈效应4.倾听的重要性（1）获取信息的重要途径（2）能给别人留下一个良好的第一印象（3）增加员工满意度，调动积极性——栽花效应（参与增加认同感）（4）有利于管理者做出正确的决策三、倾听的分类1.倾听自己途径：（1）反映评价（2）社会比较（3）自我感觉影响因素：性别、年龄、周围环境、心理承受力2.倾听他人四、倾听他人的技巧1.对说话者所要说的话表现出兴趣。
以说话者为中心直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流2.恰当提问一种是封闭式的问题；另一种问题叫开放式的问题。
请注意，这些问题都是为了要求对方提供信息而问的，而不是对谈话人所讲的内容进行评论或评价。
3.适时反馈●用自己的话复述所听到的内容●或者简单的重复说话的内容●对说话者的情绪表示理解口诀：眼睛要忽大忽小嘴巴要哼哈不停身体要前俯后仰4.不要断章取义5.排除消极情绪●先入为主——定势思维●根据个人的好恶●由对对方个人的看法而引起——晕轮效应●由利益冲突造成6.保持眼神接触7.避处干扰性的动作或姿势8.在说话者和倾听者两个角色之间自如转换9.适当的沉默——古德曼定理（没有沉默就没有沟通）——加州大学古德曼教授10.尊重别人的讲话。
11.创造有利的倾听环境。
12.尽量把讲话时间缩短。
13.抑制争论的念头。
14.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。
15.做记录已备日后参考，但仅仅记下说话人的重点即可。