《营销信息管理》PPT课件

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营销类ppt课件

营销组合（4P理论）
产品（Product）
价格（Price）
强调产品的特点、功能、品质和差异化，以满足消费者需求。
根据市场需求、竞争状况和成本制定价格策略，以实现利润最大化。
渠道（Place）
促销（Promotion）
建立有效的分销渠道，确保产品能够快速、方便地到达消费者手中。
通过广告、公关、销售促进等手段提升品牌知名度和销售量。
详细描述
分销策略是企业实现产品价值的重要环节，包括销售渠道的选择、物流管理和库存控制等。分销策略需要综合考虑产品特点、市场需求和竞争状况等因素，确保产品能够快速、准确地传递到目标市场。
促销策略
总结词
通过各种促销手段刺激消费者购买欲望，提高销售量的过程。
VS
详细描述
促销策略是企业在市场竞争中常用的手段之一，包括广告宣传、销售促进和公共关系等。促销策略的目标是通过刺激消费者的购买欲望，提高销售量和企业知名度，实现企业的营销目标。
失败案例二：麦当劳的公关危机
总结词
食品安全问题，公关应对不当
详细描述
麦当劳曾因食品安全问题引发公关危机，由于在事件发生后未能及时、透明地进行公关处理，导致品牌形象受损，消费者信任度下降，市场份额下滑。
05
未来营销趋势
个性化营销与定制化服务
总结词
随着消费者需求的多样化，企业需要提供更加个性化的产品和服务来满足不同客户的需求。
工具
广告平台、数据分析工具、社交媒体管理工具、SEO工具等。
内容营销
定义
内容营销是一种通过创建、发布和分发有价值的内容来吸引和保留潜在客户的营销策略。
重要性
内容营销能够提高品牌知名度和信誉，吸引潜在客户并促进销售。

信息管理基本原理PPT课件

4.3 信息宿与信息使用
从信息宿谈信息使用
（1）信息行为就是人们满足其信息需要的活动。
所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。
从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。
我们通过各种手段采集到大量的信息后，必须按照一定的原则和方法对信息进行加工整理，使之有序化，才便于信息的管理和使用。
信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。整序的主要方法是分类。大量的信息不加以分类，将会杂乱无章，没有条理性、系统性和完整性，即不便于保留和存储，也不便于查找和利用，信息的作用也很难发挥。
第二阶段：技术支持管理阶段。从开始应用计算机于企业业务管理到管理信息系统的兴起。在这个阶段中，信息管理主要是针对企业的生产经营活动进行技术支持。信息系统开发主要面向信息处理的过程而不是面向信息资源的管理。在这一阶段，信息的使用部门和信息的供应部门也不可能直接联系，因为工作都集中在信息处理部门。
信息分类的任务就是通过分类把各种能够信息归入适当的位置，把性质相同的聚在一个类里，性质相近的聚在相近的类里，性质不同的聚在不同的类里。这样，便于合理地存储和组织信息。
信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。其中信息描述是对信息的初级组织，信息揭示是对信息的中级组织，信息分析是对信息的高级组织。信息描述、揭示和分析的主要作用是向用户提供并帮助用户选择他们所需要的一次信息、二次信息和三次信息。
信息传输实现信息从发方到收方的流动。具体地说，信息的传输实现了系统内部各个组成部分之间的信息共享以及系统与外界的信息交换。

第9章市场信息的管理《市场信息学》PPT课件

1）有线通信 4）卫星通信
7）计算机通信
2）传真通信 5）光纤通信 8）通信网
3）无线通信 6）数据通信 9）计算机网络
9.3市场信息系统
9.3.1信息系统概述 1) 概念市场信息系统是由人、计算机和程序组成的，
在市场经营活动中，收集、整理、分析、评价并传递有用、适时和准确的市场信息，实现市场信息资源管理，支持企业的管理和市场战略决策的信息处理系统。 2) 信息系统的构成 3）信息系统的类型 4）信息系统的开发方法结构化生命周期法原型法面向对象法
9-2市场信息系统模型图
9.3.3市场信息系统开发
系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行维护阶段
信息管理不同框架比较
认识框架
传统框架
网络框架
微观框架
系统框架
政策框架
资源框架
相近的主题概念
发源领域
管理特征基本功能与目标
图书馆管理、文献工图书馆作
文献管理、信息保手工管理存
图书馆网络、信息基图书馆、通讯
础结构标准化
管理
信息社会传播
数据处理(DP、EDP、办公事务、 ADP)、信息处理、数统计据库
操作、事务信息有序管理
信息系统、MIS
计算机
技术管理信息社会服务应用系统
知识产权法律、人文管理协调、控制
律
技术政策
信息经济、信息资源工商行政管理集成管理、信息战略利
管理(IRM)
经济管理用
起来 3)重视信息人员的智力开发 4)市场信息人员的培训
9.1.4 企业市场信息工作管理与组织 1) 企业市场信息管理工作的组织 2)企业市场信息管理的特点

《信息管理》PPT课件

精品文档
机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。
90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。
各种预测方法的分类与应用对象预测方法应用对象直观型预测法头脑风暴法bs法德尔非法关联树法先行指标法未来预测科学技术预测新产品开发预测时间序列预测法单纯外推法移动平均法指数滑动平均法周期变动分析法长中短期需求预科学技术预测其他各种预测计量模型预测法回归分析法单一方程式模型法联合方程模型法中短期需求预测模型模拟预测其他各种预测三数据与管理一数据管理的内容1供给管理1准确范围适用性
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同的收银系统。这样的系统能从一家商店了
Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都百成集团等少数企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。
精品文档
分类
直观型预测法时间序列预测法计量模型预测法

2024版《管理信息系统》ppt课件

contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。

价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。

系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。

实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。

财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。

涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。

提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。

核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。

(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张

2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面的对比分析，找出自身产品的优势和不足。
(完整版)营销培训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析

数字营销基础教材配套课件PPT2-2 数字营销技术

广价值，以此提高交易频次和交易金额。
07 —般保持客户：交易次数多，但是贡献不大，—般维持即可。
08 一般挽留客户：最近交易时间远、交易频次和交易金额也都很小，贡献度最小，
如果不需要额外的运营预算和精力，也可适当进行维护。
客户洞察技术
什么是营销技术
营销技术的发展动力
1 营销内容过剩，造成消费者对于营销的免疫
根据秒针系统的广告监测数据，我国消费者每天接触到的广告数量平均在数百次，而消费者对绝大部分并没有感知和记忆。在高强度轰炸下，消费者对于营销开始免疫。
在这个变化下，营销人对于营销技术的诉求是能在正确的渠道，以正确的频率，传递正确的内容给正确的消费者，减少对于消费者的过度骚扰和营销资源的浪费。
营销内容的呈现是有风险的,呈现效果不好往往就是一次预算浪费。通过内容呈现优化技术,如动态创意优化与小规模AB测试,能够有效地降低内容呈现的试错风险,提升内容呈现效果。
4 触点营销技术
触点营销技术
触点(touchpoint)是客户联系过程中的沟通与互动点。延伸后可理解为企业与客户之间产生联系，进行信息交换，发生产品或服务交易等互动行为的场所。从营销技术的角度,可以分为两条技术路线。一、超级营销技术工具：顶级互联网公司如Faceb服务。二、生态圈模式：通过行业标准和数据流，串接各种资源方，包括数据供应商、触点供应商、广告交易平台等各种在生态圈中担任不同职能的角色。
预测分析技术
营销响应预测是一个常规性的应用模型，具有较强的落地实用价值。主要用于分析和预测不同的客户群对于不同的营销要素的响应情况；用于分析和预测客户对于不同互动方式的营销响应情况；也可以用于分析和预测对于不同产品偏好的营销响应情况。

《营销培训》ppt课件

失败案例
案例一
麦当劳的“快乐儿童餐”营销策略
总结词
麦当劳的“快乐儿童餐”营销策略未能吸引目标客户群体，导致销售下滑。
详细描述
麦当劳曾推出一项名为“快乐儿童餐 ”的营销策略，旨在吸引家庭客户和儿童。然而，这一策略并未能达到预期效果，目标客户群体对此并不感兴趣，导致销售下滑。分析原因，可能是麦当劳在推出这一策略时未能充分了解目标客户群体的需求和喜好，或者是在执行过程中出现了问题。
数据驱动的个性化营销
01
02
03
数据整合与分析
企业需要整合多渠道的数据，并利用先进的分析工具来深入了解消费者需求和行为。
个性化内容和服务
基于数据分析结果，企业可以提供更加贴合消费者需求的个性化内容和产品。
实时反应和调整
企业需要具备快速反应的能力，根据消费者反馈和市场变化及时调整营销策略。
总结词
星巴克通过推出具有多种功能的手机 APP，提升了用户体验和忠诚度，增加了客户回购率。
详细描述
星巴克推出的手机APP不仅可以让用户方便地支付和积分，还提供了个性化的推荐和优惠券等功能。这一策略使星巴克在竞争中脱颖而出，并取得了显著的成功。通过手机APP，星巴克能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而提高了客户满意度和忠诚度。
《营销培训》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 营销概述 • 营销策略 • 营销组合 • 营销技巧 • 营销案例分析 • 营销未来趋势
01
营销概述
营销的定义
营销是一种组织职能，旨在识别、预测并满足顾 01 客的需求和愿望。
营销涉及产品开发、定价、促销和分销，旨在实 02 现组织的目标。

《市场营销管理》》ppt课件

2019/3/13
市场营销教案——汪涛
10
如何认识营销管理的实质
营销管理的实质是需求管理
企业—————————市场较少弹性—————不断变化可控因素———————需求营销环境
企业
2019/3/13 市场营销教案——汪涛
市场
11
需求的八种型态

Байду номын сангаас

反需求
带来环境威胁
2019/3/13 市场营销教案——汪涛 16
实例：一个卷烟企业所面临的营销环境
A.发达国家吸烟人数下
降 B.发展中国家吸烟人数上升 C.禁止在公共场所吸烟 D.在香烟外包装上印警示标志 E.发明一种用莴苣叶制作的香烟
2019/3/13 市场营销教案——汪涛 17
市场分析
市场营销环境微观营销环境宏观营销环境
市场和市场营销环境
2019/3/13
市场营销教案——汪涛
14
第一节
市
场
分
析
从经济学角度理解的市
从市场学角度理解的市
场：交换的场所交换关系的总和交换
场购买者
市场
购买力购买动机
分工产权信用
2019/3/13
市场营销教案——汪涛
——— 抵制性营销
12
——
市场营销管理过程
发现和评价市场机会
从营销环境的变动中去发现从对消费者的分析中去发现从对竞争者的分析中去发现
细分市场——目标市场——市场定位发展市场营销组合策略执行和控制市场营销组合策略

销售人员培训课件营销管理PPT模板课件

记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐
树立正确“客户观”
10次拒绝＝ 1次成交
1次成交＝ 10000元
1次拒绝＝ 1000 元
“开始、坚持不懈行动”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
找寻动力的源泉
自我肯定的态度
拥有成功的渴望
坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的三大素质
强烈的内在动力
成功的销售人员应掌握哪些知识
GSPA—从目标到行动，管理好时间
目标(Goals)
策略(Strategies)
计划(Plans)
立即行动（Activities）
第二部分—知识篇
Part 03
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
客户在哪？—寻找客户6法
1. 亲友开拓法
2.连环开拓法
3.权威推荐法
4.宣传广告法
5.交叉合作法
6.展会推销法
Part 04
第四部分—练习篇
第四部分—练习篇
突破障碍、培养自己的自信
勤学苦练、提高自己的口才
《销售行动自我检查指导表》
突破障碍、培养自己的自信
突破销售的最大障碍
突破障碍、培养自己的自信
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户

市场营销知识PPT课件

消费品市场营销特征:
1、消费品市场人数众多,需求量大 2、消费品市场中需求复杂,呈多样化和多变性的特征 3、消费品市场商品进出频繁,一次性购买较小 4、消费者购买商品大多属于非行家购买 5、消费品需求存在着时间上的差别 6、消费品使用存在着配套性和替代性
一、复习与课题引入
本次课的主要内容:
菲利普.科特勒的消费者行为模式消费者的购买决策主要受到社会文化因素、个人因素和心理因素的影响
一、复习与课题引入
教学目标
知识目标
掌握影响消费者购买行为的主要因素
能力目标学生能够针对熟悉的消费品说出营销差别
能区别同类商店经营上的不同
能判断影响消费者购买商品的因素
德育目标
培养学生与人交流、团结合作的精神、调动工作的主动性、增强自信心
二、菲利普. 科特勒行为选择模式理论
就是在这些书面语言（图表）中阐述出一个实现某件事情的理论逻辑过程，有人说，有好的想法，在心里就好，何必要写下来，到时把这个想法，用原话即时说出来给必要的人听就是了。用原话与书面的对比效果：
原话需要你们双方亲身某个场合，嘴巴交流，需要占用双方的时间，表达思想需要各种技巧，你的想法在这些条件下，能否被对方记住，你离开了，这些思想交流的过程就消失了，这些都是原话的弊端，如果你真的想让对方看到你的思想，你就必须要写下来，把这些思想放在了纸上，既可以方便你根据所得的资料即时改善想法，也不用你每个必要的人面前都占用时间去卖力的表达一遍，写在纸上也可以方便传播你的想法，别人可以在任何方便的时候，看到你的想法，这时你的想法就是策划了。策划的分类

市场营销完整版ppt课件

品牌形象的塑造
通过广告宣传、公关活动、口碑营销等方式，塑造品牌的形象和个性，以吸引和保持消费者的关注和忠诚度。
数字营销与社交媒体营销
数字营销是一种使用数字技术来推广产品和服务的营销策略。
数字营销定义
数字营销能够实现精准定位、提高营销效果、降低成本等优势。
数字营销的优势
数字营销包括搜索引擎营销、电子邮件营销、社交媒体营销等多种形式。
特点
通过满足消费者需求来提高市场份额和销售额。
满足消费者需求
通过差异化营销策略来创造竞争优势，提高品牌知名度和忠诚度。
创造竞争优势
通过市场营销来开拓新市场、开发新产品，促进企业成长和发展。
促进企业成长
市场营销策略
产品定位
产品创新
品质保证
品牌建设
01
02
03
04
明确产品的目标市场、消费者群体和竞争优势，确保产品符合市场需求和品牌形象。
市场定位可以通过产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位等方式实现，例如强调产品质量、价格优势、渠道便利性或促销活动等。
品牌管理与塑造
品牌是一种标识，用于区分不同的产品和服务，它包含名称、标志、商标等视觉元素，以及与消费者之间的情感联系。
品牌的概念
品牌的价值主要体现在产品或服务的品质、信誉和消费者对它的忠诚度上，它可以提高产品或服务的附加值，增加企业的市场份额和利润。
产品营销案例
总结词
详细描述
品牌营销案例：可口可乐的品牌形象
数字营销案例：亚马逊的数字营销策略
消费者动机
消费者需求
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价，反馈给其他消费者或品牌。
购买决策
消费者在备选方案中做出最终选择，并采取购买行动。

营销管理PPT课件

❖ 组织市场（集团市场）是指采购商品或服务的目的是为了维持经营活动，对产品进行再加工或转售，或为向社会提供服务的工商企业、政府机构或团体组成等所组成的市场。
❖ 进一步根据购买目的的不同，组织市场又可分为：生产者市场、中间商市场和非赢利组织市场。
一、消费者市场的特点
➢ 市场广阔，购买人数多而分散
营销组合策略 ❖ 有利于企业合理配置和运用资源 ❖ 较易取得反馈信息，便于调整营销策略
市场细分的依据
❖ 地理因素 ❖ 人文因素 ❖ 心理因素 ❖ 购买者行为因素（购买时机、
消费状况、购买频率、对品牌的钟爱程度）
目标市场选择及其策略
❖ 评价细分市场的条件 ❖ 无差异性市场策略 ❖ 差异性市场策略 ❖ 集中性市场策略 ❖ 选择目标市场策略的依据
➢ 每次购买批量小，但次数多
➢ 购买的流动性大，具有多样性，变化快的特点
➢ 缺乏关于商品方面的专业知识，易受舆论和广告宣传的影响
影响消费者购买行为的因素主要有：
❖ 社会文化因素：包括文化、亚文化、社会阶层、相关群体和家庭
❖ 个人因素：包括年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性和自我形象
❖ 优点（适应性强） ❖ 缺点（要求较高、成本较高）
集中性市场策略
❖ 特点（只选择一个或者少数几个细分市场） ❖ 优点（可以在局部的竞争环境中处于有利地位） ❖ 缺点（依赖性大、风险大）
选择目标市场策略的依据
❖ 市场类似性 ❖ 产品的同质性 ❖ 企业实力 ❖ 竞争对手的市场策略
市场定位
❖ 目的 ❖ 概念 ❖ 实质 ❖ 策略
为了与竞争产品有所区别，为开拓和进占目标市场，取得产品在目标市场上的竞争
地位和优势，更好的为目标市场服务。

2024版完整版《管理学》ppt课件

人力资源管理法是一种关注员工招聘、培训、绩效管理和福利待遇等方面的管理方法，旨在提高员工满意度和绩效水平，促进组织发展。
员工招聘与选拔
制定招聘计划，选择合适的招聘渠道和选拔方法，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。
员工培训与发展
制定培训计划和发展规划，提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业素质和综合能力。
市场分析和竞争策略。
跨文化管理
02
全球化使得企业需要在不同文化背景下运营，管理需要关注文
化差异对组织行为和员工激励的影响。
国际法规与商业伦理
03
企业需要遵守不同国家和地区的法律法规，管理需要加强对国
际法规和商业伦理的理解和应对。
28
信息技术对管理的影响与挑战
01
信息系统在企业管理中的应用
企业需要借助信息技术提高运营效率和管理水平，如ERP、CRM等系统
团队建设
打造高效协作的团队，促进团队成员之间的沟通和合作，提高团队整体绩效。
2024/1/26
激励员工
运用激励理论，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作绩效。
冲突管理
有效处理员工之间的冲突和分歧，维护良好的工作关系和氛围。
15
控制职能Biblioteka 制定标准制定明确的工作标准和绩效指标，以便对工作过程和结果进行衡量和评价。
2024/1/26
绩效管理
制定绩效考核标准和流程，对员工绩效进行定期评估并提供反馈，激励员工不断提高绩效水平。
21
05 管理实践与应用
2024/1/26
22
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同奋斗的动力。
战略制定

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避免启发和暗示对敏感或令人难堪的问题应避免正面提问
a
25
问题的数目和顺序: • 问题不宜过多（一般不超过30个） • 或以30分钟内能够完成的数量为宜
顺序的规则： a)调查者熟悉的、简单易懂的在前 b)能引起被调查者兴趣的在前 c)开放式在后 d)按“行为-态度-个人资料”顺序编排 e)按一定逻辑顺序编排
方法、样本计划、调研工具等
a
14
1、调研方法 • 原始数据/一级数据：从信息源来的未经处理的事
实 • 原始的、未有变动的、且通常是完整的
• 二手数据/二级数据：早已存在并以其他目的收集起来的信息
• 已经经过别人整理、编辑的信息
a
15
a
16
• 文献调查：利用各种文献、档案资料进行调查 ①从现有的文档资料检索信息 ②不断搜索新的有关文献资料
a
21
• 问卷设计的步骤：
a
22
• 问卷的结构
a
23
• 问题的类型 • 开放式问题：要求回答者自由发表意见 • 填空题
• 封闭式问题：为回答者准备好相关答案，以供选择
• 是非题 • 选择题 • 排列题
a
24
• 提问的技巧：
同一题内不含两个以上的概念和事件不用双重否定避免空泛，问题应具体避免不适当的假设避免使用使用容易引起误解的词句
a
4
一、评估营销信息需要 • 正确的营销信息
a
5
• 想要的信息：信息使用者想要获取的信息
• 需要的信息：信息使用者需要用以制定决策的信息
• 可行的信息： ①信息使用者可以获取及评估的信息 ②信息获取系统内限制的信息 ③有成本效益的信息
a
6
二、开发营销信息
a
7
• 内部数据库：从企业内部的数据来源获取的信息电子收藏
c)结构简明、严密、富逻辑性
d)内容需反映调查的全部结果，对要解决的问题提出明确的结论或建议
a
28
• 调研报告的结构
a
29
a
26
相倚问题：前置过滤/筛选问题，后一题视前一题的答案而决定是否需要回答
• 避免不恰当的假设
答案要求：完整、不相互重叠、不相互包含、明确单选或是多选，正确使用“其他”选项
a
27
市场调研报告的撰写
• 以一定格式撰写的有关市场调研的目的、内容、方法、结论和建议的文书
• 基本要求： a)语言简洁明了、富说服力 b)选材真实准确，取舍得当
市场营销学
第三章营销信息管理
a
1
• 可口可乐的失败
Coke iXs it! was
a
2
• “信息过载”
a
正确的信息在哪里？
3
营销信息系统
• 营销信息系统（Marketing Information System） • 为营销决策制定者收集、整理、分析、评估、并传
播需要的、及时的和精确的信息的人、设备和程序
口部分
a
20
3、问卷设计 • 问卷的收集：受访者自行答卷；调查人员访谈
• 若让受访者自行答卷需估计回收率：问卷回收数目与发放的总数之比
• 美国社会学家肯尼迪.贝利认为： • 50%的回收率 --- 令人满意 • 60%的回收率 --- 相当成功 • 70%的回收率 --- 非常成功
• 调查人员访谈问卷的回收率更高，但要求更严格
• 如：财务报表，详细的记录，各种报告，等等
a
8
• 营销情报：对于关于竞争者和营销环境的发展的公开的、可获取的信息进行系统的收集和分析
• 内部来源：高级行政人员、工程师、科学家，等 • 外部来源：供应商、分销商、关键顾客、竞争者，等
• 注意： ①信息保护 ②符合道德地获取营销情报
a
9
• 营销调查：市场调研，对于与面对组织的特定的营销环境相关的信息的系统地设计、收集、分析和汇报
• 基本流程
a
10
• 基本原则
市场调研
a
11
基本流程
一、调研准备阶段
①定义问题：确定调研的主题——调研要解决的核心性、关键性的问题
②明确调研目标/内容：界定调查的范围，为编写问卷或访问提纲提供依据
• 探索性调研：收集用以帮助定义问题和提供假设的初始信息
• 描述性调研：以描述营销问题、环境、或市场等等
• 因果性调研：测试所做假设的因果关系
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• 情景假设：如果你正在经营一间餐厅，顾客对餐厅的菜色很不满意
• 问题：菜单
• 目标：了解顾客的喜好
• 需要的信息： • 顾客的经济状态：可承受的价格 • 产品喜好：面条？米饭？中式？西式？日式？ • 美感喜好：菜单设计——颜色、字体、图画等
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二、调研设计阶段 • 制定调查方案：包括数据来源、调研方法、联系
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• 实验法：在给定条件下，通过实验对比，对市
场经济现象中某些变量
间的因果ห้องสมุดไป่ตู้系及其发展
变化过程，加以观察分析的方法
• 观察法：通过观察被调查者的活动取的第一手
资料的方法
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• 访问法：通过询问的方式向被调查者收集资料
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2、抽样计划：在制定方法后需要确定如何抽样 • 样本：用以代表调查对象全体人口的被选择的人