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苏宁企业文化考试题及答案

苏宁企业文化考试题及答案

苏宁企业文化考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 苏宁易购的核心价值观是什么?A. 诚信、服务、创新B. 诚信、合作、共赢C. 诚信、服务、共赢D. 诚信、创新、共赢答案:A2. 苏宁易购的企业使命是什么?A. 引领产业生态,共创品质生活B. 服务至上,顾客第一C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案:A3. 苏宁易购的愿景是什么?A. 成为全球最大的零售企业B. 成为全球领先的智慧零售服务商C. 成为全球最大的电子商务平台D. 成为全球最大的物流服务商答案:B4. 苏宁易购的企业精神是什么?A. 创新、拼搏、协作B. 创新、务实、协作C. 创新、拼搏、共赢D. 创新、务实、共赢答案:B5. 苏宁易购的人才理念是什么?A. 以人为本,人尽其才B. 以德为先,德才兼备C. 以才为先,才尽其用D. 以德为本,德才兼备答案:A6. 苏宁易购的社会责任理念是什么?A. 企业是社会的,企业是员工的B. 企业是社会的,企业是顾客的C. 企业是社会的,企业是股东的D. 企业是社会的,企业是供应商的答案:A7. 苏宁易购的企业文化核心是什么?A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案:A8. 苏宁易购的企业文化建设目标是什么?A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态,共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案:B9. 苏宁易购的企业文化建设原则是什么?A. 以人为本,以德为先B. 以德为先,以才为先C. 以人为本,以才为先D. 以德为本,以才为本答案:A10. 苏宁易购的企业文化建设方法是什么?A. 以德为先,以才为先B. 以人为本,以德为先C. 以德为本,以才为本D. 以人为本,以才为先答案:B二、多项选择题(每题3分,共30分)11. 苏宁易购的核心价值观包括哪些?()A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案:ABCD12. 苏宁易购的企业使命包括哪些?()A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球领先的智慧零售服务商D. 让购物更简单答案:AB13. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些?()A. 打造全球领先的智慧零售服务商B. 引领产业生态C. 共创品质生活D. 打造全球最大的零售企业答案:ABC14. 苏宁易购的企业文化建设原则包括哪些?()A. 以人为本B. 以德为先C. 以才为先D. 以德为本答案:AB15. 苏宁易购的企业文化建设方法包括哪些?()A. 以德为先B. 以才为先C. 以人为本D. 以德为本答案:AC16. 苏宁易购的人才理念包括哪些?()A. 以人为本B. 人尽其才C. 以德为先D. 德才兼备答案:AB17. 苏宁易购的社会责任理念包括哪些?()A. 企业是社会的B. 企业是员工的C. 企业是顾客的D. 企业是股东的答案:AB18. 苏宁易购的企业精神包括哪些?()A. 创新B. 务实C. 协作D. 拼搏答案:ABC19. 苏宁易购的企业文化核心包括哪些?()A. 诚信B. 服务C. 创新D. 共赢答案:A20. 苏宁易购的企业文化建设目标包括哪些?()A. 引领产业生态B. 共创品质生活C. 打造全球最大的零售企业D. 打造全球最大的电子商务平台答案:AB三、判断题(每题2分,共20分)21. 苏宁易购的核心价值观是诚信、服务、创新。

苏宁操作培训资料

苏宁操作培训资料
议》
[合同解析]商业折扣
销售政策:常规机折扣17%,特价机 折扣7%(特价机比例<=20%,季度考 核)
特价机政策利用得当的情况下,实际 综合扣点为: 17%*80%+7%*20%=13.6%+1.4%=15 %
[合同解析]场地费
场地费:月度销售额的2.5% 苏宁将九阳作为主推品牌,并给予主推
永乐量贩有限公司 2004年7月,与成都百货大楼组建成百永
乐,各占50%股份 2004年,摩根斯坦利注资5000万美元,
注资后全面收购通利及成百股份 2005年7月,1.4亿元收购灿坤3C
[变化趋势] 05年扩张计划
国美:新开130家,年底开到500家 苏宁:新开150-170家,达到300家 永乐:年底开到250家 五星:新开122家 大中:12个省会城市开出60家
店是重要课题
[KA/苏宁]合同解析及操作指南
九阳关键零售店部 成科
[变化趋势]扩张步伐加快
扩张步伐加快,积极提升市场占有率 新的扩张模式:自开门店、收购成熟卖
场两条腿走路 快速开拓二、三级市场,给经销商带来
新的挑战 苏宁经销商必须有一般纳税人资格
[变化趋势]经营成本上升
租金压力增大,经营成本上升 国美电器租金由占销售额的1.5%上升到
[KA]电器店概况与发展趋势
[变化趋势]近期事件回顾
2005年4月国美收购家电连锁排名第八的黑龙 江黑天鹅家电
2005年4月五星收购排名第十三的青岛雅泰 4月23日,永乐家电 “五棵松店”正式开张,
计划开店6-8家。四大家电连锁店全部进驻华 北 南京新街口商圈上演苏宁、五星、国美三大旗 舰店演义 郑州二七商圈成为电器专营店商圈 2005年7月,永乐1.4亿元收购灿坤3C

苏宁1200-应知应会资料

苏宁1200-应知应会资料

员工礼仪与行为规范1、礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2、礼仪的重要性1)对于个人。

有助于提高员工自身修养;有助于美化自身、美化生活;有助于促进员工的社会交往,改善人际关系。

2)对于企业。

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。

3、服饰礼仪的两个原则1)TPO原则:着装要考虑时间(time)、地点(place)和场合(occasion)三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同。

2)PAS原则:P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。

4、女士着装1)工装:任何工作时间段必须穿公司制服,服装需保持平整、清洁。

2)司徽:正式员工需佩戴司徽(距西装左下开领1-2cm处)。

3)工号牌:上班时必须佩带工号牌。

4)休闲服:不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。

5)发型:须保持清洁,发型文雅庄重、梳理齐整,正式场合需盘扎。

注意避免夸张怪异的发型。

6)手部:指甲不宜过长,并保持清洁,不得在手、脚上涂抹有色的甲油。

7)鞋袜:除特殊岗位外,须穿深色平跟皮鞋,配肤色丝袜,且无破损我司男职员仪表标准:5、男士着装1)工装:任何工作时间段必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业西服套装(公司男员工夏季制服为短袖白衬衫),服装需保持平整、清洁。

2)司徽:正式员工需佩戴司徽(佩带位置距西左下开领1-2cm处)。

3)领带:着冬装时需系领带,领带紧扣领口,整体美观大方。

4)工号牌:上班时必须佩带工号牌。

5)休闲服:不得穿背心、无领衫、休闲裤及拖鞋上班。

6)发型:必须理短发,且保持头发的清洁。

避免夸张怪异的发型。

7)面部:保持面部清洁,并经常整刮胡须。

8)手部:指甲不宜过长,并保持清洁。

6、仪容1)头发:头发应保持清洁,颜色及发型应自然、大方,不做夸张发型,女士佩戴发卡款式应符合商务场合。

苏宁电器培训课件--团队精神

苏宁电器培训课件--团队精神

! :知识共

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我们需要——学习型团队(2) 授人鱼,莫若授人以渔 授人鱼——使他“做正确的事”, 授人以渔——使他“以正确的方法做事。 培训是最大的福利
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我们需要——协作型团队
共同的需要是一个团队诞生的基础 ,只有拥有共同的需要一个团队的 每一个人才会共同努力
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三、团队精神的培养
●完整团队的组成 ●高效团队的特征 ●怎样把我们的团队建设成一个好
的团队
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在竞争激烈的年代,我们作为苏宁 人,若想把工作做好,想获得成功,
首先要尽快融入一个团队,在团队 中找到自己的位置。相信在大家的 共同努力下,我们苏宁电器在临清 市场中一定会立于不败之地!
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谢谢大家!
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简单的概括什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群 人
团队的基本要素包括
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
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2、团队精神的功能
目标导向功能 凝聚功能 激励功能 控制功能
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主要内容:
团队精神的含义和功能 团队形成的前提条件 团队精神的培养 苏宁需要一个怎样的团队

苏宁电器新员工培训手册与操作指引

苏宁电器新员工培训手册与操作指引

苏宁新员工培训手册(完整版)1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象;2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音;3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈;4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。

5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。

苏宁, 我为你骄傲!——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。

苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔;苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。

苏宁, 我为你自豪!苏宁, 我为你骄傲!灿烂辉煌我们一起发明!董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。

今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。

苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。

从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。

苏宁易购考试苏宁易购考试考试卷模拟考试题.docx

苏宁易购考试苏宁易购考试考试卷模拟考试题.docx

《苏宁易购考试》考试时间:120分钟 考试总分:100分题号 一 二 三 四 五 总分 分数遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。

1、新国标《食品安全国家标准包装饮用水》2015年5月24日开始实施,统一了包装水的名称。

除天然矿泉水有另行的国家标准外,市场上的包装水只分为()和其他饮用水两类。

( ) A.饮用纯净水 B.富氧水 C.蒸馏水 D.功能水2、一般违规,达到段位处罚分值后再次违规将如何处理?( )3、商家并未发货时,买家发出退货申请后,商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()( ) A.1 B.2C.3D.54、苏宁开放平台商家入驻成功后,通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端()( ) A.商家昵称B.商家登陆账号C.店铺名称D.公司名称姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载()()A.系统设置B.客户服务C.售前管理D.交易管理6、现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个()()A.限时打折B.免运费C.满减活动D.0元购7、店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航()()A.1B.3C.5D.68、店铺装修使用本地图片为背景,大小不得超过多少()()A.150KB.100KC.500KD.300K9、店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么()()A.店铺LOGOB.我的店铺C.基本信息D.商家基本信息修改10、分类管理可以设置分类图片吗()()A.可以B.不可以C.可以自己设定D.只能自己分类11、分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态()()A.展示B.不展示C.可以自己配置D.只能自己配置12、如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存,需要使用哪个功能()()A.模板下载和导入B.模板下载和导出C.导入和导出D.模板下载和编辑商品13、商家已发货时,买家发出退货申请后,商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作()()A.3B.4C.5D.714、买家退货后,商家需要在几天内进行确认收货的操作,或申请延期收货,否则退款将自动打入买家账户()()A.2B.5C.7D.1015、在退出苏宁云台后,商家保证金的退还原则是电器类1年后,非电器类()个月后退还商家。

苏宁消防基础培训课件

苏宁消防基础培训课件
经验教训
商场应定期检查消防设施,确保其 完好有效;加强应急预案演练,提 高员工和顾客的逃生能力。
家用电器火灾案例分析
案例概述
家用电器火灾多因电器老化、短 路、过载等原因引发,如不及时
扑灭,可导致严重后果。
案例详情
某市一居民楼内,由于电线短路 导致家用电器起火,火势迅速蔓 延至整个房间,由于发现不及时
苏宁消防基础培训课件
汇报人: 2023-12-05
目 录
• 消防基本知识 • 火灾预防与扑救 • 消防设施与器材 • 苏宁电器商场消防安全 • 火灾应急预案与演练 • 典型案例分析
01
消防基本知识
消防定义及分类
消防定义
消防是指通过采取一系列措施, 预防和扑灭火灾,防止火灾对生 命、财产和环境造成危害。
04
苏宁电器商场消防安全
商场消防安全规定
严禁携带易燃易爆物品进入商场。 严禁乱丢烟蒂、火柴等易燃物品。
严禁在商场内吸烟,如需吸烟需到指定区域。 严禁私自动用消防设施和器材。
电器火灾预防与扑救
经常检查电器线路,防 止老化、短路引起火灾 。
01
02
发现电器故障及时检修 ,长时间离开房间要关 闭电器。
火灾分类
根据火灾的成因和特点,火灾可 分为A、B、C、D四类,每种类 型对应不同的起火物质和扑救方 法。
消防法律法规
消防法规体系
我国的消防法规体系由法律、行政法 规、地方性法规和部门规章等组成, 旨在规范消防工作,保障人民生命财 产安全。
相关法律法规
《中华人民共和国消防法》、《消防 安全管理规定》、《高层建筑消防安 全管理规定》等。
根据需要配备不同类型和规格 的水枪,如直流水枪、喷雾水
枪等。

9月苏宁天天一级分布负责人培训考试

9月苏宁天天一级分布负责人培训考试

9月苏宁天天一级分布负责人培训考试主要针对8月份数据进行总结,强化末端服务能力,提升服务意识。

请选择网点: [填空题] *1. 及时揽收率截单时间是()? [单选题] *A、当日16:00B、当日18:00(正确答案)C、当日23:59D、次日18:002. 及时揽收率对网点公司未达标差额部分的快件量按多少元/票进行考核()? [单选题] *A、0.1(正确答案)B、0.15C、0.2D、0.053. 及时揽收扫描记录取值是业务员、办事处、公司还是分拨()? [单选题] *A、业务员B、办事处C、公司D、业务员、办事处、公司做揽收扫描上传均认可(正确答案)4. 南昌大区交件及时率考核指标值是多少()? [单选题] *A、80%B、90%(正确答案)C、93%D、95%5. 南昌大区准点签收时效调整对接人是()? [单选题] *B、朱皓瑄(正确答案)C、沈靖D、曹战果6. 目前散件揽收率的考核指标是()? [单选题] *A、75%B、90%C、80%(正确答案)D、85%7. 目前任务单产生考核指标是()? [单选题] *A、0.2%B、0.15%(正确答案)C、0.12%D、0.1%8. 菜鸟该指标是将当天派件,但直到次日仍未签收的包裹计为()? [单选题] *A、超时签收B、派件超时异常(正确答案)C、签收异常D、派件异常件9. C类网点苏宁指数进行奖励的临界值是多少()? [单选题] *A、80分B、85分(正确答案)C、90分D、95分10. 苏宁行星的考核逻辑是以当日()为考核时间点超时到站为到站不及时? [单选题] *B、16:00(正确答案)C、17:00D、18:0011. 散客寄件订单来源分为()? *A、支付宝服务窗(正确答案)B、微信下单(正确答案)C、官网(正确答案)D、客服下单(正确答案)12. 任务单管控方案主要包括()? *A、规范投递行为(送前电联)(正确答案)B、加强培训力度(正确答案)C、规范代收点投递行为(正确答案)D、送货上门13. 天天的苏宁行星app主要使用于()? *A、辖区门店调拨(正确答案)B、快递点调拨(正确答案)C、支线调拨(正确答案)D、干线调拨14. 在eds上给司机维护苏宁行星手持帐号需要保持一致的是()? *A、司机姓名(正确答案)B、车牌(正确答案)C、登入帐号(司机号码)(正确答案)D、身份证号15. 苏宁行星app的操作流程包括()? *A、选择同城调拨(正确答案)B、输入装运编号(正确答案)C、点击发车(正确答案)D、点击到站(正确答案)16. 南昌大区准点签收率中考核时效主要包括()? *A、24小时时效(正确答案)B、36小时时效(正确答案)C、48小时时效(正确答案)D、72小时时效17. 准点签收率的考核逻辑中包括以下哪几个环节()? *A、分拨发车B、网点取件(正确答案)C、站点到件(正确答案)D、快递员派送(正确答案)18. 改派的原因包括()? *A、超出我的揽收范围(正确答案)B、今天休息,无法上门(正确答案)C、太忙,收不过来(正确答案)D、其他原因(正确答案)19. 网点指数个快递指数考核项目差别在于()? *A、线路时效达成率(正确答案)B、及时揽收率C、物流差评率(正确答案)D、72H FCR(正确答案)20. 信息指标主要包括哪几个指标()? *A、信息及时性(正确答案)B、信息准时性C、信息准确性(正确答案)D、信息完整性(正确答案)。

苏宁企业文化考试

苏宁企业文化考试

苏宁概览:1.1990年,苏宁开始创业之路,2.目前在境内外拥有两家上市公司(,南京苏宁易购Q02024),中国最大的零售企业3.围绕引领产业生态,共创品质生活的使命,形成以互联网零售为核心,多产业协同发展的格局。

聚焦产业生态。

苏宁通过股权直投、财务投资,并购了家乐福中国、万达百货、香港镭射、日本LAOX等企业,年交易规模超过一万亿,旗下苏宁易购位列世界500强。

4.在互联网、物联网、大数据时代,苏宁持续推进全品类拓展、全渠道融合、全客群贯通策略。

5.通过互联多端口、物联多业态,为美好生活提供无处不有,无时不在的场景互联体验。

6.苏宁科技依托集团资源、开放科技赋能,打通供应云、物流云、金融云,服务个人创业、助力智能制造。

7.围绕消费升级、构筑场景平台,苏宁置业顺势进入不动产运营,开发经营商业地产、产城小镇、住宅地产三大板块,形成购物中心、星级酒店、物业服务三大运营体系,成为推动零售产业升级的智慧地产运营商。

8.基于苏宁零售生态,苏宁金融,以O2O融合为特色,形成以金服集团、苏宁银行、苏宁消费金融公司为核心的金融服务平台。

以普惠金融服务实体、服务消费。

9.围绕科技苏宁智慧服务战略,以创新为驱动,赋能行业、服务社会。

携手合作伙伴开拓全球市场。

各类榜单的绩优生:10.中国民营500强已经连续14年位列三甲11.2020年,中国民营500强-第2(苏宁控股集团),中国企业500强-18(苏宁控股集团)12.2020年,苏宁易购世界500强32413.业务横跨零售、物流、金融、科技、地产、快消、时尚等众多产业领域。

14.苏宁三大马车:易购(始终坚持聚焦的主线,零售商+零售服务商)、置业(智慧零售最重要的不动产经营平台,智慧地产运营商)、金融(集团利润贡献主体和各产业的融资平台,全场景融合资金科技公司)15.苏宁始终将自己定位为一家零售企业,围绕大众消费及衣食住享用,提供全品类、全渠道、全客群的全方位服务。

苏宁企业文化考试题

苏宁企业文化考试题

苏宁企业文化考试题苏宁的企业文化苏宁的企业文化企业文化是一个企业的经营管理风格、员工行为习惯和对事情的自然反应。

在苏宁,其文化体系从理念、精神再到它的经营文化、管理文化和服务文化,牵扯的面非常广。

“以市场为导向,持续增强企业赢利能力,多元化、连锁化、信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标、重执行、重结果,追求更高的顾客满意。

矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

”围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代。

苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售规模突破3500亿元。

整合社会资源、合作共赢。

满足顾客需要、至真至诚。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。

服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。

根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。

苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。

苏宁易购直营店七月份月度例会考试试题

苏宁易购直营店七月份月度例会考试试题

苏宁易购直营店七月份月度例会考试试题1、苏宁控股的五大产业有哪些? [单选题] *A、苏宁云商、苏宁文创、苏宁金控、苏宁投资、苏宁地产B、苏宁娱乐、苏宁电器、苏宁金融、苏宁集团、苏宁地产C、苏宁云商、苏宁文创、苏宁金控、苏宁投资、苏宁置业(正确答案)D、苏宁体育、苏宁零售、苏宁金融、苏宁集团、苏宁地产2、苏宁的企业使命是哪个? [单选题] *A、引领产业生态,共创美好生活B、引领产业生态,共创优质生活C、引领产业生态,共创品质生活(正确答案)D、引领产业生态,共创健康生活2、苏宁的服务理念是 [单选题] *A、至真至诚,阳光服务B、服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准(正确答案)C、输出能力,链接资源,构筑平台,合作共赢D、创新标准,超越竞争3、苏宁的人才观是 [单选题] *A、敬业、事业、专业B、专业、敬业、事业C、执著拼搏,永不言败D、敬业、专业、事业(正确答案)4、苏宁易购直营店的两大功能战略是 [单选题] *A、双向流通:走下去,解决农村购物难题;引上来,带动企业及个人致富;整体运营:承担着所在市场的整体苏宁品牌落地,包含管理区域内所有加盟服务站。

(正确答案)B、单向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村;负责销售:每天只负责苏宁易购在当地销售情况,其他事项可以不做关注。

C、单向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村;整体运营:承担着所在市场的整体苏宁品牌落地,包含管理区域内所有加盟服务站。

D、双向流通:将城市的优质工业品输入到广大农村,将当地的优秀农产品引入到线上;整体运营:每天只负责苏宁易购在当地销售情况,其他事项可以不做关注。

5、苏宁易购直营店的功能 [单选题] *A、购物服务、美陈布展、销售管理、店面外拓、售后服务、顾客接待B、购物服务、品牌落地、销售管理、店面外拓、售后服务、顾客接待C、购物服务、金融推广、便民服务、售后物流、特产招商、加盟服务(正确答案)D、购物服务、顾客接待、经营分析、兴趣点管理、美陈管理、加盟服务6、KPI是指 [单选题] *A、Key Performance Indicator 关键绩效指标(正确答案)B、Key Person Indicator关键个人指数C、Key Partner Index 关键合伙人指标D、Key Performance Indicator 关键性能指标7、苏宁易购核心KPI包含哪些 [单选题] *A、销售额、买家数、毛利额、强关联占比(正确答案)B、销售额、买家数、毛利额、强关联占比、APP推广量C、销售额、买家数、毛利率、强关联占比D、销售额、买家数、毛利率、强关联占比、APP推广量8、强关联销售包含 [单选题] *A、10渠道、20渠道、50渠道全部B、10渠道、20渠道、扫码购、推荐号、微店、门店自提销售(正确答案)C、10渠道、20渠道、扫码购、微店D、10渠道、20渠道、扫扫购、门店自提销售9、下列哪项不属于我司服务标准 [单选题] *A、销售人员务必熟练掌握所售商品使用方法,介绍商品时从使用者的角度与顾客共同体验,从中得到顾客对产品的需求,便于推荐,达成成交。

苏宁集训必考宝典

苏宁集训必考宝典

苏宁集训必考宝典应知应会判断: 2、3、5、6、10、13、14、17、22 错。

单选: 24-28 DBBCC 29-33 DABDD 34-35 BA 多选:36:AD 37:ACD 38:ABCDE 39:ABCD40:ABDE 41:ABCDE 42:ABCDE 43:ABCDEF44:BCDE 45:ABD 46:AD 47:ABCD48:ABC 49:ABD 50:ABCDE企业文化判断: 1、3、6、7、10 错单选: 12-16 ABDBC 17-21 ACBDA 22-26 ADCAA 27-31 *ACBB32-36 ACDCC 37-41 CDCDB多选: 42:ACD 43:ABCDE 44:AD45:ACDE 46:ABD 47:ABCE48:BCD 49:ABCDE 50:ABDE信息化天梯只有那个SAP是错的,其他的都是对的单项选择:11.苏宁最新补进ERP(B)12.CFDR不包括(A)13.信息化成就(D)14.苏宁整合资源,答案是SOA,选项忘了15.答案是KNS16.核心竞争力17.不适合HR报销流程18.答案是TMS多项选择:20.AD25,27.ABC28,30.ABCD其他的都选企业文化:1200梯度二十一期训练营企业文化考核第 1 套一、判断题1、1993年,空调大战,苏宁树立和巩固了自身在家电领域的品牌形象和影响力。

正确错误2、1996年5月28日,苏宁乔迁南京湖南路丁家桥2号,建成全国最大、品牌最全、型号最丰富的空调专业商场。

正确错误3、苏宁之夏是在每年6月为了庆祝“空调大忙”的成绩,表达对员工的慰问和感谢,集团举办大型文艺晚会,鼓舞士气、庆祝成就、传承文化。

正确错误4、苏宁的价值观是社会价值、企业价值和个人价值有效统一。

5、组织再造有效解决“大企业病”,使企业的发展既有强大的推动力,又有足够的控制力正确错误6、为适应全品类拓展的战略定位,苏宁云商要实现线上线下采销的分离,细化分工。

苏宁8月份新员工集训营结课考试

苏宁8月份新员工集训营结课考试

苏宁8月份新员工集训营结课考试1. 电梯内偶遇某位你认识的领导,但领导并不熟悉你,你会____。

[单选题] *为避免尴尬,装作不认识即可主动礼让,问候,面带微笑,行欠身礼(正确答案)赶紧走出电梯,及时躲避拿起手机打电话,装作没注意2. 第二个十年,苏宁走综合电器连锁经营的道路,成为中国商业零售领域的全能冠军。

连锁发展离不开强有力的后台支撑。

关于第二个十年苏宁的后台建设的历史事件描述,以下描述唯一正确的一项是:____。

[单选题] *2003年,建立以“专业化分工、标准化作业”为基础的矩阵式管理架构2004年,启动“5315”服务平台建设工程2005年,苏宁电器在深圳证券交易所挂牌上市2006年,上线SAP/ERP系统(正确答案)2007年,在商业地产方面启动租建购并四位一体的大开发战略3. 对集团第三个十年远景描述不包含[单选题] *万亿级企业世界级领袖服务品牌科技化、多元化、国际化中国最优秀的连锁零售企业(正确答案)4. 董事长曾说:“零售业是一场没有终点的马拉松,来不得半点投机,要坚持每一步踏踏实实,需要时间和耐力。

可以承认挫折,可以承认问题,但绝不承认失败,绝不容许放弃!这是我的个性,也是我最想给予苏宁员工的东西。

”这段话所体现出的苏宁精神的实质是____。

[单选题] *脚踏实地,百折不挠踏实拼搏,奋勇向前执著拼搏,永不言败(正确答案)执著拼搏,永不放弃5. "第一个十年,苏宁以专业零售商的姿态,从单一空调领域起步,成为全国空调销售冠军。

对于第一个十年的历史事件,排序正确的是____。

①扬州苏宁开业,南京湖南路丁家桥店开业②空调大战③南京苏宁交家电公司成立④中山陵会议⑤新街口店开业" [单选题] *③①②⑤④③①②④⑤③②①④⑤(正确答案)③②①⑤④6. 对于集团着装方面的规定,下列说法错误的是____。

[单选题] *一般场合不做强制要求,可着职业装,不得穿着夸张或与办公场合不协调的服饰正式场合要求员工统一着公司配发的标准制服,特殊情况则按具体通知要求着装苏宁之夏、运动会、拓展活动等特殊场合可以根据个人喜好穿着运动或者休闲服饰(正确答案)特殊行业类如酒店管理公司等,考虑其工作性质和行业特点,所有员工必须统一着标准制服7. 基于“安全原则”,在一般情况下引导客人/领导上下楼时,你会____。

苏宁小店第二批次储备店长培训班结课考试

苏宁小店第二批次储备店长培训班结课考试

苏宁小店第二批次储备店长培训班结课考试1、店长在管理店员时,不能做得罪人的事情 [判断题] *对错(正确答案)2、店长是店员的标杆,店长执行力差,店员必然跟风店长的工作方式 [判断题] *对(正确答案)错3、垃圾箱内的垃圾不可以满90% [判断题] *对错(正确答案)4、清洁货架时,擦货架应该从最下面开始擦 [判断题] *对错(正确答案)5、门店每月安排自行清洗一次灯箱表面 [判断题] *对(正确答案)错6、常温商品所有货架欠品数<3个 [判断题] *对错(正确答案)7、神秘顾客的点检中“C”指的是清洁 [判断题] *错8、管理是一种实践,其本质不在于“知”,而在于“行”。

[判断题] *对(正确答案)错9、商品必須要有安全库存量 [判断题] *对(正确答案)错10、糖尿病患者顾客可以向他推荐荔枝 [判断题] *对错(正确答案)11、切半西瓜每日必须清空,不可第二天再次售卖 [判断题] *对(正确答案)错12、柑橘柜台摆放有网套的则需网套双折阳面朝下 [判断题] *对错(正确答案)13、葡萄的储存期为1-2天 [判断题] *对(正确答案)错14、苹果的最佳销售月份为5-6月 [判断题] *对15、损耗主要是店长导致的 [判断题] *对错(正确答案)16、荔枝可以空腹吃 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误17、下列哪项属于门店的软件形象 [单选题] *A、仪容仪表(正确答案)B、海报C、货架形象D、店铺卫生18、下列哪项不属于门店货品管理五原则 [单选题] *A、适时B、适品C、适量D、适人(正确答案)19、神秘顾客的点检时间周期是多久一次 [单选题] *A、一周一次B、半个月一次C、一个月一次(正确答案)D、两个月一次20、SQC中的S指的是 [单选题] *A、品质B、服务(正确答案)C、清洁D、环境21、店长在分配任务时的第一步是什么工作 [单选题] *A、明确责任B、明确任务(正确答案)C、分配工作D、盘点人员22、人员培养第二步是什么工作 [单选题] *A、做得好,就夸奖;做不好,从头来B、反复练,成习惯C、让他做做看(正确答案)D、说给他听,做给她看23、考核培训效果的恰当时间是什么时候 [单选题] *A、每周一次B、随时(正确答案)C、每周两次D、每天一次24、下列哪项不属于合理订购给门店带来的好处 [单选题] *A、提升顾客体验感B、降低损耗C、增加门店利润D、提升员工留存率(正确答案)25、西瓜的最佳销售月份是几月 [单选题] *A、6月(正确答案)B、10月C、4月D、3月26、提子的最佳销售月份是几月 [单选题] *A、9月(正确答案)B、10月C、5月D、7月27、对于顾客的不信任感,我们应该如何缓解 [单选题] *A、着商务正装B、极力推销优惠活动C、抓住顾客的利益点D、戴上苏宁工牌(正确答案)28、下列哪项不属于员工执行力差的主要原因 [单选题] *A、店员不认可店长的管理风格(正确答案)B、店员认为自己的方法更好C、店员认为这项工作不是他的D、店员不知道要做什么29、下列哪项属于双因素理论中的激励因素 [单选题] *A、工作安全B、人际关系C、晋升机会(正确答案)D、工作环境30、下列哪个不是因为作业操作而出现的损耗? [单选题] *A、验收不当、不正确产生的损耗B、盗窃损耗(正确答案)C、退货处理不当的损耗D、收银作业错误31、下列哪几项是店长的岗位职责 *A、政策执行及指标达成(正确答案)B、有计划地培训和辅导员工(正确答案)C、做好商品质量管理(正确答案)D、制定门店长期管理计划(正确答案)32、下列内容属于店长营业前要做的工作的是哪几项 *A、早到十五分钟:查看交接版本、巡场、记录问题、工作思路整理(正确答案)B、检查干货区域商品卫生、排面整齐度情况(正确答案)C、检查冻柜的温度、店内的灯光照明、冷气等是否正常运作(正确答案)D、督促员工做好仓货收货的准备工作33、门店做好SQC对顾客有什么意义 *A、为购物带来便利(正确答案)B、改善顾客生活质量(正确答案)C、提升购物体验感(正确答案)D、缩短购物时间,提高效率34、门店做好SQC对门店有什么意义 *A、改善工作环境(正确答案)B、提升团队凝聚力(正确答案)C、增强员工归属感(正确答案)D、吸引顾客的到来(正确答案)35、做好店员管理有什么意义 *A、提高门店服务质量(正确答案)B、增加店员收入(正确答案)C、增加顾客粘性(正确答案)D、增减门店营业利润(正确答案)36、下列关于樱桃的柜台摆放方式说法正确的是哪几项 *A、需用八角盒进行包装陈列在台面,当日陈列台面需做当日清空(正确答案)B、整箱需放冷藏柜进行摆放,不用把整箱盖子打开C、在开箱包装时,则需要带一次性手套,轻轻拿取果梗(正确答案)D、当樱桃发软时,需立即报损处理37、下列哪几项是造成食品生物污染的因素 *A、细菌(正确答案)B、病毒(正确答案)C、寄生虫(正确答案)D、人造毒素38、影响细菌生长的因素有哪些 *A、软酸性环境(正确答案)B、生长温度(正确答案)C、氧气(正确答案)D、水分(正确答案)39、店员为什么要做面销 *A、提升销售量、客单价、客单量增加店铺获利(正确答案)B、节省顾客购物时间(正确答案)C、减少损耗(正确答案)D、培养忠诚顾客(正确答案)40、店员面销售前要做哪些准备工作 *A、了解商品及商品知识,熟悉促销内容(正确答案)B、了解周边的客户群体,以及他们的购物习惯,性格、爱好等;(正确答案)C、打扫干净门店(正确答案)D、准备好新鲜的产品(正确答案)41、店员面销前需要建立信任,建立信任时的4S原则指的是哪些 *A、微笑(正确答案)B、速度C、用语(正确答案)D、机智(正确答案)42、哪些原因可能会造成商品损耗 *A、POP或价格卡与标签的价格不一致(正确答案)B、领用未登记(正确答案)C、商品标签管理不严(正确答案)D、收银作业错误(正确答案)43、开业前的市调要了解哪些信息 *A、小区入住率(正确答案)B、小区周边配套设施(正确答案)C、周边友商(正确答案)D、小区居民工作44、开业前的推广有哪些措施 *A、精准定点社区,提高曝光度(正确答案)B、异业单位合作(正确答案)C、有针对性的投放广告(正确答案)D、保持团队激情(正确答案)45、以下哪些是影响订货的因素 *A、店铺当前库存(正确答案)B、季节、天气原因(正确答案)C、节假日促销活动(正确答案)D、定送周期(正确答案)。

2月25号苏宁天天赣州培训测试

2月25号苏宁天天赣州培训测试

2月25号苏宁天天赣州培训测试请选择城市: [填空题] *_________________________________您的姓名: [填空题] *_________________________________1. 电联标准:100%执行去前电联,电联时告知客户预计上门送货时间,需精确到上午、下午、傍晚三个时间段,减少客户等待时间;确认客户是否方便收货,提醒客户做好收货准备()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误2. 冷链商品缺少处理方式是:安抚客户,拍照留证。

若客户要求拒收,则销单相应状态;若客户可以收货,注明“外包装完好,内如短少”上报配送中心要求仓库补发()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误3. 冷链商品变质处理方式是:开箱验货后商品变质,客户拒收。

配送员应当面销单拒收、报备客服、退回冷链仓。

冷链商品不接受7天无理由退货,如果产生拖机单,按照常温的拖机流程处理;不良品收货标准:不保证商品质量,但确保商品数量()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误4. 即时配商品在配送途中异常,货物破损处理方式是:①时效内-骑手至商家下单购买,补齐商品重新配送;②时效外-电联顾客安抚,至商家下单购买,补齐商品重新配送()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误5. 与天天快递同年成立的快递公司是宅急送()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误6. 到达客户处,按门铃时,不宜连续,一般为间断性三声;敲门时,声音不宜过大,一般为间断性轻敲三声()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误7. 如客户寄递的物品为禁寄物品时,话术为:很抱歉,您所寄递的物品为禁寄物品,无法揽收,敬请谅解()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误8. 全网虚假签收考核指标是0.03%()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)9. 节假日及周六日到件,各派件网点无需正常派件,直接做留仓件处理说明()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)10. 淘系虚假签收考核指标是0.03%()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)11. 虚假销单工单处理查询是在天眼系统进行查询处理()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)12. 天天快递成立于1985年()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)13. 虚假签收二次投诉处罚标准是200元/票()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误14. 虚假签收处罚标准是500元/票()?【单选题】 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)15. 针对顾客明确改期、拒收的订单,要与顾客沟通好,保留改期证据,防止虚假销单投诉()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误16. 淘系虚假签收率=投诉量/(签收量*66.92%),这个66.92%指的是客服测算的淘系件量占比()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误17. 对于虚假销单严重的派件服务人员,要进行一对一重点培训()?【单选题】[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误18. 对于破损件交接过程中,分拨中心无相关交接人员的,可将破损件放置分拨有监控的问题件区域,并拍照或摄像取证,留言上一分拨以及发件网点说明破损情况,同时提供破损照片或视频()?【单选题】 [单选题] *A、正确(正确答案)B、错误19. 即时配业务接单后产生异常事件,无法上门,如何解决()?【单选题】 [单选题] *A、快递员报备站长,由站长协调人员处理(正确答案)B、拒收返回,备注原因,报备商家C、电联报备商家,引导顾客与商家进行沟通D、商家人员调剂或者拒配商家重新下单20. 相关环节已做问题件的有效处理,但仍需发件网点知晓,无需发件网点处理及回复的问题快件是()?【单选题】 [单选题] *A、疑难问题件B、留仓问题件(正确答案)C、双面单问题件D、退回问题件21. 到达派件网点的超区盲点件,需在到件()小时内转单(无需留言发件网点),如未及时转运造成的延误,由转件网点承担,处罚标准同延误件标准()?【单选题】 [单选题] *A、12B、24(正确答案)C、36D、4822. 虚假销单考核指标是多少()?【单选题】 [单选题] *A、0.01%B、0.03%C、0.05%D、0.02%(正确答案)23. 客诉工单要求在几个小时内做有效响应及回复()?【单选题】 [单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、424. 全网虚假签收考核指标是多少()?【单选题】 [单选题] *A、0.01%B、0.03%C、0.05%(正确答案)D、0.02%25. 所有问题件滞留,不能超过几天(有明确暂放原因及期限的除外)()?【单选题】 [单选题] *A、5B、10(正确答案)C、15D、2026. 无头件保存期限不得低于几个月()?【单选题】 [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、427. 虚假销单每单处罚多少()?【单选题】 [单选题] *A、200元B、500元(正确答案)C、700元D、100元28. 虚假签收追责工单申诉必须在工单产生的()前申诉完毕,逾期不予受理()?【单选题】 [单选题] *A、次日9点B、次日12点C、次日17点(正确答案)D、次日19点29. 成立于1985年的是哪家快递公司()?【单选题】 [单选题] *A、中国邮政(正确答案)B、顺丰快递C、天天快递D、韵达快递30. 虚假签收每产生一票,罚款多少元()?【单选题】 [单选题] *A、100(正确答案)B、200C、400D、50031. 关于交件及时率考核,对于网点未达标部分差额按照多少元/票进行处罚()?【单选题】 [单选题] *A、0.1(正确答案)B、0.2C、0.3D、0.532. 虚假销单改期工单申诉需要提供哪项证据()?【单选题】 [单选题] *A、收货人签字的签收面单B、自营-顾客要求拒收的短信记录C、针对异常事件发起的拦截需求的邮件截图D、顾客要求改期的短信记录(正确答案)33. 下面快件投递时,不属于代理点投放的是()?【单选题】 [单选题] *A、学校件B、小区件C、交通事故(正确答案)D、村组件34. 虚假签收二次投诉处罚标准是()元/票()?【单选题】 [单选题] *A、100B、200(正确答案)C、300D、40035. "交件及时率报表每天凌晨刷新;最晚交件时间在23:30之后的网点数据需在几日登录查询" ()?【单选题】 [单选题] *A、T+1日B、T+2日(正确答案)C、T+3日D、T+4日36. 苏宁特色业务有()?【多选题】 *A、即时配业务(正确答案)B、准时取业务(正确答案)C、3C代检业务(正确答案)D、冷链、准时达业务(正确答案)37. 揽收快件在验视时,做到哪几项特别注意是否有夹带物品。

销售提升宝典

销售提升宝典
购买阶段
我们怎么做?
耐心处理顾客提出的异议、让顾客放心
利用对顾客的了解来说服顾客

进行价格谈判

如果顾客犹豫,找出更多的产品特点满 足顾客的需要
购买后给顾客定心丸购买后给顾客定心丸
22
第二部分:接待顾客的策略
录像案例
V6 V7
23
第二部分:接待顾客的策略
不同顾客类型的接待策略
顾客的心理类型
亲切型
(0.45米 - 1.2米)及亲密空间(0.15米 - 0.45米))和商品接近法
明确邀请顾客仔细看,让顾客放心:“请随意看,需要的话可以
给您详细介绍。买不买没关系”;“需要的话可以给您仔细演示一下, 您看好了再做决定”
询问式邀请: “您需要什么样的XXX?(停顿)请随意看看,需要
的话帮您仔细比较一下”
询问顾客的使用要求:
“您经常用手机听音乐吗?” “您家里有几个人要用淋浴器?”
顾客的问题:
顾客问:这个电脑的配置是怎样的? 顾客的兴趣点是什么? 应该在回答完顾客的配置问题以后,进一步了解 顾客为什么需要这样的配置
顾客的反馈:
介绍、演示产品时,应该有节奏的主动询问顾客 的意见。发现顾客对什么感兴趣
观察倾听顾客的关注点
“好的。请随意看,还需要什么尽管告诉我” “理解您的意思…..您再看看机器怎么样?”
适当停顿,听顾客讲并总结顾客的意思 ……
简明介绍产品 适当赞美
38
第三部分:接待实践技巧
课程目录
鉴别顾客购买阶段的技巧 接近顾客的技巧 顾客浏览阶段接待运用的技巧
对初步浏览的顾客演示并了解他的兴趣点 询问顾客需求的方法
关注 程度 功能 要求
心理 要求 经济 要求
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判断:2、3、5、6、10、13、14、17、22 错。

单选:24-28 DBBCC 29-33 DABDD 34-35 BA多选:36:AD37:ACD38:ABCDE39:ABCD40:ABDE41:ABCDE42:ABCDE43:ABCDEF44:BCDE45:ABD46:AD47:ABCD48:ABC49:ABD50:ABCDE企业文化判断:1、3、6、7、10 错单选:12-16 ABDBC 17-21 ACBDA 22-26 ADCAA 27-31 *ACBB 32-36 ACDCC 37-41 CDCDB多选:42:ACD 43:ABCDE44:AD45:ACDE46:ABD47:ABCE48:BCD49:ABCDE50:ABDE信息化天梯只有那个SAP是错的,其他的都是对的单项选择:11.苏宁最新补进ERP(B)12.CFDR不包括(A)13.信息化成就(D)14.苏宁整合资源,答案是SOA,选项忘了15.答案是KNS16.核心竞争力17.不适合HR报销流程18.答案是TMS多项选择:20.AD25,27.ABC28,30.ABCD其他的都选1200梯度二十一期训练营企业文化考核第1 套一、判断题1、1993年,空调大战,苏宁树立和巩固了自身在家电领域的品牌形象和影响力。

正确错误2、1996年5月28日,苏宁乔迁南京湖南路丁家桥2号,建成全国最大、品牌最全、型号最丰富的空调专业商场。

正确错误3、苏宁之夏是在每年6月为了庆祝“空调大忙”的成绩,表达对员工的慰问和感谢,集团举办大型文艺晚会,鼓舞士气、庆祝成就、传承文化。

正确错误4、苏宁的价值观是社会价值、企业价值和个人价值有效统一。

正确错误5、组织再造有效解决“大企业病”,使企业的发展既有强大的推动力,又有足够的控制力正确错误6、为适应全品类拓展的战略定位,苏宁云商要实现线上线下采销的分离,细化分工。

正确错误7、商品经营总部负责所有实体商品的经营业务,共设立28个事业部正确错误8、大区定位为区域经营中心,按照销售规模等因素划分A1-A4级大区进行管理正确错误9、苏宁云商是一个线上线下全品类拓展的综合商业企业。

正确错误10、苏宁围绕“1个中心”,打造“2个平台”,通过“4类店面+3块屏”的前台,提供“3类产品”,服务于“3+3”的全客户群体。

正确错误11、苏宁置业的理念是建筑住宅精品,引领品质生活正确错误二、单选题12、以下对企业文化含义理解错误的一项是()A、企业文化是企业内部在长期管理过程中形成的,是企业领导人个性品格的放大。

B、文化属价值观层面的范畴,企业文化自上而下可以分为信仰、价值观、团队氛围三个层面。

C、企业文化是企业的基因,是企业的血液D、企业文化培训解决的是知道的问题,企业文化只有认不认同的问题,没有中间选择,是不容讨论的。

13、企业文化识别系统不包括()A、理念识别B、形象识别C、行为识别D、视觉识别14、苏宁创始于()A、1991.12.26B、1990.2.26C、1991.2.26D、1990.12.2615、苏宁创业于()A、江苏扬州B、江苏南京C、江苏无锡D、江苏淮安16、1996年3月28日,苏宁第一家子公司()诞生,苏宁走出南京,揭开连锁序幕。

A、杭州苏宁B、无锡苏宁C、扬州苏宁D、常州苏宁17、(),中山陵会议。

标志着企业发展历程的二次创业开始A、1999年9月B、1998年9月C、1999年6月D、1998年6月18、2000年,苏宁全面启动(),进行企业组织变革A、信息化工程B、组织再造工程C、流程再造工程D、信息再造工程19、1200工程成立于()A、2001年B、2002年C、2003年D、2004年20、2004年,苏宁成功在深证交易所上市,股票代码(),成为中国IPO家电连锁第一股。

A、002020B、002042C、002040D、00202421、( )武汉江汉路店的成功开业,标志着苏宁全国一级重点市场布局率先基本完成,形成了全国规模的家电连锁网络。

A、2005年7月B、2005年12月C、2006年7月D、2006年12月22、( ),通过第四次升级改造,苏宁易购网上商城成功上线,形成与实体门店协同的电子商务平台。

A、2010.1.25B、2011.1.25C、2010.2.25D、2011.2.2523、()是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志A、卓越经理人B、店长梯队C、项目经理梯队D、1200工程24、1200员工的定位是A、苏宁事业的经理人B、苏宁事业的传承人C、苏宁事业的接班人D、苏宁事业的继承者25、苏宁人才观是A、人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一B、人品优先、能力适中、敬业为本、团队第一C、人品优先、能力适度、专业为本、团队第一D、人品优先、能力适中、专业为本、团队第一26、苏宁第二次组织再造的驱动力是()A、信息化B、数据化C、组织化D、专业化27、(),苏宁成立六个大区,标志着苏宁以专业化分工为基础的三级垂直管理体系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.028、2012年,集团明确的新十年发展业务模式是()A、线上线下融合发展,全品类拓展B、线上线下整合发展,全品类拓展C、零售专业经营,全国运营管理D、电器专业连锁、全国运营管理29、集团新的组织架构包括()A、三大管理体系、五大经营体系B、九大管理体系、三大经营体系C、五大管理体系、三大经营体系D、三大管理体系、九大经营体系30、2013年,集团实施组织变革后的管理层级是()A、大区-子公司-营运部B、大区-城市公司C、大区-子公司D、大区-营运部31、组织架构调整以后,集团所有的业务都将依托于()为单位进行拓展。

A、大区B、城市C、子公司D、营运部32、苏宁云商集团位列中国企业500强第()位A、50B、51C、49D、5233、苏宁云商集团是中国最大的商业企业,品牌价值是()亿元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3134、苏宁进入海内外()多个城市,并进入中国香港和日本东京、大阪地区,A、300B、400C、500D、60035、目前苏宁的年销售规模是()多亿元A、2000B、2100C、2300D、190036、2011年12月31日,苏宁旗下中国首家( )生活广场在南京正式开业,标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。

A、苏宁B、苏宁电器C、乐购仕D、苏宁云商37、苏宁“云商”模式概括为( )A、店商+电商+综合服务商B、店商+电商+综合零售商C、店商+电商+零售服务商D、店商+电商+零售商38、2011年,()盛大开业,标志着苏宁首家购物中心成功启用A、无锡苏宁生活广场B、武汉苏宁广场C、成都苏宁生活广场D、成都苏宁广场E、无锡苏宁广场F、武汉苏宁生活广场39、2006年,苏宁创立“()—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。

A、阳光行1+1B、阳光1+1C、1+1阳光行D、苏宁阳光行40、到2020年,苏宁海内外实体连锁网络将实现()店,销售规模()亿元、网购销售实现()亿元的发展规模。

A、3000 3500 3500B、3500 3000 3000C、3000 3000 3500D、3500 3500 300041、新的十年,苏宁将以科技转型、智慧再造为方向。

在全国建设()个物流基地、()个自动仓储拣选配送中心和()个数据中心。

A、60 20 8B、60 10 8C、62 10 10D、50 10 8三、多选题42、苏宁员工的特点是A、年轻化B、开放化C、知识化D、专业化43、苏宁薪酬福利体系包括A、工资B、福利C、短期激励D、长期E、激励44、()和()维系着苏宁品牌的运行A、组织制度体系B、人体资源体系C、营销管理体系D、信息系统体系45、苏宁管理四化包括()A、制度化B、流程化C、标准化D、简单化E、信息化46、集团经营总部包括()A、商品经营总部B、连锁平台经营总部C、采购管理总部D、电子商务经营总部E、连锁发展总部47、营销管理总部的定位包括()A、负责线上线下融合研究以及孵化集团层面的重点项目——移动通信运营等业务;B、负责各项经营业务的统一计划管理,包括计划的制定、分解和评估;C、负责实体店面的商业规划、空间设计和牵头筹建;D、全面承担商业规划与标准化、投资分析、开发作业与管理、筹建管理四大模块职能;E、负责集团层面的客户关系管理;48、苏宁经营的产业包括()A、金融业B、商业C、地产D、服务业49、苏宁生活广场经营业态涵盖()等。

A、大型超市B、品牌专卖C、餐饮D、运动健身E、影院娱乐F、高端会所50、苏宁形成了()四位一体、同步开发的模式。

A、租B、建C、兼并D、购E、并、1200十期第九批集训-信息化天梯试卷第1 套一、判断题1、在20世纪90年代中期,苏宁已经开始在公司内部进行一些IT方面的应用,并以打印的方式开出了中国第一张增值税发票。

正确错误2、苏宁作为中国最大的商业流通企业,同时也是唯一在所属领域内占据龙头地位的民族零售企业。

正确错误3、苏宁SAP项目的实施过程经历了项目准备、蓝图设计和系统实现三个阶段。

正确错误4、在苏宁,分公司只专注于业务,而管理、服务性的职能都集中到总部处理。

在这样的结构下,企业的效率以及企业的绩效都变得透明。

正确错误5、对于商业的现代化和整个家电流通领域营销的现代化来讲,其核心在于物流的现代化正确错误6、苏宁将受理和回访的作业基本上都集中在南京的呼叫中心,但是对于投诉的处理人员则分散在全国各地。

正确错误7、2009年11月18日,家电零售行业首个SAP/CRM系统在苏宁成功上线,标志着中国家电零售行业真正进入了以顾客为中心的销售模式时代正确错误8、作为行业内最早开始品牌运作,也是具有鲜明品牌个性的连锁企业,苏宁在行业内第一个请代言人,第一个使用统一的标志、门头、VI形象系统正确错误9、苏宁认为,未来企业比的不是规模、资产,而是智慧。

如果没有智慧,那么再大的规模、再多的资产,也会因为无法把控而最终烟消云散。

正确错误10、在苏宁的管理体系中,标准化不是一种简单的文字表述,也不是某种概念、口号,更不是一种简单的大工业时代流水线的管理思想,而是根据工作的需要严格将这些标准制度化,并固化到业务流程中去。

正确错误二、单选题11、苏宁最初引入ERP系统的最重要目的是?()A、强化财务管理B、解决采购、销售、库存的实时协同问题C、避免手工操作D、优化物流储运12、CPFR管理模式不包括()A、资金垫付B、计划C、预测D、补货13、关于苏宁取得的信息化成就历史,下列说法错误的是()A、1996 年,苏宁开发了零售开票系统,成为全国第一家实现电脑零售开具增值税票和财务销售一体化的商业零售企业。

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