急诊科护患沟通技巧

袭著菊,闻玉萍

【摘要】@@ 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[1].急诊科是医院的窗口,是抢救患者的前沿阵地,也是护患冲突好发地区,为了维系良好的护患关系,减少护患纠纷,我院急诊科从2009年11月开始加强了护患沟通技巧的临床应用.现报告如下.

【期刊名称】齐鲁护理杂志

【年(卷),期】2012(018)003

【总页数】2

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[1]。急诊科是医院的窗口，是抢救患者的前沿阵地，也是护患冲突好发地区，为了维系良好的护患关系，减少护患纠纷，我院急诊科从2009年11月开始加强了护患沟通技巧的临床应用。现报告如下。

1 急诊科护患沟通的重要性

掌握正确的沟通技巧，不仅可以获得患者全面的客观信息，有利于患者的诊治和抢救，良好的沟通技巧还可以建立良好的护患关系，增强患者及其家属对医务人员的信任感和顺从性，主动配合治疗，提高急诊抢救成功率，提高护理服务质量，防范和杜绝护患冲突的发生。

2 影响急诊科护患沟通的因素

在急诊科就诊的患者多为急重症，患者及家属焦虑、恐惧、烦躁，甚至产生了一系列的情绪行为改变，加之急诊科护理人员的工作性质紧张、工作量大，患者多经抢救后转入病房故停留时间较短，沟通机会少。以上因素均不利于护患