(完整版)事故车辆查勘与定损---项目十一 典型案例分析
事故车辆查勘与定损---项目十一 典型案例分析
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并 询问了相关信息，得知于先生保了交强险 和商业险中的车损险。查勘员做了一些查 勘准备（带上工具、表格等），及时跟于 先生取得了联系，并告知于先生自己会尽 快到达事故现场。
（4）现场查勘
5min后查勘员到达事故现场，并对事 故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位 照相、概貌照相、中心照相、细目照相， 两证、车牌号），如图11-1所示，询问了 当事人相关情况。
查勘员接到保险公司坐席的电话，并询 问了相关信息，得知张女士保了交强险、商 业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准 备（带上工具、表格等），及时跟张女士取 得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事 故现场。
（4）现场查勘
8min后查勘员到达事故现场，发现车辆 损失较严重，建议张女士报交警处理，于是 张女士拨打了122交警报案电话，交通警察 随后到达事故现场。经交警查勘核实，确定 该事故真实有效。
（一）轻微事故的查勘与损伤评估 1．日产骊威轿车停放在楼下被路过的 车撞伤
（1）事故介绍
某日早上，于先生从家里出来准备开着 自己停放在楼下的日产骊威去上班。
于先生是一位汽车维修人员，又是一位 细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命， 要保证行车安全，应该在出车前、行车中、 收车后对自己车辆的一些情况做一些检查， 如轮胎的安全技术情况是否正常（气压是否 合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全 仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、 是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况， 以及车身是否有伤等。
表11-2
车 型
定损情况表
损伤部位及维修情况 更换右后尾灯 价款（元） 50
夏利轿车
右后叶子板整形
前叶子板整形喷漆
200
事故车辆查勘与定损--案例分析
890
41
23
油门拉线
50
42
合计
7 990
合计
6 120
（9）告知客户索赔事项
• 查勘员告知两位车主：这起事故损失 较大，分成两部分来处理。 • 1）车损部分。 • 因为你们都投保了交强险、商业车损 险和三者险，所以你们的损失基本上都能 赔付。 • 赔付原则是：双方都有责先有交强险 在财产赔偿范围内2000元互碰互赔，周先 生受伤医疗费用赔偿限额为10000元，剩余 部分按责任比例划分。
不同方向的方位照相
近距离照片
证件拍照
车牌号、车架号 以及交强标志
由于车辆损失较大，所以查勘员建 议将车移至修理厂维修，拆检后再做定 损。 查勘员询问吴先生和随后赶到的周 先生的家属，他们的车是到4S店修还是 到大修厂修。
他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘 员介绍了附近的一家二级汽车维修企业。 随后，查勘员出具了《机动车辆保险索 赔申请书》或《快速理赔报告》或《定损单》 （各保险公司有所不同），并填上被保险车辆 的相关信息，事故当事人填写事故经过，并签 字。 查勘员协助吴先生和随后赶到的周先生的家属 联系了修理厂，并将车拖到修理厂。
查勘与定损
理赔 徐
重大事故的查勘与定损评估
奇瑞旗云轿车雨天与五菱微型车相撞
（1） 事故情况 某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾驶 一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视 线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导 致两辆车受损，周先生受伤。
（2）报案
吴先生拨打了122交警报案电话， 由于周先生受伤，随即拨打120了急救 电话。 吴先生又拨打了保险公司的报险 电话，保险公司工作人员询问了吴先生 车牌号码，核实了车辆承保信息，询问 记录了吴先生的联系方式，并简单询问 了事故经过，告知吴先生在现场等待， 将有查勘员与吴先生取得联系。
查勘定损案例范文
查勘定损案例范文以下是一个查勘定损案例：案例名称：交通事故定损案例案例背景：天晚上，小明驾驶自己的私家车行驶在市区的主干道上，突然一辆逆向行驶的摩托车与其相撞，造成了交通事故。
小明报警并迅速通知保险公司，保险公司派员前往现场进行查勘定损。
过程描述：保险员在现场仔细勘察了小明的车辆，并与小明进行了详细的交谈，了解了事发时的情况。
此外，保险员也考察了摩托车的损坏情况，并采集了摩托车车主的相关信息。
保险员根据现场情况，拍摄了现场照片并记录了相关细节。
根据保险公司制定的定损标准，保险员评估了小明车辆的修复费用，并与小明商议了下一步的处理方法。
保险员还告诉小明根据保险合同的规定，需要小明支付一定的免赔额。
后续处理：保险员回到公司后，根据现场勘察、照片和记录的细节，准备了定损报告。
报告中详细列出了双方车辆的损坏情况以及修复费用估计。
根据保险公司的内部流程，报告会提交给保险公司的财务部门核算相关费用，并与小明进行商议。
财务部门评估了修复费用以及免赔额，并按照合同规定与小明进行协商。
最终，双方商定了小明需要支付的费用，并签署了相关协议，小明可以按照协议修复自己的车辆。
总结：这个案例中，保险员在交通事故发生后及时赶到现场，进行了仔细的勘察和记录，并根据保险公司规定的定损标准评估了损坏费用。
保险员与小明进行了详细的协商，最终达成了一致的定损金额，并签署了相关协议。
保险公司的财务部门则负责核算费用和与小明商议。
这个案例中体现了保险公司进行查勘定损的全过程，包括现场勘察、损坏评估、费用核算和与被保险人协商等环节。
通过这个案例，可以看出保险公司在事故后及时处理，保障了被保险人的权益，并按照合同规定进行相应的赔付。
事故车辆查勘与定损---项目十一--典型案例分析
事故车辆查勘与定损—项目十一–典型案例分析在车辆保险理赔中，事故车辆查勘与定损是不可或缺的一环。
正确的查勘与定损可以保证理赔过程的公正性，同时也可以避免不必要的纠纷。
本文将以一个典型案例为例，详细介绍事故车辆查勘与定损的流程。
案例背景2019年11月11日下午，制造公司员工朱先生在驾驶公司的一辆小型轿车时，与一辆电动自行车发生碰撞。
朱先生认为是电动自行车违反交通规则，撞上了自己驾驶的车，因此向自己所选择的车险公司申请了索赔。
查勘过程车险公司在接到申请后，派遣查勘员赶到了现场。
查勘员认真记录现场情况，包括事故车辆的类型、停放位置、行驶方向、车损及事故现场的标志物等。
此外，查勘员还了解了当事人的情况和对事故的描述，并对现场拍照。
在查勘员完成现场勘查后，他们保留了物证，并要求朱先生提供车辆行驶证、驾驶执照、车辆保险单以及其他相关证明文件。
这些信息将备份到保险公司的系统中，以备核对定损时使用。
定损过程当车险公司确定了现场情况和当事人的描述文件后，定损员开始进行车辆损失的估算。
定损员对整个车辆进行了全面检查，并根据车辆的损坏情况，结合定损标准，测算出了车辆应获得的赔偿。
对于申请方朱先生的索赔要求，定损员进行了仔细的核对，对应的文件和信息被核对并登记到了系统中。
结果分析在该案中，事故原因是电动自行车违反交通规则，朱先生的车辆受到了损坏并需要进行修复。
车险公司估算了车辆维修的成本，与朱先生达成协议后，全额赔偿车辆的修理费用。
通过本案例的分析，我们可以看到正确的事故车辆查勘与定损流程包括以下几个环节：1.及时赶到事故现场记录重要信息，收集必要的物证材料；2.对车辆和相关证件进行全面检查和记录，以评估车辆的损害及估算修复费用；3.根据定损标准和赔偿原则，作出赔偿意见，达成协议。
不管是对于汽车车险还是其他类型的保险理赔，这些主要准则和流程都是适用的。
当然，车险公司可以根据不同的情况和法律法规变化来制定具体的流程和大纲。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
渤海石油职业学院毕业论文题目：汽车保险查勘与定损典型案例分析系别：机电工程糸班级：07级汽车大姓名：学号：**********目录摘要 (2)关键词 (2)1.汽车保险 (2)2.汽车理赔定损及流程 (8)3.汽车理赔工作的特点、工作原则和我国的保险理赔服务 (10)4.案例分析 (14)总结 (17)五、参考文献 (18)汽车保险查勘与定损典型案例分析[摘要]文章论述了汽车保险的含义、汽车保险的分类、理赔流程以及理赔工作的特点和工作原则、我国汽车保险，通过对汽车保险与理赔的各方面叙述让我们对它有个具体的认识，对保险行业有深该的了解。
把我国和国际上本专业的对比，认识到我国这方面的一些不足。
同时列举几例切实地了解汽车保险在生活中的运用，与它在现在社会的重要性。
[关键词]汽车保险理赔工作原则一、汽车保险汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。
自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。
可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。
(一)汽车保险含义汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险的特征保险标的出险率较高、业务量大、投保率高、扩大保险利益、被保险人自负责任与无赔款优待（三）汽车保险的分类1.车辆损失险负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。
任务11：水灾事故车的查勘定损11
谢
谢
任务11：水灾事故车的查勘定损
• 学习任务：水灾事故车的查勘定损 • 学习目标： 1、正确区分水淹事故车的损坏途径和程度； 2、掌握灾害性车险水淹事故处理过程 ； 3、掌握如何避免灾害性车险水淹事故的发生。 • 教学重点：灾害性车险水淹事故处理过程 • 教学难点：受水灾后事故车的处理 • 教学条件：水灾事故车辆、多媒体等 • 教学学时：4学时
3、事故车定损：
• 车辆识别信息
角灯和格栅支 撑有损失？
•
由于车子在涉水的时候，发生碰撞，致使 底盘部分零部件损坏，车主说角灯也是此次 事故中损坏的，你认为呢？
刹车真空泵受损需更换
空 调 管 路 受 损 需 更 换
•
车主说角灯也是此次事故中损坏的，但是他又 拿不出损坏了的角灯，并且这次只是底盘撞到了 石头，不可能造成上述部件损坏；另一方面发动 机着过火，所以有部分的部件损坏但是看不到， 需要修理工逐一拆开，察看受损件。
三.机动车水灾事故的防护和施救方法
B级：损失有哪些？
B级
三.机动车水灾事故的防护和施救方法
B级：
水已进入驾驶室地毯，未及仪表台主体，行李箱内 未进水，雾灯位臵已淹没入水
B级
三.机动车水灾事故的防护和施救方法
B级时处理措施: 有哪些要处理的？
三.机动车水灾事故的防护和施救方法
B级时处理措施: 及时拆洗驾驶室地毯(部分车辆还需拆座椅) 和清洁驾驶室底板,
【案情】桑塔纳2000涉水行驶损坏定损
任务：水灾事故车的查勘定损
• 情急之下孙某准备倒车上岸，发动机启动后， 没有一会谢某就闻到一股烧焦的气味，车子着 火迹象，赶紧下车将火浇灭，但是车子再也无 法启动。由于该车已投保了车辆损失险，于是 被保险人向保险公司报了案。
查勘定损案例
查勘定损案例最近小明的车发生了一起交通事故，他向保险公司申请了查勘定损。
以下是这起案例的经过。
事故发生在一天的早晨，天空阴沉，路面湿滑。
小明驾驶着自己新购买的轿车，准备去上班。
突然间，一辆失控的小货车飞速驶来，失控撞上了小明的车。
两车撞击产生的巨大声音吸引了周围行人及其他车辆的注意，不少目击者赶过来查看情况。
小明的车辆受到严重撞击，左前方车轮被压毁，车辆前部损坏严重，机油泄漏；而小货车则撞到了驾驶室前部，驾驶员身受重伤。
事故现场一片混乱，小明和其他目击者立刻拨打了急救电话，等待医护人员的到来。
不久后，事故现场赶到了保险公司指派的查勘员。
查勘员是一位经验丰富的专业人员，他对事故现场进行了详细观察和记录。
他首先向小明了解了事故发生的经过，并询问了小明是否受伤。
小明表示自己只是一点点擦伤，没有大问题。
接着，查勘员仔细查看了小明的车辆损坏情况。
他用测量工具测量了轮毂的直径和轮胎的磨损程度，观察了车辆前部的损坏情况，并估计了车辆修复所需的时间和材料。
他还在地面上找到了泄漏的机油痕迹，查看了车辆引擎舱的损坏情况，并拍照留档作为证据。
同时，查勘员还询问了其他目击者的证言。
他详细记录了他们对事故发生过程的描述，并拍摄了事故现场的照片。
经过仔细的观察和记录，查勘员向小明解释了他的初始定损结果。
他告诉小明，根据他的观察和邮箱，小明的车辆需要进行全面修复，车辆前部需要更换新的车身和机油箱，并进行轮胎的更换和重新定位。
查勘员向小明解释了保险公司的赔偿政策，并填写了相关的赔偿文件。
他告诉小明，保险公司会尽快与他联系，并安排车辆的维修和赔偿事宜。
通过这次查勘定损过程，小明对保险公司的服务和赔偿程序有了更加深入的了解。
他对查勘员的专业素质和工作态度也表示了肯定和赞许。
小明相信在保险公司的帮助下，自己的车辆会尽快恢复到事故之前的正常状态。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
汽车保险查勘与定损典型案例分析
首先，查勘人员需要详细勘查事故现场。
他们会仔细观察车辆的损坏
程度、事发地点的交通条件、天气状况等因素，并拍摄现场照片作为证据。
在勘查的过程中，查勘人员要与事故当事人和现场的目击者进行沟通，了
解事故的经过和现场的情况。
接下来，查勘人员会对车辆的损坏情况进行评估。
他们会细致地检查
车辆的外观、车身结构、动力系统、悬挂系统等各个方面，并记录下车辆
的损坏情况。
如果车辆需要维修，查勘人员还会评估维修所需的费用。
定损是在查勘的基础上，对造成的损失进行评估和计算。
定损员是根
据保险合同的条款和保险公司的定损标准来进行计算的。
他们会根据车辆
的实际价值、修复成本、残值等因素，结合保险合同中的条款，计算出合
理的赔偿金额。
在这个案例中，查勘人员需要确定事故的责任归属，这将直接影响到
赔偿金额的计算。
如果小王完全没有责任，那么他将可以获得全额赔偿；
如果小王有部分责任，赔偿金额将根据责任的比例来计算；如果小王完全
承担事故责任，则不会获得任何赔偿。
在小王的案例中，假设他完全没有责任。
查勘人员在勘查事故现场后，认为车辆的维修费用为5000元。
根据保险合同的条款，小王的保险公司
将会支付他5000元的赔偿。
综上所述，汽车保险查勘与定损是保险公司对车辆损坏进行勘查和评
估的重要过程。
通过详细勘查事故现场和评估损失，定损员可以计算出合
理的赔偿金额。
对被保险人来说，了解该过程可以让他们更好地了解保险
理赔的流程和赔偿金额的计算方式。
事故车辆查勘与定损项目十一典型案例分析
事故车辆查勘与定损项目十一典型案例分析引言：案例背景：N先生在高速公路上发生了一起交通事故，他驾驶的轿车被一辆货车追尾，导致车辆受损严重。
N先生随即向保险公司报案，并请求对车辆进行查勘与定损。
保险公司派遣了专业人员进行现场勘察，并进行了详细的事故原因分析和车辆损失评估。
分析过程：在现场勘察时，查勘人员首先对N先生的轿车进行了全面检查。
他们发现车辆后部受到了严重碰撞，保险杠损坏、尾灯破碎、后备箱变形等现象明显。
基于此，查勘人员初步判断事故为后追事故，并开始寻找事故责任的证据。
通过与车辆驾驶员和目击证人的交流，查勘人员了解到事故发生时车辆的行驶状况。
根据目击证人的证言，他们确认货车驾驶员违反交通规则，未保持足够的安全距离，导致追尾碰撞。
通过获取事故现场照片和证据，查勘人员进一步确定了事故责任。
在确定事故责任后，查勘人员开始对车辆损失进行评估。
他们查看了车辆维修记录和保险记录，发现该车处于正常保险期内。
根据保险条款和评估标准，查勘人员对车辆的受损部位进行了详细的测量和评估。
最终，查勘人员得出结论：N先生的轿车在事故中受到了严重破坏，后部保险杠、尾灯和后备箱需要更换，车身需要修复并重新喷漆。
他们对车辆损失进行了估价，并向保险公司提出了相关建议和处理意见。
结论：通过对该案例的分析，我们可以看到，事故车辆查勘与定损需要查勘人员具备丰富的经验和专业知识。
他们需要通过现场勘察、调查取证和专业评估，准确确定事故责任和车辆损失，并为保险公司提供合理的理赔建议。
在实际操作中，查勘人员还需要与车辆驾驶员、目击证人和相关部门进行有效沟通，获取可靠的信息和证据。
此外，他们还需要熟悉保险条款和评估标准，准确判断车辆的损失程度和维修费用，并在此基础上为保险公司提供详细的定损报告。
综上所述，事故车辆查勘与定损是一项需要严谨和专业的工作，通过典型案例的分析和学习，可以提高查勘与定损人员的技术水平和判断能力。
希望本文能为读者提供一些有益的参考和借鉴。
事故查勘与定损案例—五菱北京撞车事故
定损人员经过一段时间与事主的沟通，最 后确定了损坏部位以及赔偿金额：前杠 （带漆）、右大灯、右杠灯、右前翼子板、 中网、前机盖、水箱需要更换共计1290元。 右前翼子板、水箱框架变形调修、工时费 共计250元。总共赔偿1540元。另外，李先 生夫妇需要自己担负180元，用以弥补4S店 维修厂的维修费用与保险公司赔偿金额的 差价。
最后定损人员与维修厂的技工进行沟通，认为机 盖损坏严重，修复可能不太好实现，所以同意将 机盖更换也列入更换的部件中。不过需要李先生 向保险公司交回水箱、前机盖做残值处理，以降 低保险公司的风险。
确定了损坏部位后，对于第一次处理此事的事主 来说，价格始终是他们最为关心的方面，而在4S 店内维修肯定会出现维修费用高于保险公司理赔 金额的情况。这时，定损人员开始了询价，对案 件中涉及到要更换的部件的市场价格进行了解， 以确定赔偿金额。
通过这起案件还是能给更多的车主提供一些经验， 出门在外对周围的情况都不很了解，所以对于驾 驶者来说要精力集中，同时车速不宜过快。
修换清单：
资料归档：
五菱异地撞车事故
事故介绍：
李先生夫妇驾驶五菱在北京办事，由于当 时路面情况比较拥挤，前面的一辆公交车 在车速比较快的情况下转弯，而当时李先 生驾驶五菱的速度也比较快，在不及防的 情况下没来及有过多的反应，就与公交车 发生了追尾。
发生事故后，李先生夫妇当时就在北京报了案， 由于公交司机要求赔偿误工、损失等费用，而李
案件分析：
这是一起非常典型的案件，事主李先生夫妇对保 险理赔的过程一无所知，在整个过程中都伴随着 李先生夫妇的疑虑，一方面，怕保险公司赔偿不 到位；一方面，只能听从保险公司的结果。
其实李先生夫妇的反应绝对属于很正常的，不了 解就会有疑虑，不了解就容易着急，这都是可以 理解的。作为此次案件的定损人员，操作的也是 相当中规中矩的，虽然最后可能事主还是不太满 意，但作为定损人员可以做的都做了。
案例十一：自燃车辆的查勘与定损
三是后备箱(呈开启状)四周无漆且变色，内部 物品严重烧损；引擎盖大部分没漆，打开引擎盖 发现仅塑料管受高温熔融变形，未见过火痕迹， 发动机完好无损。四是汽车处于下坡状态，风向 是车头到车尾。当事人在发现起火时车箱内无明 火，仅有从后座蔓延的烟雾，车内人员无烧伤。 故起火部位应在尾部。起火点可能是油箱和后备 箱内车载物。
பைடு நூலகம்
查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及 伤、亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车体部 件、车上物品位置，与中心现场距离，实际抛 落距离，推算着火车辆行驶速度 。
（4）思：当询问车主其后备箱里有没有装易燃品时， 车主有些慌张，于是经过查勘人员的仔细检查发 现了易燃品的存在。 （5）摄：拍摄驾驶员的行车证和驾驶证以及受损车 辆的受损部位图片，注意拍摄位置。
利用“问、闻、看、思、摄”五字法取证。 （1）问：及时的向公安部门核实或者向当地群 众了解出险时间、地点、原因、经过等，确认 车主的叙述是真是的。由公安、消防部门提供 的证明来确定出险原因。确定财产损失情况主 要是保险车辆和车上损失，车主没有受伤，此 外没有其他人员伤亡。
（2）闻：从交管部门取证，验证车主非酒后驾车。 （3）看：观察发现该车行驶的路况是较好的，当消 防人员将火扑灭后，查勘人员到现场同交警以及 消防人员一起寻找起火部位，分析起火原因。通 过查勘受损车辆发现该车右侧烧损比左侧重、后 面烧损比前面重。 一是左后轮铝合金烧化，左前轮胎炭化但铝合金 完好无损；右后轮有熔融的铝合金残留痕迹，右 前轮除烟熏痕迹外基本完好。 二是后保险杠烧毁，后牌照烧化；前牌照清晰可 见且前保险杠完好。
案例十一：自燃车辆的查勘与定损
事故回放：
一豪华轿车行驶过程中突然起火。据驾驶 员称：行驶中仪表显示正常，突听车尾一 声闷响，车身微震，一股浓烟从后串入车 箱。驾驶员停车、熄火、下车，见排气管 末端有火焰，后备箱车盖缝隙有浓烟冒出， 掀开后盖后，两米高大火一蹿而起。大火 导致车窗玻璃熔化，车内可燃物烧毁，仪 表盘、方向盘、车座荡然无存，四个车门 变形变色。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
汽车保险查勘与定损典型案例分析摘要：随着汽车工业飞速发展，汽车给人们带来种种的方便，同时也带来了重重的不幸。
汽车极速增加，导致大量道路交通事故的产生，给人们的人身安全和财产安全带来危害，所以汽车保险应运而生，在汽车保险长时间实施过程中，一些比较典型的保险勘查和定损案例逐渐形成，分析这些案例为保险人和被保险人警示和帮助。
关键词：汽车保险保险案例勘查定损随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，汽车作为现代化的交通工具，已是人类实现了对移动、自由和身份的渴望，汽车进入家庭已经从梦想变成了现实。
近几年，尤其在大、中型城市中，汽车保有量大幅攀升，拥有一辆私家车已成为一种的常态，甚者，一个家庭中拥有2-3辆汽车不仅仅为了满足于生活需求而是身份的象征。
据有关数据显示，截止2013年，沈阳作为我国中型城市汽车保有量达到130万辆，比2012年增长10%，全国机动车总数10年内增长13倍。
机动车辆的迅速增加，道路交通基础设施的薄弱，交通运输管理的滞后，人们的法制观念不强，驾驶员文明驾驶观念性差，导致道路交通不顺，事故频发，造成人员伤亡和财产损失。
2013年道路交通安全数据发布近6万人死于交通事故，直接财产损失20多亿元。
严酷的事实和血的教训，使机动车辆有关的人们认识到汽车保险与理赔的重要性，掌握汽车保险与理赔的基本知识和机动车辆保险条款，了解车辆交通事故的处理办法，以及汽车保险查勘与定损对于每一个汽车拥有者、使用者、管理者以及保险理赔工作者都十分重要。
对于汽车保险与理赔的过程是繁重、复杂的，其中最重要的环节是事故的现场勘查和定损。
现场勘查是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任、进行处罚的依据，是保险赔付、案件诉讼的重要依据。
车辆定损涉及维修和车主多方面的留意，同时也是保险公司车险理赔中最复杂的环节。
勘查和定损的工作要求工作人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。
勘查和定损的工作人员还要掌握必要的物价管理知识、汽车结构和性能方面的专业知识和修理专业方面的知识。
查勘与定损案例
拒赔案例四：倒车撞着自家人
张女士在倒车入库的时候，不慎将在车尾指挥的儿子给撞伤，花 了几万元治疗费。张女士想，自己的车上了第三者责任险，应该 能得到赔偿。于是，事发后她到保险公司索赔，结果遭到拒赔。 张女士对此不解，为什么买了第三者责任险无法得到赔偿？ 分析方案：我们先来看看第三者责任险的条款，上面写着： “被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产损失， 不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负 责赔偿。”通俗来讲，所谓的“第三者”，已把四种人排除在外， 即被保险人及其家庭成员、发生事故时的驾驶员及其家庭成员。 在这次意外事件中，如果张女士撞的是任何一个不相干的人， 保险公司都是要赔的。不过，张女士的儿子要是买了意外伤害险 和意外医疗险的话，那么他们在经济上的损失还可以减少一些。
理赔案例
1）买了不计免赔特约险 2）没有买不计免陪特约险
事故情况： 轿车因意外跑偏，与面包车相撞，两车部分
损坏。事主负全责，造成车损、伤人。 投保情况：未足额投保，车辆损失险10万、第三者责 任险10万、新车价格25万 所需费用： 修理费用：5500元、4000元 医疗费用：917.7元 误工费用：7000元 问：1、是否赔付？ 2、保费多少？ 3、需要出示的单据？ 4、赔付金额？
拒赔案例一：未履行如实告知义务
2008年04月05日，孙某的君威轿车在路边停放时，被第三者车 给撞了，之后三者车逃逸。因无法找到三者车，孙某又气在心头， 旁边的朋友给他支招，说：“买了全保如果你开车，不管撞什么 都赔的。”因此，孙某向保险公司报案说驾驶轿车不小心撞着了 墙，现车已在修理厂，要求保险公司到修理厂定损。保险公司接 到案后就立刻通知查勘定损员去修理厂定损。查勘员到了修理厂 后，发现车的痕迹不像是撞墙，要求车主把车开回现场复勘。结 果，车主给不现场，而道出了事情的原委。查勘员耐心地解释给 车主说此案拒赔。 查勘定损过程分析：从图片中可以看出，被保险车辆的损坏部位， 有蓝色油漆的痕迹，而没有墙上的粉末颗粒，蓝色油迹显然是与 车相撞后留下的。因此，可以判定此车主一定是报假案。为了使 拒赔更有说服力，因此，中国平安保险公司在操作上都会要求客 户复勘现场。而被保险人都会因无法提供事故的现场而主动放弃 索赔。保险法规定：被保险人有如实告知的义务。
事故车辆查勘与定损-项目十一 典型案例分析
事故地点：上海市某繁忙路 段
02
01
事故类型：多车连环相撞
03
涉及车辆：5辆私家车、1辆 货车
04
05
人员伤亡：无
查勘过程
对事故现场进行拍照、测量，记录事故现场的 地理位置、道路状况、天气情况等信息，以便
后续分析。 对受损车辆进行逐一评估，确定受损部位和程度。
查勘人员接到报警后迅速赶到事故现场，对事 故车辆进行逐一检查，记录车辆型号、车牌号 、保险信息等基本信息。
04
事故原因
轻微碰撞，无人员伤亡
查勘过程
查勘人员接到报案后迅速赶到 事故现场，对事故双方车辆进 行初步检查，确认车辆受损情 况。
查勘人员拍摄现场照片，记录 事故双方驾驶员的证言和证物， 以便后续定损和理赔。
查勘人员核实事故双方驾驶证、 车辆保险等资料，确保事故处 理合法合规。
定损结果
根据查勘结果，两辆轿车均有不 同程度的损坏，其中一辆车的前 保险杠和另一辆车的后保险杠需
查勘过程
01
接到报案后，查勘人员 迅速赶到事故现场，对 事故车辆进行初步观察 和记录。
02
对车辆外观进行详细检 查，记录碰撞部位和损 坏程度。
03
对车辆内部结构进行检 查，确认是否有隐藏的 损坏。
04
对驾驶员进行询问，了 解事故发生时的具体情 况。
定损结果
根据查勘结果，对事故车 辆进行定损。
对比市场价格和维修成本， 确定最终定损金额。
确定损坏的部件和维修方 案。
将定损结果通知相关当事 人，并协商赔偿事宜。
03
案例三：重大事故查勘与定 损
事故概述
事故时间
XXXX年XX月XX日
事故地点
事故车辆查勘与定损---项目十一--典型案例分析116页PPT
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
汽车保险查勘定损及典型案例分析
汽车保险查勘定损及典型案例分析一汽车保险的发展过程（一）汽车保险的概述汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种。
这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险起源国外汽车保险起源于19世纪中后期。
当时，随着汽车在欧洲一些国家的出现与发展，因交通事故而导致的意外伤害和财产损失随之增加。
尽管各国都采取了一些管制办法和措施，汽车的使用仍对人民的生命和财产安全构成了严重威胁。
因此引起了一些精明的保险人对汽车保险的关注。
1896年11月，由英国的苏格兰雇主保险公司发行的一份保险情报单中，刊载了为庆祝“1896年公路机动车辆法令”的顺利通过，而于11月14日举办伦敦至布赖顿的大规模汽车赛的消息。
在这份保险情报中，还刊登了“汽车保险费年率”。
最早开发汽车保险业务的是英国的“法律意外保险有限公司”，1898年该公司率先推出了汽车第三者责任保险，并可附加汽车火险。
到1901年，保险公司提供的汽车保险单，已初步具备了现代综合责任险的条件，保险责任也扩大到了汽车的失窃。
（三）我国汽车保险的发展进程1.萌芽时期我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。
汽车保险进入我国是鸦片战争以后，但由于我国保险市场处于外国保险公司的垄断与控制之下，加之旧中国的工业不发达，我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十分有限。
2.试办时期新中国成立以后的1950年，创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险。
但是因宣传不够和认识的偏颇，不久就出现对此项保险的争议，有人认为汽车保险以及第三者责任保险对于肇事者予以经济补偿，会导致交通事故的增加，对社会产生负面影响。
精品保险案例以案看风险之——查勘定损篇
保险案例：以案看风险之——查勘定损篇案例1 定损单的小失误2006年8月，被保险人苏州某物流公司在沪宁高速某段发生交通事故，导致标的车和三者车车损。
保险事故发生后，保险公司委派公估定损人员进行查勘定损，出具定损单，定损价格为17000元。
在理赔阶段因双方存在争议，被保险人起诉至苏州平江法院。
庭审中，针对车辆损失部分，被保险人出具了物价部门的评估单以及修理发票，要求赔偿25000元车损以及评估费800元。
保险公司认为，保险人第一时间查勘定损，应当按照定损结果进行理赔。
保险公司出具了定损单以及损失照片等证据。
但是，在审查证据时，发现在定损单中“被保险人或被保险人代表签章”处，不是被保险人签章，而是修理厂修理工代签。
因此法院根据保监会的相关批复认为：保险公估报告并不具有当然的法律效力，只有在双方委托人一致认可的情况下才对双方产生约束力。
本案中，因被保险人签章处不是被保险人或其代表签章，因此不能认为被保险人认可保险人的定损结果，而第三方出具的定损证明证据效力应当大于这一公估报告。
最终，经过协商，保险公司和被保险人达成和解协议。
风险分析查勘定损属于保险人签发的保险合同的附随义务，在查勘定损结束后一般向被保险人出具定损单，这是查勘定损环节的重要单证。
既是客户进行修理的依据，也是保险人今后理赔的一个重要凭证。
因此对于定损金额双方一致确认的意思表示显得非常重要。
定损单设计时就要求被保险人或者代表签章，但是在现实中，由于查勘定损工作逐步开始社会化运作，更多的由公估公司来完成。
由于操作人员素质良莠不齐，定损单没有签字或者代签(主要是修理厂或者定损员本人)现象占有一定比例，这样就可能给保险人的理赔留下风险。
辛苦认真的查勘却因为一个小环节的省事或者疏忽，酿成超额赔付的风险，徒劳无功。
案例2 漏掉的定损2006年1月6日深夜，在苏州工业园区某路口，保险标的车与三者卡车发生碰撞，导致两车严重受损，三者车车上货物受损。
事发后，两车保险公司分别对各自的保险车辆进行了定损。
事故查勘与定损案例—重庆10.1特大交通事故查勘与定损
因为此车最后的残余价值只有八千元整，所以在 最后的赔款中扣除了这一部分。
资料归档：
现场摄像记录
当场遇难人员
对事故车进行处理
收集遇难者的遗物
对事故车进行处理 封 锁 现 场 ， 对 事 故 车 进 行 施 救
被
事
故
绘 制 事 故 现 场 图
车 撞 坏 的 立 交 桥 护
栏
事 故 车 从 此 处 撞 坏 的立 交 桥 护 栏 后 掉 下 去
定损处理：
重庆市公安局专案组、有关技术机构及专家通过 现场勘察、走访调查以及对人、车、路和周围环 境的分析，初步排除了驾驶员自杀酿成“１０·１” 特大事故的可能。另外因为此事故车被鉴定已经 报废，事故后第三天保险公司对该报废的事故车 进行了残值评估处理。
现场查勘：
对于这类特大交通事故的处理，主要是对人员的伤亡赔付，确定本保险 公司投保人的伤亡情况，另外就是要与交管部门取得事故判定书，确定 具体的事故责任，看是否存在驾驶员误操作或酒后驾车等人为因素，以 及事故车的损坏情况，并且这类事故的定损理赔的时间都比较长。
现场施救：
事故发生后，交警、武警、民警、医护人员等各职能部门 赶赴现场指挥，并实施救援；整理收集遇难者的遗物。
案例八：重庆10.1特大 交通事故查勘与定损
பைடு நூலகம்
重庆10.1特大交通事故
10月1日中午，吕某驾驶重庆某公交公司的 客车从江北区驶向沙坪坝区，行至沙坪坝 区石门大桥南桥头时，客车冲上0.37m高的 桥梁路沿，撞坏大桥护栏后，坠落19.3m高 的桥下，车辆实载50人，现已造成30人死 亡，20人受伤，其中重伤10人。事故发生 后，天安保险重庆分公司人员及时奔赴现 场查勘。
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价款（元） 50 200 200 200 450 300
（8）告知客户索赔事项
查勘员告知李先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续，一般会在办理手 续后的7个工作日内，会将赔付款打到被保 险人的账户上。
更换前杠
490
更换前杠中间加强件
35
更换冷凝器 更换散热器 更换右前大灯
300
前杠喷漆
200
280
前杠骨架整形喷漆、水箱框 架修复
200
330
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知张女士：您的爱车的车损 险为足额投保，所以您爱车的修理费用我 公司全部赔付。
定损人员告知张女士：等车修好后， 拿着《机动车辆保险索赔申请书》或《车 辆查勘定损单》、修理厂修车发票、行驶 证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到 保险公司办公地，办理赔偿处理手续。
（4）现场查勘
10min后查勘员到达事故现场，并对事故 现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、 概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌 号），询问了韩女士相关情况。
（5）车辆损伤情况
左前门一直到左后门有划痕，如图113所示。
（6）定损
为防止假划痕和二次报案，查勘员用 粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4 所示。
图11-3 左前门和左后门处划痕
图11-4 用砂纸打磨过的划痕部位
查勘员询问韩女士是到4S店修车还是 到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌 车的4S店维修。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
因为是划痕事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门喷漆 240元、左后门喷漆240元。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知韩女士：您的爱车保了划 痕险（保额为2 000元），一年最高赔付限 额2 000元，前段时间，您的爱车两次有划 痕，我公司已经赔付了1 600元了，这一次 的修理费超过了400元，超过部分需要您自 己来承担。
查勘员告知韩女士：等车修好后，拿着
（7）拆检与定损
李先生将车开到修理厂，修理厂拆检结 果如下。
夏利车（见图11-12）：右后尾灯损坏， 应更换；右后叶子板变形，应整形修理。
图11-12 夏利右后尾灯损坏，右后叶子板变形
骐达车（见图11-13）：将右前大灯拆 下检查，发现大灯固定爪断开，壳体破碎 损坏，加上大灯表面划痕较深，大灯应更 换；中网卡抓断开，应更换；前叶子板需 要整形喷漆；前杠右侧需要修复。
查勘员并向李先生作了如下说明。
① 夏利轿车。因为夏利车只保了交强险， 所以夏利车的维修费用保险公司不予赔偿。
② 骐达轿车。因骐达轿车总维修费用为1 150 元（在交强险2 000元范围内），所以夏利车 保险公司赔付骐达车1 150元，其中100元属 于无责代赔。（平安保险公司）
特别说明：在不适用“互碰自赔”的
（2）报案
张女士拨打了保险公司的报险电话，保险公 司工作人员询问了张女士车牌号码，核实了车辆 承保信息，询问记录了张女士的联系方式、出险 地点，并简单询问了事故经过，告知张女士在现 场等待，将有查勘员与张女士取得联系。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并询 问了相关信息，得知张女士保了交强险、商 业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准 备（带上工具、表格等），及时跟张女士取 得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事 故现场。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并询 问了相关信息，得知李先生只保了交强险。
查勘员做了一些查勘准备（带上工具、 表格等），及时跟李先生取得了联系，并告 知李先生自己会尽快到达事故现场。
（4）现场查勘
10min后查勘员到达事故现场，这时交 通警察已经到了现场。
查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场照 片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目 照相、两证、车牌号），如图11-10和图1111所示，询问了李先生相关情况。
（2）报案
韩女士拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了韩女士车牌号码，核 实了车辆的承保信息，并询问记录了韩女士 的联系方式、出险地点，并简单询问了事故 经过，告知韩女士在现场等待，将有查勘员 与韩女士取得联系。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并 询问了相关信息，得知韩女士承保了交强 险、车损险、划痕险等。查勘员做了一些 查勘准备（带上工具、表格等），及时跟 韩女士取得了联系，并告知韩女士自己会 尽快到达事故现场。
图11-5 中心照相
查勘员询问张女士是到4S店修车还是 到普通修理厂修，张女士选择到附近的维 修厂修车。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
事故当事人填写事故经过，并签字确认。
由于该车损失较大，不能现场定损，需要 到维修厂拆检后再做完全定损。
查勘员告知李先生到修理厂拆检后， 联系查勘员，对车辆的各损失部件进行定 损。
（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书（简 易程序）》，判李先生倒车时观察不清，负 事故的全责。
（6）车辆损伤情况
① 从外表看，夏利右后尾灯损坏，右后叶 子板变形。 ② 骐达车前杠右侧受损，右前大灯损坏， 右前叶子板轻微变形。 ③ 夏利车损伤部件较清晰，而骐达车需进 一步拆检。
所以，他在出发之前一般都要绕着自己 的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门 有变形。
他立即感觉到，可能车停在楼下时，被 路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。
（2）报案
于先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核 实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的 联系方式、出险地点，并简单询问了事故经 过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与 于先生取得联系。
一般在办理手续后的7个工作日内，会 将赔付款打到被保险人的账户上。
2．日产广汽丰田凯美瑞单车停放被划伤
（1）事故介绍
某日中午，韩女士从楼上下来准备开 着自己停放在楼下的广汽丰田凯美瑞轿车 出去办事。
准备上车走时，发现自己的爱车从左 前门一直到左后门有划痕。
她感觉到，可能车停在楼下时，被调 皮的孩子划伤了。
图11-10 概貌照相
图11-11 接触点照相
查勘员询问李先生是到4S店修车还是 到普通修理厂修，李先生选择到附近的维 修厂修车。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
由于骐达车有的损伤部位不能现场确 定，需要到维修厂拆检后再做完全定损。
图11-1 中心照相
（5）车辆损伤情况
左前门有变形，如图11-2所示。
图11-2 左前门有变形
（6）定损
由于车损情况一目了然，而且在查勘 员自己的权限内，所以查勘员询问于先生 是到4S店修车还是到普通修理厂修，于先 生选择了到普通修理厂修。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
图11-13 骐达前杠右侧、右前大灯、右前叶子板、中网损坏
查勘员、客户、修理厂三方同时在场
的情况下确定了该车的修理和更换项目， 从而与客户达成赔付协议。定损情况如表 11-2所示。
表11-2
定损情况表
车型 夏利轿车
骐达轿车
损伤部位及维修情况 更换右后尾灯
右后叶子板整形 前叶子板整形喷漆
前杠右侧修复 更换右前大灯
项目十一 典型案例分析
一、项目要求
【知识要求】 1．了解轻微事故、一般事故、重大事故的 查勘评估过程 2．熟悉相关的保险法规
【能力要求】
1．能够综合运用所学知识和掌握的技能， 对各种类型交通事故现场进行查勘并对车 辆损伤进行评估
2．能够在交通事故现场查勘与定损工作中 灵活运用相关的保险法规
二、相关知识
查勘员告知张女士到修理厂拆检后，联系 查勘员，对车辆的各损失部件进行定损。
（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书（简易 程序）》，证明张女士此次事故真实有效，无 酒后、替换驾驶员等嫌疑。
（6）拆检与定损
该车到修理厂后，经过拆检确定车头 右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、 右前大灯、前杠中间加强件、前杠骨架、 水箱框架都有不同程度的损伤，如图116～图11-9所示。
因为是轻微事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门整形 喷漆260元。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知于先生：这起事故应按停放 被撞处理，有30%免赔。
查勘员告知于先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续。
一般会在办理手续后的7个工作日内， 会将赔付款打到被保险人的账户上。
2．多方事故—夏利与骐达相撞
（1）事故介绍
某日中午，李先生到饭店吃饭，在倒 车入位时不小心与一辆左转弯向前行的尼 桑骐达轿车相撞。
（2）报案
李先生拨打了122交警报案电话，并拨打 了保险公司的报险电话，保险公司工作人员 询问了李先生车牌号码，核实了车辆承保信 息，询问记录了李先生的联系方式、出险地 点，并简单询问了事故经过，告知李先生在 现场等待，将有查勘员与李先生取得联系。
《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手续 后的7个工作日内，会将赔付款打到被保险 人的账户上。