职能混合型图书馆的服务创新_以深圳大学城图书馆为例_张玲

我们相当于将图书馆里几乎所有优质资源都推 送给全市的高 端 科 研 人 员，并 使 他 们 享 受 最 优 质 的 文献服务。
４ 面 向 高 新 技 术 企 业 的 服 务 创 新 ４．１ 设 立 馆 外 服 务 站 ，将 服 务 延 伸 到 企 业
为了方便高新 技 术 企 业 使 用 图 书 馆 资 源，深 圳 大 学 城 图 书 馆 自 ２００７ 年 ５ 月 开 始 ，在 高 新 技 术 企 业 集中的地区设 立 馆 外 服 务 站，减 少 这 些 企 业 的 科 研 人员利用图 书 馆 资 源 的 时 间 成 本，深 受 欢 迎 。 ［４］ 截 至目前，已在深 港 产 学 研 基 地、高 新 技 术 园 区、龙 岗 留学生创业产业园、中科院深圳先进技术研究 院、宝 安留学生创业园设馆外服务站５个。服务站提供文 献阅览、预借送书、电子资源利用、数据库培训、信 息 能力培训、信息 情 报 推 送 等 服 务。 有 效 发 挥 了 服 务 站作为公共资 源 服 务 平 台 的 作 用，远 程 服 务 方 式 受 到高新技术企业的欢迎 。 ［５］ ４．２ 为 企 业 开 展 培 训 服 务
提供免费文献信息检索与使用培训； （６）引证分 析：为 高 层 次 人 才 提 供 科 技 查 新、发
表论文查收查 引 等 引 证 分 析 服 务；开 展 包 括 科 研 课 题立项、科技成果鉴定和奖励、申请专利等查新和 咨 询。科技查新、文 献 检 索 和 文 献 调 研 可 以 贯 穿 到 高 层次专业人才 科 研 活 动 的 全 过 程，为 其 提 供 全 方 位 的文献信息服务。
２００９年３月，深圳大 学 城 图 书 馆 获 得 教 育 部 科
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职能混合型图书馆的服务创新
技查新工作站 资 质，结 束 了 深 圳 地 区 没 有 国 家 级 科 技查新机构的 历 史，也 结 束 了 市 内 科 研 人 员 为 了 课 题 需 要 必 须 到 广 州 、北 京 、上 海 等 外 地 进 行 科 技 查 新 的历史。我馆科技 查 新 业 务 量 增 长 迅 速：截 至 ２００９ 年１２月底，共完 成 科 技 查 新 项 目 １９５ 项，年 增 长 率 为２３２％，其中企业和 社 会 科 研 机 构 委 托 １６０ 项，占 比８２％；截至 ２０１０ 年 １２ 月 底，已 经 完 成 科 技 查 新 ２６７ 项 ，同 比 增 长 １３０％ 。 ３．３ 为 科 研 人 员 办 理 “鸿 儒 卡 ”
关键词 深圳大学城图书馆 深圳市科技图书馆 高校图书馆 职能混合 服务创新
深 圳 大 学 城 图 书 馆 （深 圳 市 科 技 图 书 馆 ）是 国 内 第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图 书 馆 ，该 馆 尝 试 着 面 向 不 同 受 众 创 新 服 务 ，取 得 了 良 好的效果。
（７）个性服 务：定 制 个 性 化 文 献 信 息 服 务，如 馆 际互借、检索辅 导、文 献 调 研、专 题 文 献 定 题 跟 踪 与 推 送 、专 题 信 息 分 析 、专 利 分 析 等 ；
（８）其他相关 配 套 服 务：免 费ＩＰＶ６ 远 程 接 入 服 务 ；云 计 算 、测 试 平 台 等 服 务 。
１ 图 书 馆 职 能 混 合 的 背 景 ２０００ 年，深圳市政府为 实 现 深 圳 市 高 等 教 育 跨
跃 式 发 展 ，加 速 高 层 次 创 新 人 才 的 培 养 ，增 强 科 技 创 新 能 力 和 发 展 后 劲 ，提 高 经 济 质 量 、人 口 素 质 和 文 化 品 位 ，创 建 了 深 圳 大 学 城 。 将 深 圳 大 学 城 定 位 在 “建 成以高层次教 育 为 核 心，研 发 中 心 凝 聚，国 内 一 流、 国际知名的大 学 园 区，成 为 高 层 次 创 新 人 才 的 培 养 基地和高水平 科 研 开 发 平 台，成 为 科 技 创 新 的 重 要 依托，成 为 高 等 教 育 开 放 办 学 和 国 际 合 作 的 实 验 场。”深圳大学城 引 进 北 京 大 学、清 华 大 学 和 哈 尔 滨 工 业 大 学 ，按 市 校 合 作 方 式 在 深 圳 创 建 研 究 生 院 ，深 圳市政府提供 相 应 办 学 条 件，这 使 得 大 学 城 在 办 学 模式与运行机 制 上 有 别 于 国 内 其 他 大 学 城，也 使 得
“鸿儒卡”的 服 务 对 象：经 深 圳 市 人 力 资 源 和 社 会保障部门核准认定的高层次专业人才和深圳市博 士 后 流 动 站 、工 作 站 、创 新 实 践 基 地 在 站 及 出 站 博 士 后。我馆 会 为 其 办 理 “深 圳 市 高 层 次 人 才 鸿 儒 卡 ” （简 称 “鸿 儒 卡 ”），并 邮 寄 给 人 才 所 在 单 位 。
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５ 面 向 社 会 大 众 读 者 开 展 科 普 教 育 服 务 这里所说的面 向 社 会 大 众 读 者 的 教 育 服 务，是
图书馆不定期 举 办 的 “名 家 讲 座”活 动，该 项 目 是 图 书馆一直以来 致 力 于 打 造 的 “金 牌”项 目，也 是 深 圳 大学城图书馆汇聚国内顶尖高等学府的智力资源， 将其回馈给社会的最好缩影。讲座每期都会请到国 内最顶尖的专家学者针对他所在领域的最新发展趋 势或最热点的 问 题 作 深 入 浅 出 的 介 绍，带 给 读 者 启 发和思考，讲 座 平 均 每 年 都 会 组 织 十 多 场，场 场 爆 满 ，提 高 了 图 书 馆 的 影 响 力 。
２ 职 能 混 合 型 图 书 馆 的 服 务 定 位 根据深圳市政 府 要 求，以 改 革 创 新 的 思 路 为 出
发点，结合科技图书馆与大学城图书馆的特点，深 圳 大学城图书馆提出“集专业性、研究型、数字化、全 开 放为一体，面向 深 圳 科 技、面 向 经 济 发 展、面 向 高 新 技 术 产 业 、面 向 高 层 次 人 才 培 养 和 科 学 研 究 、面 向 广 大 市 民 ，提 供 科 技 文 献 保 障 和 科 技 信 息 服 务 ，促 进 知 识创新、技 术 创 新、知 识 传 播 和 知 识 应 用 ”的 基 本 定 位［３］。
资源推广与服务创新
职能混合型图书馆的服务创新
———以深圳大学城图书馆为例
□张 玲
摘要 介绍国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的职能混合型图书馆 ———深 圳 大 学 城 图 书 馆 ，面 向 科 研 人 员 、高 新 技 术 企 业 、社 会 大 众 、政 府 机 关 等 不 同 对 象 开 展 的 一 系 列 创 新 服 务 ，为 高 校 图 书 馆 服 务 社 会 提 供 借 鉴 。
６ 面 向 政 府 机 关 提 供 情 报 研 究 服 务 由于肩负科技 图 书 馆 的 百度文库 能，同 时 在 人 员 构 成
年
第 与之相配套的深圳大学城图书馆在定位与建设思路 期 上独具特色。“统一规划，资源共 享；体 制 创 新，汇 聚
优 势 ”是 图 书 馆 建 设 的 基 本 思 路 ，定 位 在 为 深 圳 大 学 城各研究生院的教学与科研 提 供 信 息 服 务 。 ［１］ 考 虑 到图书馆 的 建 设 与 运 行 经 费 完 全 来 自 于 深 圳 市 政 府，图书馆应当 对 深 圳 市 有 所 回 报。 以 大 学 城 各 研 究生院校本部 图 书 馆 为 依 托，充 分 利 用 大 学 城 网 络 优势与人才优 势，建 设 一 个 面 向 高 层 次 人 才 培 养 和 科学研究，提供 高 水 平 文 献 信 息 服 务 的 现 代 化 专 业
“鸿 儒 卡 ”的 服 务 内 容 ： （１）图 书 借 阅 ；可 在 深 圳 大 学 城 图 书 馆 借 阅 图 书 ２０ 册 ，借 期３０ 天 ，可 续 借２ 次 ，每 次 可 续 借１５ 天 ；可 在 深 圳 市 内 开 “通 借 通 还 ”服 务 的 图 书 馆 借 阅 中 文 图 书２册，借 期 ３０ 天，并 可 在 任 意 一 家 图 书 馆 归 还。 可 登 陆 深 圳 大 学 城 图 书 馆 网 站 进 行 借 阅 查 询 、续 借 、 预 约 、图 书 荐 购 等 。 （２）远程文 献 检 索 与 获 取：使 用 “深 圳 文 献 港 ”、 “学术资源门 户”检 索 电 子 资 源，并 通 过 远 程 文 献 传 递等方式获取全文； （３）在 线 浏 览 ：直 接 在 线 使 用 “超 星 数 字 图 书 馆 ” 等部分数据库资源； （４）资 源 获 取 ：由 大 学 城 图 书 馆 提 供 一 定 金 额 的 经费资助，高层 次 人 才 可 获 取 国 家 科 技 图 书 文 献 中 心 （ＮＳＴＬ）、高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 （ＣＡＳＨＬ）、国 家 科 学 图 书 馆 （ＣＳＤＬ）、国 家 图 书 馆 等 文献信息资源； （５）检 索 培 训 ：为 高 层 次 专 业 人 才 或 其 所 在 企 业
授人以鱼，更 授 人 以 渔。 在 为 企 业 提 供 高 品 质 信息服务的同 时，针 对 企 业 研 发 人 员 重 点 推 出 系 列 培训活动，以 提 升 他 们 的 信 息 获 取 能 力。 我 馆 将 深 年 入企业进行培训列为图书馆的日常服务项目之一， 第
期
制定培训计划，组 织 培 训 活 动。 我 们 积 极 向 企 事 业 单位提供免费预约培训，接受培训的企业包括 华为、 迈 瑞 、赛 百 诺 、中 集 、中 建 钢 构 、新 飞 通 、中 航 科 技 、比 亚迪等著名公司。培训的内容大都贴近企业实际， 是他们最为需要 的 资 讯，包 括 专 利、标 准、商 情 信 息 的检索与分 析 技 巧 等 。 ［６］ 通 过 努 力，提 高 了 图 书 馆 在深圳本土企 业 中 的 影 响 力，也 让 这 些 企 业 享 受 到 图书馆带去的便捷高效的信息服务。
３ 面 向 科 研 人 员 的 服 务 创 新 ３．１ 利 用 职 能 混 合 的 优 势 汇 聚 文 献 资 源
通过与国家科技 图 书 文 献 信 息 中 心 （ＮＳＴＬ）合 作，在图书 馆 建 立 深 圳 服 务 站，依 托 ＮＳＴＬ 强 大 的 科技文献资源，通 过 文 献 传 递 保 证 广 大 企 业 研 发 人 员的科技信息 需 求；依 托 全 国 高 等 教 育 文 献 保 障 体 系 （ＣＡＬＩＳ）网 络 ，与 各 大 学 成 员 馆 合 作 ，通 过 文 献 传 递方式满足读者对高校馆藏文献的阅读需求。 ３．２ 创 建 科 技 查 新 站 服 务 科 研 人 员
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型图书馆，为深圳市高科技企业、研究人员以及深 圳 市民提供公共图书馆服务。２００６ 年 ６ 月，深 圳市政 府批准成立深 圳 市 科 技 图 书 馆，原 深 圳 市 科 技 情 报 研究所整体并入。图书馆隶属深圳大学城管理委员 会办公室，接 受 市 科 技 信 息 局、市 文 化 局 的 业 务 指 导，与深圳大学城图书馆实行“两块牌子，一套人 员” 的管理模式，为市政府全额拨款的事业单位 。 ［２］
“鸿儒卡”活 动 最 初 是 为 了 推 广 ＮＳＴＬ 服 务 站 而发起，得到了 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 的 大 力 支 持，并列入深圳 市 高 层 次 人 才 配 套 服 务 政 策。 为 贯 彻落实深圳市 委 市 政 府 《关 于 加 强 高 层 次 专 业 人 才 队伍建设 的 意 见》（深 发 〔２００８〕１０ 号 ）精 神，进 一 步 完善我市高层 次 专 业 人 才 配 套 服 务 政 策，为 高 层 次 专业人才创新 创 业 工 作 提 供 科 研 文 献 信 息 支 撑，深 圳市人力资源和社会保障局联合深圳大学城图书馆 推出面向 深 圳 市 高 层 次 专 业 人 才 的 文 献 信 息 服 务 计划。