专升本运营管理重点笔记

第一章：运营管理概论

1、运营系统（选）：运营过程是一个“输入-转换-输出“的过程。

输入：土地、劳动、资本、信息等资源，经过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客。此即反馈机制。

2、运营系统的特征（简、选）：①集合性②广联性③目的性④环境适应性

3、运营管理的概念（名）：对提供产品或服务的运营系统进行规划、计划、组织与控制

4、运营管理的目标和实质（简）

①运营管理的直接目标：增值

②运营管理的最终目标：达到顾客满意，在此基础上实现经济效益

（顾客满意是前提，只有达到顾客满意才能实现可持续的积极效益）

③运营管理的实质：

A. 通过有效管理实现增值

B. 技术可行、经济合理基础上的资源集成

C. 满足顾客对产品和服务特定的需求

5、科学管理弗雷德里克W.泰勒为代表

科学管理理论的中心思路（简答。选择）：①采用科学的作业方法②建立在方法研究基础上的差别计件工资制③科学地选择并培训工人④管理职能从实际执行业务中分离出来⑤来一次思想上的革命

6、精益生产方式内涵：（日本制造商对运营管理的贡献）（简、选）

①以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发

②准时化生产

③稳定快捷的供应链

④多功能团队活动与持续改进

7、运营管理的新发展（材料分析、小问）

①企业社会责任归位（企业首先应该是遵纪守法的公民，然后才是营利的组织）（社会责任如何理解）

②运营策略正在并越来越受到重视（其构成要素包括低成本、高质量、准时交货）（选择）

③先进运营方式在服务业和非营利性组织中得到越来越广泛的应用（最优生产技术、精益生产、大规模定制）

④工业4.0对运营管理模式的重构（材料分析）

工业4.0是智能制造时代需要重新思考

以下运营管理方案正在或将要得到实现：1、顾客个性化需求的满足

2、柔性化的制造

3、智能化的运营管理

第二章：运营战略、竞争力与生产率

1、运营战略（名）：运营战略就是在使命、愿景、价值观与发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的中长期谋划。

2、战略金字塔（选）

3、（1）在进行SWOT分析时，外部环境分析是关键。分析的主要内容包括：

①新的市场潜力②消费者不断变化的需求③法律、经济、政治和环境变化④技术进步⑤竞争对手的活动

（2）SWOT矩阵的基本步骤：（简）

Ⅰ绘制SWOT矩阵给出SO组合（扩张型）、ST组合（多元化）、WO组合（扭转型）、WT组合（撤退型）

②根据四种组合，制定SO战略、ST战略、WO战略、WT战略

③以SO战略为重点，制定最终运营战略

4、波特五力模型由迈克尔·波特于20世纪80年代初提出（选）

（名）（判断）行业竞争对手、潜在进入者、替代品生产商、供应商和用户五种力量综合起来影响着行业的吸引力和竞争态势

5、平衡计分卡（名）：就是一种把使命、价值观、愿景和战略转换为策略和方案的有效工具

从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效、外部绩效与内部绩效

6、竞争力（名）：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供服务，创造附加价值从而维持和增加企业实际收入的能力

竞争力=（质量+准时交货率）/成本

竞争力=（质量✖w1）+（准时交货率✖w2）/成本✖w3 （选择）

w1、w2、w3分别代表质量、准时交货率和成本的权重

广义的加号和乘号表示综合的意思

7、订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本要素

订单赢得要素：组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备的要素8、生产率：生产率及投入产出比

生产率的计算公式：生产率=产出/投入

单要素生产率：产出/单一投入要素

多要素生产率：产出/两个或两个以上投入要素

全要素生产率：产出/全部投入要素

第三章：产品开发与流程管理

1、新产品（名）：指在产品特性、材料性能和技术性能等方面具有先进性或独创性的产品

2、发展方向（简答）：①高效、多能化②复合化③小型、轻便化④智能、知识化⑤艺术、品味化

3、产品生命周期规律的必然反应（名）：产品或服务成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程

产品生命周期曲线⭐（记得插入图）

4、产品生命周期不同阶段的特点⭐

产品生命周期不同阶段的重点（简答或材料分析）

①投入期（运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和产品推介，强调产品的新颖性。同时，改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长期）

②成长期（运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力，扩大批量）

③成熟期（运营管理的重点是最大限度地降低成本，同时，适时推出新产品。此时，新旧产品共存，企业应把资源更多地投入新产品）

④衰退期（运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品）

5、新产品/服务开发的动力模式

技术导向型动力模式（名）：从最初的科学探索出发开发出新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化

（选择）技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现

需求牵引型动力模式（名）：是指按照所谓“需求理论”的方式进行新产品/服务开发

（选择）需求牵引型的产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现

6、建造质量屋的技术路线：10步（p39）

7、流程及其类型

流程（名）：是指通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程

流程类型：（简答）

①单件生产（是指一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件产品或少数几件的生产组织过程）

②批量生产（是指一定时期内生产为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程）

③大量生产（是指一定时期内只生产一种或品质极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程）

第四章：运营能力规划

1、运营能力（名）：可定义为组织接受、持有、容纳或给付的能力

2、设计能力、有效能力、实际能力的内涵：（名）设>有>实

①设计能力：新建或改扩建后运营系统理论上达到的最大能力

②有效能力：是在理想运营条件下才能达到的能力

③实际能力：是在一定的时期内，在运营系统的正常运行维护条件下能够实现的产生

（选择）利用率=实际产出/设计能力

效率=实际产出/有效能力

3、规划运营能力的重要性

①运营能力事关长远，往往需要多年的时间

②运营能力决定着初始投资与运营成本

③运营能力影响组织的竞争力

④运营能力影响到组织的日常运营管理

4、规划运营能力的步骤：（简答）

①估算对运营能力的需求②核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距③调整运营能力④评价运营能力方案

⑤实施方案⑥测评实施效果