第二章(工作分析).pptx

岗位研究的相关术语
工作要素（element）是工作活动的最小单位，包含以下三层意思： 细分和描述工作内容的最小元素；工作中所包含的身体动作；任何工 作活动都涉及的一般特征，如接听电话。
工作任务（task)是为了明确的组织目标所进行的工作活动，通常表 现为工作要素的集合。如回答客户电话咨询。
工作职责（duty）指由组织成员担负的一项或多项任务的集合，个体 有义务完成。如维持客户关系以提升公司在客户心中的形象。
岗位研究中应注意的问题
岗位研究绝对不是： ➢一次对个人的分析! ➢一次对人员任免、调整工资的分析! ➢一次绩效评估!
小结
岗位研究 概念
岗位研究结果 应用
岗位研究 关键点
Job Analysis
岗位研究又称职务分析（job analysis），它是指 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种 有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息 收集、分析和综合的过程。
工作说明书
间接结果
职务说明书
岗位/职位分析为什么重要
组织开发
•便利了程序，结构，加强了
组织变化。
招聘
•新设职位 •与外部竞争者竞争的基础
岗位分析
业务目标
•制定与业务目标一致的角色
职位评估及级别
•是认识各职位的价值的结构
职位继承的计划，培训和发展
•了解机构要求的技巧和能力
绩效管理
•是发展绩效管理的基础
第二章 岗位/职位研究
管理者经常遇到的困惑
？ 为什么有人工作量很大，做也做不完？
为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
为什么会产生这些问题呢？
因为：
？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？
我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
6个计分标准： 信息使用度（U）、耗费时间（T）、适用性（A）、重要程度（I）、 发生的可能性（P）、特殊计分（S）
PAQ表的一页
•信息输入 •1. 资料投入： •1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次） •1.1. 1肉眼可及的工作资料来源: •1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。 •2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。 •3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。 •4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面 第三项所得的资料）。 •5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。 •6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。 •7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。 •8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床 加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。） •9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的 原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。 •10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。 •11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措 施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。
岗位研究是人力资源管理工作的基础
公司目标 公司战略策略活动
对组织提出要求
现在的组织能否适应
对岗位提出要求
现在的岗位设置是否合理
对人员提出要求
什么样的人员合适 进行现行组织和岗位分析
工作分析
岗位/职位研究的内容与结果表现
常见内容
直接结果
• 职务设置的主要目的 • 主要职责、任务、权力 • 职务的隶属关系 • 工作条件 • 所需知识和技能
我们应该做
岗位/职位研究
职位在组织中的位置
上级
流程的上游环节
职位
流程的下游环节
下级
岗位研究概述
岗位研究是全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗 位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归级的系统过程 。更确切地说，它是以企业中各员工的工作岗位为对象，采 用科学的方法，经过岗位调查，收集有关的信息，对岗位进 行分析，评定，制定出岗位规范、工作说明书等各种人力资 源管理文件，为人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖 惩以及报酬给付提供客观依据的人力资源管理活动的总称。
何时进行岗位/职位分析 在三种情形下才需要进行工作分析： 当新组织建立，岗位/职位分析被首次引进时； 当新的工作产生时； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生 而发生重要变化时。
岗位研究对现代人力资源管理的意义： 减少人力资源的浪费; 人尽其才; 有效地激励员工； 提高管理效益。
工作职位（position）指由一个组织成员在一定时间内所担负的一项 或几项相互联系的职责的集合，与组织成员的数量相对应。
工作职务（job）是由若干相关或相似的职位构成的集合。 工作职业（occupation）指不同时期、不同组织中类似的一组职务，
通常要求相似的专业技能，任职者应有一定的职业稳定性。
岗位调查的技术 定性分析技术 ▪ 观察法 ▪ 访谈法 ▪ 实践法 ▪ 工作日志法
▪ 问卷法
定量分析技术 ▪ 职务分析问卷法（PAQ）
岗位调查的定量分析技术
职务分析问卷法（PAQ）是使用一份结构化工作问卷调查表，采用清单的 方式来确认工作要素，以职务为导向。
该表由194个项目或职务要素构成，分为6个主要方面： •信息输入（员工在何处及怎样得到某职务所需要的信息） •心理过程（完成职务所需的推理、计划、决策等） •工作输出（员工操作所需的体力活动及他们所使用工具和设备） •人际活动（人际信息交流、人际关系、个人联系、管理和相互协调等） •工作情境与职务关系（工作条件、物资和社会环境） •其他方面（工作时间安排、报酬方法、职务要求、具体职责等）
1、岗位设计、组织设计 2、职务评价 3、工作说明书描述 4、各种目的不同的调研
提高岗位工作者工作效率 提高组织运作效率 为组织目标落实奠定基础
1、以目的为导向 2、分析优秀岗位 3、工作分析重在过程参与 4、工作分析是数据管理的基础不是结果
岗位研究体系
岗位设计
公司战略及目标 公司组织结构图 部门职能与职责
人的能力与 资格调查
岗位分析
业务流程设计与重组 目标—人—工作结合 定岗、定编、定员等
岗位职权职责
岗位分析
岗位评价
岗位说明书 任职资格
职务价值评定
岗位管理
岗位研究的程序
准备
调查
证实
分析
设计
形成规范文件 评价
归级
Βιβλιοθήκη Baidu位调查
岗位调查方案的设计 明确调查目的； 选择调查对象和调查单位； 确定调查内容； 确定调查的时间、地点、方法； 设计调查表。