商业模式-某快递公司商业模式探讨(PPT56页)
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顺丰嘿客商业模式探讨
2019/4/14
目录
•背景介绍 •产品价值模式及配送特点 •商业模式研究逻辑结构及框架 •九要素模型商业模式创新分析 •嘿客便利店SWOT分析
•商业模式评价及启示
www.themegallery. com
Company Logo
背景介绍
提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多 项业务。
内涵二
商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织 与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在 联系，它们相互作用形成了模式的各种运动
内涵三 商业模式本身就是一种战略创新或变革， 是使组织能够获得长期竞争优势的制度结构的连续体
九要素模型商业模式创新分析
价值模式 战略模式 市场模式 营销模式
商业模式理论
盈利 盈利模式论：商业模式就是 模式 企业的运营模式/盈利模式。
价值 价值创造模式论：商业模式
创造 就是企业创造价值的模式。
系统 体系论：商业模式是一个由
体系
很多因素构成的系统。
内涵一
任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件， 如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定 性以及竞争态势，这些条件构成了商业模式存在的合理性
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客 的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生 活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。
货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
嘿客到底是什么？有图文为证
2019/4/14
顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数 量为242家，但发现 有15家名称重复， 暂未求证原因，表格 数据采用227家; 2、全国城市排名只 列出前28位城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好； 3、店员不可能熟悉所有产品； 4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
产品线、服务线 基于成熟的配送体系
商品预购、快件自寄自取。 网上订购、线下供货、顾客自提。
九要素模型商业模式创新分析
管理模式 资源整合模式 资本运作模式 成本模式 营收模式
全程可追溯管理 五方资源融合
与雷柏科技合作 较低成本 营收模式单一
1、价值模式
产品方面 以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。 品牌优势，口碑服务。
事实
•现象层事实 •模式层事实
分析
内部性
结构性
稀缺性
整体性
外部性
评价
商
业
模
式
若
与
干
战 略
思 考 和
ห้องสมุดไป่ตู้
的
启
整
示
体
评
价
核心概念：商业模式的定义
• 商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
• 商业模式是逻辑 • 商业模式是体系 • 商业模式是流程
• 商业模式不等于 企业战略
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色 货源优势 服务对象 商业模式
生鲜品为主 特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式 价值模式 配送模式 实际体验
尽力满足C 社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
• 商业模式不等于 运营策略
说明
定义
商业模式 首先是企业在特定的
产业结构下，创 造并向用户让渡 价值的逻辑； 其内涵还包括围绕该 逻辑搭建的企业 生态体系和支撑 该逻辑的生态流 程。 与企业使命相关，却 不等同于战略， 更不等同于运营 策略
• 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 • 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 • 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
产品和服务的多元化，即是用户的需求多样 化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体 系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长
尾”，积极满足消费者个性化需求。
服务对象
以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的 覆盖。
商业模式
跨界O2O，本质是生鲜品终端。
嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型； 即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据， 由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大 的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都 在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要 一个预售动作而已。
服务方面 嘿客为消费者提供更多的便利。消费者可以通过网 购，也可以线下提货，或者直接到实体店购买，同 时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。
2019/4/14
目录
•背景介绍 •产品价值模式及配送特点 •商业模式研究逻辑结构及框架 •九要素模型商业模式创新分析 •嘿客便利店SWOT分析
•商业模式评价及启示
www.themegallery. com
Company Logo
背景介绍
提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多 项业务。
内涵二
商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织 与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在 联系，它们相互作用形成了模式的各种运动
内涵三 商业模式本身就是一种战略创新或变革， 是使组织能够获得长期竞争优势的制度结构的连续体
九要素模型商业模式创新分析
价值模式 战略模式 市场模式 营销模式
商业模式理论
盈利 盈利模式论：商业模式就是 模式 企业的运营模式/盈利模式。
价值 价值创造模式论：商业模式
创造 就是企业创造价值的模式。
系统 体系论：商业模式是一个由
体系
很多因素构成的系统。
内涵一
任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件， 如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定 性以及竞争态势，这些条件构成了商业模式存在的合理性
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客 的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生 活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。
货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
嘿客到底是什么？有图文为证
2019/4/14
顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数 量为242家，但发现 有15家名称重复， 暂未求证原因，表格 数据采用227家; 2、全国城市排名只 列出前28位城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好； 3、店员不可能熟悉所有产品； 4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
产品线、服务线 基于成熟的配送体系
商品预购、快件自寄自取。 网上订购、线下供货、顾客自提。
九要素模型商业模式创新分析
管理模式 资源整合模式 资本运作模式 成本模式 营收模式
全程可追溯管理 五方资源融合
与雷柏科技合作 较低成本 营收模式单一
1、价值模式
产品方面 以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。 品牌优势，口碑服务。
事实
•现象层事实 •模式层事实
分析
内部性
结构性
稀缺性
整体性
外部性
评价
商
业
模
式
若
与
干
战 略
思 考 和
ห้องสมุดไป่ตู้
的
启
整
示
体
评
价
核心概念：商业模式的定义
• 商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
• 商业模式是逻辑 • 商业模式是体系 • 商业模式是流程
• 商业模式不等于 企业战略
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色 货源优势 服务对象 商业模式
生鲜品为主 特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式 价值模式 配送模式 实际体验
尽力满足C 社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
• 商业模式不等于 运营策略
说明
定义
商业模式 首先是企业在特定的
产业结构下，创 造并向用户让渡 价值的逻辑； 其内涵还包括围绕该 逻辑搭建的企业 生态体系和支撑 该逻辑的生态流 程。 与企业使命相关，却 不等同于战略， 更不等同于运营 策略
• 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 • 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 • 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
产品和服务的多元化，即是用户的需求多样 化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体 系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长
尾”，积极满足消费者个性化需求。
服务对象
以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的 覆盖。
商业模式
跨界O2O，本质是生鲜品终端。
嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型； 即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据， 由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大 的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都 在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要 一个预售动作而已。
服务方面 嘿客为消费者提供更多的便利。消费者可以通过网 购，也可以线下提货，或者直接到实体店购买，同 时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。