世界咖啡汇谈操作手册

世界咖啡汇谈操作手册

前言

夏令营期间，世界咖啡汇谈作为一种创新的汇谈模式受到了同学的欢迎。开学后有很多的社团计划在自己的社团内开展类似的活动。为了帮助同学们真正理解和掌握世界咖啡汇谈的操作方式，DA社会责任部编制这本《世界咖啡汇谈操作手册》。该手册有两大组成部分：第一部分：世界咖啡汇谈模式的简介：主要是世界咖啡汇谈的基本概况和适用性、举办汇谈的需要遵循的基本原则以及举办汇谈的通用流程。

第二部分：两个世界咖啡汇谈的操作案例：选择的案例就是夏令营举办过的“使命咖啡”和“人才咖啡”，大家都参加过，有直观经验，容易理解。夏令营每个营员手册中有世界咖啡汇谈的内容，同时每个汇谈的主持人和工作人员还有一个《咖啡汇谈准备手册和主持人参考手册》。这是后台的准备流程，通过研究学习这本手册，大家就会比较周全的开展咖啡汇谈了。

世界咖啡汇谈是一个很好的模式，期望大家能够在认真研究操作手册的基础上，结合各个具体活动的特殊要求，举办一期期成果的汇谈，提供社团影响力，让更多的同学热爱世界咖啡这样一种交流模式。

最后，为大家推荐一本书：机械工业出版的《世界咖啡——创造集体智慧的汇谈方法》，作者是：朱安妮塔·布朗，戴维·伊萨克。如果有需要，大家也可以购买。

德鲁克学院社会责任部

灯塔行动项目组

世界咖啡基本情况

什么是世界咖啡？

世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维。之后，每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。

当你召集和主持“世界咖啡”式汇谈时，你可以发挥你的想象力并享受其中的乐趣。尽管“世界咖啡”传统的布局可以营造一种特殊的气氛，但这绝对不是唯一的方式。我们知道的令人兴奋的世界咖啡设计方式还有以下这些：人们三五成群地在起居室里面来回移动，展开汇谈；人们在森林里面在大树之间移动着汇谈；还有人举办学习之旅，在小面包车之间进行互换。不论你选择哪一种具体的方式，把“世界咖啡”的七条原则结合起来应用会更有可能让人们积极地参与到汇谈中，对话就会更有效，想法也会更加有建设性。利用好任何你可以使用的空间，发挥你的创造性去布置它，同时注意“世界咖啡”的七条设计原则，发挥你的想象力让“世界咖啡”帮助你达到目的。尽力做最好的主持人，并且对它的流程充满信心。

在设计时心中要牢记“世界咖啡”的七项原则，对于你改良方法，很好地展开各种情景下的对话都大有好处。“世界咖啡”的适用范围很广，90分钟的短型研讨会可以用，持续几天的大型会议也可以用，也可以作为大型会议的一部分。

世界咖啡汇谈对下面这些情况中尤其适用：

•为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。

•为了深层次地考察重要的机遇和挑战。

•为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。

•为了加深现有小组成员的相互关系和对结果的共同负责。

•为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动。

•当小组的规模超过12个人时（我们曾经举办过多达1200人的汇谈），你要让每个与会的人都有机会发表他们的观点。“世界咖啡”尤其适合于兼具小型团体中的亲密对话和大型团体中的分享学习的场合。

•当你们的时间至少在一个半小时以上（最好是两个小时）时。一些“世界咖啡”可以

持续几天或作为一些常规会议的铺垫。

世界咖啡式汇谈对下面这些场景中的汇谈来说不是最佳选择：

•你想让大家达成事先确定好的结论或答案。

•你想作单向的信息传递。

•你在作详细的实施方案和任务分配。

•谈话时间少于一个半小时。

•你在一种非常极端的、可能引起激烈争论的场景下举行汇谈。（举办这样的“世界咖啡”需要很高的协调技巧。）

•你的小组成员少于12个人。在这些情况下，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式。

世界咖啡的基本原则

设定情境（原则一）

一旦你明确了“世界咖啡”是适合你的情况的方式，你需要厘清情境。也就是说，你要注意以下三个方面：目的、参与者和外在因素。

•明确把人们召集到一起的目的以及你从“世界咖啡”中所能看到的最好结果。一旦了解了“世界咖啡”的目的，你就可以以某种能反映其目的的方式来为“世界咖啡”命名。例如，领导力咖啡、知识咖啡、社区咖啡、发现咖啡和周年纪念咖啡等。

•确定应该找哪些参与者参加。多样化的思维可以孕育出丰富的见解和发现。

•考虑好运行时涉及的因素（如时间、费用、场所等）。看是否需要考虑其他一些因素以达到目的。

营造友好的空间（原则二）

世界各地的“世界咖啡”主持人总是强调营造热诚欢迎环境的重要性，一种人们感到舒适、安全、激发人们去充分地展示自我的环境。尤其是要考虑好，怎样用你的邀请函和现场的布置，来营造一种欢迎的友好氛围。

在你的邀请函中，提出一个你认为对被邀请者来说首要的问题或主题。选择一个能够激发其好奇心并且能够打开汇谈视野的问题。对邀请函的内容进行加工，使其能够向被邀请者传达一种信息——他们可以在汇谈中投入进去、感到乐趣并且学到新的东西。在寄发书面邀请函的时候，尽量使其与众不同，有别于普通邮件或书信，使其看起来活泼、有新意、充满

个性化并有趣。

不论你们召集的会议是几十个人参加或几百个人参加，都要让与会者能够很快注意到这不是一次普通的会议。尽量把房间安排得宜人些，人们入场的时候要有音乐伴奏。有自然灯光和室外景观的环境会使人感到很舒服。如果有窗户，要在室内摆放一些植物或绿色的东西，这样屋子里会看起来充满生气。在墙壁上张贴一些图画和海报会让单调的会议室立刻变成热忱欢迎的空间。还要表现得热情好客，摆放一些新鲜的食物，会议举办过程中要始终提供快餐和饮料。

不要仅仅局限于上面这些建议，可发挥你的想象力和创造性去营造一种使参与者们感到赏心悦目的环境。

探索真正重要的问题（原则三）

为了使谈话成功，需要寻找并界定出重要的问题，这需要认真思考才能产生有效的结果。你的“世界咖啡”可能集中精力探索一个问题，也可能你想通过多方探询、多个回合的汇谈来寻找答案。很多情况下，“世界咖啡”的目的就在于在汇谈中发现、探讨有价值的问题，其重要程度与寻找当下对策是一样的。你选择的问题或者参与者们在世界咖啡式汇谈中发现的问题对汇谈成功至关重要。正如国际联合学习协会的埃里克指出的那样，一个好的问题有下面一些特点：

•简单清晰。

•耐人寻味。

•产生能量。

•注重探讨。

•令假设浮出水面。

•可以开辟许多可能性。

有经验的“世界咖啡”主持人往往会建议提出一些开放性的问题——可以让人们去思索。好的问题无需暗示直接的行动步骤和解决问题的办法，它们启发探询和发现思路而不是引导表态和评判优劣。我们在本章快结束时提供了一系列有启发性的问题供参考。你将会明白，好的问题可以帮助你发现新的观点和可能性。使用问题前先测试一下。拿这些问题去试探一下你信赖的将去参加“世界咖啡”的朋友或者同事，看他们被测试过之后是否被引发出了兴趣。如果有特邀演讲人，请他帮助设计能令与会者切身关注的问题。