集中交付维修服务作业指引

集中交付维修服务作业指引
编制冯峰日期201410
黄永明
日期201410
复核
张远新
审核王生明日期201410
批准付凯日期201410
修订记录
一、流程概述
编制冯峰更改黄永明
张远新
审核王生明批准付凯生效期2014年10月29日
CP点对流程的影响控制要点
1.组建房修中心、进驻新
项目为房修前期介入提供必要的人
力支持及办公条件。

新项目前期策划阶段应考虑房修办
公室选址；集中交付前6个月，确定
督导人选；集中交付前3个月，成立
房修中心，首批人员到位，具备必要
的办公条件，提前介入相关准备工
作。

2.准备维修材料及仓库避免因维修材料准备不足而影
响维修，影响客户满意度。

新项目交付前三个月，房修中心提交
备品备件清单及仓库需求，项目经理
部在交付前二个月备齐并移交房修
中心管理。

3.保修管理、会议组织、
人员培训再次明确保修管理的责任主体
及责任范围，房修中心正式介
完成与总包单位的保修协议约谈，保
修单位出具书面授权委托书，房修人
流程CP
1.组建房修中心、进驻新项目
2.准备维修材料及仓库
3.保修管理、会议组织、人员培训
4.验房人员培训
5.验房缺陷统计、录入明源系统
6.内部验收配合部门及活动
1.项目经理部：在项目前期策划阶段按照集
团要求负责房修办公室选址，集中交付前三个月房修装修完成，房修仓库及备货，相关资料移交，合作单位约谈，维保工作移交。

2.客户关系中心：组织集中交付，负责客户
投诉及纠纷处理。

3.物业公司：负责不涉及维修的房屋钥匙统
一管理，协助交付手续办理，将问题汇总并反馈房修中心。

输入条件
1.客户验房问题记录
输出结果
1.房屋交付验收单
2.房修前期周报
3.维修工作通知单
4.保修款扣款通知单
5.集中交付整改双日报集中交付维修服务作业指引
主责部门：工程管理部
房修中心
支持文件
1.工程保修管理程序
2.客户投诉处理作业指引
3.保修协议
4.各部门不同阶段关于保修的界面划分
5.施工界面划分流程KPI
1.集中交付缺陷率
2.收楼满意度
3.维修满意度
4.工程质量满意度
三、关键活动描述
四、附件
4、保修协议书（模
板）.docx
6、各部门不同阶段
关于保修的工作界面划
10、房屋交付验收
单.docx
19、房修人员、办
公设备及仓库配置标准
21、项目房修中心
备品配件储备量参考.x
22、授权委托书.do
cx
24、房修前期周报
模板.docx
28、工地开放问题
整改双日报（模板）.d
29、集中交付问题
整改双日报.docx
30、10万平米房修
办公室配置参考图.dwg。