消费者行为学复习资料

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消费者行为学复习资料

第一篇:消费者行为学复习资料

一、单项选择题(本大题共7小题,每小题4分,共28分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1定的条件。

A、动机

B、消费价值观

C、兴趣

D、观念

A、刺激

B、展露

C、知觉

D、认知

3、在过去的30年里,消费者行为研究领域主要发展了研究导向或研究方法。

A、一种

B、两种

C、三种

D、四种

4、购买动机可分为显性动机与隐性动机,是需要通过动机研究等较复杂的研究技术来获得。

A、显性动机隐性动机

B、隐性动机显性动机

C、显性动机显性动机

D、隐性动机隐性动机

5、品牌忠诚度的测定有以下三种:比较法、频率测定法、。

A、偏好测定法

B、兴趣测定法

C、行动测试法

D、货币测定法

6、对于中国人来说,“成家立业”是一种,但认为应该早婚或相信“多子多福”就是一种。

A、核心价值观核心价值观

B、核心价值观次要价值观

C、次要价值观核心价值观

D、次要价值观次要价值观

7、山西人的经营之道常常是“做事谨慎、审时度势、稳步前进;人弃我取,薄力多做;维护信誉,不弄虚伪;小忍小让,不为己甚,于是有了明清时代山西商人独霸天下的局面。同样具有经商才能的湖北人,却常常是聪明过头,“让你吃亏后仍要千恩万谢,因此出了汉正街、武圣路文化市场这样的全国闻名的“水货” 市场。这说明 A环境决定着一个地区的产业和贸易发展格局,而且间接影响着一个地区消费者的生活方式、生活水平、购买力大小和消费结构。

A、自然地理

B、宗教亚文化

C、民族亚文化

D、种族亚文化

二、判断题(本大题共10小题,每小题1.5分,共15分)判断正误,请在每题题后的括号内打“T”(正确)或“F”(错误)。

1、模仿就是仿效和重复别人行为的趋向,它是消费者学习的一种重要方法。模仿可以是机械地模仿,也可以是创造性地模仿。(T)

2、测量消费者态度的方法有很多,主要有:瑟斯顿等距量表、李克特量表、语意差别量表、行为反应测量法。(T)

3、AIO方法其基本思想是通过消费者的活动(activity)、想法(idea)和意见(opinion)来描述其生活方式。(F)

4、影响消费者学习强度的因素主要有学习内容或被学习事务的重要性、强化的水平或程度、重复的水平、产品或商标的表象。(T)

5、营销传播是使用最广泛的营销策略之一,其核心的目的是为了“引导”。(F)

6、参照群体包括:接触群体,渴望群体,否认群体,避免群体。(T)

7、社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和感情交流的集体,是人们社会活动的具体单位,是组成社会结构的一部分。(T)

8、购买是消费者意识到理想状态与实际状态存在差距,从而需要采取进一步行动。(F)

9、从众效应是一种追随别人的行为的常见的心理效应。这种效应都是积极的,如别人献血你也去献;不存在消极的方面。(F)

10、社会学习理论,又称观察学习理论,主要是由美国心理学家班图纳

(A.Bandura)所倡导的。(T)

三、填空题(本大题共6小题,每空1分,共20分)

1阶段。

2实现的需要。

4择、新产品开发。

5节。

6异、信息接收和处理上的差异、购物方式上的差异等四方面。

五、案例分析题(本题20分,问题一和问题二分别为6分,问题三前一问6分,后一问4分)

研究“80后”普遍消费的特点

对于“80后”,普遍听到大家的评价是“80年代时尚,注重个性代表;80年代消费,天生的消遣者;80年代爱情,体验眼前快感成为时髦;80年代自我,一切以自我为中心,自己高兴才是最终目标;80年代宣言,我们要对自己负责”。因此,对于“80后”,其实他(她)们的消费形式和喜爱是无标准可言的。中国移动的“动感地带”业务,一开始就将目标瞄准了“80后”。针对这一消费群体的特点,“动感地带”确立了“时尚、好玩、探索”的品牌定位。中国移动以少有的魄力赋予了“动感地带”消费者以很大的特权,这个用户群被定义成“我就是M-ZONE人,我的地盘,听我的”。独特的个性表现、鲜明的敢作敢当的精神,赢得了学生手机卡的占有率。

“80后”普遍都是喜欢上网聊天、打电子游戏、手机换个不停、吃肯得鸡和麦当劳和穿新潮服饰。在街头路上,几乎看见同样装束的年轻男女时一件不足为奇的事情。她们的头发染了又烫、烫了又拉,衣着趋向成熟化,牛仔与学生身份难以对应,当然身上还有很多其他的饰物。他(她)们更加追求自我,更喜欢

标新立异地扮酷等等。

在对手机的需求上,诺基亚、索爱、三星成为“80后”的手机首选品牌,尽管品牌意识在“80后”的潜意识里面不强,但追求个性化、时尚、潮流成为关键。名人的品牌效应成为影响“80后”的有效途径,充分利用偶像的个人影响强力拉动“80后”的消费者。众所周知神舟电脑一向为主流品牌电脑商。2005年,神舟电脑以24小时的闪电速度,签下李宇春。之所以签约,是因为神舟电脑看到了李宇春背后以“80后”为主体构成的庞大“玉米群”。神舟一次次打破消费者对电脑价格的心理线赢得市场。

问题一:为什么“80后”热衷于用动感地带卡,这背后的营销策划者是抓住了消费者的什么心理特点?(5分)

(参考答案)据调查,80后一代喜欢多变、刺激、新颖的生活方

式,由于他们普遍对商品的忠诚度不高,他们的行为很容易受广告创意的新颖独到所吸引,他们对突出个性有强烈的欲望,而恰好中国移动品牌的动感地带所渲染得正是带给年轻人一种不同的特别地位。“动感地带”确立了“时尚、好玩、探索”的品牌定位以及将广告产品与影视明星“周杰伦、SHE、潘伟柏”等明星联系在一起,充分体现张扬个性、独一无二和敢冒险的精神,给消费者在心里上得到了进一步的满足感。

问题二:“80”后追求时尚,那他们生活观念和选择一样产品的标准又是什么?

(参考答案)“80后”成长于当今的消费文化环境下,在物质追求上更加注重感性化、爱电脑与上网甚于爱书、易迷恋或沉迷某种事物而不惜花钱,越前买车、买房的享乐消费观念早已深入其心中。无可否认他们中也有相反的一类,如只饮用包装水,只租房不买房,只打的不买车,整夜上网而不会为了自己的健康牺牲嗜好。也正是因为这些生活观念的引领,他们在消费行为上表现出大胆与叛逆,敢作敢当、无所畏惧,没有不能做的事。“80后”一代选择产品或品牌的价值观不再基于“好”或“不好”这一传统的理性认知观,而是更基于“喜欢”或“不喜欢”的感性情感态度观。因为他们所追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值。这种消费方式显示出了截然不同的特点。

问题三:名人效应在“80”后的心目中处于怎样的地位?“80”后购买产品所考虑的是首要问题是什么?

1“80后”很注重产品所代言的明星效应。一旦是他们所喜(参考答案)○

欢,能够表现出他们鲜明个性的,他们便会对此产品毫不犹豫的购买,产生一种定势的思维。由于“80后”不会像以前老一辈那样子,买东西的时候都是接受传统的购物模式—货比三家,货物的耐用才是真的好;相反,“80后”更注重的名人所代言的品牌形象与背后的独一无二,充分显示出鲜明的个性和人格的魅力。

2由于经济来源的不成熟性,“80后”消费群体不仅考虑产品或服

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