现状调查方法与技巧培训课件PPT(共 54张)

来化解等等的都属于事的范围.)
时
(事是說这个事情预计要多长时间，什么
时候开始，什么时候结束?)
地 这个的地不单纯说的是一个地方，也代表了
是一个氛围，周边环境等等的一些相关的要素.)
物 物说的是资源的意思，整个事情下来您有
什么资源，还缺什么资源)
一、5W2H分析法
现状调查分析工具
5W2H分析法的28个层次
定人 定时 定位 定事
WHY 什么原因 为什么是这个原因 有更合适的理由吗 为什么这个理由更合适 定原因
HOW 如何去做 为什么采用这个方法 有更合适的方法吗 为什么有更合适的方法 定方法
HOW MUCH
花费多少
为什么要这些花费
有更合理的花费吗
为什么是更合理的花费 订耗费
人员 Man
设备 Machine
三、鱼骨图分析法
是一种探索问题原因的方 法，通过对一个问题连续 发问5次甚至多次，知道 问题的根源被确定下来。
指的是一种发现问题“根本原 因”的分析方法
四、头脑风暴法
严禁批评 言论自由
5why分析法
定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题
连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。
案例2-杰弗逊纪念馆
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调 查原因。 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大 大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。
案例3-大野耐一的5-Why分析
大野耐一的5-Why分析
有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便 上前询问现场的工作人员。
（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” （2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” （3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” （4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂 质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和 真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问 题的方案，这就是5-Why。
5WHY实战案例 1435mm=四英尺八英寸半
1435mm
为什么美国的铁轨标准 是1435mm
为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm
1
原来英国的铁路是由 建电车轨道的人设计原 来英国的铁路是由建电 车轨道的人设计的，而 这个1435mm正是电车 所用的标准 的，而这个1435mm正 是电车所用的标准
焦点课题系列二
焦点 课题
《现状调查方法与技巧》
目录
contents
1 现状调查的要求及应用工具
2 如何进行彻底的现状调查
3 现状调查注意点（技巧）
4 现状调查结果的管理
1 现状调查的要求及应用工具
调查只为追求事实的真相 问题改善之现状调查关键概念 5个WHY分析 头脑风暴法 鱼骨图
现状调查概念
一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境）
人
作业者的操作熟练度，心理，生理 状况等对结果造成的影响
机
机器设备、工具、仪器性能对结 果造成的影响
料
原材料的材质、尺寸、外观等对结果 造成的影响
法
作业方法及流程、步骤对结果造 成的影响
环
作业环境的温度、湿度、光照的亮 度等原因造成对结果的影响
物料
方法
环境
思 维 广 度（4M1E）
Material
Method
Environment
Why
目的是什么
Where 思 维
When 深
度 Who （
什么地方执行 什么时间执行 谁执行、操作
5W2H
What
做什么
How ）
如何做
How much
花费多少钱
分析问题的T型思考方法
现状调查分析工具
二、5WHY分析法
5W2H 1层次
2层次
3层次
4层次
结论
WHO WHEN WHere WHAT
是谁 什么时候 什么地点 什么事情
为什么是他 为什么在这个时候 为什么在这个地方
为什么做这个事
有更合适的人吗 有更合适的时间吗 有更合适的地方吗 有更合适的事情吗
为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地方 为什么是更合适的事情
1435MM
为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM
4
因为整个欧洲的 长图老路都是罗 原来马最人先为造了电军车队的铺人以 前是设造的马，车而的，而他们 是用14马35车M的M轮正宽是做罗标准 马战车的宽度
为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM
这是牵引一辆战车的两匹 马屁股的宽度
当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时， 5why就可以停下来了。
为什么：为什么电车的标准距离是1335MM
2
原来最先造电车 原来的最人先以造前电是车造的马人以前 是造车马的车，的而，他而们他是们是用 马车用的马轮车宽的做轮标宽准做
标准
为什么：马车的轮宽做标准是1435mm
3
因为那时候的那车用 任何轮距，轮子很快
原来就最会在先英造国电的车老的路人上以 前是撞造坏的马，车这的些，路而上他的们 是用辙马迹的车宽的度轮为宽做标准
为什么要调查
“事实”是过程的真实情景，可以用数据、文字、图片、影像等载体进行记录、表达、转 述、展示的信息，并能够让看到或听到的人对信息有足够的信任度。 事实包括： ——被报告的事实 （亲身经历的人的人事或转述） ——被观察的事实（用尽方法客观化后的事实） 事实特征： ——不论是谁来试着看看都会得到同样的结果能陈述确实的情况 ——关于事实有据可依，谁都不能不承认
测量者、测量工具、测量误差等原
测量 因对结果造成的影响
来自百度文库
工作资料、文件信息传递与指示、
信息 执行要求
二、管理类问题的分析（人、事、 时、地、物
人 指的是当你遇见事情的时候，先了解你的
对象是谁？是什么人？什么单位？什么团队等等)
事 事的意思是说你现在遇到什么事情？跟什
么事情相关联？多少事情？能不能用其他的事情