管理学第二章

管理学第二章

1.列举早期的一些典型的管理实践和管理思想

古典伦理的诞生：行为科学、管理科学

系统学派、权变学派、战略管理

2.摩西的岳父叶忒罗对摩西处理政务事必躬亲、东奔西忙的做法提出批评体现了现代管理中的哪些管理思想？

授权原理、管理宽度原理、例外原理

3.亚当斯密认为专业化分工所导致的效率的提高主要有哪些方面的原因？

①分工使每个工人的熟练程度得到了提高

②节省了由一种工作转到另一种工作所需的时间

③发明了许多器械，简化和减少了劳动，使得一个人能够完成许多人的工作

4.简述古典管理理论的主要构成及其代表人物

行为科学管理科学

泰罗、法约尔、韦伯

5.泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则

①确立每项工作的科学的工作方法

②合理地选择工人，做到人适其事

③教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作

④管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任

6.泰罗在美国过会的听证会上强调的科学管理最重要、最本质的特征是什么？

①劳资双方的精神革命

②用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法

7.简述美国的管理运动出现的三次高潮。

①1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会

②1920年美国通用汽车公司的改组

③1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究

8.法约尔提出的企业六种基本活动是什么？

(1)技术活动

(2)商业活动

(3)财务活动(4)安全活动

(5)会计活动

(6)管理活动

9.法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？计划、组织、指挥、协调、控制

今天的提法：计划、组织、领导、控制

10.法约尔的14条管理原则是什么？

(1)分工

(2)职权与职责

(3)纪律

(4)统一指挥

(5)统一方向(6)个人利益服从整体利益

(7)报酬

(8)集中

(9)等级链

(10)秩序

(11)公平

(12)保持人员的稳定

(13)首创精神

(14)团结精神

11.韦伯的理想的行政组织体系的主要特征是什么？

(1)劳动分工或专业化

(2)自上而下的职权等级系统

(3)正式的规章制度

(4)正规的人员选拔

(5)非个人的人际关系

(6)职业管理人员

12.韦伯提出的组织中三种类型的权力是什么？

传统的权力、超凡的权力、基于法律和理性的权力

13.泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共同之处

泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔则更多的是从组织整体的角度来进行思考，而韦伯则集中研究了管理中的组织问题。

强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。

14.简述人际关系学说和行为科学产生的背景

古典管理理论多着重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素主要较少。工人日益觉醒，工人阶级反对资产阶级剥削压迫的斗争日益高涨；

经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不可能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。

15.人际关系学说早期有哪些主要的贡献者？各自的贡献是什么？

（1）罗伯特欧文

（2）雨果蒙斯特伯格

（3）玛丽帕克福莱特

（4）切斯特巴纳德

16.什么是霍桑试验

是指在1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。

17.梅奥在其《工业文明中人的问题》一书中提出了哪些主要观点？

(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

(2)企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织

(3)新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气。

18.管理科学理论的含义是什么？他与科学管理有何关联？

(1)关于人的需要和动机的理论

(2)关于管理中的人性的理论

(3)关于领导方式的理论

(4)关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论

19.何谓管理理论的“丛林”？其中有哪些主要的管理流派？

在已有的古典管理理论、行为科学理论和管理科学理论的基础上，又出现许多的理论和学说，造成了一种学派林立的现象。美国著名的管理学家罗德孔茨把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”系统学派和权变学派

20.系统管理理论的要点主要有哪些？

（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。管理人员需要保持各要素之间的动态平衡和相对稳定，并保持一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。

（2）企业是一个由许多子系统组成的开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争商、供货商、政府等）的影响，也同时影响环境。它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。

（3）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入-产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品或服务。用系统的观点来指导，可以使管理人员避免只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用

21.什么是权变管理理论？

是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

22.全面质量管理的基本特征有哪些？

全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。

23.为何要建立学习型组织？

不经有助于组织提供更好的产品和服务，而且能够提升其响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，带给员工更高的满意度和追求卓越的动机。

24.学习型组织具有哪些主要特征？

能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。

25.何谓组织的E化？

管理的重点从组织的内部延伸和扩展到整个供应链上。

26.顾客关系管理的含义是什么？

是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。

27.什么是供应链？什么是供应链管理?

供应链通常指为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动。

供应链管理就是对于这整个链条的管理，这个链条从最初接受消费者的订单开始，然后一直回溯到上游的原材料供应商，最后到商品提供给消费者为止。供应链管理力图将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝的过程，并将链上的所有合作者连接起来，目标在于适宜地将适当的产品在适当的时间送抵适当的场所，并使利润最大化。

28.为什么说“管理有规律，管理无定式”

因为管理活动有其规律性，所以我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又没有定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面，也正是从这个意义上来讲，管理既是一门科学，又是一门艺术。