培训效果评估的四个层次课件.ppt

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案例中的主要问题
1、培训需求分析 2、培训课程的设置 3、培训效果评估
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如何进行培训效果评估？
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目
录
1
反应层
2
学习层
3
行为层
4
结果层
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四层评估模型
层次 过程
评估重点
问题
评估方法 评估单位 阶段时间
反应层
受训人员喜欢该
学习过程
受训者对培训的 喜好程度
项目吗？对培训 人员和设施有什
么意见或建议
。
培训案例
如今的企业，企业之间的竞争非常激烈，在 每个方面和能力上都要进行竞争，这个“学习 力”也是竞争项目中的重要一环。但是这么高 额的培训费用投入后，程总却发现没有得到 应有的培训效果。每次去听课程，经理主管 们在课堂上都表现的非常 积 极 ，而且感觉他 们也确实学到了不少东西。可回公司后却缺 乏实际行动。公司的问题还是成堆,程总感到 非常迷茫。一方面成功企业都提倡学习型组 织，一方面自己花巨资培训却得不到培训效 果，产生不了培训效益，培训到底还要不要 做？
培训效果评估的四个层次
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培训案例
湖北武汉有一家几百人左右的制造 企业，年销售额达可以达到亿元以 上，企业发展势头不错。公司老板 程总是一个非常喜欢学习的人，只 要听说或者从网上发现哪里有好的 培训课程，有知名的培训大师授课， 不仅自己积极参加，还要求各部门 经理、主管都去学习。一年下来， 光培训的交通、食宿费用就花了近 200万元。
问卷调查 面谈观察 综合座谈
培训部门 课程进行中
Βιβλιοθήκη Baidu
学习层
受训者对培训内 受训者在培训前
学习过程
容、有关原理以 及吸收了解的程
后，知识以及技 能的掌握方面有
度
多大程度的提高
学习测验 工作模拟 技能操练
培训部门
课程结束后 阶段时间
行为层
培训后，受训人
行为转变 过程
受训者工作行为 的改进
员的行为有无不 同？他们在工作 中是否使用了培
训中所学的技能
同事、直 属上级、 下属的访
问调查
受训者所 属部门主
管
三个月后或 现行绩效追 踪系统的运
作
结果层
行为转变 过程
组织绩效的改善
组织经营业绩是 否因为培训有所
提升
。
衡量个人 以及组织 绩效指标、 成本效益
受训者所 属部门主
管
一年、半年 或现行绩效 追踪系统的
运作
小结
反应层 学习层 行为层 结果层
学员直接感受 学员对知识、技能的掌握 学员行为的改变
绩效的改进
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THANK YOU
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