《景区服务与管理》课件-第七章旅游景区人力资源管理

第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
二、制作景区工作申请表
工作申请表的填写有助于景区了解应聘人员情况，制作景区工作申 请表一般有以下一些要求：
1 注意填报信息排序。
2 申请表栏目要能反映申请人的基本情况。
3 申请表里要有申请人贴照片的地方。
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
对每个应聘者的申请表进行比较，把明显不符合条件的申请表排除。 一般情况要多保留一些，以便在考试和面试后再做决定。
第二节 旅游景区员工招聘
五、面试与考试
（一） 面试
1、 面试前的准备
第七章 旅游景区人力资源管理
2、面试
3、面试中主持面试的人员应注意的问题
4、面试评价表的编制
第二节 旅游景区员工招聘
二、激励的方法
（一）适时地满足员工不同的需要 （二）激励景区赞许的行为 （三）通过日常管理方式激励员工 （四）制定一些奖励办法激励员工 （五）唤起员工需求的激励
第四节 旅游景区员工激励
第七章 旅游景区人力资源管理
三、惩罚激励
（一）指出和纠正员工错误时应注意的问题
第四节 旅游景区员工激励
三、惩罚激励
2 景区外培训
3 岗位培训
4 实施计划
5 评价培训成效
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（三）培训的方法
2、制定培训计划
1
专题讲授法
2
参观考察法
3
情景模拟法
4
集中学习法
5
游戏竞赛法
第四节 旅游景区员工激励
第七章 旅游景区人力资源管理
一、激励的概念
激励能提高部门绩效，但要提高员工的绩效除了提升激励的驱动力 外，最好还要同时提高员工的能力，否则员工行为的结果也不佳。
第三节 旅游景区员工培训
一、培训的内容及类型
（一） 景区员工培训的内容
第七章 旅游景区人力资源管理
第三节 旅游景区员工培训
一、培训的内容及类型
（二）景区员工培训源管理
2.服务与管理中问题培训 3.服务方法、服务标准及景区产品变化培训
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
二、景区培训工作的分工
（一）人事部门负责的培训工作内容 新员工上岗前教育培训，内容主要有景区历史、现状介绍、景 区员工手册的学习。参观景区各部门.景区总经理和相关部门经理讲
话等。
（二）业务部门的培训工作内容
新服务方法，标准的培训：部门管理者参加了人事部的培训后，回
到本部门将新的服务方法、标准及要求对下属员工进行培训。
第七章 旅游景区人力资源管理
五、面试与考试
（二）其他考试
录用前的其他考试主要是根据景区招聘岗位的特点及需要进行考试。 考试可分为两大类，第一类是实际作业考试，就是让应聘者现场操作 他们应聘岗位工作所需要的技术，例如，要求绿化员现场做花卉栽培、 造型，要求导游员做景区现场导游；第二类是智力考试，主要是以理 论考试的形式来进行考核。
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
五、面试与考试
（三）审核申请者的情况
招聘者经过审阅、申请、面试，考试后，要对那些被考虑录用的应 聘者进行情况核实。一般应了解应聘者以下一些情况：
11 审核证件的真实性。
12 将其档案调来以了解应聘者的情况。
3 档案是具有使用价值的历史记录材料。
第二节 旅游景区员工招聘
三、招聘员工的渠道
（一）招聘员工的渠道种类
1、 现场招聘
通过各种人才交流会、人才市场、校园供需见面会等面对 面交流，现场完成面试招聘。
2、网络招聘
景区在网上发布招聘信息，甚至进行简历筛选、笔试、面试。这种 方式能够更广泛地选拔人才，同时也较为节省财力。
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（一）培训工作应注意的问题
1 要注意培训时间的合理安排
2
要注意培训经费的合理预算
3
要注意激励员工参加培训
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（二）培训工作的步骤
1、发现景区培训的需求
（1）将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求达到的工 作标准相对照，若发现存在问题和差距.就需要培训。
（2）根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发 现的问题进行培训。
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（二）培训工作的步骤
2、制定培训计划 1 景区内培训
第七章 旅游景区人力资源管理
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
一、制定景区职位说明书
景区工作职位说明书主要用来说明岗位的任职资格.一个完整的职位 说明书，往往包括以下内容：岗位名称、部门、薪水及其他待遇、聘 用人数、聘用条件、岗位职责与责任、直接主管、休息天数、工作联 系、带薪假期、工作类型、成长机会。
第二节 旅游景区员工招聘
三、招聘员工的渠道
（二）招聘广告的写法
第七章 旅游景区人力资源管理
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
四、审阅工作申请表
在审阅申请表时主要注意审阅以下问题：
✓ 年龄.学历情况.是否符合要求. ✓ 身体健康状况.是否有疾病或缺陷. ✓ 工作经历情况.是否做过与应聘岗位相关的工作. ✓ 劳动技能等级证情况.是否获得应聘岗位要求的劳动技能等级证. ✓ 薪水历史及薪水要求. ✓ 应聘人未填写的空白栏目.
第七章 旅游景区人力资源管理
六、筛选
（一） 评价 对每个应聘者要用书面形式做出评价。 （二）批准手续
集体评价后为聘用人员办理批准手续.将要聘用人员的评价表.聘用人
员名单及人事不的意见上报总经理审批. （三）发通知书 总经理审批下来后.由人事部根据审批的结果.对聘用人员发通知书.
告知其被聘用及报到的日期.对未聘用人员发谢绝信并告知未被录用.
三、招聘员工的渠道
（一）招聘员工的渠道种类
3、内部招聘
景区将职位空缺向员工公布并鼓励员工竞争上岗。
4、员工推荐
景区通过员工推荐其亲戚朋友来应聘职位，这种招聘方式最大的 优点是景区和应聘者双方掌握的信息较为对称。
5、传统媒体广告
在报纸杂志、电视和电台等载体上刊登。播放招聘信息，具有受 众面广、收效快，过程简单的特点，同时还具有一定的宣传作用。