群体心理与行为概述.pptx
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第九章 群体心理与行为
导入：苹果公司的忠实客户群
从乔布斯1997年再次加入苹果公司担任CEO开始，他带领苹 果公司以一系列颠覆人们常规理念的产品获得了巨大成功。 2012年苹果公司的市值超过埃克森美孚，成为全球市值最大 的公司。
苹果成功的关键：忠实的客户群
为什么人们对“果粉”这 一虚拟的群体有着如此强 烈的归属感？群体的什么 特征在苹果的发展中起到 了促进作用？
大群体：人员较多，成员之间的接触联系就不太直接了
，相对说，在这种群体里，人与人之间关系的维系，社 会因素占的成分比心理因素大。
3.假设群体和实际群体
这是就群体是否实际存在而言的。 假设群体：是指虽有其名，而无其实，在
实际中并不存在的一种群体。它是为了 某种需要，人为的将人群按不同的方式 加以划分，只是因为他们在某些方面具 有共同点而已如共同的经历，共同的年 龄特征，职业特征，典型的社会心理特 征等，由此可见，这些群体实际并不存 在，只是为了研究的方便而创设的，故 称之为假设群体。
• 更多研究表明：共同发现当参与到融合了个人生 活和工作生活的活动中时，种族多元化团队里的 成员不如由同种族人组成的团队成员对此感觉舒 服和开心。
• 罗斯巴德指出，可以肯定，这是 一个出于好意的做法，但它并不 一定就会产生积极的团队氛围。 即便看似友好的话题，如音乐爱 好，也可能在多元化团队中造成 不如意的社交效果。“我们假设 你处在一个大家年龄相当、种族 背景一致的单一团队里。你告诉 大家你喜欢摇滚乐。这不会引起 争论，而且还会增进你与同事间 的关系。但在多元化团队里，如 果有人说喜欢福音音乐或说唱乐 ……，则可能只会激化分歧。”
三、群体的维度
（一）年龄维度 （二）知识维度 （三）能力维度 （四）专业维度
1.年龄维度
这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这个 因素．群体之所以能成为群体，它就是由具有各种年龄特征的 人组成的。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。
2.知识维度
这是指构成群体的知识结构而言，也正是这一维度，决定 着群体的层次，但是这种层次是不稳定的，因为知识维度 是一个活动性很大的因素，知识维度发生变化了，群体的 层次也就随之发生变化。
立体群体：则是由四种基本维度水平相差较大的成员所组成
，他们虽有差异，但却各有所长，这既可以作到各发挥优势 ，又可进行相互弥补，使群体成为一个可以进行复杂活动且 服务面也非常宽的群体。
2.大群体和小群体
这是根据群体人数的多少而划分的。
小群体：是成员之间能够直接在心理上相互沟通，在行
为上相互接触和影响的群体。这种群体一般以7士2人为 最佳，但也有人认为，可以有十几个或二三十人，但上 限不能超过40人。
5.正式群体和非正式群体
这是指群体的构成形式而言的。
正式群体：是指由官方正式文件明文规定的群体。群体的规
格严格按官方的规定建设，有固定的成员编制，有规定的权 力和义务，有明确的职责分工。为了保证组织目标的实现， 有统一的规章制度、组织纪律和行为准则。
非正式群体：是未经官方正式规定而自发形成的群体。它是
一、群体的冲突与竞争 （一）群体的冲突 1.冲突的两重性：建设性冲突和破坏性冲突
建设性冲突的特点：
（1）双方对达到共同的目标都很关心 （2）彼此愿意进行心理上的沟通 （3）大家以争论问题为中心
建设性冲突带给群体的积极作用：
（1）能抵制群体内不正当现象 （2）从根本上触动管理上的官僚主义 （3）能够增强民主气氛，有利于良好的人际关 系的建立 （4）使群体成为一个健康的、积极向上的、有 强大活力的并能进行创造性工作的群体
4.参照群体和一般群体
这是就群体在人们心目中的地位而言的。
参照群体
也叫标准群体，是指这类群体的行动规范和目标，会成为 人们行动的指南，成为人们所达到的标准。个人会自觉地 把自己的行业与这种群体的标准相对照，如果不符合这些 标准，就会立即修正。 这种群体对人的影响很大，美国心理学家米德(G．H． Mead)认为，这种群体的行为标准和行为目标会成为个人 的“内在中心”。
3.专业维度
这是群体维度中的特殊因素。因为个体所具有的专业是通 过训练得来的，所以，专业维度合理的群体，有着特别强 大的活力，这种群体，能进行创造性的活动。
4.能力维度
这一维度具有相对的稳定性，它决定着一个群体活动的质 量。能力维度高，群体活动质量就高；反之，群体就没有 多高的活动质量，这种群体，充其量也只能达到中等水平 ，不是一个理想的群体。
四、群体的种类 （一）平面群体和立体群体 （二）大群体和小群体 （三）假设群体和实际群体 （四）参照群体和一般群体 （五）正式群体和非正式群体 （六）群体的高级形式——集体
1.平面群体和立体群体
这是就参加Hale Waihona Puke Baidu体人员的成分而言的。
平面集体：是指参加这一群体的人员，在年龄特征上、知识
结构上、能力层次上以及专业水平上，基本上大同小异，属 于同一类型。
二、群体的特征： （一）成员们的目标共同性 （二）群体自身的相对独立性 （三）群体成员的群体意识 （四）群体的有机组合性
乔治·霍曼斯
群体社交行为的三个因素：
（1）任务活动因素：人们所从事的工作活 动 （2）相互作用因素 （3）情感活动因素
• 沃顿管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard ）研究发现，团队建设活动会对某些员工产生意 想不到的后果。尽管社交活动有助于同种族人建 立密切关系，但对由非同种族人构成的团队成员 则不具有这种效果。
主要内容：
一、群体心理概述 二、群体活动的内在机制 三、正式群体和非正式群体之间的 调谐
GROUP群体/ 团队TEAM
• 龙舟队 • 旅行团 • 中国足球队 • 机场候机室的乘客
第一节 群体心理概述
一、群体的概念： 群体是指在共同的基础上，由两个以上的 人所组成的相互依存、相互作用的有机组 合体。
人们在共同的活动中，以共同利益、爱好、友谊及“两缘”( 血缘、地缘)为基础自然形成的群体。
五、群体的功能 （一）完成组织任务，实现组织目标 （二）满足群体成员的多种需要 1.使成员获得安全感 2.满足成员亲和和认同的需求 3.满足成就感和自尊的需求 4.在满足需求的基础上产生自信心和力量感
第二节 群体活动的内在机制
导入：苹果公司的忠实客户群
从乔布斯1997年再次加入苹果公司担任CEO开始，他带领苹 果公司以一系列颠覆人们常规理念的产品获得了巨大成功。 2012年苹果公司的市值超过埃克森美孚，成为全球市值最大 的公司。
苹果成功的关键：忠实的客户群
为什么人们对“果粉”这 一虚拟的群体有着如此强 烈的归属感？群体的什么 特征在苹果的发展中起到 了促进作用？
大群体：人员较多，成员之间的接触联系就不太直接了
，相对说，在这种群体里，人与人之间关系的维系，社 会因素占的成分比心理因素大。
3.假设群体和实际群体
这是就群体是否实际存在而言的。 假设群体：是指虽有其名，而无其实，在
实际中并不存在的一种群体。它是为了 某种需要，人为的将人群按不同的方式 加以划分，只是因为他们在某些方面具 有共同点而已如共同的经历，共同的年 龄特征，职业特征，典型的社会心理特 征等，由此可见，这些群体实际并不存 在，只是为了研究的方便而创设的，故 称之为假设群体。
• 更多研究表明：共同发现当参与到融合了个人生 活和工作生活的活动中时，种族多元化团队里的 成员不如由同种族人组成的团队成员对此感觉舒 服和开心。
• 罗斯巴德指出，可以肯定，这是 一个出于好意的做法，但它并不 一定就会产生积极的团队氛围。 即便看似友好的话题，如音乐爱 好，也可能在多元化团队中造成 不如意的社交效果。“我们假设 你处在一个大家年龄相当、种族 背景一致的单一团队里。你告诉 大家你喜欢摇滚乐。这不会引起 争论，而且还会增进你与同事间 的关系。但在多元化团队里，如 果有人说喜欢福音音乐或说唱乐 ……，则可能只会激化分歧。”
三、群体的维度
（一）年龄维度 （二）知识维度 （三）能力维度 （四）专业维度
1.年龄维度
这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这个 因素．群体之所以能成为群体，它就是由具有各种年龄特征的 人组成的。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。
2.知识维度
这是指构成群体的知识结构而言，也正是这一维度，决定 着群体的层次，但是这种层次是不稳定的，因为知识维度 是一个活动性很大的因素，知识维度发生变化了，群体的 层次也就随之发生变化。
立体群体：则是由四种基本维度水平相差较大的成员所组成
，他们虽有差异，但却各有所长，这既可以作到各发挥优势 ，又可进行相互弥补，使群体成为一个可以进行复杂活动且 服务面也非常宽的群体。
2.大群体和小群体
这是根据群体人数的多少而划分的。
小群体：是成员之间能够直接在心理上相互沟通，在行
为上相互接触和影响的群体。这种群体一般以7士2人为 最佳，但也有人认为，可以有十几个或二三十人，但上 限不能超过40人。
5.正式群体和非正式群体
这是指群体的构成形式而言的。
正式群体：是指由官方正式文件明文规定的群体。群体的规
格严格按官方的规定建设，有固定的成员编制，有规定的权 力和义务，有明确的职责分工。为了保证组织目标的实现， 有统一的规章制度、组织纪律和行为准则。
非正式群体：是未经官方正式规定而自发形成的群体。它是
一、群体的冲突与竞争 （一）群体的冲突 1.冲突的两重性：建设性冲突和破坏性冲突
建设性冲突的特点：
（1）双方对达到共同的目标都很关心 （2）彼此愿意进行心理上的沟通 （3）大家以争论问题为中心
建设性冲突带给群体的积极作用：
（1）能抵制群体内不正当现象 （2）从根本上触动管理上的官僚主义 （3）能够增强民主气氛，有利于良好的人际关 系的建立 （4）使群体成为一个健康的、积极向上的、有 强大活力的并能进行创造性工作的群体
4.参照群体和一般群体
这是就群体在人们心目中的地位而言的。
参照群体
也叫标准群体，是指这类群体的行动规范和目标，会成为 人们行动的指南，成为人们所达到的标准。个人会自觉地 把自己的行业与这种群体的标准相对照，如果不符合这些 标准，就会立即修正。 这种群体对人的影响很大，美国心理学家米德(G．H． Mead)认为，这种群体的行为标准和行为目标会成为个人 的“内在中心”。
3.专业维度
这是群体维度中的特殊因素。因为个体所具有的专业是通 过训练得来的，所以，专业维度合理的群体，有着特别强 大的活力，这种群体，能进行创造性的活动。
4.能力维度
这一维度具有相对的稳定性，它决定着一个群体活动的质 量。能力维度高，群体活动质量就高；反之，群体就没有 多高的活动质量，这种群体，充其量也只能达到中等水平 ，不是一个理想的群体。
四、群体的种类 （一）平面群体和立体群体 （二）大群体和小群体 （三）假设群体和实际群体 （四）参照群体和一般群体 （五）正式群体和非正式群体 （六）群体的高级形式——集体
1.平面群体和立体群体
这是就参加Hale Waihona Puke Baidu体人员的成分而言的。
平面集体：是指参加这一群体的人员，在年龄特征上、知识
结构上、能力层次上以及专业水平上，基本上大同小异，属 于同一类型。
二、群体的特征： （一）成员们的目标共同性 （二）群体自身的相对独立性 （三）群体成员的群体意识 （四）群体的有机组合性
乔治·霍曼斯
群体社交行为的三个因素：
（1）任务活动因素：人们所从事的工作活 动 （2）相互作用因素 （3）情感活动因素
• 沃顿管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard ）研究发现，团队建设活动会对某些员工产生意 想不到的后果。尽管社交活动有助于同种族人建 立密切关系，但对由非同种族人构成的团队成员 则不具有这种效果。
主要内容：
一、群体心理概述 二、群体活动的内在机制 三、正式群体和非正式群体之间的 调谐
GROUP群体/ 团队TEAM
• 龙舟队 • 旅行团 • 中国足球队 • 机场候机室的乘客
第一节 群体心理概述
一、群体的概念： 群体是指在共同的基础上，由两个以上的 人所组成的相互依存、相互作用的有机组 合体。
人们在共同的活动中，以共同利益、爱好、友谊及“两缘”( 血缘、地缘)为基础自然形成的群体。
五、群体的功能 （一）完成组织任务，实现组织目标 （二）满足群体成员的多种需要 1.使成员获得安全感 2.满足成员亲和和认同的需求 3.满足成就感和自尊的需求 4.在满足需求的基础上产生自信心和力量感
第二节 群体活动的内在机制