第四章旅行社产品的开发设计PowerPointPre
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R 探险旅游、会议旅游、奖励旅游、保健旅游、 生态旅游、考古旅游、娱乐旅游、
R 民族旅游，宗教（朝圣）旅游、摄影旅游、 新婚旅游、农业旅游、工业旅游等等。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 产品之多样、线路之复杂、时间之长短、活 动之丰富、价格之差异、服务之繁简、导游 之有无等等，绝非常人——不管你是哪个行 业——所能轻易对付和处理的
R 世界旅游业正在发生重大变化。 R 最大的变化在旅游产品的分销渠道，而这种变化的
产生原因不是别的，正是通迅与技术革命。 R “旅游产品分销渠道的变化”。变化的实质是多元
化。这种多元化的一个直接结果是价格趋向透明。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 联合（Consolidation）。如果不是通过兼并 实行联合的话，他们可以组成紧密或松散的 联盟（consortium），统一采购
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 没有这一座桥梁，旅行者是很难既安全又舒 适、既方便又省钱地前往世界各地的旅游目 的地，享受愉快假期、获得美好经历的。
R “一位优秀的旅行代理商常常能为你节省钱， 尤其是路线复杂时更是这样。”
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 从一般意义上讲，这就是一个社会分工的状 态，从深一层意义上理解，旅行社的工作实 际上起到了拉动消费，带活六要素，激活市 场的作用。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
旅行社独特的生存方式
R 旅行社企业的发展，最主要的还是靠创新， 不管是大企业，还是中、小企业，都要在创 新上做文章。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅游社要将线路卖出，一定要大力宣传景区、 景点，而其宣传方式是以营销为目的的。
R 旅行社的生存方式是每一分钟的进取，每一 个信息的敏感，每一个游客的落实。
R 旅行社经营者更加重视自己队伍的促销能力， 抓客源，抓市场的能力。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 七星品质旅游沙龙是个学术性、开放性的旅 行社合作组织，致力于旅行社新产品的研发 和推介，它不同于其他的旅行社联合体，不 针对、不垄断、不打击。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
“七星旅游沙龙”部分产品销售情 况
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
代 号 产 品 1
旅行社生存空间有关的因素
R 信息 R 市场需求 R 源整合 R 组织落实
(产品开发部、营运促销部、全过程服务、计 划调度部)
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
旅行社独特的生存方式
旅游业产业链中点与线的关系
R 游客买线不买点。
R 专业化公司理所当然要根据游客的综合需求 提出配套，适销对路的产品。这就是旅行社 推出的旅游线路。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 一部分旅游产品现在可以自行购买，可以自 助。最明显的是航空机票和饭店客房预订。 许多人不用走出家门，只需在家中打开电脑 上网，不出数分钟，机票便可落实，客房可 以确认。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 商务旅游、休闲旅游、游船旅游、文化旅游、 教育旅游、历史旅游、家庭旅游、
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
未来的旅行社
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有关 网上旅游的消息不胫而走 。
R 旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的 强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。
R 面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重 新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该 怎样对付前所未遇的挑战呢？
第四章旅行社产品的开 发设计PowerPointPre
2020/11/28
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
旅行社产品的内涵与形态
R 特性 1. 不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.缺乏所有权
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
内涵与特征
1.综合性 2.易受影响性
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅行社促销的内容是产品，是能够抓住旅游 同行的视线，能和客人交流，具有时效性的 产品。
R 所有的旅游产品要靠多种资源的整合，这需 要经营者有较为灵活的头脑和组合资源的能 力。所有的市场靠自己去联系，去游说。这 在很大程度上取决于经营者的个人能力和个 人魅力。
R 未来的旅行社必须善于利用因特网来为自己 服务。
R 更重要的是，要利用因特网来建立自己的信 息库，进行顾客关系管理（CRM），实现大 规模个性化服务。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第五、顾客第一，员工第二
R 只有快乐的员工才能创造快乐的顾客。
R “顾客第一”的另一重要含义，是旅行社高层 管理人员、导游或其余一线人员在处理问题时， 万一发生难以两全的情况，要以旅行者利益为 重；首先照顾好客人，保证他们满意，自己人 的问题以后设法弥补。
R 因为旅行社的硬投入是有限的，可是软投入 是无限的，资金的需求量未必那么大，但是 人才的需求量可以说是无限的，不光是人才 的数量，更重要的是人才的质量。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
关于“七星旅游沙龙”
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
关于“七星旅游沙龙”
R 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和 心理需求。旅游产品的内容就像人的肚子， 可以多装也可以少装，局限性比较少。真正 是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。而这也是最能 体现旅行社总经理的观念以及旅行社的智力 和能力的。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅游者既希望方便又需要省钱，既强调安全又突出 效率。他也许希望在最短的时间内看到最多的东西； 他也许希望跟着经验丰富的导游获得“深层的经历 与体验”；他也许是在长期紧张之后希望有一丝轻 松；他也许希望接近目的地百姓，了解他们的文化； 他也许希望接触同行、专家，交流经验，互相学习。 自然，出国旅行，举目无亲，人生地疏，更加上语 言不通，即便使出混身解数，他也觉得心中没底， 使不上劲。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第六、旅行社应是学习型组织
R 旧观念、旧意识的削弱和消失，新观念、新 意识的成长和发展，是中国旅游业界，尤其 是各省市、各地区旅游管理部门领导者和旅 游企业高层管理人员学习的结果。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
综上所述，经过结构与管理模式的重大改革后，未来 的旅行社仍将充满活力，前途光明。旅行社仍将是 旅游业中不可或缺的桥梁与中间商。大、中、小旅 行社将做到明确分工、精心合作，谁也离不开谁。 三类旅行社，整个旅游业的发展缺一不可。旅行社 跟其它现代化企业一样，将实现专门化、专业化、 数字化、集约化。
R 中国旅行社行业迟早会走上专门化之路。
R 上海春秋国旅的联合体中看到中国未来大型旅行社 的雏型；春秋总部是联合体的核心，它从事产品的 设计、包装和营销，确定各种旅行团队的线路的出 发地点、日期，通过各地收客。其它中心城市如北 京、桂林、重庆、杭州等成立春秋分社，既组团也 接团。大部分县级城市与城镇如河北廊坊和无锡东 亭镇的旅行社（如果有的话）主要负责收客。不管 多少，收来以后报给上海总部组团成行。
R 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式， 但却是旅游者货币成本支出的最大部分。同 时也是旅游者体力成本支出的最主要部分。
R 价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其 是头回客。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
对照上述四个方面，我们不难看出来， 七星旅游沙龙产品有这样几个特点
1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相 比，旅行社业是最不善于玩概念的。
R 专业化（Specialization）。在美国，不同的 旅行社一向都有不同的目标市场。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 改善营销与销售技巧。 R 改善服务，使自己成为名副其实的旅行专家。
改善服务的主要标志是能够提供一对一的个 性化服务。 R 引进数字技术提高劳动生产率。 R 发挥行业协会的作用，加强其在大众中的宣 传。
我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的产 品
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
总结
R 该产品最大的特点在于：名称主题突出，内 容丰富多彩，形式有吸引力，价格合理便宜。 配以高品质的导游服务，使产品的内涵有了 实质性地提高，实现了低价高质。
R 总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场 热捧，是因为它们具有强大的产品力。
新机遇。一旦发现新机遇，便集中自身的力量，发 挥自身的优势，推出新产品、新服务。这是企业家 成功之道，也是旅行社成功之道。这也是“市场推 动、善于适应”的真谛。
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第二、明确定位，各有市场
R “大型旅行社经营集团化、中型旅行社经营特色化、 小型旅行社通过代理制形成网络化经营的目标模式”
2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费 特征。也就是说，服务的地域化特性得以凸 显。（组团社、地接社一定要透彻地分析旅 游者的消费特点，要围绕这些个性化的特点 进行产品研发和接待设计）
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
对照上述四个方面，我们不难看出来， 七星旅游沙龙产品有这样几个特点
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 最后，让我们来简单地说一说未来旅行 社大致应该是怎样的组织。
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第一、市场推动，善于适应
R 市场推动意味着顾客创造价值。不是杀价竞争，而 是价值竞争。
R 客人支付一美元就为他们创造一美元的价值。 R 市场推动亦即顾客需求推动。 R 扫描的目的全在于发现新动向、新潮流、新趋势、
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第三、核心能力，核心产品
R 普拉哈特德和哈默尔1990年提出的“核心能 力”认为，一家公司应该环绕自己的核心能 力提出战略。
R “核心能力”指的主要是“软件”，而不是 “硬件”。
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第四、数字革命，创造惊喜
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 正是在这些地方，旅游商（批发商和代理商） 可以大有用武之地。他们是与旅行有关的一 切问题的专业人员，是旅行专家。在与旅行 有关的一切事务上，他们可以为你提供你需 要的服务。
R 他们是旅游产品的供应商（航空公司、车船 公司、景点等等）和旅行者之间名副其实的 桥梁。
3、该产品经超常规的航线设计，从杭州通过重 庆中转飞抵昆明，既是产品的售价创下了 1990元的同类产品的最低价，比同类常规产 品低千元，又让消费者能够在游云南的过程 中多去全国著名的山城重庆，给消费者带来 了实实在在的利益，受到了广大消费者的欢 迎。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析
R 一个完整的旅游产品应该有四个部分组成： 产品名称（概念）+内容+形式+价格。
R 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名 称应该勾勒出产品的全貌。
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该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析
R 民族旅游，宗教（朝圣）旅游、摄影旅游、 新婚旅游、农业旅游、工业旅游等等。
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R 产品之多样、线路之复杂、时间之长短、活 动之丰富、价格之差异、服务之繁简、导游 之有无等等，绝非常人——不管你是哪个行 业——所能轻易对付和处理的
R 世界旅游业正在发生重大变化。 R 最大的变化在旅游产品的分销渠道，而这种变化的
产生原因不是别的，正是通迅与技术革命。 R “旅游产品分销渠道的变化”。变化的实质是多元
化。这种多元化的一个直接结果是价格趋向透明。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 联合（Consolidation）。如果不是通过兼并 实行联合的话，他们可以组成紧密或松散的 联盟（consortium），统一采购
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 没有这一座桥梁，旅行者是很难既安全又舒 适、既方便又省钱地前往世界各地的旅游目 的地，享受愉快假期、获得美好经历的。
R “一位优秀的旅行代理商常常能为你节省钱， 尤其是路线复杂时更是这样。”
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 从一般意义上讲，这就是一个社会分工的状 态，从深一层意义上理解，旅行社的工作实 际上起到了拉动消费，带活六要素，激活市 场的作用。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
旅行社独特的生存方式
R 旅行社企业的发展，最主要的还是靠创新， 不管是大企业，还是中、小企业，都要在创 新上做文章。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅游社要将线路卖出，一定要大力宣传景区、 景点，而其宣传方式是以营销为目的的。
R 旅行社的生存方式是每一分钟的进取，每一 个信息的敏感，每一个游客的落实。
R 旅行社经营者更加重视自己队伍的促销能力， 抓客源，抓市场的能力。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 七星品质旅游沙龙是个学术性、开放性的旅 行社合作组织，致力于旅行社新产品的研发 和推介，它不同于其他的旅行社联合体，不 针对、不垄断、不打击。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
“七星旅游沙龙”部分产品销售情 况
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
代 号 产 品 1
旅行社生存空间有关的因素
R 信息 R 市场需求 R 源整合 R 组织落实
(产品开发部、营运促销部、全过程服务、计 划调度部)
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
旅行社独特的生存方式
旅游业产业链中点与线的关系
R 游客买线不买点。
R 专业化公司理所当然要根据游客的综合需求 提出配套，适销对路的产品。这就是旅行社 推出的旅游线路。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 一部分旅游产品现在可以自行购买，可以自 助。最明显的是航空机票和饭店客房预订。 许多人不用走出家门，只需在家中打开电脑 上网，不出数分钟，机票便可落实，客房可 以确认。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 商务旅游、休闲旅游、游船旅游、文化旅游、 教育旅游、历史旅游、家庭旅游、
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
未来的旅行社
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有关 网上旅游的消息不胫而走 。
R 旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的 强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。
R 面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重 新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该 怎样对付前所未遇的挑战呢？
第四章旅行社产品的开 发设计PowerPointPre
2020/11/28
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旅行社产品的内涵与形态
R 特性 1. 不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.缺乏所有权
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
内涵与特征
1.综合性 2.易受影响性
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅行社促销的内容是产品，是能够抓住旅游 同行的视线，能和客人交流，具有时效性的 产品。
R 所有的旅游产品要靠多种资源的整合，这需 要经营者有较为灵活的头脑和组合资源的能 力。所有的市场靠自己去联系，去游说。这 在很大程度上取决于经营者的个人能力和个 人魅力。
R 未来的旅行社必须善于利用因特网来为自己 服务。
R 更重要的是，要利用因特网来建立自己的信 息库，进行顾客关系管理（CRM），实现大 规模个性化服务。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第五、顾客第一，员工第二
R 只有快乐的员工才能创造快乐的顾客。
R “顾客第一”的另一重要含义，是旅行社高层 管理人员、导游或其余一线人员在处理问题时， 万一发生难以两全的情况，要以旅行者利益为 重；首先照顾好客人，保证他们满意，自己人 的问题以后设法弥补。
R 因为旅行社的硬投入是有限的，可是软投入 是无限的，资金的需求量未必那么大，但是 人才的需求量可以说是无限的，不光是人才 的数量，更重要的是人才的质量。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
关于“七星旅游沙龙”
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
关于“七星旅游沙龙”
R 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和 心理需求。旅游产品的内容就像人的肚子， 可以多装也可以少装，局限性比较少。真正 是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。而这也是最能 体现旅行社总经理的观念以及旅行社的智力 和能力的。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 旅游者既希望方便又需要省钱，既强调安全又突出 效率。他也许希望在最短的时间内看到最多的东西； 他也许希望跟着经验丰富的导游获得“深层的经历 与体验”；他也许是在长期紧张之后希望有一丝轻 松；他也许希望接近目的地百姓，了解他们的文化； 他也许希望接触同行、专家，交流经验，互相学习。 自然，出国旅行，举目无亲，人生地疏，更加上语 言不通，即便使出混身解数，他也觉得心中没底， 使不上劲。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第六、旅行社应是学习型组织
R 旧观念、旧意识的削弱和消失，新观念、新 意识的成长和发展，是中国旅游业界，尤其 是各省市、各地区旅游管理部门领导者和旅 游企业高层管理人员学习的结果。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
综上所述，经过结构与管理模式的重大改革后，未来 的旅行社仍将充满活力，前途光明。旅行社仍将是 旅游业中不可或缺的桥梁与中间商。大、中、小旅 行社将做到明确分工、精心合作，谁也离不开谁。 三类旅行社，整个旅游业的发展缺一不可。旅行社 跟其它现代化企业一样，将实现专门化、专业化、 数字化、集约化。
R 中国旅行社行业迟早会走上专门化之路。
R 上海春秋国旅的联合体中看到中国未来大型旅行社 的雏型；春秋总部是联合体的核心，它从事产品的 设计、包装和营销，确定各种旅行团队的线路的出 发地点、日期，通过各地收客。其它中心城市如北 京、桂林、重庆、杭州等成立春秋分社，既组团也 接团。大部分县级城市与城镇如河北廊坊和无锡东 亭镇的旅行社（如果有的话）主要负责收客。不管 多少，收来以后报给上海总部组团成行。
R 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式， 但却是旅游者货币成本支出的最大部分。同 时也是旅游者体力成本支出的最主要部分。
R 价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其 是头回客。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
对照上述四个方面，我们不难看出来， 七星旅游沙龙产品有这样几个特点
1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相 比，旅行社业是最不善于玩概念的。
R 专业化（Specialization）。在美国，不同的 旅行社一向都有不同的目标市场。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 改善营销与销售技巧。 R 改善服务，使自己成为名副其实的旅行专家。
改善服务的主要标志是能够提供一对一的个 性化服务。 R 引进数字技术提高劳动生产率。 R 发挥行业协会的作用，加强其在大众中的宣 传。
我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的产 品
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
总结
R 该产品最大的特点在于：名称主题突出，内 容丰富多彩，形式有吸引力，价格合理便宜。 配以高品质的导游服务，使产品的内涵有了 实质性地提高，实现了低价高质。
R 总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场 热捧，是因为它们具有强大的产品力。
新机遇。一旦发现新机遇，便集中自身的力量，发 挥自身的优势，推出新产品、新服务。这是企业家 成功之道，也是旅行社成功之道。这也是“市场推 动、善于适应”的真谛。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第二、明确定位，各有市场
R “大型旅行社经营集团化、中型旅行社经营特色化、 小型旅行社通过代理制形成网络化经营的目标模式”
2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费 特征。也就是说，服务的地域化特性得以凸 显。（组团社、地接社一定要透彻地分析旅 游者的消费特点，要围绕这些个性化的特点 进行产品研发和接待设计）
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
对照上述四个方面，我们不难看出来， 七星旅游沙龙产品有这样几个特点
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 最后，让我们来简单地说一说未来旅行 社大致应该是怎样的组织。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第一、市场推动，善于适应
R 市场推动意味着顾客创造价值。不是杀价竞争，而 是价值竞争。
R 客人支付一美元就为他们创造一美元的价值。 R 市场推动亦即顾客需求推动。 R 扫描的目的全在于发现新动向、新潮流、新趋势、
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第三、核心能力，核心产品
R 普拉哈特德和哈默尔1990年提出的“核心能 力”认为，一家公司应该环绕自己的核心能 力提出战略。
R “核心能力”指的主要是“软件”，而不是 “硬件”。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第四、数字革命，创造惊喜
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
R 正是在这些地方，旅游商（批发商和代理商） 可以大有用武之地。他们是与旅行有关的一 切问题的专业人员，是旅行专家。在与旅行 有关的一切事务上，他们可以为你提供你需 要的服务。
R 他们是旅游产品的供应商（航空公司、车船 公司、景点等等）和旅行者之间名副其实的 桥梁。
3、该产品经超常规的航线设计，从杭州通过重 庆中转飞抵昆明，既是产品的售价创下了 1990元的同类产品的最低价，比同类常规产 品低千元，又让消费者能够在游云南的过程 中多去全国著名的山城重庆，给消费者带来 了实实在在的利益，受到了广大消费者的欢 迎。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析
R 一个完整的旅游产品应该有四个部分组成： 产品名称（概念）+内容+形式+价格。
R 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名 称应该勾勒出产品的全貌。
第四章旅行社产品的开发设计 PowerPointPre
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析