护理质量持续改进成果汇报PPT课件
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5
重要意义：
• 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别 是公立医院改革的需要。
• 优质护理服务是护理事业进一步发展的需 要。
• 优质护理服务的根本目的是满足广大患者 日益增长的护理服务需求。
6
活动目标：
• 优化护理模式：实行责任制整体护理 • 深化整体护理：全面、全程、连续护理患者 • 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康
们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我
们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问
候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病
人心中。
20
• 通过近8个月的制度实施，我们共回访患者近 500人次，收到132份患者反馈信息。通过患 者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的 一些问题。比如：出院指导中，使用了过多的 医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难； 以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在 科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造 成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患 者。
8
• 强调护士要对病人进行护理管理 • 强调评估、诊断和制定计划的重要性 • 强调病人积极参与护理活动 • 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相
沟通信息 • 强调对病人及家属进行健康教育 • 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别
的治疗汇合成有机的整体。
9
责任制护理对护士的要求
• 极强的责任感 • 极强的安全意识 • 一定的自我发挥能力 • 各方面协作、协调能力 • 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
18
• 通过回访，将科室的服务延伸到病人出院之后， 听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导 科室发展、改善科室服务的第一手信息；
• 通过回访，给病人送去他们急需的康复指导， 让病人感受到科室的关心，提升了病员群众对我 科的认知、认可度；
• 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总 结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施 进行整改，将影响科室发展的不良因素降到最低， 确保了科室服务质量持续改进；
4
• 活动内涵：实施责任制整体护理，责任护 士对分管的病人提供全面、全程的护理， 履行病情观察、协助诊疗、基础护理、健 康教育与沟通及出院指导五方面职责。
• 活动目标：通过加强临床护理工作，夯实 基础护理服务，着力建立有利于护理服务 持续改进、护理事业发展的长效机制，努 力为患者提供优质护理服务，在全社会树 立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良 好形象，做到患者满意、社会满意、政府 满意。
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5.明确临床护理服务内涵、 服务项目和工作标准。 分级护理的服务内涵、 服务项目要包括为患者 实施的病情观察、治疗 和护理措施、生活护理、 康复和健康指导等内容， 并纳入院务公开，作为 向患者公开的内容，引 入患者和社会参与评价 的机制。
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6.临床护士护理 患者实行责任制， 责任护士对所负 责的患者提供全 面、全程、连续 的护理服务，增 强护士的责任感， 密切护患关系。
21
• 针对以上存在的问题，特对制度作出 相应修改：
• 1、出院指导中包括对患者及其家属口 头交待与书面指导，尽量少使用医用 术语，用通俗易懂的语句来表达。
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• 通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释 或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了 病人对科室的忠诚度，无形之中将流失的病人重 新争取回了医院。
• 另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、 个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发 生。
• 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表
示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我
16
7.为患者提供满意 的护理服务，扭 转由患者或患者 家属自聘护工承 担患者生活护理 的局面，减轻患 者负担。
17
• 8.为促进护患沟通， 提升护理服务质量， 更好地了解患者对 科室各方面工作的 意见，我科制定并 实施了《出院病人 回访制度》。自今 年5月开展工作以 来，目前已取得初 步成效。
优质护理服务工作进展汇报
神经内科
1
团队成员：
• 李：组织主持 • 姜、巨、张、孙：组织实施 • 梁：材料整理
2
主要内容
• 一、优质护理工作回顾 • 二、科室优质护理开展情况 • 三、科室优质护理工作亮点 • 四、优质护理取得的成效 • 五、科室存在的问题 • 六、未来工作展望
3
一、优质护理工作回顾
指导思想：
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010年全国卫生工作会议精神，认真实践 科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一 步规范临床护理工作，切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安 全，努力为人民群众提供安全、优质、满意 的护理服务。
活动主题：
“夯实基础护理，提供满意服务”
12
3.建立护士绩效考核 制度，根据护士完 成临床护理工作的 数量、质量以及住 院患者满意度，将 考核结果与护士的 晋升、评优相结合。
13
二）切实落实基础护理职责，改善护理服务 4.明确临床护士应 当负责的基础护 理项目及工作规 范，临床护士必 须履行基础护理 职责，规范护理 行为，改善护理 服务。
10
二、科室优质护理开展情况
一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.建立健全临床 护理规章制 度、疾病护理 常规和临床护 理服务规范、 标准。
11
2.建立护士岗位责 任制，制定并落 实各级各类护士 的岗位职责和工 作标准，规范临 床护理执业行为。 在改变分工方式 的基础上，兼顾 患者需要和护士 的意愿，选择护 士的最佳排班方 式。
指导、沟通协调 • 提高管理效率：调动护士积极性、创造性，
实现工作效率和效果的最大化 • 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技
术服务于患者，实现自身价值，提升专业认 同。
7ห้องสมุดไป่ตู้
探讨：责任制整体护理
指：以患者为中心，由责任护士对患者 的身心健康实施有计划、有目的的整体护 理。具体来讲就是“实行责任包干，即每 名责任护士均负责一定数量的患者，整合 基础护理、病情观察、协助诊疗、健康教 育与沟通和出院指导等护理工作，为患者 提供全面、全程、连续的护理服务。这种 工作模式对患者而言，在住院期间有1名责 任护士负责；对护士而言，每位护士须负 责一定数量的患者。
重要意义：
• 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别 是公立医院改革的需要。
• 优质护理服务是护理事业进一步发展的需 要。
• 优质护理服务的根本目的是满足广大患者 日益增长的护理服务需求。
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活动目标：
• 优化护理模式：实行责任制整体护理 • 深化整体护理：全面、全程、连续护理患者 • 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康
们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我
们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问
候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病
人心中。
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• 通过近8个月的制度实施，我们共回访患者近 500人次，收到132份患者反馈信息。通过患 者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的 一些问题。比如：出院指导中，使用了过多的 医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难； 以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在 科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造 成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患 者。
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• 强调护士要对病人进行护理管理 • 强调评估、诊断和制定计划的重要性 • 强调病人积极参与护理活动 • 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相
沟通信息 • 强调对病人及家属进行健康教育 • 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别
的治疗汇合成有机的整体。
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责任制护理对护士的要求
• 极强的责任感 • 极强的安全意识 • 一定的自我发挥能力 • 各方面协作、协调能力 • 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
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• 通过回访，将科室的服务延伸到病人出院之后， 听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导 科室发展、改善科室服务的第一手信息；
• 通过回访，给病人送去他们急需的康复指导， 让病人感受到科室的关心，提升了病员群众对我 科的认知、认可度；
• 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总 结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施 进行整改，将影响科室发展的不良因素降到最低， 确保了科室服务质量持续改进；
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• 活动内涵：实施责任制整体护理，责任护 士对分管的病人提供全面、全程的护理， 履行病情观察、协助诊疗、基础护理、健 康教育与沟通及出院指导五方面职责。
• 活动目标：通过加强临床护理工作，夯实 基础护理服务，着力建立有利于护理服务 持续改进、护理事业发展的长效机制，努 力为患者提供优质护理服务，在全社会树 立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良 好形象，做到患者满意、社会满意、政府 满意。
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5.明确临床护理服务内涵、 服务项目和工作标准。 分级护理的服务内涵、 服务项目要包括为患者 实施的病情观察、治疗 和护理措施、生活护理、 康复和健康指导等内容， 并纳入院务公开，作为 向患者公开的内容，引 入患者和社会参与评价 的机制。
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6.临床护士护理 患者实行责任制， 责任护士对所负 责的患者提供全 面、全程、连续 的护理服务，增 强护士的责任感， 密切护患关系。
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• 针对以上存在的问题，特对制度作出 相应修改：
• 1、出院指导中包括对患者及其家属口 头交待与书面指导，尽量少使用医用 术语，用通俗易懂的语句来表达。
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• 通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释 或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了 病人对科室的忠诚度，无形之中将流失的病人重 新争取回了医院。
• 另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、 个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发 生。
• 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表
示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我
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7.为患者提供满意 的护理服务，扭 转由患者或患者 家属自聘护工承 担患者生活护理 的局面，减轻患 者负担。
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• 8.为促进护患沟通， 提升护理服务质量， 更好地了解患者对 科室各方面工作的 意见，我科制定并 实施了《出院病人 回访制度》。自今 年5月开展工作以 来，目前已取得初 步成效。
优质护理服务工作进展汇报
神经内科
1
团队成员：
• 李：组织主持 • 姜、巨、张、孙：组织实施 • 梁：材料整理
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主要内容
• 一、优质护理工作回顾 • 二、科室优质护理开展情况 • 三、科室优质护理工作亮点 • 四、优质护理取得的成效 • 五、科室存在的问题 • 六、未来工作展望
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一、优质护理工作回顾
指导思想：
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010年全国卫生工作会议精神，认真实践 科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一 步规范临床护理工作，切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安 全，努力为人民群众提供安全、优质、满意 的护理服务。
活动主题：
“夯实基础护理，提供满意服务”
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3.建立护士绩效考核 制度，根据护士完 成临床护理工作的 数量、质量以及住 院患者满意度，将 考核结果与护士的 晋升、评优相结合。
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二）切实落实基础护理职责，改善护理服务 4.明确临床护士应 当负责的基础护 理项目及工作规 范，临床护士必 须履行基础护理 职责，规范护理 行为，改善护理 服务。
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二、科室优质护理开展情况
一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.建立健全临床 护理规章制 度、疾病护理 常规和临床护 理服务规范、 标准。
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2.建立护士岗位责 任制，制定并落 实各级各类护士 的岗位职责和工 作标准，规范临 床护理执业行为。 在改变分工方式 的基础上，兼顾 患者需要和护士 的意愿，选择护 士的最佳排班方 式。
指导、沟通协调 • 提高管理效率：调动护士积极性、创造性，
实现工作效率和效果的最大化 • 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技
术服务于患者，实现自身价值，提升专业认 同。
7ห้องสมุดไป่ตู้
探讨：责任制整体护理
指：以患者为中心，由责任护士对患者 的身心健康实施有计划、有目的的整体护 理。具体来讲就是“实行责任包干，即每 名责任护士均负责一定数量的患者，整合 基础护理、病情观察、协助诊疗、健康教 育与沟通和出院指导等护理工作，为患者 提供全面、全程、连续的护理服务。这种 工作模式对患者而言，在住院期间有1名责 任护士负责；对护士而言，每位护士须负 责一定数量的患者。