物业服务企业选聘过程报告
龙泉嘉园小区前期物业服务
协议选聘过程报告
根据《物业管理条例》和《前期物业服务企业招投标管理办法》《龙泉嘉园小区临时管理规约》的规定，我公司成立物业选聘工作小组，组长由徐勤友担任，负责前期物业选聘工作。
一．选聘前期物业公司基本要求
（1）依法注册登记、具有独立法人资格，并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业；
（2）从事物业管理3年以上；
（3）具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积1万以上平方米高层综合住宅小区（包括会所、住宅、商铺等）的管理经验，享有较高的信誉；
二、龙泉嘉园小区的物业服务内容要求
总体思路是：本小区住宅物业服务标准按照《临沂市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准，不得降低服务标准或减少服务内容）。对于反映存在问题的部分（安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等）提供切实可行的方案。
通过对龙泉物业管理公司资质的考察，和龙泉物业提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同（草案）。决定聘任龙泉物业公司为龙泉嘉园小区的前期物业管理企业。签订前期物业服务合同，并严格按照前期物业管理合同约定标准管理服务。
临沂嘉豪房地产开发有限公司
2013年11月11日
检测报告管理程序文件
检测报告管理程序 编写人: 日期：审核人: 日期：批准人：日期：
1.目的： 对检测报告的容、格式、编制、修改、签发、存档等过程进行控制，确保为客户提供准确、可靠的检测结果和客观而有效的检测报告。 2.围： 适用于本检测中心出具的检测报告的管理。 3.权责： 3.1…负责检测数据的记录、汇总、分析和检测报告的编制。 3.2…负责检测报告的审核。 3.3…批准检测报告的签发。 3.4…负责检测报告盖章、发放、副本（或拷贝）存档。 4.定义：无。 5.工作程序： 5.1对完成的每一次或每一系列检测项目要准确、清晰、明确和客观地出具检测报告， 在为部客户进行检测或与客户有书面协议的情况下，可以简化的方式报告结果，但有关信息可从本检测中心随时调用。 5.2检测报告的格式和容 5.2.1检测报告由封面、检测容、检测结果、检测结论及检验、审核、批准人签名等 组成。报告的格式、容应满足客户或检测方法中规定的要求，适用于所进行 的各种检测类型，尽量减小产生误解或误用的可能性，并且提供足够的信息， 这些信息通常是以下要求的容： 5.2.1.1标题：检测报告； 5.2.1.2本检测中心的名称和地址； 5.2.1.3检测报告的唯一性标识：在报告上编制编号和页码、以确保能够识别 证书的唯一性和完整性，并打印“以下空白”作为报告的结束语； 5.2.1.4客户的名称或地址：标明委托方单位的名称和地址； 5.2.1.5所用方法的标识：给出检测所依据的文件名和编号； 5.2.1.6检测样品的描述、状态和明确标识； 5.2.1.7日期：检测日期、有效日期，有必要时，给出抽样日期或委托/接收日 期； 5.2.1.8抽样计划和抽样程序的说明； 5.2.1.9检测结果：应按检测方法的要求给出结果（适用时，带有法定测量单 位）； 5.2.1.10检测人、审核人、批准人的、职务、签字或等效标识；
示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板
示范区物业服务各岗位职责服务标准 秩序维护部（领班）岗位职责 1. 负责示范区现场秩序维护工作; 2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训; 3. 负责对示范区内的安防及消防工作; 4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。 5. 负责对示范区区域巡视工作, 发生安全隐患及时处理并上报; 6. 负责秩序员夜间查岗工作。 7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序; 8. 配合营销部举办的各项活动。 9. 负责部门团队建设; 停车场岗位职责及服务标准 1. 负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内; 2. 必要时为客户提供开门服务, 微笑迎接来访者, 礼貌问候; 3. 提醒客人将贵重物品随身携带, 锁好车门, 关好车窗; 4. 引导客人进入示范区; 5. 负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放 在指定存放处; 6. 能够妥善处理各类突发事件和紧急事故, 劝阻闲杂人员进入销售 区, 或在门前聚集围坐;
7. 对岗位周边的卫生环境状况加以关注, 制止破坏和污染环境的行 为, 发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫, 时刻保持车场清洁、有序; 8. 负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭; 9. 对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解, 以便解答客户的各类 咨询; 10. 维护停车场的各项设备设施, 发现有损坏立即上报; 11. 熟悉各级领导、各部门车辆及人员, 准确引导; 12. 工作中主动服务, 尽可能为每一位客人提供到位的服务; 13. 完成上级交办的其它工作任务。 停车场岗位服务标准 1. 使用标准手势指引车辆进出与停车入位; 2. 当车辆入位后, 必要时马上到车门旁为客户提供开门服务并注意 观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门, 在客户下车时要主动向客户问好。 3. 认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好; 4. 车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识, 解答客户的简单 咨询, 并引导客户前往示范区方向; 5. 对进入车场的车辆, 向大厅岗通报, 便于大厅岗人员做好迎接客 户准备; 6. 当遇到进出车辆会车时, 提前提示驶入车辆靠边停车, 待驶出车 辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场, 避免发生两车刮蹭事
检测报告管理程序
编写人: 日期： 审核人: 日期： 批准人：日期： 1.目的： 对检测报告的内容、格式、编制、修改、签发、存档等过程进行控制，确保为客户
提供准确、可靠的检测结果和客观而有效的检测报告。 2.范围： 适用于本检测中心出具的检测报告的管理。 3.权责： 3.1…负责检测数据的记录、汇总、分析和检测报告的编制。 3.2…负责检测报告的审核。 3.3…批准检测报告的签发。 3.4…负责检测报告盖章、发放、副本（或拷贝）存档。 4.定义：无。 5.工作程序： 5.1对完成的每一次或每一系列检测项目要准确、清晰、明确和客观地出具检测报告， 在为内部客户进行检测或与客户有书面协议的情况下，可以简化的方式报告结果，但有关信息可从本检测中心随时调用。 5.2检测报告的格式和内容 5.2.1检测报告由封面、检测内容、检测结果、检测结论及检验、审核、批准人签名 等组成。报告的格式、内容应满足客户或检测方法中规定的要求，适用于所 进行的各种检测类型，尽量减小产生误解或误用的可能性，并且提供足够的 信息，这些信息通常是以下要求的内容： 5.2.1.1标题：检测报告； 5.2.1.2本检测中心的名称和地址； 5.2.1.3检测报告的唯一性标识：在报告上编制编号和页码、以确保能够识别 证书的唯一性和完整性，并打印“以下空白”作为报告的结束语； 5.2.1.4客户的名称或地址：标明委托方单位的名称和地址； 5.2.1.5所用方法的标识：给出检测所依据的文件名和编号； 5.2.1.6检测样品的描述、状态和明确标识； 5.2.1.7日期：检测日期、有效日期，有必要时，给出抽样日期或委托/接收日 期； 5.2.1.8抽样计划和抽样程序的说明； 5.2.1.9检测结果：应按检测方法的要求给出结果（适用时，带有法定测量单 位）； 5.2.1.10检测人、审核人、批准人的姓名、职务、签字或等效标识； 5.2.1.11需要时应注明检测结果仅对样品或批次有效及不得部分复印报告的 声明。 5.2.2当需要对检测结果做出解释时，检测报告中还应包括下列信息： 5.2.2.1对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的说明，如环境 条件； 5.2.2.2根据检测方法中规定的技术要求给出符合或不符合的声明；
2018年物业服务行业深度研究报告
２０１８年物业服务行业深度研究报告
内容目录 1. 物业服务企业上市风潮起，行业营收超6000亿 (4) 1.1. 物业服务公司迎来上市潮，资本给予较高估值 (4) 1.2. 行业营收超6000亿，行业集中度提升 (5) 2. 行业成长逻辑：房地产进入存量时代，物业有望成为流量入口 (6) 2.1. 房地产进入存量时代，物业管理重要性突显 (6) 2.2. 政策支持、观念转变，物业覆盖率、收缴率有望持续提升 (7) 2.3. 摆脱低级运营模式，发挥流量入口属性，物业行业想象空间巨大 (9) 3. 行业集中度提升逻辑：规模效应和品牌效应突显 (10) 3.1. 物业服务与房地产关系密切，房地产行业进入“强者恒强”时代 (10) 3.2. 物业服务存在规模效应，现金流增加+成本降低 (11) 3.2.1. 在管面积越多现金流越充足，越能扩大规模 (11) 3.2.2. 单个管理项目越大，单位成本越小 (13) 3.3. 头部企业品牌溢价效应发挥作用 (14) 4. 投资建议 (14) 4.1. 建议关注：碧桂园服务（6098.HK）：母公司房地产开发全国领先，储备物业面积 充足 (15) 4.2. 建议关注：彩生活（1778.HK）：互联网社区平台搭建领先，物业模式创新者 (17) 4.3. 推荐标的：南都物业（603506.SH）：商业物业优势显著，长租公寓有望成新增长 点 (19) 图表目录 图1：物业管理公司市值（亿人民币） (4) 图2：物业上市公司市盈率和A股、港股的比较 (4) 图3：全国物业管理行业总面积 (5) 图4：物业管理行业增速超第三产业 (5) 图5：2014-2017年百强企业管理面积与数量均值 (5) 图6：2014-2017年TOP10企业管理规模与市场份额情况 (5) 图7：国有建设土地出让面积（万公顷） (6) 图8：房地产开发投资完成额绝对值上升，增速下降 (6) 图9：房地产行业毛利率、净利率水平均有所下降 (6) 图10：部分一线城市二手/一手交易比例（按套数） (6) 图11：存量时代，部分房企开始涉足新业务 (7) 图12：2017年物业业态面积占比情况 (8) 图13：不同业务服务费情况（元/平方米/月） (8) 图14：百强物业服务企业在管项目二手房售价、租金与周边均价比较（元） (8) 图15：百强物业服务企业物业服务费收缴率均值 (9) 图16：百强物业企业不同城市级别平均物业服务费（元/㎡/月） (9) 图17：百强物业服务企业增值服务收入占比提升 (9)
ISO17025：2017报告管理程序(食品检测实验室)
1.目的 通过对检测报告的管理，确保实验室准确、清晰、明确和客观地报告每一项检测或一系列的检测的结果，并符合检测方法中规定的要求。 2.适用范围 适用于检测报告的管理控制。 3.职责 质量负责人负责执行本程序； 检测人员负责检测报告的编制； 报告签发人员负责检测报告的签发和修改； 档案管理员负责检测报告的发放和副本的存档,以及报告的日常监督管理。 4.控制程序 4.1检测报告要求 对公司外部签发的检验报告的要求： 一般要求:本实验室检验报告的内容应包括客户需求的、为说明检测结果所需以及检测方法要求的全部信息。 特殊要求:当需对检测结果作出解释时,还应有特殊要求。当需对检测结果作出解释时,且含抽样结果在内的检测报告还应另有特殊要求。在客户允许的情况下可适当简化。 对公司内部签发的细菌检验报告的控制要求： 本实验室细菌检验报告的内容应包括公司需求的、为说明检测结果所需的全部信息,可适当简化。 4.2检测人员负责制定检测报告，每份检测报告应至少包括下列信息： a.标题（例如“检测报告”）； b.实验室的名称和地址，进行检测的地点（如果与实验室的地
址不同）； c.检测报告证书的唯一性标识（如系列号）和每一页上的标识， 以确保能够识别该页是属于检测报告的一部分，以及表明检 测报告结束的清晰标识； d.客户的名称和地址； e.所用方法的识别； f.检测物品的描述、状态和明确的标识； g.对结果的有效性和应用至关重要的检测物品的接收日期和进 行检测的日期； h.如与结果的有效性和应用相关时，实验室或其他机构所用的 抽样计划和程序的说明； i.检测的结果，适用时，带有测量单位； j.检测报告批准人的姓名、职务、签字或等效的标识； k.相关之处，结果仅与被检测物品有关的声明。 未经实验室书面批准，不得复制（全文复制除外）检测报告。 4.3解释和说明 4.3.1当需对检测结果作出解释时，除4.1中所列的要求之外，检测报告中还应包括下列内容： a.对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；此项内容要符合《测试方法确认程序》。 b.需要时，符合（或不符合）要求和/或规范的声明； c.适用时，按《测量不确定度评估程序》评定测量不确定度的声明。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户的指令中有要求，或当不确定度影响到对规范限度的符合性时，检测报告中还需要包括有关不确定度的信息； d.适用且需要时，提出意见和解释； e.特定方法、客户或客户群体要求的附加信息。
2019-2020年物业管理行业深度分析报告
物业管理行业深度分析报告
目录 一、行业概况：行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，多种业态全面发展 (8) （一）历史概况：我国物业起步于80年代，94年开始迈向法制化轨道，03年开始监管趋于市场化 (8) 1、发展历史：我国物业诞生于80年代、起步于深圳，94年首次发布《管理办法》、迈向法制化轨道 (8) 2、政策演变：03年颁布《物业管理条例》，监管趋于市场化，目前行业政策总体偏友善 (8) （二）三大分类：包干制为主酬金制为辅，基础服务与增值服务并存，住宅和商办等业态多元化发展 (10) 1、收费模式：包干制收取固定费用，酬金制收取固定比率费用，目前包干制占市场主流 (10) 2、服务类型：物业服务包含基础服务和增值服务，增值服务分为非业主增值服务、业主增值服务 (11) 3、物业业态：住宅占比70%、商业、办公、园区分别占比9%、9%、4%，业态呈多元化发展 (11) （三）经营层面：行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，多种业态全面发展，物业费单价提升较慢 (12) 1、行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，城镇化率仍处于快速增长阶段 (12) 2、百强企业管理规模持续提升，行业集中度快速提升，规模扩张同时伴随城市深耕 (14) 3、多种业态全面发展、其中住宅占比七成，管理城市能级由一二线逐步向三四线下沉 (15) 4、物业费单价提升较慢、一线显著高于二三四线、商办物业显著高于住宅物业 (15) （四）财务层面：17年百强企业平均营收7.4亿元，毛利率22.3%、净利率7.7%，人工成本仍占主导 (16) 1、17年百强企业平均营业收入7.4亿元，同比+18.2%、基础物业和多种经营分别占比82%、18% (16) 2、17年百强企业毛利率22.3%、净利率7.7%，分别+1.2pct、+0.4pct，盈利能力持续提升 (17) 3、17年成本构成中，人员费用占比55.8%，较16年+2.5pct，仍占成本主导 (18) 二、海外借鉴：城镇化率处不同阶段，体量远高于海外，物业稳定业绩穿越周期，获资本市场高估值 (19) （一）总量差异：城镇化率处不同阶段，新房销量和新开工远高于美日，市场空间更大、增速也更高 (19) 1、城镇化率：城镇化率处于不同发展阶段、中国城镇化率仍处于高速发展期，且人口总量远高于海外 (19) 2、新屋成交：中国每年商品房销量远高于美国和日本，隐含未来交付面积体量可观 (21) 3、新开工体量：中国每年新开工面积远高于美国和日本 (23) 4、存量市场规模：我国存量住宅面积规模远高于美日两国、后续增速也料将更高 (24) （二）海外物管公司：营收稳定且持续增长，稳定业绩穿越周期，享受资本市场高估值 (24) 1、海外物管公司营收超过20年保持持续增长，稳定业绩穿越周期 (24) 2、毛利率早期较高，随规模扩张或有所下行，稳定过后有所回升、经营活动现金流稳定 (27) 3、海外物管公司市值持续提升，稳定业绩享受资本市场高估值 (28) 三、市场空间：估算2020年行业收入规模11,737亿、渗透率仍有空间、集中度望明显提升 (30) （一）空间之一：估算2030年行业总量空间达318亿平，对应收入规模2.0万亿 (30) 1、方式一：通过未来住宅需求中枢估算对管理面积总量预测 (30) 2、方式二：通过销售-新开工-竣工的传导关系推导未来3年管理面积 (33) （二）空间之二：行业渗透率仍有空间，且一二线和三四线发展错位、东部较中西部渗透率更高 (35)
浅析创业工业园区物业服务须知
创业工业园区物业服务须知 （一）用户服务联络方式 创业大厦及创业园标准服务时间： 周一至周五上午8：00--下午18：00 为保障创业大厦和创业园（以下简称大厦和园区）及广大用户的安全，任何用户或雇员欲在非标准服务时间及周末或法定节假日期间进入大厦和园区，敬请携带本人工作证、身份证备查，并根据大厦及园区物业管理的要求登记。 晚21：00前请所有人员离开大厦和园区，并严禁在楼内留宿过夜。确因工作需要，应由单位在当日18：00前向物业管理部提出书面说明。 建议： 用户如对大厦及园区物业管理提出建议，可用写信、电话、电子邮件或亲自前往的方式，向物业管理部或创业服务中心（以下简称物业部和园区业主）提出，并敬请告知具体联络方式，以便及时予以回复和解决。 大厦及园区物业管理服务电话： 物业管理部： 非工作时间值班室： 水电室电话： （二）迁入手续 用户在签订租赁合同后，敬请按如下程序办理迁入手续。 1、用户持园区业主的"入住通知单"、"租赁合同"到物业管理部办理以下迁入手续： ①按规定要求填写"入住企业登记表"； ②按规定缴纳有关款项。敬请详见本手册《缴费事项》； ③与物业管理人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续； ④办理物业移交手续，领取钥匙事宜； ⑤办理用户名称及公司名录牌制作手续，办理时敬请用户提交加盖单位公章的企业中英文名称及营业执照复印件一份。 2、用户迁入应遵守大厦和园区的各项规定，得到批准后，敬请遵守以下条款： ①请按物业部既定的时间及路径迁入。搬迁过程中用户应注意安全，避免给他人造成不便； ②注意保护大厦和园区的公共设施、设备，如造成损坏，用户应进行相应的赔偿； ③向物业管理部提交公司治安、消防责任人及持掌公司用房钥匙人员名单及具体联络方式，以备紧急情况联络之用。大厦和园区物业部可代为用户联系搬家公司；
BYCX-29-2015 B0《结果报告管理程序》
BY/CX-29-2015 B/0 结果报告管理程序 （第B版） 程序控制状态：受控■非受控□ 受控章： 发放编号： 总页数： 6 页（含封面） 编制人： 审核人： 批准人： 上海XXXX检测技术服务有限公司 发布日期：2013年9月20日修改日期：/年/月/日实施日期：2013年9月20日
修改记录表
1.目的 确保本公司客观、准确、清晰、完整地出具检测报告，对报告的规范性、编制、应涵盖的信息、签发、存档等各个环节实施有效的质量控制。 2.范围 适用于本公司出具的各类检测报告的编制、核验、签发、修改等活动。 3.职责 3.1 技术负责人 3.1.1 负责组织对报告的定期检查。 3.2 授权签字人 3.2.1 负责终审和批准检测报告。 3.3 项目负责人 3.3.1 负责报告的二审。 3.4 另一名报告编制人 3.4.1 负责报告的一审。 3.5 报告编制人 3.5.1 负责报告的录入编制。 3.6 主要检测人员 3.6.1 负责及时、准确、完整地提供原始检测记录和其他相关信息。 3.7 各检测项目随同检测人员 3.7.1 负责校核原始数据。 3.8 实验室管理员 3.8.1 负责报告的发放、存档。 4. 工作程序 4.1 检测报告的信息内容 4.1.1 具体执行《质量手册》 5.10的要求。 4.2 检测报告输入信息（原始记录）审核 4.2.1 检测室设专人负责检测原始记录的审核工作，审核的主要内容包括：
4.2.1.1 检测工作是否按有关标准规范、方法等完成； 4.2.1.2 仪器设备使用是否匹配； 4.2.1.3 环境条件是否符合要求； 4.2.1.4 所得数据是否合理； 4.2.1.5 检测结论是否正确； 4.2.2 审核无误后签字确认。 4.3 报告的编制 4.3.1 报告编制人根据检测活动项目以及标准规范的规定及客户的要求确定适合的报告格式； 4.3.2 报告编制人依据原始记录编制报告；同时要做到以下几点： 4.3.2.1 检测报告必须做到字迹清楚、数据准确、计算无误、内容真实、结果客观明确。 4.3.2.2 报告内容必须涵盖必要的检测信息，符合标准规范、规程的要求及《质量手册》相应章节的要求，且与相应的原始记录保持一致。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户有要求，或不确定度影响到对结果符合性的判定时，报告中还需要包括不确定度的信息； 4.3.2.3 报告编写必须严格按规定格式、专业术语、符号和法定计量单位编制。 4.3.2.4 报告格式必须包含规定的封面、首页、内页、结尾页。必须有唯一性标识，包括唯一的报告编号（与样品编号一致）、页数/总页数。 4.3.3 若客户有要求特殊，可不出具检测报告，只提供检测结果汇总。 4.4 检测报告的审核、签发 4.4.1 打印好的报告由报告审核人员审核整个报告的内容及原始数据录入的准确性。最后由授权签字人批准。试验、计算、审核、签字人签字应在其授权领域范围内依次进行，不得越级、越权或代人签字。 4.4.2 经技术负责人批准的报告一式二份，一份由资料员存档，另外一份由样品管理员保存发放，并加盖检测专用章，报告发放需填写《报告发放回收登记表》。 4.4.3 若客户有特殊要求，可在检测结果汇总中加盖检测专用章。 4.4.4 若需以电话、传真或其它方式传送检测结果时，经技术负责人批准后传送并做好登
9服务报告管理程序
浙江安迅电子科技有限公司 信息安全和IT服务管理体系文件 服务报告管理程序 AX-0009-2018 受控状态受控 分发号 版本A/0 持有人
目录 1 适用 (2) 2 目的 (2) 3 职责 (2) 4 相关文件 (2) 5 程序 (3) 5.1方针 (3) 5.2服务报告的目的和质量检查 (3) 5.3服务报告 (4) 5.3.1总则 (4) 5.3.2服务报告的规划、变更与总结 (4) 6 附录：服务报告列表 (5) 7 记录 (5)
服务报告管理程序 1适用 本程序适用于项目管理部向内提供的所有服务，覆盖体系的所有流程，包括客户和供方报告，内部管理报告。 服务报告方针对项目管理部所有报告和参与报告的流程、人员都适用。 2目的 为有效沟通和制定决策而及时编制的可靠的、准确的并达成一致的报告。 3职责 服务报告流程经理负责评审和批准所有的正常情况下的服务报告，并批准对其模板的变更。在合适时，服务报告流程经理可以委派此责任给IT支持人员。 服务报告流程经理或其代表负责此流程的符合性。 编号角色职责 1 服务报告流程经理评审所有的正常情况下的服务报告，并批准对其模板的变更； 负责定期对服务报告的总结； 2 管理者代表负责组织对服务报告总结的评审； 3 评审组负责评审服务服务报告总结； 4相关文件 1、《信息安全和IT服务管理手册》
5程序 5.1方针 应约定并记录顾客和内部管理者对服务报告的要求。 服务监视和报告包含了服务的所有可测量的方面，提供当前和历史的分析。 组织提供的服务所涉及供方、关键供方、合同分包方之间如存在密切的需要体现的关联性，在相应的合同（或协议、服务承诺）中对服务报告的内容进行专门的定义，组织仅按照与之签订的合同（或协议、服务承诺书）提供相应的服务报告。 对于服务报告，方针决定了目标和方向，内容如下： 1、服务报告是核心流程：服务报告是保持组织与客户沟通的一致性与服务结果与客户要求的 符合性的核心过程； 2、服务报告应量化：服务监视和报告包含服务的所有可测量方面，并提供当前和历史的分析； 3、服务报告评审：服务报告（含模板）评审平均每年不得少于一次（可并入内审、管理评审 过程）； 4、服务报告总结：服务报告总结平均每年不得少于一次，服务报告总结的成果（报告）作为 内审、管理评审的输入，用于服务报告流程的持续改进。 5.2服务报告的目的和质量检查 服务报告分类：反应性报告、前置性报告、预先计划报告 1、反应性报告，即报告己经发生了的； 2、前置性报告，即对重要事故进行预警，由此保障可以提前采取预防性措施(如即将发生的 违反SLA的行为)； 3、预先计划报告，即报告计划的活动。 服务报告应及时、清晰、可靠、简练并易于理解；服务报告应与接受者的需求相适宜，并且是正确的，可以为决策提供支持。（具体样式和规定参见相应服务报告的模板） 1、如与客户定义的SLA无明确规定，服务报告平均每年不得少于一次； 2、如与客户定义的SLA有明确规定，服务报告严格按照规定时间提交；
2018年物业管理行业分析报告
2018年物业管理行业分析报告 在管面积：增量市场和存量并购助推规模确定性增长。物业上市公司在管面积近4年CAGR约为25-40%，未来在管面积增长具有较强的确定性。除了新委任拓展外，收并购是最为直接的拓展方式，但未来也将更加考验内功。 物业费：分化竞合提升，寻求业态拓展。物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化，中高端收费约为3元/平米/月以上，中等水平在1.8-2.4元/平米/月左右。从提升物业费的潜力来看，存量物业费提价难度高，但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间。 成本：智能化投入助力降本增效。目前各家公司纷纷在技术领域加大投入，减轻对人力的依赖。从效果来看，智能化的投入，使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用，扩大了管理半径，百强企业人均在管面积2017年提升12.5%至5913平方米，主流企业销售及行政费用率在7-10%区间。 增值服务：进入2.0时代，共筑美好生活场景。目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到3-5成，仍处于高速发展阶段，且增值服务的形式更加多元化。 国际视野：日本最大物业服务公司如何创造增值服务？长谷工是日本第一大物业管理公司，2017年传统物业服务板块营收达529亿日元，净利润29亿日元，两者近6年的复合增长率分别达4.13%和6.39%，远超同期日本GDP增速。除了单纯的物业服务，公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴，业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等，目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块。 估值及投资建议：物业服务公司属于轻资产行业，拥有稳定的现金流，理应拥有比重资产开发更高的估值，我们认为PE的估值中枢在20-30倍上下具有支撑。我们建议关注：1、具备资源禀赋以及内生扩张能力带来的确定性增长的企业，如碧桂园服务、雅生活服务以及绿城服务等。2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商，如彩生活等。 一、物业管理行业：资本赋能，格局重塑 我们早于2015年开始研究物业管理及社区增值服务，2015年《社区O2O：万亿市场空间，得家庭者得天下》和2016年《社区O2O深度系列之二：构建生态圈，分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区O2O的发展路径与成长空间，提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路，也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口。站在当前时点回顾，整个物业服务行业的发展也在兑现我们之前的判断，我们社区O2O深度系列的第4篇，也是围绕物业管理行业
销售中心物业服务方案
宝汇园销售中心物业服务方案
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第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。 二、销售中心特点
1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。 四、管理标准 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期
检测报告管理程序
检测报告管理程序 1目的 为规范检测报告的管理，保证检测报告的公正性、科学性、及时性，特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于检测报告的编制、审核、批准、发放及归档。 3 职责 3.1 技术负责人负责组织报告格式的评审及批准使用。 3.2 授权签字人批准授权范围内报告的发放。 3.3 审核人员负责审核检测报告。 3.4 报告审核人员负责审核报告的内容与原始记录，工程信息的一致性。 3.5 检测项目检测人员负责检测数据的整理分析或检测报告的编写。 4 工作流程 4.1 检测报告的格式 4.1.1 检测部门应根据项目内容制订统一的报告格式和内容，并报技术负责人审批。检测报告应包含下列信息： ①标题：东莞市建康室内环境质量检测有限公司 XX（项目）检验报告； ②报告编号（报告多页时应有每页及总页数的标识）；
③委托单位、工程名称； ④检测日期、报告发放日期； ⑤检测依据的标准（如无标准依据，须明确所用方法及协议情况）； ⑥抽样时，应注明抽样日期、抽样地点、抽样依据、抽样方法、抽样人员等。 ⑦对检测方法的任何偏离、增加或减少以及其他任何与特定的检测有关的信息，如环境条件、仪器设备及编号 ⑧对估算的检测结果不确定度的说明（当不确定度对检测结果的有效性或应用有影响时，或当客户的指令中有要求时，或当不确定度对满足国家标准某规范极限有影响时）； ⑨试测数据、导出结果和依据相应标准所作出的结果评定（必要时，应辅以图表、照片表示）； ⑩检测人员、审核人员及批准人员的签名 ○11盖本公司“检测报告专用章”和“CMA”章； ○12“部分复制检验报告需经本公司书面批准（完整复制除外）”的声明； ○13公司地址、邮编、联系电话。 4.2报告的编制 4.2.1检测工作完成后，电脑自动采集数据或检测人员记录原始数据。4.2.2报告编写人确认原始数据符合要求后，在检测管理系统中输入检测数据，形成报告。 4.3 报告的审核 4.3.1报告的审核由指定的审核人员进行，主要审核内容有： ①原始数据的真实性与正确性； ②检测工作是否按要求完成以及所用参数的合理性； ③检测结论是否正确；
2019年物业管理行业分析报告
2019年物业管理行业 分析报告 2019年2月
目录 一、行业管理 (5) 1、行业主管部门及监督体制 (5) 2、行业主要法律、法规及产业政策 (5) （1）《物业管理条例》的颁布和更新 (8) （2）《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》 (9) （3）《关于放开部分服务价格意见的通知》 (9) （4）《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》及《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 (9) （5）《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（国办发促进消费结构升级的指导意见》 (10) （6）《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》 (10) （7）关于印发《城乡社区服务体系建设规划（2016-2020年）》的通知 (11) 二、行业发展现状及趋势 (12) 1、物业管理行业起源 (12) 2、国际物业管理行业发展概况 (13) 3、我国物业管理行业发展现状 (14) （1）我国物业管理企业市场化程度加快 (15) （2）物业行业的价值和作用日益显现 (16) （3）行业规模持续增长，未来成长空间广阔 (17) ①房地产开发行业的市场规模 (17) ②物业管理行业的市场规模 (18) （4）市场格局由高度分散逐渐向优质企业集中，行业集中度快速提升 (18) （5）科技的应用日益普及、商业模式持续创新 (19) （6）资本的作用得到重视，推动行业整体转型升级 (20) 三、行业竞争格局、市场供需和利润水平变动情况 (21)
1、行业竞争格局 (21) （1）向一二线城市聚集 (21) （2）经营规模和经营能力的提升 (22) （3）行业市场化程度加快，涌现出一批细分领域的物业企业 (22) 2、行业竞争的发展方向 (23) （1）成本竞争 (23) （2）抢滩智能互联网平台 (24) （3）优化人力资源结构 (24) 3、利润水平 (25) 四、行业主要企业及市场份额 (26) 1、绿城物业服务集团有限公司 (26) 2、南都物业服务股份有限公司 (26) 3、中奥到家集团有限公司 (27) 4、山东明德物业管理集团有限公司 (27) 5、中航物业管理有限公司 (27) 6、珠海市丹田物业管理股份有限公司 (28) 五、影响行业发展的主要因素 (28) 1、有利因素 (28) （1）政策支持 (28) （2）市场规模高速增长 (28) （3）市场竞争机制的引入 (29) （4）移动互联网技术的发展催生多元业务 (29) （5）国内资本市场环境的逐步改善 (30) 2、不利因素 (30) （1）行业竞争格局分散，企业并购速度加快 (30)
示范区物业服务各岗位职责及服务标准(秩序及保洁)
示范区物业服务各岗位职责服务标准 一、秩序维护部（领班）岗位职责 1. 负责示范区现场秩序维护工作； 2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训； 3. 负责对示范区内的安防及消防工作； 4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。 5. 负责对示范区区域巡视工作，发生安全隐患及时处理并上报； 6. 负责秩序员夜间查岗工作。 7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序； 8. 配合营销部举办的各项活动。 9. 负责部门团队建设； 二、停车场岗位职责及服务标准 1.负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内； 2.必要时为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； 3.提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗； 4.引导客人进入示范区； 5.负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停 放在指定存放处； 6.能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入销 售区，或在门前聚集围坐； 7.对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的 行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清
扫，时刻保持车场清洁、有序； 8.负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭； 9.对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各 类咨询； 10.维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报； 11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导； 12.工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务； 13.完成上级交办的其他工作任务。 停车场岗位服务标准 1.使用标准手势指引车辆进出与停车入位； 2.当车辆入位后，必要时立刻到车门旁为客户提供开门服务，并 注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。 3.认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好； 4.车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识，解答客户的简 单咨询，并引导客户前往示范区方向； 5.对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接 客户准备； 6.当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出 车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件； 7.负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干
检验报告管理程序-检验科程序文件
检验报告管理程序 1目的 对报告全过程进行质量控制，确保提供准确、合法有效的检验报告。2范围 适用于检验报告的编制、审核、发放和修改管理。 3职责 3.1检验人员负责提供检验报告所需的数据，录入检验报告。 3.2授权签字人审核检验报告。 3.3报告发放人发放检验报告。 4工作程序 4.1报告的格式和内容 检验报告格式由技术负责人设计，科主任批准后使用。如要修改，须重新报批。每份检验报告内容至少包含下列内容。 清晰明确的检验标识，适当时还包括测量方法； 发布报告的实验室的标识； 患者的唯一性标识和地点，如可能，注明报告的送达地； 检验申请者的姓名或其它唯一性标识和申请者的地址； 原始样品采集的日期和时间，当可行并与患者医疗护理有关时，还应注明实验室接收样品的时间； 报告发布的日期和时间，如果没有在报告中注明，也应保证在需要时可以随时查到； 原始样品的来源和系统（或原始样品的类型）；
以SI单位或可以溯源至SI单位的单位报告的结果（见ISO指南31）（如适用）； 生物参考区间（如适用）； 结果的解释（如需要）； 其它注释（例如，可能影响检验结果的原始样品的质或量；委托实验室的检验结果／解释；新方法的使用）；报告中应区别出作为开发新方法的、其测量性能还没有完全确定的那部分检验，需要时，应有检出限和测量不确定度资料供查询； 报告授权发布人的标识； 相关时，应提供原始结果和修正后的结果； 如可能，应有审核并发布报告的授权人的签名。 4.2检验报告的编制、审核、签发 检验人员根据检验申请单、检验记录、计算方法等资料编制报告，授权签字人审核签发。当检验中包含分包检验项目时，在报告中应标明分包项目和分包检验单位的名称。 4.3检验报告的发放 检验报告发放处负责发放，门诊客户凭回执取报告；住院部检验报告由报告发放人发送，并由对方签收。 4.4检验结果处于“警告”或“危急”区间的处理程序 (1)由检验人员第一时间以电话形式通知医师或临床医护人员，作好电话记录。 (2)“警告/危急”范围由技术负责人、科主任与医务科讨论后确定。 4.5检验报告的更改和记录保存
检验报告管理程序
X X X 妇幼保健院 2020 年最新ISO15189:2012妇幼保健院检验科管理体系文件
程序文件更改履历表
检验报告管理程序 1. 目的： 保证检验结果及时准确的发出。 2. 适用范围： 实验室检验结果报告的审核，发放，管理，查询和意见的反馈。3.工作程序： 3.1.检测结果的报告应准确、清晰、明确、客观和及时，杜绝虚假报告。 3.2.测定时其数据要经分析，避免出现假阳性,假阴性结果或者其它不符合的结果。根据质控品判断有效性，只有当质控品结果符合项目 SOP 有关条件时，才可发出报告，否则应重新测定。 3.3.定性测定的检测项目其结果以“阴性”或“阳性”报告；定量测定的，结果报告为单位按实际情况而定,因不同检测项目的单位可能不同，如结果高于测定方法线性范围上限，则应根据需要对样本稀释后再测，结果乘上稀释倍数。 3.4.检验报告单由实验操作人员完成实验后，将结果录入，打印出报告单。检测结果报告结果进入数据库，在服务器保存，并满足临
床随时查询。查询结果时直接进入数据库。 3.5.每份报告均应使用科内统一的打印报告专用纸打印；报告内容至少应包括：实验室的标识、病人姓名、性别、年龄、及测定项目、结果、参考范围（按照国际单位）以及标本号、标本类型、标本接收日期和检测日期、实验操作者和审核者的签名、报告日期等。否则视为无效或虚假报告单。 3.6.如果所收到的原始样品不适于检验，或可能影响检验结果时，应在报告中予以说明。 3.7.对于实验结果有异常的，需在检验报告单提示栏标示出。 3.8.对于检验结果对病人的病情有警示的，应即时电话通知该病人主管医生。并在申请单上注明电话通知时间，以备查询。如出现以下情况，需电话通知： 3.8.1.2.0*109/L 产品检验管理程序 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H- 产品检验管理程序 1. 目的 规范产品检验全过程，确保出厂产品符合客户要求。 2.范围 本程序适用于集团各工厂产品的检验和控制。 3.职责 技术研发部组织编制《产品质量标准》、《抽样作业指导书》和《检验作业指导书》等技术标准，并督导执行。 生产管理部督导各工厂产品检验管理按本程序要求实施。 各工厂的品管科负责产品的质量检验和送检。 各工厂的生产科负责不合格品的原因分析、对策落实。 各工厂的品管科负责产品退货的原因分析、对策落实。 4.工作过程和方法 检验准备 4.1.1 技术研发部组织编制《产品质量标准》、《质量控 制表》、《抽样作业指导书》和《检验作业指导 书》等技术标准。 4.1.2 各工厂的品管科配备所需的检验设备、合格的检验 人员和检验环境。 4.1.3 品管科应将《质量控制表》、《抽样作业指导 书》、《检验作业指导书》等放置在各工作场所， 且方便员工查阅。 检验实施 4.2.1 各工厂的检验人员根据《抽样作业指导书》抽取 成品样品，抽样必须注意随机和分层原则。 4.2.2 各工厂的检验人员根据《检验仪器操作规程》、 《检验作业指导书》，正确使用仪器进行检验和 计算，并做好记录。 4.2.3 品管科应将新线投产、技术改造、长期停机后生 产的首批产品送到当地质量监督部门检验，以确 认检验结果的可靠性。正常生产时，产品每年送 检一次。 检验判定 4.3.1 各工厂的检验人员根据《产品质量标准》对检验 的产品进行判定，出具《产品检验报告》，明确 作出“合格”或“不合格”结论。 4.3.2 《产品检验报告》，经品管科长审批后，报送生 产科和生产车间。 4.3.3 不合格的产品，按《不合格品管理程序》处理。产品质量异常处理 4.4.1 品管科在《产品检验报告》中对不合格的产品提 出处理意见，督促采取改进措施后，重新检验。 4.4.2 生产科对不合格品的产生原因进行分析、采取纠 正预防措施。 2018年物业服务行业 分析报告 2018年11月 目录 一、物业服务企业上市风潮起，行业营收超6000亿 (5) 1、物业服务公司迎来上市潮，资本给予较高估值 (5) 2、行业营收超6000亿，行业集中度提升 (7) 二、行业成长逻辑：房地产进入存量时代，物业有望成为流量入口 8 1、房地产进入存量时代，物业管理重要性突显 (8) （1）过去20-30年，我国房地产主要依靠“增量”的路径取得了迅猛的发展 (8) （2）进入存量时代，地产发展模式发生改变，资产运营成为重点，出现房企巨头拆分物业上市潮 (9) （3）加强物业服务开发是房企面对存量时代做出的重要布局 (10) 2、政策支持、观念转变，物业覆盖率、收缴率有望持续提升 (11) （1）物业服务覆盖率提升有巨大空间 (11) （2）物业服务介入多种业态 (11) （3）物业服务质量在影响购房者选择房产的因素中起到越来越重要的作用 (12) （4）物业服务收缴率不断提升，且一线客户愿意支付的水平高于二三线城市 (13) 3、摆脱低级运营模式，发挥流量入口属性，物业行业想象空间巨大 (14) 三、行业集中度提升逻辑：规模效应和品牌效应突显 (16) 1、物业服务与房地产关系密切，房地产行业进入“强者恒强”时代 (16) 2、物业服务存在规模效应，现金流增加+成本降低 (18) （1）在管面积越多现金流越充足，越能扩大规模 (18) ①物业行业的收缴率保持在高位 (19) ②头部公司频频并购，物业行业上演“大鱼吃小鱼” (20) （2）单个管理项目越大，单位成本越小 (21) 3、头部企业品牌溢价效应发挥作用 (22) （1）物业服务的头部企业获得品牌溢价的能力更强 (22)产品检验管理程序
2018年物业服务行业分析报告