管理学基础2

8•1•2人力资源管理的演变

1、人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。

2、这三个阶段是既有联系又有区别的。

3、人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理间的区别

8•5 培训与开发

一、培训与开发的步骤：

1、通过需求分析，确定培训的内容

2、设置培训目标

3、拟定培训计划

4、实施培训活动

5、总结评估及反馈

8•6 薪酬管理

1、薪酬通常包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。

8•7 绩效管理

1、绩效指的是活动的结果和效率水平。

2、绩效的特点：多因性、多维性、动态性。

3、绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

4、绩效管理的目的一般有以下三个：战略目的、管理目的、开发目的。

5、一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。

6、绩效管理的关键决策必须把握好五个关键决策：

（1）评价什么。评价什么是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及其目标值。2评价主体。3评价方法。4评价周期。5结果应用。

7、绩效评价方法总体上可划分为比较法、量表法和描述法三种。8、平衡计分卡的主要特点：1平衡计分卡是一种绩效评价系统2平衡计分卡是一种战略管理系统3平衡计分卡是一种沟通工具4平衡计分卡强调“平衡”的重要性5平衡计分卡强调因果关系的重要性。

9 个体行为的基础

1、能力的分类：心理能力、生理

能力和特殊能力

2、社会知觉的影响因素包括知觉

者、知觉对象和知觉环境。

3、在影响知觉方面最相关的个人因

素是态度、动机、兴趣和经验。

4、社会知觉的规律：选择性知觉、

首因效应、近因效应、晕轮效应和

刻板印象。

5、选择性知觉既受知觉对象特点

的影响，又受知觉者本人主观因素

的影响，根据自己的兴趣、态度、

背景、情绪、知识经验、观察能力

等对知觉对象的信息进行选择。

6、归因中的主要偏差有两种：基本

归因错误和自我服务偏见。

7、态度形成和态度转变过程经过

服从、认同和内化三个阶段。

8、服从是指个人为了获得奖酬或

避免惩罚，按照社会的需要、群体

的规范或别人的意志而采取的表面

服从行为。这一阶段人的态度和行

为的特点是：（1）态度受外部压力

的影响。（2）表面上顺从。（3）服

从行为往往是表面的（4）从被迫服

从，到逐渐形成习惯，最后就转化

为自觉的服从。

9、认同是接受他人的观点与行为

的影响，是自己的态度与外界要求

接近的阶段。这时态度的认知成分

和情感成分都发生了很大的变化，

“相信”他人的观点、行为、态度

是正确的，情感体验也趋于一致。

10、新观点和新思想已经纳入了自

己的价值体系之中，与个人的体验

完全融合一致，产生了强烈的行为

意向，这就是新态度的完全形成和

旧态度的彻底改变的阶段。并不是

所有的人对所有事情的态度都要经

过内化这个过程，可能简化也可能

重复，无论如何，一个人对某个对

象的态度只有到了内化阶段才最稳

定。

10 激励理论及其应用

1、X理论是以下面四种假设为基

础的：1）人们本质上是懒惰的2）

员工不喜欢工作3员工是非理性的

4）只有很少的人才是理性的

2、Y理论与X理论相对照，是基于

这样的假设：1人们追求一种有意义

的生活2当员工能够控制自己的生

活和进行自我激励的时候，他们就

会主动寻找外在的目标并努力实现

这些目标，主动寻求责任。3当给员

工努力工作的机会时，他们会进行

自我指导和自我控制，以完成任务。

4绝大多数人都具备做出正确决策

的能力，并不仅仅只有管理者才具

备这一能力。

3、对X理论和Y理论的评价：给管

理者提供了最为简单和直接的指

导，使管理者清楚地知道他们应该

干什么，他们应该如何解释和员工

之间心理上的相互关系，这对于组

织管理相互影响的管理者和员工之

间的关系非常重要。

4、亚伯拉罕•马斯洛被认为是人

本心理学之父。

5、需要层次理论的内容：人们的

需要可以分为五个层次，生理需要，

安全需要，社会需要。尊重需要和

自我实现需要。

6、对马斯洛需要层次理论的评价是

该理论简单明了、易于理解、具有

内在的逻辑性。

7、ERG理论的内容：阿尔德弗认为，

个体的基本需要是三种需要，而不

是五种需要。它们分别是存在的需

要、关系的需要和成长的需要。

8、对ERG理论的评价：说明了员工

的内在心理需要，更为简单、更加

灵活。

9人们被与工作有关的两个因素激

励：保健因素和激励因素。

10、典型的保健因素包括上级领导、

人际关系、工资、工作条件、地位、

公司政策、工作安全、与上级的关

系等。

11、按双因素理论，提供高的工资、

好的办公室和好的度假计划主要在

于降低员工的不满意感，而并不必

然提高员工的激励水平或得到更好

的工作绩效。

12、激励因素是指工作的责任感、

成就、工作本身、被别人尊重、成

长的机会以及专业发展。