邮轮运营与管理——3现代邮轮旅游产品

（二）邮轮旅游产品的构成
邮轮的设施 硬件
邮轮的航线 去向 航次的价格
邮轮的服务 软件 邮轮的气氛
精神寄托空间
邮轮的形象 品质
1 邮轮的设施（硬件）
精致？ 直观、内在 娱乐设施
餐厅
食
娱 商店
客舱 住 邮轮的设施 购
行
游
邮轮自身
不具体
观光休闲设施
2 邮轮的航线（去向）
是指邮轮从母港出发到结束 行程靠岸过程中所航行的线 路。
6 邮轮的价格
品位 质量
价格
（三）邮轮旅游整体产品
潜在产品 延伸产品 期望产品 基础产品 良好 服务
可能 演变 趋势
特殊 性服 务
创 新
个 性 主 题 临时 性
舒 适 度
安 全 感
食宿行游购 受尊 娱 重感 做骨肉 做细节做内涵
做特色
做思想
P43
（四）邮轮旅游产品的特征
相对于传统的旅游产品（观光） 1 特殊性 旅游交通工具 2 综合性 旅游目的地 旅游吸引物
第2天 海上巡游 第3天 冲绳 9:45 19:30
第4天 海上巡游 第5天 上海 7:00
（二）邮轮旅游全过程
拟定计划 预订船票 港口登船 船上活动 岸上观光 港口下船
1 拟定计划
邮轮公司：提前一年公布邮轮航次 自己时间
游客
经济承受 航线去向与长短 能力 出境游手续办理
邮轮间的特 色与差异
加勒比：探险活动多 嘉年华：互动、亲子活动
需求
特色
护照、签证等证件 出境手续
4 船上活动 5 岸上游览
邮轮公司 组织 岸上旅行 社 自行安排 留船
岸上旅游 咨询台
6 港口下船
客舱住宿
三 邮轮旅游产品的价格构成 （一）报价包含项目（出发前收齐） 1 船票价格 2 乘客港务费
指定活动
3 燃油附加费
4 小费
部分邮轮：一次性支付小费 某时间段：支付规定额度小费 指定餐厅
岸上 岸上
岸上 地方特色体 验项目
邮轮 休闲度假 新型旅游方式
餐饮、住宿、娱乐、购物、海上休憩、潜水探险、婚庆 3 娱乐性 刺激性 挑战性
你是如 何理解
4 体验性 生理上的体验：各种美食、饮料、音乐、美景 心理上的体验：求新、求异、求乐 体验方式：观赏体验、参与体验 5 文化性（内在） 现代的休闲度假文化 文化 地域特色文化（邮轮、港口城市） 外在：活动、设施、设计、装饰、色调、花纹、样式 ——符号
2 预订船票
预订前
邮轮公司 旅游中介 旅行社
ห้องสมุดไป่ตู้
电话咨询 网上预订
预订后
预付款、全款 预订确认书 行程协议书
3 港口登船
飞机接驳
建议（单船票） ： 早一天到达登船的港口城市，以防备飞机可能误点。 可以买旅游保险，班机取消等情况时可获补偿。 最好预先能与邮轮公司安排登船接送，通常在机场内已经有邮轮公司的人员在等候。
（二）报价不包含项目 1 船上部分收费项目
2 3 4 5
岸上观光购物费用 往返陆上交通费用 护照签证费用 保险费用
第三章
§2 邮轮旅游产品设计
现代邮轮旅游产品
旅游产品主要从 哪几大方面设计
一 邮轮旅游产品设计
（一）邮轮旅游航线设计
1 沿途景点的区位与可及性 航线设计 活动设计 价格设计
客源、沿途港口的选择 航线时间、节奏
选修课《邮轮经营与管理》
邮轮经营与管理
梁 坤
本章目录
一
上节内容回顾
认识邮轮旅游产品 邮轮旅游产品的内涵、构成、整 体产品、特征、表现形式、价格。
二
邮轮旅游产品设计 邮轮旅游产品设计内容与方法
新产品类型与开发对策
重点：邮轮旅游产品与开发设计的
相关内容
旅游产品是什么？ 你来想想，邮轮旅游 产品是什么？
（一）邮轮旅游新产品的类型 1 完全创新的新产品
原有活动
邮轮旅游产品创 新的原因？
新项目
2 改进的新产品
核心内容、主题不变 产品形式改进
新产品 改进项目 原有活动
邮轮婚庆旅游主题航次的改进？
装修翻新
增加同类新项目
文艺汇演
（二）新产品开发原则 1 独特性 2 针对性 3 效益性 4 不断充实完善
吸引力
2 沿途景点的观赏性与吸引力
邮轮活动 补充 沿途景点 活动主题 邮轮需求
3 不同季节水域的试航性与安全性
航行水域的水文气象、地形地貌 航行水域的四季气候条件 歌诗达-康科迪亚号
（二）邮轮旅游活动设计 1 船上活动设计
客舱——标准化程度高 游客需求、支付能力——分级
银神号全是套房
餐饮类 游客需求——饮食习俗、 口味习惯、生理和心理需 求、饮食禁忌
基本服务项目
4 邮轮的气氛
精神暂时寄托空间
服务人员 仪表 服务 态度 空间 布局 设施 设备 内外装 饰装潢 组合 物质环境氛围 心理感知氛围 服务 特点 服务 水平
AC米兰主题航次
5 邮轮的形象（品质）
游客对邮轮的综合、整体看法（游客体验和感知后形成印象） ——邮轮历史、知名度、经营思想、设计风格、品牌定位
单船票（提前预订前 往港口的机票或车票）
赶往行程中的第二个 港口再登船
赶不上船 时怎么办
Fly-Cruise Programme 飞机与邮轮套餐 船务公司负责？ 模拟 询问：船名、航次、开船时间、票种
候检——安全检查——舱位确认——海关检查 舱位确认、领房卡、海港综合服务费
物品检查与申报？
行李托运——出境边防检查——廊桥登船
你作为邮轮游客 是否会考虑航线？ 哪些内容？
受水域、景点、以及季节条件影响 项目启发（上海）
3 邮轮的服务（软件）
是指邮轮上的服务内容、方 式、态度、速度和效率等。
良好的服务
邮轮间竞争 重要环节
服务项目数量 服务内容深度
树立邮轮品 牌形象 延伸服务项目 套房私人管家（手套） 银海邮轮
提升邮轮知 名度
第三章
§1 认识邮轮旅游产品
现代邮轮旅游产品
一 邮轮旅游产品的内涵与特征
（一）邮轮旅游产品的内涵
邮轮旅游产品：
是一种多功能、复合型 的海洋休闲旅游产品， 是以邮轮为依托来满足 人们精神和物质需求的 旅游活动。 与传统旅游 产品有哪些 主要区别？ 航行 组 合 产 品 设施 邮轮旅 游产品 基本服务 付费服务 时间安排
地域美食——美食文化、活动 主题文化
休闲娱乐类项目 游客分类 需求定位 实例
主要目的 体验主题
体验内容 分解
体验形式
体验氛围 外在符号
2 岸上游览活动设计
观 光 类 活 动
购 物 类 活 动
体 育 类 活 动
亲 水 类 活 动
探险类活动
文化类活动
3 主题旅游活动设计
主题定位 市场范围 子活动设计
二 邮轮旅游产品的表现形式 （一）邮轮旅游航次
冬季，哈尔滨游客 选哪条线路合适？
航行时间（季节、停港数） 往返航线（起点终点同港口） 航行线路 单程航线（起点终点不同港）
冲绳美之海水世界之旅5日团队游D线 日期 第1天 停靠港口 上海 抵达时间 12:00-15:00 登船手续 离港时间 17:00
宣传攻势 吸引注意
主题性不强
活动主题性强 感召力大
（三）邮轮旅游产品价格设计 1 前端报价产品 登船前交 邮轮旅游
通费用 费用
2 后端报价产品 邮轮旅游 离船后交
费用 通费用
3 全报价产品
登船前交 通费用
邮轮旅游 费用
岸上旅游 费用
离船后交 通费用
奢华小型邮轮
4 单一报价产品 邮轮旅游
费用
二 邮轮旅游新产品开发