营业部的经营与管理
公司经营部管理制度范本
公司经营部管理制度范本一、组织结构与职责划分明确经营部的组织结构和职责范围至关重要。
经营部通常由销售、市场、客户服务等小组构成，每个小组应有一个负责人，直接向经营部经理汇报。
小组内部成员的角色和职责也需要清晰界定，以确保工作的顺畅进行。
二、目标设定与执行监控制定明确的年度和季度经营目标，并将这些目标分解到各个小组和个人。
通过定期的业绩回顾会议，监控目标的执行情况，及时调整策略以应对市场变化。
三、流程优化与标准化为了提高工作效率，经营部需要不断优化工作流程，减少不必要的环节，实现流程的标准化。
这包括制定统一的报价、合同审批、客户跟进等标准操作程序，确保每个员工都能按照既定流程高效工作。
四、绩效评估与激励机制绩效管理是激励员工积极性的重要手段。
建立公正、透明的绩效评估体系，将员工的个人表现与公司的整体业绩挂钩。
通过奖金、晋升机会等形式的激励，鼓励员工为公司的长期发展贡献力量。
五、风险管理与合规性在经营活动中，必须重视风险管理和合规性问题。
制定相应的风险控制措施，如定期的市场分析、客户信用评估等，以降低潜在的商业风险。
同时，确保所有业务活动都符合相关法律法规的要求。
六、信息共享与沟通机制有效的信息共享和沟通对于提高经营决策的质量至关重要。
建立内部信息共享平台，确保关键信息能够及时传达给相关人员。
同时，定期举行跨部门沟通会议，促进不同部门之间的协作和理解。
七、客户关系与市场拓展维护良好的客户关系和积极拓展市场是经营部的核心任务之一。
通过客户管理系统记录客户信息，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
同时，探索新的市场机会，通过多渠道营销策略增强品牌影响力。
总结而言，一个完善的经营部管理制度应当围绕组织结构、目标执行、流程优化、绩效激励、风险管理、信息沟通以及客户关系等方面展开。
通过这些管理措施的实施，可以构建一个高效、有序、可持续发展的经营体系，为企业的长期成功奠定坚实的基础。
营业部各岗位岗位职责(所有)
营业部经理（负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作.具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料，实行分类归档管理。
2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。
3。
做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作.4。
做好客户服务管理工作,对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪)工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。
5。
组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会.有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。
6。
加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。
不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况.7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。
8.,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。
严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。
9。
团结和组织员工,发扬团队精神，开拓创新,努力工作，完成公司下达的各项任务.综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。
2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档.3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。
4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改.定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。
业务经营部规章制度
业务经营部规章制度第一条为规范业务经营部的管理和运作，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务经营部全体员工，在业务经营部的工作中必须遵守本制度的规定。
第三条业务经营部是公司的重要部门，负责市场拓展、销售业务及客户关系维护工作。
各项业务经营活动要围绕公司的整体战略目标和经营计划开展。
第四条业务经营部应当加强与其他部门的沟通和协作，密切配合，共同为公司的发展做出贡献。
第五条业务经营部应当遵循合法合规的原则，积极参与公司的风险管理和合规管理工作，确保业务经营活动符合相关法律法规的规定。
第二章组织结构第六条业务经营部设立总经理一职，总经理负责业务经营部的全面工作。
总经理由公司领导任命，负责向公司领导汇报工作。
第七条业务经营部内设销售部、市场部和客户关系部等工作部门，各部门之间相互协作，共同完成公司的销售目标。
第八条业务经营部设立销售人员、市场专员和客户经理等岗位，各岗位应当明确职责，履行岗位职责。
第九条业务经营部在需要时可以设立临时工作组织，以应对临时性的业务需求。
第十条业务经营部内设立绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据员工的工作表现给予奖惩。
第三章工作职责第十一条业务经营部总经理负责部门的整体工作，制定部门的发展战略和年度计划，并组织实施。
第十二条销售部负责公司产品的销售工作，制定销售计划和销售策略，开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
第十三条市场部负责市场调研、竞争分析、市场推广等工作，挖掘市场机会，为销售部提供市场支持。
第十四条客户关系部负责客户关系管理工作，维护好客户关系，提高客户满意度，解决客户问题，确保客户的忠诚度。
第十五条各岗位人员应当按照部门的工作要求，认真履行本岗位职责，保证工作质量和效率。
第四章工作管理第十六条业务经营部应当根据公司的工作要求，合理安排员工的工作任务，确保工作的顺利进行。
第十七条各部门应当建立日常工作报告和工作总结制度，及时向总经理报告工作进展及问题。
营业部日常经营管理
考勤管理是营业部、营业组永续经营的保证，希望各级同仁认真学习、贯彻、执行， 养成良好的工作习惯，做一名合格优秀的员工。
部 年月 日
部早会制度
为了进一步加强早会管理，保证早会质量，使广大业务同仁有一个更好的 学习环境，经爱心部资深主任研讨决定从 年 月 日起执行以下管理规定：
希望广大同仁能够养成良好的工作习惯，共同维护我们的工作环境。
部 年月日
营业部活动管理制度
为了加强营业部活动管理，提升专业化推销能力，增加拜访量，提高业绩， 制定以下制度： 1、要求各级人员必须保证每周有六个工作日，每日三访，每天收集5个以上客
户名单。（其中三个月内上岗新人必须保证每日四访、每天收集5个以上客 户名单） 2、要求每天携带、填写工作日志，缺一访扣款3元；差一个名单扣款1元；一天 不写工作日志扣款20元；一天没带工作日志扣款10元。 3、要求主任每天检查3个月内新人的工作日志，其他员工每周至少检查一次。 工作日志上要有打分、评语和工作要求。主任没有做到按时检查工作日志， 每次扣款50元。 4、营业部经理、组训、辅导专员或相关主任利用二次早会、夕会进行工作日 志抽查。 5、活动管理做到公正、公平、公开，奖罚分明。
迟到30分钟以上计事假一次。早退计事假一次。 2、事假一次扣款20元。各级人员不得以签单为由请假，否则计事假。 3、病假必须提供医院诊断证明及病历证明，否则以事假计。 4、无故未到者计旷工扣款50元，连续旷工3次或累计一周旷工的以劝退处理。 5、忘带卡必须及时找经理说明签字，否则计事假，二次以上未带卡计迟到。 6、各级人员不得以任何理由替别人代打考勤卡，否则当事人双方每人罚款100 元，
券商营业部 运营管理部
券商营业部运营管理部简介券商营业部运营管理部是券商营业部的重要部门之一，主要负责券商营业部的运营和管理工作。
券商营业部是券商公司面向客户提供证券交易、投资咨询等服务的重要机构，而运营管理部则是券商营业部的核心部门，承担着券商营业部的管理和运营职责。
职责券商营业部运营管理部的职责主要包括以下几个方面：1.运营策略制定：制定券商营业部的运营策略，包括市场定位、目标客户群体、服务模式等，为券商营业部的运营工作提供战略指导。
2.客户关系管理：负责建立和维护与客户的良好关系，提供优质的服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.营业部日常管理：负责券商营业部的日常管理工作，包括人员管理、经营管理、财务管理等，确保券商营业部的正常运营。
4.市场调研和竞争分析：进行市场调研，了解客户需求和市场动态，制定应对策略，分析竞争对手的优势和劣势，为券商营业部的发展提供参考依据。
5.运营数据分析：对券商营业部的运营数据进行细致分析，包括交易量、客户资金规模、业绩指标等，为券商营业部的运营决策提供数据支持。
工作内容券商营业部运营管理部的工作内容主要包括以下几个方面：运营策略制定根据市场情况和券商公司的整体战略，制定券商营业部的运营策略，包括目标市场的选择、产品和服务的定位、市场推广策略等。
通过制定运营策略，提高券商营业部在市场中的竞争力。
客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提供优质的服务，包括接待客户、回答客户咨询、解决客户问题等。
通过优质的客户服务，增加客户的满意度和忠诚度。
营业部日常管理负责券商营业部的日常管理工作，包括人员管理、经营管理、财务管理等。
确保券商营业部的各项工作顺利进行，提高券商营业部的运作效率。
市场调研和竞争分析进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，制定相应的应对策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，为券商营业部的发展提供参考依据。
运营数据分析对券商营业部的运营数据进行细致分析和研究，包括交易量、客户资金规模、业绩指标等。
营业部自主经营
运营风险
运营风险应对策略
1. 建立健全的内部控制体系，规 范业务流程。
2. 加强员工培训和教育，提高业 务素质和操作技能。
运营风险定义：运营风险是指营 业部在运营过程中由于管理不善、 操作失误等原因导致的损失。
3. 定期进行内部审计和检查，及 时发现和纠正运营中的问题。
成功案例二：某营业部的创新业务拓展
总结词
通过创新业务拓展，实现了营业部的快速增长和市场份额提升。
详细描述
该营业部在市场分析的基础上，积极开展创新业务，推出了一系列具有竞争力的 新产品和服务。同时，加强与客户的沟通与合作，不断提升客户满意度。创新业 务的成功拓展使得该营业部在市场上获得了更大的份额和竞争优势。
特点
自主经营的营业部具有更大的经 营自主权，能够更加灵活地应对 市场变化，提高经营效率和服务 质量。
营业部自主经营的优势
01
02
03
提高经营效率
自主经营的营业部拥有更 大的自主权，能够更加快 速地响应市场变化，提高 经营效率。
增强服务意识
自主经营的营业部更加注 重客户需求，能够提供更 加个性化、专业化的服务。
产品与服务管理
产品研发
根据市场需求和客户反馈，研发新产品或优化现 有产品，提高产品竞争力。
服务质量提升
持续改进服务质量，关注客户体验，提高客户满 意度。
产品与服务定价
根据成本、市场需求和竞争状况，制定合理的产 品与服务价格。
销售与市场管理
销售策略制定
01
根据市场状况和客户需求，制定销售策略和计划，明确销售目
标。
市场推广
02
通过广告宣传、促销活动、参加行业展会等方式，提高品牌知
营业部副总岗位职责
营业部副总岗位职责
营业部副总是负责信贷、储蓄、理财业务的管理和营销的高级
经营管理人员。
以下是营业部副总的岗位职责：
1. 营业部经营管理：制定部门年度经营计划，组织实施营业部
的各项经营管理工作，确保业务运营和日常业务开发工作的同时，
按照内控和风险管理要求进行各项管理工作。
2. 营销工作：通过开发和维护良好的客户资源，制定和实施营
销计划，拓展营销渠道，提升业务的销售额和市场占有率。
3. 客户服务：确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，及
时解决客户投诉，维护企业的良好形象。
4. 内部管理：对员工进行管理和带领，确保部门人员遵循公司
和营业部的规定和流程，保持团队的和谐稳定，提高员工工作效率
和服务质量。
5. 风险控制：负责部门风险控制工作，制定并执行风险预警和
风险管控措施，防范和控制营业部业务的各种风险。
6. 业务经营绩效考核：按照经营计划和业绩目标，对营业部的
经营绩效进行分析和测算，及时进行调整和改进。
7. 合规管理：落实与合规相关的要求，保证业务按照相关法规
和公司制定的内部管理规定进行开展，保持营业部的良性经营态势。
8. 市场信息分析：对市场动态进行跟踪和分析，把握市场趋势
和客户需求变化，为下一步产业和业务的拓展提供前瞻性参考和指导。
以上是营业部副总的主要岗位职责，希望能够对你有所帮助。
公司经营部管理制度范本
公司经营部管理制度范本
第一章总则
第一条经营部是公司业务部门的组织，负责公司的经营、管理和发展工作。
本制度是为了规范经营部的运作，提高经营部的工作效率和管理水平而制定的。
第二章组织
第二条经营部设立部长，由公司领导任命，直接向公司高层报告。
第三章职权
第三条经营部的主要职责包括：制定公司经营策略和计划，组织实施经营活动，确保业务目标的达成。
第四章人员
第四条经营部人员的选拔、任用、培养和管理，按照公司的相关规定进行。
第五章工作流程
第五条经营部的工作流程分为策划、执行和评估三个阶段。
第六章绩效
第六条经营部应根据公司的绩效考核制度，制定相应的绩效评估标准，并按照公司的相关规定进行绩效评估。
第七章奖励
第七条经营部根据绩效评估结果，对表现优秀的人员给予奖励，奖励形式和标准按照公司的相关规定执行。
第八章外部合作
第八条经营部可以根据需要与外部合作单位进行合作，但必须经过公司领导的批准，并按照公司的相关规定执行。
第九章补充
第九条对于本制度没有明确规定的事项，应参照公司的相关规定进行处理。
第十章修改
第十条经营部管理制度的修改，应经公司领导的批准，并按照公司的相关程序执行。
营业部经营管理心得
在业务经营过程中，风险管理至关重要。我们需要建立健全的风险管理
机制，及时识别和应对潜在风险，以保障营业部的稳定发展。
对未来发展的展望与建议
持续创新
未来市场竞争将更加激烈，我们需要持续创新，探索新的 业务领域和商业模式，以保持竞争优势。
人才培养
人才是营业部发展的核心力量。我们需要重视人才培养， 提升团队整体素质，为营业部的长远发展提供有力支持。
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营业部的组织结构与人员配置
营业部的组织结构通常包括销售团队、市场团队、客户服务团队等，各部门之间 相互协作，共同完成部门任务。
人员配置方面，营业部需要合理配置销售人员、市场人员、客户服务人员等，根 据业务规模和市场需求进行动态调整，确保部门高效运转。
02 营业部经营管理策略
市场定位与竞争策略
01
人员培训与团队建设
人员培训
定期开展员工培训，提高员工的专业技能和综合素质，增强 团队凝聚力。
团队建设
加强团队之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围，提高工 作效率。
流程优化与制度建设
流程优化
通过优化业务流程，提高工作效率， 降低运营成本。
制度建设
建立完善的规章制度，规范员工行为 ，确保营业部的稳定运营。
总结词
建立完善的销售网络、提高物 流配送效率、加强库存管理
案例三：某高科技企业的营业部产品创新实践
总结词
关注市场需求、加强研发能力 、注重知识产权保护
总结词
优化产品用户体验、提升产品 附加值、加强市场营销推广
总结词
推动产品升级换代、提高技术 含量、加强品牌建设
总结词
建立高效的研发团队、加强产 学研合作、拓展国际市场
营业部经理岗位认知
营业部经理岗位认知
营业部经理是银行营业部门的负责人，主要负责管理营业部门的日常运营和业务发展。
具体职责包括：制定营业部门的发展计划和经营策略，组织协调各部门的工作，监督员工的工作表现，处理客户投诉和纠纷等。
营业部经理需要具备一定的管理能力和业务知识，能够有效地指导员工完成工作任务，提高营业部门的服务质量和业绩。
同时，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和沟通。
在招聘营业部经理时，银行通常会要求应聘者具备相关的工作经验和管理经验，并对银行业务有一定的了解。
此外，还需要具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率和高质量的工作表现。
营业部经理是银行营业部门的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务知识，以确保营业部门的顺利运营和发展。
理财营业部规章制度
理财营业部规章制度第一章绪论第一条为规范理财营业部的管理和运营，保障客户权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条理财营业部是银行机构的重要部门，负责开展理财产品销售、客户管理和服务等工作。
第三条理财营业部应遵守国家有关法律法规，秉持诚实守信、服务至上的原则，为客户提供优质的理财服务。
第二章组织架构第四条理财营业部设立总经理一职，负责全面领导和管理理财营业部的工作。
第五条理财营业部设立市场部、销售部、客户服务部等职能部门，分工明确，各司其职。
第六条理财营业部设立销售团队，由专业理财顾问组成，负责理财产品销售和客户服务。
第七条理财营业部设立风险管理部门，负责理财产品风险评估和控制。
第八条理财营业部设立财务部门，负责理财产品的财务核算和监督。
第三章管理制度第九条理财营业部应建立健全的内部管理制度，明确工作职责和权限，加强内部控制。
第十条理财营业部应建立健全的信息披露制度，及时向客户披露理财产品信息和风险提示。
第十一条理财营业部应建立健全的销售行为规范，严禁虚假宣传和误导销售行为。
第十二条理财营业部应建立健全的客户管理制度，做好客户信息保密工作，确保客户信息安全。
第十三条理财营业部应建立健全的绩效考核制度，激励员工工作积极性和提升服务质量。
第四章服务规范第十四条理财营业部应坚持以客户为中心的理念，为客户提供个性化、专业化的理财服务。
第十五条理财营业部应建立健全的客户风险评估机制，确保理财产品的匹配度和安全性。
第十六条理财营业部应建立健全的产品营销机制，确保符合法律法规和客户需求。
第十七条理财营业部应建立健全的客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉和纠纷。
第五章风险控制第十八条理财营业部应建立健全的风险管理体系，加强对理财产品风险的评估和控制。
第十九条理财营业部应建立健全的内部控制机制，防范内部风险和欺诈行为。
第二十条理财营业部应建立健全的资金管理制度，确保资金安全和流动性。
第二十一条理财营业部应建立健全的市场风险管理机制，及时应对市场波动和风险事件。
证券营业部管理制度
证券营业部管理制度第一章总则第一条为规范证券营业部的经营活动，维护证券市场的秩序，保护投资者的合法权益，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》等法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度所称证券营业部（以下简称“营业部”）是指从事证券经纪、证券自营、证券投资咨询和其他证券业务的机构，是证券公司经营证券业务的重要分支机构。
第三条营业部应当遵守法律法规，坚持诚实信用、合法合规的原则，忠实于客户，提供优质、高效的服务。
第四条营业部应当建立健全内部管理制度，明确各类业务的管理程序和责任分工，保障业务的合规性和风险的可控性。
第五条营业部应当确保信息的真实性、准确性和完整性，不得故意隐瞒、歪曲或者误导客户和监管部门，不得操纵市场。
第六条营业部应当建立健全风险控制和内部监管体系，加强风险管理和内控能力建设，提高业务的合规能力和风险防范能力。
第七条营业部应当加强人才队伍建设，培养专业化、精通业务的员工，提高服务水平和风险防范能力。
第八条营业部应当支持和配合监管部门进行监督检查，及时报告内部关于法律法规遵从、客户权益及市场稳定等方面的问题和事故，积极配合并向监管部门提供有关信息。
第九条营业部应当积极参与社会公益活动，推动证券市场的健康发展，保护投资者的权益。
第二章组织架构和管理体系第十条营业部应当建立健全法人治理结构，根据保护客户利益、维护市场秩序、管理风险和降低成本的原则，实行科学的管理结构和有效的决策机制。
第十一条营业部应当设立总经理负责全面管理业务，建立健全市场业务、风险管理、营销等部门，进行有效分工。
第十二条营业部应当建立健全资产管理、风险控制和内部监督等机构，完善各项风险管理和内部控制制度。
第十三条营业部应当建立健全信息化管理系统，有效管理业务系统和数据，保护客户信息和交易数据的安全。
第十四条营业部应当加强与其他业务部门和分支机构的协调合作，推动整个证券公司的协同发展。
第十五条营业部应当建立健全业务流程，规范业务操作程序，明确各类业务的管理要求。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户之间沟通的桥梁，日常管理规范是保证营业厅运作顺利的关键。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 确保员工素质：招聘合适的员工，进行专业培训，提高员工服务意识和技能水平。
1.2 制定明确的工作制度：规范员工的工作行为，明确工作职责和权限，建立绩效考核机制。
1.3 建立激励机制：设立奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、服务流程规范2.1 客户接待流程：明确客户接待流程，建立客户档案，记录客户需求，及时回访客户。
2.2 服务标准化：制定服务标准，确保服务质量，提高客户满意度。
2.3 投诉处理流程：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善服务质量。
三、设备设施管理规范3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 安全管理：加强设备设施的安全管理，定期检查安全隐患，保障员工和客户安全。
3.3 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁卫生，提升工作效率和形象。
四、信息管理规范4.1 客户信息管理：建立客户信息数据库，保护客户隐私，合法使用客户信息。
4.2 文件资料管理：建立文件档案管理制度，规范文件存档和归档流程。
4.3 数据安全保护：加强数据安全管理，定期备份数据，防范数据丢失和泄露风险。
五、风险防范规范5.1 防范安全风险：加强安全意识培训，规范工作流程，防范盗窃和抢劫风险。
5.2 防范信息泄露：加强员工信息安全培训，严格控制信息访问权限，防范信息泄露风险。
5.3 防范财务风险：建立财务管理规范，加强财务监管，防范财务风险。
结语：营业厅日常管理规范是保证营业厅正常运作和提升服务质量的重要保障。
只有做好规范管理，才能更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。
希望本文的内容可以为营业厅管理者提供一些参考和借鉴。
快递营业部规章制度
快递营业部规章制度第一章总则第一条为规范快递营业部的运营管理，保障快递服务质量，提高快递业务水平，制定本制度。
第二条快递营业部的规章制度适用于所有员工，包括管理人员和操作人员。
第三条快递营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，不得违规操作。
第四条快递营业部应当根据实际情况不断完善和调整规章制度，确保其符合最新的管理要求。
第五条快递营业部管理层应当加强对员工的培训和教育，使其熟悉并遵守规章制度。
第二章营业部营业时间及服务第六条快递营业部营业时间为每天早上9点到晚上9点，如遇法定节假日等特殊情况，须提前通知。
第七条快递营业部应当提供优质的快递服务，严格按照客户要求完成派件、妥投等任务。
第八条快递营业部应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户做出满意的解释和处理。
第九条快递营业部应当及时更新快递信息系统，确保信息的实时性和准确性。
第十条快递营业部应当遵守快递行业的相关法律法规，不得从事违法活动。
第三章快递寄递服务第十一条快递营业部应当保障快递的安全性和及时性，确保快递不被损坏或遗失。
第十二条快递营业部应当建立快递包装检验制度，对包装不符合要求的快递进行拒收。
第十三条快递营业部应当及时对寄递件进行分类和分拣，确保准确送达。
第十四条快递营业部应当建立派件回访制度，了解客户对服务的满意度和改进建议。
第十五条快递营业部应当建立异常快件处理制度，及时与客户沟通并处理异常事件。
第四章快递人员管理第十六条快递营业部应当加强对快递人员的培训和考核，确保其技术和服务水平。
第十七条快递营业部应当建立快递人员考勤制度，严格管理快递人员的出勤情况。
第十八条快递营业部应当建立快递人员奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，对违规行为做出严厉处罚。
第十九条快递营业部应当建立快递人员安全意识培训制度，确保人员在工作中的安全。
第五章快递设备管理第二十条快递营业部应当定期对设备进行检修和维护，确保设备的正常运作。
第二十一条快递营业部应当建立设备使用规范，保障设备的安全使用。
银行营业部总结
银行营业部总结如今，银行业作为金融系统的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务、推动经济发展等重要角色。
银行营业部作为银行业务的实体展示，也是银行与客户直接接触的窗口，扮演着至关重要的角色。
经过对银行营业部的观察和研究，我总结出以下几个方面：一、服务规范银行营业部是银行与客户直接接触的窗口，因此服务质量直接关系到客户的满意度和口碑形象。
良好的服务规范是银行营业部的基本要求。
首先，营业部的工作人员应具备良好的业务素质、沟通技巧和服务态度。
他们应熟悉银行各项业务，能够为客户提供全面、准确的咨询和办理业务。
其次，营业部应设立明确的业务流程和操作规范，确保服务的高效性和准确性。
最后，营业部应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷。
二、产品创新银行营业部不仅要提供传统的存款、贷款、结汇等基本金融服务，还要积极推进产品创新，满足客户不断增加的需求。
在当前金融科技快速发展的背景下，营业部可以引入互联网金融、手机银行、第三方支付等新技术和渠道，开发出具有差异化竞争优势的金融产品。
同时，也要加大对金融知识普及的力度，提供更多的投资理财、风险管理等方面的咨询和服务，从而增强客户粘性，提升营业部的竞争力。
三、风险防控作为金融机构，银行营业部面临着各种风险和挑战。
因此，强化风险防控工作非常重要。
首先，营业部应建立健全的风险管理制度，明确风险管理职责和流程。
其次，要加强内部控制，完善业务风险评估和监控机制，减少潜在的风险。
同时，也要加强对外部环境的监测和预警，及时应对市场风险和信用风险的变化。
最后，要加强员工教育和培训，提高员工的风险意识和应对能力。
四、营销推广为了提高业务量和市场份额，银行营业部需要积极开展营销推广活动。
首先，可以利用各种渠道和媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和形象。
其次，可以通过赠送礼品、奖励积分、推出附加服务等方式，以吸引客户的注意和到访。
同时，也要加强与各种机构和企业的合作，开展联合营销和互惠共赢的合作，扩大业务渠道和客户群体。
酒店营业部规章制度
酒店营业部规章制度第一章总则第一条为规范酒店营业部的管理运作，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店营业部全体员工，所有员工都应严格遵守和执行本规章制度。
第三条酒店营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，并对员工发挥督促、指导和管理作用。
第四条酒店营业部在执行本规章制度时，应当遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，并确保员工权益不受侵犯。
第五条酒店营业部应当及时向员工宣传和解释本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。
第六条酒店营业部应当建立完善的考核机制，对员工的履职情况进行定期检查，对表现突出的员工给予相应的奖励，对履职不当的员工进行纠正和惩处。
第二章岗位设置和职责第七条酒店营业部应当根据工作需要，设立前厅部、客房部、餐饮部等岗位，明确每个岗位的职责和权限。
第八条前厅部主要负责酒店客房预订、接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第九条客房部主要负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客人的居住环境舒适和安全。
第十条餐饮部主要负责酒店餐饮业务的经营和管理，保障客人的饮食需求。
第十一条运营部主要负责酒店的整体运营管理工作，包括人员招聘、成本控制、市场营销等方面。
第十二条人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。
第三章服务质量和安全规范第十三条酒店营业部应当制定并执行严格的服务质量标准，保障客人的权益和满意度。
第十四条酒店营业部应当加强安全管理，确保客人和员工的人身和财产安全。
第十五条酒店人员在服务过程中，应当礼貌、细心、周到，努力满足客人需求。
第十六条酒店人员应当遵守客房保密规定，确保客人的隐私不受侵犯。
第十七条酒店人员应当严格执行酒店消防规定，确保消防设施的正常运行。
第十八条酒店人员应当定期参加安全培训，提高安全意识和自救能力。
第十九条酒店人员应当在工作期间服从管理，不得随意外出或私自接待他人。
第四章奖惩制度第二十条酒店营业部应当建立完善的奖惩制度，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩处。
营业部的规章制度
营业部的规章制度第一章总则第一条为规范营业部的管理和运作，保障员工的权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条营业部是公司的重要组成部分，是业务扩展的重要窗口，必须按照公司的要求进行管理运作。
第三条营业部的业务范围涵盖市场营销、客户服务、产品销售、人员培训等多个方面，必须做好各项工作。
第四条营业部的规章制度必须严格执行，任何违规行为都将受到严惩。
第五条营业部的员工必须遵守公司的制度和规定，恪守职业操守，提升服务意识，积极为客户服务。
第六条营业部的领导人员必须带头执行规章制度，起到表率作用，确保营业部的正常运作。
第二章客户服务第七条营业部的员工必须遵守客户服务规定，保持良好的服务态度，主动为客户解决问题。
第八条营业部的员工必须熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
第九条营业部的员工必须严格遵守相关的法律法规，不得违反客户利益，保护客户隐私。
第十条营业部的员工必须保持客户信息的保密，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十一条营业部的员工必须积极主动的与客户交流沟通，及时反馈客户意见和建议。
第十二条营业部的员工必须保持良好的服务态度，妥善处理客户投诉，维护公司形象。
第三章市场营销第十三条营业部的员工必须积极开展市场营销活动，提升公司知名度和品牌形象。
第十四条营业部的员工必须遵守公司的市场营销政策，不得擅自制定宣传方案和推广活动。
第十五条营业部的员工必须制定详细的市场营销计划，确保活动的顺利进行。
第十六条营业部的员工必须积极争取市场份额，提高销售业绩，完成销售指标。
第十七条营业部的员工必须与其他部门密切合作，在市场竞争中协同作战。
第十八条营业部的员工必须及时了解市场动态，调整市场策略，提高竞争力。
第四章人员管理第十九条营业部的员工必须遵守公司的人员管理制度，不得违反公司规定。
第二十条营业部的员工必须熟悉岗位职责，履行职责，发挥团队精神。
第二十一条营业部的员工必须保持良好的工作状态，积极主动完成工作任务。
证券公司营业部总经理职责
证券公司营业部总经理职责
证券公司营业部总经理是负责指导和管理证券公司营业部日常运营工作的高级管理者。
其职责包括但不限于以下几个方面：
1. 宏观战略规划：制定和实施证券公司营业部的发展战略和经营计划，确保公司的长期可持续发展。
2. 团队管理：组建、培训和管理营业部的员工团队，确保团队间的协作和高效运作。
3. 业务拓展：负责拓展客户资源，提高营业部的市场占有率。
举办推广活动和建立合作关系，扩大公司的业务范围和客户群体。
4. 客户服务：确保向客户提供高效、优质的服务，建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5. 风险控制：制定并执行风险管理策略，确保公司在合规范围内开展业务活动，遵守相关法规和规定。
6. 绩效评估：制定并监控营业部的销售目标和绩效指标，对员工进行绩效评估，并提供必要的激励和奖励。
7. 报告与沟通：向公司高层汇报营业部的运营情况、市场分析和业务发展趋势，与其他部门保持有效的沟通和合作。
总之，证券公司营业部总经理承担着促进营业部的健康发展、提高公司业绩和盈利能力的重要责任。
银行营业部工作计划
银行营业部工作计划
银行营业部工作计划通常会涵盖下列内容：
1. 客户接待与服务：包括处理客户存款和取款、办理转账业务、提供咨询和解答客户
疑问等。
2. 营销与推广：制定推广活动计划，提升产品销售，吸引新客户，提升客户满意度。
3. 维护与管理：保持银行营业部设施的良好运营状态，管理设备、物资和人员安排，
确保工作环境舒适和安全。
4. 风险管控：遵守银行风险管理政策，确保交易安全，发现潜在风险并采取措施控制。
5. 团队培训与管理：对员工进行培训，提高员工素质和服务水平，确保部门整体运作
顺畅。
以上仅为一般化的银行营业部工作计划，具体计划内容会根据银行的业务模式、市场
环境等因素进行调整和完善。
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第五章 如何激励和沟通
第一节 如何运用激励提高单位士气
1、奖励费用的来源 2、要做到及时奖励，适时奖励 3、奖励时所采用的奖品其荣誉性应使之
高于价值性 4、奖励的目的与原则
第五章 如何激励和沟通
第二节 各级人员的激励
一、业务员 1、了解业务员的需求是什么？ 2、他们对于单位的向心力如何？ 3、了解个体在受激励后的反应可能是 什么？ 4、他们在接受激励时的工作情绪如何？
第一章 营业部经理日常工作与经营计划
第四节 年度工作重点及年度 经营计划
1、全年经营计划 2、季经管会议
第二章 建立经营分析资料 第一节 建立分析资料的重要性
通过事前记录自己经营成果来评评估 与分析有助与随时修正和改进有所 疏忽的经营方针
充实经理的分析能力，使单位经营能 够更效率化、更科学化，以便达到 目标管理的有效性
——一天对于我们只有24个小 时，但麦当劳总店却有两万多 个小时
——复制了时间，复制了成功
•寿险业同样也是复制成功 •培养20个成功的组员就可以完
成你的事业
我—20个组员—60个组员—150个组员
•寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长 但条件是我要带头专业辅导，
组员也要跟进专业辅导。
第六章 辅导
第二节
新人入司基础培训
一、新人教育课程可包括：
1、人身保险的意义与功能 2、寿险的过去 3、公司简介（制度） 4、主要商品与附加商品介绍 5、专业化推销流程 6、表格填写 7、寿险职业伦理道德和公司制度
在以上的课程中，我们对新人的入司培训着重在：
1）对保险的认识 2）加强对保险的信心及信念 3）对公司的了解及公司水平的分析 4）建立正确的心
训练：系统的、有计划、集体的、阶段性 的人才培养过程，强调的是基本能 力的建立。
辅导：随机的、个别式的、非正式课程的 指导与协助，协助学员自我发展， 强化各种能力与技巧。
复制成功、创造奇迹
——与麦当劳的对比
麦当劳的奇迹
——麦当劳在全世界有两万多 家一模一样的分店
——每个分店每天有一小时的 利润是属于总店的
第二节 辅导的意义
产能的提升 增员的延续 领导的基础 组织的发展
战力与增员
第四章 教育与训练
教育包括：
内容： 1、新知识的传授 2、基础的教育 3、晋级成长的教育
方式： 可采取口授或阅读方式进行
第四章 教育与训练
训练包括
1、将所学或所知运用在日常工作上 2、教育课程的课前准备及课后追踪工作 3、通过研讨、演练或者实际操作，不断
地熟练、改进以至于习惯化 4、营业部或者工作地点是最理想的训练
反之，如果单位内的成员对于工作的意愿 低落，甚至认为是一种负担，对于营业部经理的 指示漠不关心，我行我素，那这样的一个工作职 场很容易丧失经营的原则与经营的方向。对于营 业部经理而言，所属的工作同仁丧失团队荣誉感 和失去工作意愿，那将是最大的经营失策和痛苦
激励与工作绩效表现
经理上完课后将能够： 运用工作绩效表现的模式叙述会影响个人
第三章 人才发展与永续经营
第二节 增员习惯的养成
一、增员者的习惯 增员前的准备（资料、增员名单） 接触（信函、亲自拜访） 开门（增员点） 说明（寿险事业） 关门（吸引加入寿险事业）
第三章 人才发展与永续经营
二、营业单位增员气氛的养成 建立的方式 1）设置“增员日” 2）研发“增员工具” 3）训练“增员技巧” 4）订定“增员及新人育成”的激 励方法
I------interest
给以感兴趣的反应
S------sincere
真诚
T------emotion
控制情绪
N -----neutral
保持中立
第一节
第六章 辅导
辅导的定义
辅导-----协助业务人员独立作 业，获致成功，并建立主管领导力 所实施的随机训练.
辅导与训练的区别
营业部经理应具备强烈的自我经营意识
第五章 如何激励和沟通
第三节 沟通的艺术
1、沟通者的原则 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换
第五章 如何激励和沟通
第三节 沟通的艺术
2、听（Listen)的艺术
L------Look
多观察
• 有效率地去获取更大量的 良质契约
• 育成高生产性的专业人员
第一章营业部经理日常工作与经营计划
第一节 每日工作重点
• 1、主持召开早会 • 2、与主管会谈联系一次 • 3、每日给予主管或业务员个别激励
与关心 • 4、处理公文或与有关部室的业务联
系
第一章营业部经理日常工作与经营计划
第二节 每周工作重点
=
工作绩 效表现
技巧 x 工作动机 x 对成功可能 性的自我期许 = 工作绩效表现
高 10 技巧 工作动机 自我期许 工作绩效表现
X
X
低0
X
X
技巧 x 工作动机 x 对成功可能 性的自我期许= 工作绩效表现
高 10 技巧 工作动机 自我期许 工作绩效表现
X
X
X
X
低0
你必须要做些什么 ？
敏锐地观察与倾听业务员的工作动机 持续地去帮助业务员做自我激励 理解并认同业务员的现实情况 抓住任何执行时机
第四章 教育与训练
第二节 新人入司基础培训
二、新人衔接课程（由营业部自行做衔接教育）
1、投保规则（契约条款、寿险法令） 2、接触寒暄演练 3、说明 4、拒绝处理 5、促成 6、客户推荐客户 7、过关演练
第四章 教育与训练
第三节 在职训练
1、商品知识 3、寿险与税法 5、沟通技巧 7、理赔实物 9、投保实务 11、保险法规 13、生涯规划 15、目标管理 17、增员与选材 19、激发潜能
2、推销技巧 4、自我管理 6、生活设计与寿险 8、售后服务 10、社会保险 12、核保实务 14、客户管理 16、目标市场 18、报表管理 20、时间管理
第五章 如何激励和沟通
前言
如果在一个营业单位里我们感受到蓬勃的朝 气与参与的热诚，我们很容易就可以断言，这个 单位的士气是高昂的，单位的经营是有前途的。
第三章 人才发展与永续经营
第一节 “增员”的重要性 二、从组织的角度
1、增加新鲜血液，变成补充人力的 脱离 2、提升团队业绩生产的能力 3、不断育成新主任，创造优良增员、 发展的生态环境，保持组织良性运 作
第三章 人才发展与永续经营
第一节 “增员”的重要性 三、从个人的角度
1、为了事业的永续经营 2、提升个人领导、训练与激励的能力 3、提升个人在公司、社会的成功形象
绩效表现的三个变数： 1 - 工作所需的技巧 2 - 工作动机 3 - 对成功可能性的自我期许 能够说明每个人对自己所追求的工作动机 会激发自身更加倍全力以赴
能够指出每个人会基于不同的
理由一样的努力工作
业务员的观点
经理的观点
业务员的观点
经理的观点
哪些事情激励了你？
现在
1 2 3 4 5
•有效增员率 反映出营业单位增员的有效性；
•脱落率
是衡量团队稳定性的重要指标之一；
三、品质管理关键指标
•保费继续率 反映契约品质好坏的指标 •客户投诉率 考核员工的服务水平及展业行为；
二、活动量管理关键指标
•新增拜访名单 使业务员养成收集拜访名单、以便有计划拜
•
访的习惯
•拜访客户数 使业务员养成按计划拜访的习惯；
营业部的经营 与 管理
讲师：徐国华
目
录
前言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
营业部经理的工作职责 营业部经理日常工作与经营计划 建立经营分析资料 人才发展与永续经营 教育与训练 如何激励和沟通 辅导 如何领导和用好营业组主管
营业部经理的工作职责
• 1、拟定和执行营业部年度经营计划 • 2、各种经营绩效分析资料的建立与诊断 • 3、新进业务员的增员与选择 • 4、直辖组的发展------永续经营 • 5、新市场的开拓与展业人员的选用 • 6、业务员的教育与训练 • 7、营业部早会夕会活动及各项会议活
二年前
二年后
各项工作动机（价值观）
独 立 自 主 表 扬 成 就 感 休 闲 时 间 权 力 声 望
金 钱 压 力 自 尊 家 庭 生 活 安 定 感 个 人 成 长
工作绩效表现模式
为什么人们会有良好的绩效表现
( ) ( ) 技巧 X
能力 +对能力
的自信
激励(意愿)
工动作机X对的成自功我可期能许性
动管理
营业部经理的工作职责
• 8、 所属人员的激励与督导 • 9、 参加公司指定的各种会议 • 10、建立与各方面的良好公共关系 • 11、业务人员的招聘审核、晋升考核及
绩效管理 • 12、良质契约、契约继续率的管理 • 13、新契约保件各项事物的管理 • 14、职场的布置及器具设备的充分运用
营业部经营的最大目的
场所 5、最理想的训练者是被训练者本身或其
主管
第四章 教育与训练 第一节 职前教育
寿险业务员资格取得流程 1、新近业务员 2、接受代理人考试教育训练 3、资格考试报名 4、代理人考试模拟测验 5、合格 加强复习 6、参加代理人考试 7、合格 8、核发合格证书 9、办理业务员与公司签约
第四章 教育与训练
•新增准主顾数 帮助业务员养成储蓄准主顾的习惯，并形
•
成良好的销售环境；
四、成本指标
•费用率 帮助养成成本控制的习惯
第二章 建立经营分析资料
第三节 营业部、组的报表管理与 分析
•
案例分析
第三章 人才发展与永续经营