市场信息反馈分类统计表
市场调查与分析(DOC24)(1)
市场调查与分析一、原始资料的收集原始资料是市场调研人员通过实地调查获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直接感受和接触的现象。
原始资料的收集是市场调研中一项复杂、辛苦的工作，但又响到调查结果。
一般来说，为取得原始资料，主要采用访问法、观察法、定性研究技术以及实验法等。
本部分我们重点介绍这几类资料收集方法。
（一）访问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。
采用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在调配表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。
根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。
1．人员访问人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。
询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。
（1）优点由于人员访问是在调查者与调查者的人际沟通中实现的，所以使用此种方法需要掌握一定的技巧和方法，同样的调查内容，同样的成本支出，同样的被调查者，方法技巧不同，调查结果可能大不一样，这就需要调查者悉心研究、妥善处理。
另外，由于人员访问采取面对面的交谈方式，也使人员访问具有独特的优点：①人员访问具有很大的灵活性。
由于调查者与被调查者双方面对面交流、交谈的主题可以突破时间限制；同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，迂回提问，逐层深入。
当被调查者对某一问题误解或不理解时，调查者可以当面予以解释说明，有利于资料收集工作的顺利进行。
②拒答率较低。
与其他方式相比，人员访问容易得到较高的回答率，这也可以说是人员访问最为突出的优点之一。
③调查资料的质量较好。
在访问过程中由于调查者在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。
④调查对象的适用范围广。
MPQP21 反馈与处理投诉处置控制程序
1.目的收集生产和生产后活动数据，提供质量问题的早期报警，适时输入纠正和预防措施过程。
2.适用范围适用于对反馈信息与顾客投诉的接收、收集和处理。
3.职责3.1 市场部负责接收、收集、统计分析顾客反馈信息及顾客投诉的处理，并保存相关记录；3.2质量部负责协助市场部进行顾客反馈信息统计分析和顾客投拆的调查处理，确定责任部门、落实纠正措施并监督实施；3.3生产部和质量部负责收集生产活动的信息；3.4管理者代表、总经理负责重大顾客投诉和不良事件的调查、处理、报告。
4.程序4.1反馈4.1.1生产活动信息反馈生产活动中的信息反馈由生产部和质量部负责收集，在每次的管理评审中以部门工作报告的形式提出，经公司综合评价、评估作为监视和保持产品要求的输入，由技术部开展产品设计变更工作。
4.1.2顾客信息的监视4.1.2.1作为对质量管理体系业绩的一种测量，本公司应对本公司是否满足顾客要求的信息，以及市场上同类产品生产后信息进行监视。
监视的方法：a)市场部通过电话、传真或电子邮件与经销商或直接顾客医院医生进行口头或书面的沟通、交流，收集产品质量、产品交付、售后服务质量等方面的信息；b)市场部每年年底前向主要经销商和直接顾客医院发送《顾客满意度调查表》、，从产品质量性能、可操作性、临床使用效果、培训、服务等方面调查顾客满意程度及意见或建议；c)市场部每年利用上门走访、临床培训等机会，或与临床医生座谈等方式，发放《产品临床使用情况调查表》直接了解本公司产品临床使用信息；d)每年通过国内外医疗器械展销会了解市场、产品动态及顾客信息；e)每月定期上网，通过相关网页了解国家药监部门、国家质量监管部门、或媒体的报导；f)每年通过认证审核及定期电话沟通向体系认证机构了解市场与顾客信息；g)通过顾客投诉或抱怨的接受与处理了解产品质量、服务及顾客索赔方面信息；h)通过订单或销售合同了解顾客流失信息；4.1.2.2顾客信息监视关注的内容通过监视，关注和获取以下方面的信息：a)有关产品质量、交付和服务等方面顾客的反映；b)顾客需求的变化,包括包装、标识及发货方式；c)市场需求的变化；d)服务效果及成本方面。
《市场调查与分析》教材(第二版)模块四习题及答案(已修改)
模块四作业参考答案一.选择题1.分析市场信息，使之集中化、有序化成为可利用的信息，这一过程是（ D ）。
A.市场调查B.市场分析C.市场预测D.整理资料2.在资料整理阶段，资料分类时要注意同一资料的（ B ）。
A.差异性B.共同性C.统计性D.详尽性3.列表分析技术主要有（AB ）。
A.单变量频数表技术B.交叉列表分析技术C.饼图技术D.柱形图技术4.交叉制表的优点有（ABCD ）A.使统计数据清晰、简洁B.使统计内容简明易懂C.便于各变量间的对比，便于计算D.方便核查各数据的正确性和完整性5.资料录入时，对其编码的做法有（ AB ）。
A.事前编码B.事后编码C.结构编码D.精确编码6.用直线将各数据点连接起来而组成的图形，以折线方式显示数据的变化趋势的统计图是（ B ）。
A.饼形图B.折线图C.散点图D.柱形图7.资料分组的类型有（ABCD）。
A.质量标志分组B.数量标志分组C.空间标志分组D.时间标志分组8.比率或速度的平均应采用（ C ）来进行计算。
A. 简单算术平均数B. 加权算术平均数C. 几何平均数D. 调和平均数9.在下列两两组合的指标中，两个指标完全不受极端数值影响的一组是（ D ）。
A. 算术平均数和调和平均数B. 几何平均数和众数C. 调和平均数和众数D. 众数和中位数10.一项关于大学生体重的调查显示，男生的平均体重是60千克，标准差为5千克；女生的平均体重是50千克，标准差为5千克。
据此数据可以推断 ( B )。
A. 男生体重的差异较大B. 女生体重的差异较大C. 男生和女生的体重差异相同D. 无法确定11.比例相对指标是用以反映总体内部各部分之间内在的（ C ）。
A. 质量关系B. 计划关系C. 密度关系D. 数量关系12.相关分析研究的是（ C ）。
A. 变量之间的数量关系B. 变量之间的变动关系C. 变量之间相互关系的密切程度D. 变量之间的因果关系13.集合意见法的预测者是（ AB ）。
市场调查数据的整理——市场信息调查及数据分析方法
市场调查数据的整理[教学目标和要求]了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。
第一节原始资料的验证和数据准备1、原始资料的验证识别虚假的问卷识别错误的信息剔除不一致、不充分或不相关的回答2、数据的准备数据分组、②编码、③编码输入数据分组数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。
数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。
●编码编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。
按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性第二节数据资料的处理2、委托专业机构处理专业机构处理的好处是：专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度快。
专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强4、利用现有计算机软件数据库管理软件（FoxPro \ Access ）制表类软件(Lotus \ Excel)统计分析类软件(SPSS \ Statistica)第三节数据资料的分析与解释1、数据分析的内容数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
2、数据解释的方法描述法综合说明法归纳整理法演绎推理法3、数据资料的整理和概括●频数分布表●加权平均数计算表●平均差和标准差计算表交叉列表分析的意义交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。
●交叉列表变量的确定在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。
选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。
●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系）●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）4、运用Excel进行资料整理变量次数统计频数分布图的绘制运用公式复制法计算加权平均数应用统计函数计算平均数、平均差和标准差第八章抽样法[教学目标和要求]把握抽样法的基本概念；了解抽样的意义和抽样的应用范围；重点掌握几种常用的抽样方法。
ISO9001-2015常见的过程及过程绩效指标
改；顾客抱怨；业绩报告
正措施；持续改进项目
顾客沟通控制程序
市场调研报告；市场协议；同类产 品相关信息；适用的法律、法规要
求；顾客的特殊性
开发计划；产品图样；工艺文件； 评审结果；PPAP提交；产品
产品设计和开发程序；产 品图样及设计文件编号方
法
可交付的产品；周销售计划
交付产品；发货确认单
交付管理程序；内部财务 管理制度
成品检验
成品检验分类；检验的实施；不合格品处理；合格品放行
不合格品控制
标识/隔离；记录不合格品；评审不合格品；处置(让步、返工 、报废)
数据分析
收集信息与资料；进行统计分析；提出建议措施；提交管理评 审
持续改进
持续改进策划；持续改进项目的识别；改进项目的组织和实 施；改进效果的评价
纠正措施
8D-解决问题方法的8个步骤
标识方法；产品标识；产品检验状 态标识；可追溯性方法
标识和可追溯性管理程序
顾客财产的物料；设备工装、量检 具；技术资料等
验收记录；顾客财产保存完好；按 指定用途使用；顾客财产异常ห้องสมุดไป่ตู้录
表
顾客财产管理程序
生产计划；试制计划；采购计划
物资台帐；库存ERP系统；防护好的 物资管理程序；仓库管理
产品
程序；搬运、储存规定
业务计划管理
收集顾客需求与期望；进行分类分级；开展竞争分析；确定战 略目标；编制项目计划；预算与批准；执行与跟踪
内部沟通
收集信息；分类整理；传递发布；处理反馈
管理评审
制定年度管理评审计划；收集相关信息；实施评审；改进措施 的执行与跟踪
人力资源配置
各类人员岗位描述；岗位符合情况；人员变动要求及评估；内 外部招聘及调配；试用期考核与评估
市场调研中的量表设计
在社会调查中的应用
社会问题研究
通过量表对社会问题进行量化评估， 如社会信任、社会公平感等，为政策 制定和社会治理提供数据支持。
社会趋势分析
通过量表对社会现象进行长期跟踪调 查，分析社会发展的趋势和变化，为 政府和社会各界提供决策参考。
在心理学研究中的应用
心理测评
通过量表对个体的心理特征进行评估，如性格、情绪、智力等，为心理学研究和心理咨询提供工具。
心理干预效果评估
通过量表对心理干预措施的效果进行量化评估，为心理治疗和康复提供科学依据。
在人力资源管理中的应用
员工满意度调查
通过量表了解员工对工作环境、 福利待遇等方面的满意度，为企 业改进人力资源管理提供依据。
员工绩效评估
通过量表对员工的工作绩效进行 评估，为企业制定薪酬、晋升等 决策提供数据支持。
详细描述
信度是指量表的稳定性，即多次使用同一量表进行调研 时，结果的一致性程度。效度则是指量表能够准确测量 所需内容的程度。在设计量表时，应注意提高量表的信 度和效度，例如通过进行预测试、使用标准化的测量方 法等。
考虑文化因素对量表的影响
总结词
文化因素对受访者的认知和行为产生影响，因此量表设计需考虑文化因素。
适用范围
量表设计广泛应用于市场调研、社会调查、心理学研 究等领域。
量表设计的目的和意义
目的
量表设计的目的是为了对研究对象进 行量化评估和分析，以获取更准以对研究对象进行 深入、细致的分析和了解，为决策提 供科学依据，提高决策的准确性和有 效性。
量表设计的原则
态度量表
总结词
用于测量受访者对某一主题或产品的 态度或看法。
详细描述
态度量表通常采用李克特量表、瑟斯 顿量表、语意差异量表等，通过一系 列问题来评估受访者对某一主题或产 品的积极或消极态度。
销售管理制度12篇
销售管理制度12篇销售管理制度12篇销售管理制度（一）：一、总则为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率。
帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制度细则1、管理体系2、管理制度3、销售人员素质要求4、岗位职责5、工作流程6、例会制度7、行为规范8、合同管理制度9、档案管理制度四、制度细则资料管理体系（一）、指挥系统1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。
下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。
3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）经过会议指挥。
不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
（二）、联络（沟通）系统1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3、要树立相互服务、相互制约的意识。
4、正式的联络主要经过工作流程来实现。
5、非正式的联络经过举办一些活动、民-主生活会等来实现。
6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。
管理制度1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。
本部门将依照公司的有关制度对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部的员工应进取主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。
5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
信息反馈制度
前卫大酒店信息反馈制度一、什么是信息反馈大家对含羞草这种植物不陌生吧！当她受到外界的刺激时，她的叶片就会卷曲成一团，她为什么会有这种变化呢再比如我们自己，当我们在缝衣服不小心被针刺伤的时候，我们会本能的去躲避并感觉到痛，然后会视受伤程度来采取进一步的治疗和保护措施；G我们为什么会有这种反应如果我们没有了痛的感觉，可以想到我们的生活会糟糕到什么程度。
含羞草叶片之所以卷曲，我们之所以能够根据我们所处的环境的变化做出生理的和心理的变化，这样的过程就是人体信息反馈的过程。
世间万物的生存都离不开信息反馈，企业是人做的，企业和人的发展更离不开对信息的捕捉和应用。
二、信息反馈是过程管理法的免疫系统，用于调整修正控制指挥系统我们单位实行的是过程管理法，信息反馈是过程管理法不可缺少的一部分，他要及时、准确的提供酒店在经营管理中所需要的信息，我们人体所有的行为都是按照大脑发出的指令进行的，眼睛、耳朵、舌头、四肢把感觉到的东西传递回大脑，大脑综合分析后再作出指令，这就是我们之所以能够有想法，并且能够把想法变成结果的根本所在，如果我们其中的一个功能失灵我们就无法掌握真实的情况，也就无法作出正确的判断，我们工作中的任何一个环节任何一个层次都必须畅通无阻的向我们的指挥控制系统提供信息，这是企业制定发展目标的决策依据，也是我们日常管理中我们适时做出调整的依据，这也是我们每一个工作环节非常重要的一项任务，在实际的工作中，我们每一个员工都在做这方面的工作，去年大家对宿舍问题提出了合理化建议，所里和物业部在物业楼进行了调整，改善了住宿条件，这就是得益于我们的反馈。
餐饮部有一个顾客是国税局张科长，他为什么选择在我们单位就餐，是因为我们的服务员在服务过程中发现他爱吃韭菜炒鸡蛋皮和炒豆腐皮，现在只要他来，桌上就会有这道菜，他对我们的细心大加赞赏，为什么他会如此满意，是因为我们的服务人员细心，发现后告诉同事和领导，并在顾客档案里做了记录，及时的信息反馈能提高我们的服务质量和顾客的满意度。
如何做一名称职的医药区域经理
如何做一名称职的医药区域经理一、基本要求作为区域经理、一线管理者，应满足多方面的基本要求：1.知识与医药代表相比，区域经理不仅要能够处理好与客户的关系，而且要了解或掌握相对比较多的知识，如市场学知识、营销学知识、商业知识、产品知识等。
2.能力在能力方面，区域经理已经不再是单独地解决一个专家、一个医院的问题，而是要解决整个组织、整个团队和整个区域所有的问题，所以这里的能力又包括营销计划能力、团队沟通能力、对事物的前瞻性、洞察力等。
3.中心工作作为管理者，区域经理的中心工作不再是做好自己所负责的医院，而是要带领整个团队完成团队的销售目标。
4.挑战区域经理面对的主要挑战包括：从销售到管理的角色转变，要面对不同类型的下属、政策限制、招标、激烈的竞争、指标的完成、大量的案头工作、自我提高等，所以优秀的经理必须是优秀的销售代表。
5.工作职责总体来说，每个公司对区域经理都赋有管理方面的职责：第一，规划，如所辖市场的规划；第二，承担本区域的指标的分解和达成；第三，市场部活动的执行和跟进；第四，整个团队的人员管理和建设工作；第五，承担团队的行政办公职能；第六，政府事务的一些职责。
二、营销管理1.基本管理职能作为管理者，有四个方面的职能，即计划、组织、领导、控制，所针对的结果是整个组织、团队的目标。
计划计划项目。
计划是作为管理最常用的一个模块，区域经理要做很多的计划，如市场开发计划、人员招聘计划、市场活动计划、销售计划、个人发展计划、年度计划、季度计划、月度计划、周工作计划等。
计划制定。
计划内容繁多，要完成一个良好、完善、精确的计划，需要多方面的调查和步骤：第一，预先计划，做到心中有数；第二，了解市场的基本情况，针对前期市场的调查和了解确定大致的目标；第三，根据信息制定计划；第四，在计划过程中，根据计划是否合适修改计划；第五，修改计划实现的办法；第六，实现目标的调整。
计划目的。
做计划的目的是使各项工作能够顺利开展，是区域经理达成目标的一个基础。
市场调查模拟题(含答案)
市场调查模拟题（含答案）1、下列不属于市场调查准备阶段工作的是（）。
A、组建调查队伍B、设计调查方案C、数据录入和整理D、确定调查任务答案：C2、统计表的结构从形式上看包括（）．横行标题．纵栏标题．数字资料四个部分。
A、总标题B、附录C、计量单位D、指标注释答案：A3、一份好的调查报告，应当避免（）。
A、结论独立，不拘泥于调查数据B、对调查背景详尽说明C、前期做大量文献研究D、数据处理和分析方法多样化答案：A4、下列选项中，不属于文案调研方法优点的是（）。
A、资料比较容易找到B、收集资料所用时间相对较短C、收集的资料准确度较高D、成本相对较低答案：C5、市场调查的含义是（）。
A、市场调查是针对消费者的调查，主要了解消费者的购买动机和意愿B、市场调查是调查部门或调查公司的责任和工作，其他人不需要参与C、市场调查就是设计问卷、访问调查D、市场调查是为了制定某项具体的决策而对有关信息进行系统的收集、分析和报告的过程答案：D6、市场调查中，明确调查目的是进行调查方案设计的（）。
A、第四步骤B、第一步骤C、第二步骤D、第三步骤答案：B7、下列数列中，属于时期数列的是（）。
A、某商场2000-2012年商品销售额B、某市近10年企业数C、某商场各季末商品库存量D、全国历年人口数答案：A8、由于抽取样本的随机性造成的误差是（）。
A、测量误差B、无回答误差C、抽样误差D、抽样框误差答案：C9、为了了解学生对学校某项政策的意见，从每个学院学生中随机抽取一些学生进行调查，这样的抽样方法是（）。
A、简单随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样答案：B10、下列（）不属于观察法的缺点A、只能观察内在动机B、调查成本高C、时间长D、受空间和时间限制答案：A11、可以通过采取措施避免其发生或将其减小到最小限度的是（）。
A、随机误差和代表性误差B、登记性误差和系统性误差C、抽样误差和系统性误差D、登记性误差和代表性误差答案：B12、市场调查的流程包括（）。
农业农村部定点市场复查表
2015年万元、2016年万元、2017年万元
（二）基础设施
冷链仓储
冷库：□无□有总库容吨，平方米
制冰设备：□无□有生产能力吨
冷藏车：□无□有辆
质量检测
检测中心：□无□有检测项目个，检测设备台
市场检测人员配备名
有无质量安全事故：□无□有
电子结算
结算方式：□现金结算□电子结算□赊购方式□其他方式
省（区、市）农业主管部门意见
□保留定点市场资格□取消定点市场资格
盖章
年月日
农业农村部定点市场复查表
市场名称：填报时间：
（一）基本情况
市场地址
批发市场位于
市场开业时间
年月
注册资金万元
资产总额万元
市场类型
□产地市场□销地市场
企业类型
□国有□集体□民营□股份公司□有限公司□外资□其他
（如有外资，占比）
市场规模
市场占地面积亩、建筑面积平方米
经营ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ别
□综合类□蔬菜类□水产品类□粮油类□畜禽类□特色产品类□其他
电子结算中心：□无□有平方米
实行IC卡交易：□全部品种□部分品种占比
电子商务建设
□无□有
信息系统
信息管理中心：□无□有平方米，设备台
联系人
联系电话
手机
联系邮箱
（三）审核意见
县（区）农业主管
意见
□保留定点市场资格□取消定点市场资格
盖章
年月日
地区农业主管部门意见
□保留定点市场资格□取消定点市场资格
盖章
年月日
品质管控数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
品质管控作为企业核心竞争力的重要组成部分，直接关系到企业的生存与发展。
本报告通过对某企业近一年的品质管控数据进行深入分析，旨在揭示品质管控的现状、问题及改进措施，为企业提升产品质量、降低成本、增强市场竞争力提供数据支持。
二、数据来源与范围1. 数据来源：本报告所使用的数据来源于企业内部品质管理信息系统、生产数据采集系统、客户投诉系统等。
2. 数据范围：报告涵盖企业产品从原材料采购、生产制造、过程检验、成品检验到售后服务等各个环节的品质数据。
三、品质管控现状分析1. 原材料品质分析（1）原材料合格率：根据数据统计，原材料合格率达到95%，较去年同期提升3个百分点。
（2）原材料不合格原因分析：主要原因为供应商质量不稳定、检验标准执行不到位、原材料储存条件不达标等。
2. 生产过程品质分析（1）生产良品率：生产良品率达到98%，较去年同期提升2个百分点。
（2）生产过程不合格原因分析：主要原因为操作人员技能不足、设备故障、工艺参数调整不当等。
3. 成品品质分析（1）成品合格率：成品合格率达到97%，较去年同期提升1个百分点。
（2）成品不合格原因分析：主要原因为过程检验不严、包装不规范、运输过程中损坏等。
4. 售后服务品质分析（1）客户投诉率：客户投诉率较去年同期下降5个百分点。
（2）投诉原因分析：主要原因为产品质量问题、售后服务不到位、产品功能不符合需求等。
四、问题与不足1. 原材料供应商管理不力：供应商质量不稳定，导致原材料合格率不高。
2. 生产过程控制不严格：操作人员技能不足，设备故障频发，导致生产良品率不高。
3. 检验流程执行不到位：过程检验、成品检验不严，导致成品合格率不高。
4. 售后服务响应速度慢：客户投诉处理不及时，导致客户满意度不高。
五、改进措施1. 加强原材料供应商管理：建立供应商评估体系，提高供应商质量稳定性。
2. 提升生产过程控制能力：加强员工培训，提高操作人员技能；定期维护设备，降低设备故障率；优化工艺参数，提高生产良品率。
第六章市场调查的整理和分析ppt课件
4.指标数值的填写。当缺某项数字资料时，可用符号“…”表示；不应有数字时用符号“—”表示。5.计量单位。统计表必须注明数字资料的计量单位。当全表只有一种计量单位时，可以把它写在表头的右上方。如果表中各格的指标数值计量单位不同，可在横行标题后添一列计量单位。6.注解或资料来源。在统计表下，应注明资料来源。
花哨图表
Chart Junk
不准确的表示
准确的表示
1960: $1.00
1970: $1.60
1980: $3.10
1990: $3.80
最低工资
最低工资
0
2
4
1960
1970
1980
1990
$
压缩纵轴
Compressing Vertical Axis
季度销售
季度销售
不准确的表示
0
25
50
1季
2季
安·莫勒是亚特兰大SDR公司的数据录入员。20年来，在管理项目数据录入方面积累了丰富的经验，他认为要在客户预算允许的范围内如期完成调研工作，重要的是避免问卷中出现过多的开放型问题，这些问题的答案不能直接输入数字代码，解决的办法是根据项目分类设计编码，或将反馈内容原样录入电脑。莫勒说：“编码是数据录入过程中耗资最大且最主要的部分”。 “我们读同一文本，对它的编码可能不同。┅┅如果有太多的答案需要编码，分析过程就会令人厌烦，而且理解详尽答案的花费将是非常之高的”。
由表显示：大专以上的受访者中无论是高收入，中等收入还是低收入者他们的电脑拥有率都差不多，都在60%以上，而低于大专的受访者中没有拥有电脑的无论是高收入还是中低收入都在60%以上。这说明真正有相关性的变量是“受教育程度”和“拥有情况”，而不是“收入水平”与“拥有情况”，他们之间的相关性是虚假的。
顾客的反馈信息报告 (2)
顾客的反馈信息报告（包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果）一、市场、顾客反馈分析及对策1．市场现状：①调查：近年来供销部在做日常业务时发现用户，不断的寻找质量稳定，价格适中的高低压开关柜、照明配电箱、电缆桥架。
②原因分析：在充分市场调研情况下，公司供销部认为随着科技进步，新型涂料、新旧交替是不可避免的，在以后几年里要加强与用户、科研机构的生产用户所需要的产品，同时供销部应不断拓展新市场，发展新用户。
③建议与对策：技术质检部、供销部组织具体实施，供销部做好跟踪。
2．合同履约情况：①从6-8月吉林省宇信建设开发有限公司，合同定货1次269台配电箱，广东省建筑装饰集团公司定货1次，定货43台②从统计分析可以看出，顾客的需求数量均已实现，基本按期交货生产按计划执行，生产计划完成率100％其间不仅完全满足了主要顾客吉林省宇信建设开发有限公司，还满足广东省建筑装饰集团公司的临时定货，以较高的产品质量，及时的交货期赢得了顾客的高度评价。
在稳定当前市场的同时也看出还存在一定的问题，即在确保主要用户需求的同时增加生产能力开创新用户。
2．顾客反馈情况：目前无顾客反馈的情况，但是供销部门还应加强同用户的沟通，争取我公司信用，取得更大的市场份额。
二、与顾客的沟通1．与顾客沟通的方式①供销部长、技术质检部长带领供销部、技术质检部相关人员在6月12日、23日对主要用户吉林省建工集团公司进行了走访。
②技术支持到现场指导使用、培训。
③经常与顾客电话交流沟通。
2．根据需要将合同或订单的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。
3．产品售出后，经常搜集顾客的反馈信息，包括顾客抱怨，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，本年度没有发生顾客投诉退货的现象。
4．从2011年3月共发出《顾客满意程度调查表》3份，通过对顾客满意信息的调查、统计、分析，评价所建立质量管理体系的符合性，识别可以改进的机会，以确保顾客满意。
《市场调查报告》ppt课件
访谈调查法
01
02
03
04
访谈准备
明确访谈目的和对象，制定访 谈提纲，熟悉访谈内容和相关
背景。
访谈技巧
运用倾听、引导、追问等技巧， 确保访谈过程顺畅、有效。
记录与整理
详细记录访谈内容，及时整理 和分析访谈资料，提取有价值
信息。
结果呈现
将访谈结果以文字、图表等形 式呈现，便于理解和分析。
观察调查法
03
在进行跨国或跨境市场调查时，需了解并遵守目标国家的法律
法规和国际惯例。
企业内部管理制度
建立完善的内部管理制度
制定市场调查的规范流程和管理制度，明确各部门的职责和权限。
加强员工培训与教育
提高员工对市场调查伦理和法规的认识，培养其合规意识和职业道德。
建立监督机制
设立内部监督机构或指定专人负责市场调查活动的监督与检查，确保 调查活动的合规性。
及时处理违规行为
对违反伦理原则或法规政策的行为，依法依规进行处理，并采取措施 防止类似行为再次发生。
CHAPTER 06
市场调查案例分享与讨论
成功案例分享
案例一
某品牌饮料市场定位准确，通过 精准的市场细分和目标市场选择， 成功推出符合消费者口味和需求 的产品，实现了市场份额的快速
增长。
案例二
某电商平台通过大数据分析，精 准把握消费者购物习惯和趋势， 优化商品推荐算法，提高了用户
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时效性评估
评估数据是否及时反映了市场变化， 满足分析需求。
04
CHAPTER 04
市场调查结果分析与解读
数据分析方法
描述性统计分析
产品市场分析报告表
和田玉市场调研报告
关于和田玉市场销售的状况，对其区间价格的产品进行数据统计，范围主要在“淘宝”。
具体情况如下：
调查目的：各个区间价格的产品销售情况，各个品牌的价格，热销产品，以及各种销售渠道的档次。
调查时间;2014年4月11号
调查地点：…………………………
调查人员：…………………………
类目：和田玉（根据产品销量统计）
1、100-300：吊坠占52%，玉镯占29%，钻戒占8%，其他占11%；
2、300-500：吊坠占67%，玉镯占8%，钻戒占4%,其他占21%；
3、500-1000：吊坠占75%，玉坠占5%，钻戒占2%，其他占18%；
4、1000以上：吊坠占62%，玉坠占21%，钻戒占3%，其他占14%；
备注：根据淘宝的相关数据，42%的用户喜欢500以内的价位，44%用户喜欢500-5540的价位；6%用户喜欢5540-12540的价位；9%的用户喜欢12510以上的价位！。
关于加强统计数据收集上报、传递、汇总的意见
关于加强统计数据收集上报、传递、汇总的意见关于加强统计数据收集传递及考核工作的意见公司各单位、各部室：为适应公司现有体制的运行模式，建立快速、高效、规范的经济运行机制，全面规范和强化统计、考核等工作的运行体系，更好地为公司经济发展服务，特制定本意见。
一、从本意见下发之日始，公司统一掐帐时间定为每月的25日。
每月25日——28日，公司各单位（部室）集中传递、收集、汇总、整理各种统计数据。
29日，为公司集中统一考核时间。
二、统计数据的范围、内容、时间1、统计数据的范围：公司所属各有关单位、部室。
2、统计数据的内容：见明细表。
上报内容有各个单位、部门按明细表涉及内容自行设计表格，并随统计工作的逐步完善修订报表内容。
3、上报时间：每月25—28日，公司各有关单位部室相互收集、传递、汇总、整理、分析各种数据。
各个单位日报、周报的内容、时间、要求按原规定执行。
三、考核的范围、内容、时间、参加人员1、范围：所有签订责任书的单位、机关及二级机构、招待所、仪表中心等相关小项目。
2、内容：以财务帐面数和劳资实际发生数为基础数，严格按责任书的各项规定为依据进行考核。
具体内容如下：财务部负责提供：1、三个销售处的利润、回款实际完成情况，回款中转抹帐数额。
2、输送带厂、产品（分级别）的产量、单位成本、总成本，长龙管材厂产品产量、发出量、单位成本、总成本。
3、单体中心利润、回款（分局内、局外）实际完成情况。
4、供应科的经费支出数（按科目附列明细）、转抹帐物资对外处理数。
5、物业中心、水暖电、医院、学校、招待所的收入、支出实际发生数（按科目附列明细）。
6、核算各单位以上指标时，所进入成本（支出）的工资及各项附加，各单位后勤补贴数。
7、三个销售处应收帐款及发出商品占用资金与2002年底相比的变化情况，单体中心、输送带厂、长龙管材厂成品及原材料库存占用资金与2002年底相比的变化情况，供应科原材料及配件库存占用资金与2002年底相比的变化情况。
有关销售合同模板锦集九篇
有关销售合同模板锦集九篇销售合同篇1正文：甲方：_________________________________公司法定代表人：住址：邮编：联系电话：乙方：法定代表人：住址：邮编：联系电话：本销售合同由上列各方于_______年______月______日在_________市订立。
鉴于：乙方作为甲方的经销商，主要销售___________________________。
故此，双方就有关销售事宜，经协商一致，达成销售合同，合同如下：第一条产品的单价_________元/只（不含税_________元/只）第二条结算方法1．第一批进货_________只，预付款_________%，第二批起付款发货。
2．乙方连续_________个月卖不完第一批货，甲方有权单方面解除合同，收回剩余货物，退回预付款，结清帐目。
第三条自本合同生效之日起，在乙方所在地内产品直接用户向甲方联系购买时，甲方不得低于以下价格：_________元/只（不含税_________元/只）第四条如甲方在乙方所在地向直接用户提供低于第三条规定价格。
乙方有权单方提出解除本合同，并不予支付第一批未付货款第五条出厂包装标准用纸箱包装，_________只一箱为单位发货。
为节约运输费用，可根据乙方提出面壳与头箍拆开包装，到达时由乙方组装。
第六条甲方代办托运到达乙方指定站港，费用乙方负担。
第七条甲方向乙方提供初期的宣传广告资料，并对产品因制造质量问题，三个月内包换，一年内免费维修。
第八条陈述和保证1．甲方的陈述和保证（1）其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；（2）其有权进行本合同规定的交易，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同；（3）本合同自签订之日起对其构成有约束力的义务。
2．乙方的陈述和保证（1）其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；（2）其有权进行本合同规定的交易，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同；（3）本合同自签订之日起对其构成有约束力的义务。