屈臣氏品类管理-年实战经验之谈
如何管理好屈臣氏门店
财务部:负责处理日常帐务,与我们的对帐,收取增值税发票,汇款以及合同费用管
理等.
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前线同事可以在门店直接操作的工作
补货 争取该门店自行控制的特殊陈列位置 解决残损商品及库存积压产品
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补货
店铺普遍在周一和周四向所属大仓订货。一般到货时间视路途远近，从1天到3天不等。 店铺普遍只关注门店销售前200名的产品的库存情况，而200名以外的商品受关注程度大
重要
重要
为什么要主动追订单？ 1：门店订货人员不是关注所有商品的库存情况。 2：门店经理为避免库存金额超标，会有意控制商品订货数量。 3：在门店周采购额相对固定的情况下，增加我们的进货金额就是对竞争对手的打击。 4：充足的库存是保证销售的前提。 怎样追订单？ 1：在该店下单日拜访该门店。 2：商品满架量-目前在架数量=建议门店进货量。 3：要求对方马上将建议订货数量输入补货订单中。或将建议订单写成纸条留给对方。
主要工作是总部决策的落实与执行,但是北京,上海的采购也有相当的建议权.
屈臣氏公司平时与我们打交道比较多的部门有采购部,供应链,仓库,财务部和营运部.其中
特别要强调的是,供应链部门目前在屈臣氏内部的职权范围越来越大.
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各部门职权简单介绍
采购部:新商品引进,促销活动制定及首张促销活动定单的下发,陈列图制定. 供应链:陈列图商品补货,促销商品(除首批为采购部下外)的订货,新品首单订货. 仓库:负责按照采购部和供应链部门发出的订单收货. 营运部:这个部门是与管理好屈臣氏门店关系重大的部门 ,该部门负责店面日常
把仓库里的商品转移到货架上，是解决货架缺货，增加销售以及防止商品 在仓库内老化过期的有效方法。
屈臣氏经营分享
屈臣氏经营分享若何进修屈臣氏之商号治理精华借“2009年中国化妆品立异论坛”机会，我与大年夜家分享一下关于“屈臣氏小我用品市廛”经营治理的成功之处。
商量我们应当进修屈臣氏的那些处所?应当若何进修?在商量之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?这足以表现屈臣氏在国际上的地位以及阻碍力。
1、屈臣氏商号的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。
在超市的毛利率差不多降低到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍旧还能够保持在35%以上，这也是值得其自豪的。
那屈臣氏如何说是若何杀青那个令人眼红的事迹的?其他企业是否也能够获得如许的回报?1832年屈臣氏开设了中国大年夜陆首间汽水厂;1841年广东药房南下喷鼻港，创办喷鼻港药房;1871年喷鼻港药房易名为 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);1883年屈臣氏拓展海外营业至菲律宾及中国大年夜陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏注册挂号，至1895年屈臣氏商号成长到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水;1963年喷鼻港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;1972年屈臣氏收购了百佳超等市场;1981年屈臣氏成为和记黄埔全资从属机构，经营七十五间食物及非食物零售商号;1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);1989年屈臣氏从新回到中国大年夜陆，第一家大年夜陆小我用品市廛在北京开业;2009年，屈臣氏(中国)20周年庆，开店目标为600家。
在海外，屈臣氏采取收购或者合作的方法大年夜范畴拓展营业，2000年收购英国保健及美容产品连锁店Savers，2002年收购欧洲的 Kruidvat集团，2004年收购波罗的海国度有名的保健及美容产品连锁店Drogas，2004年收购在德国拥有786间保健及美容产品连锁店Drik Rossmann GmbH 四成股权，屈臣氏集团与LG Mart合伙公司，于2005岁首年代在韩国开设屈臣氏小我护理市廛。
屈臣氏商品陈列小结
屈臣氏商品陈列小结屈臣氏商品陈列小结屈臣氏商品陈列小结我在屈臣氏实习了半年，这半年里我从一个什么都不清楚的实习员工，到一个可以独挡一面的正式员工。
我在屈臣氏学习了它的方方面面，我发现屈臣氏在商品陈列上有着巨大的学问，我在工作中也在慢慢发现其中的奥秘，我通过半年的观察思考，我把屈臣氏的商品陈列特点总结一下几点。
1、整洁：清洁卫生是任何商品陈列的第一要素，不仅要整洁而且要干净，布满灰尘的商品妆品顾客会担心是过期的，是很久就无人问津的，所以我们每天清晨开门以后都会安排促销员轮流擦拭商品以及货架。
2、丰富：化妆品的陈列要丰富，顾客需要的产品应有尽有，比如顾客需要的洗面奶、水、乳液、霜、卸妆品等配套产品一眼就能看到，并且品牌相同类的产品要摆放在相邻的货架或陈列位置上，以便顾客方便寻找和比较，陈列的丰富性源自于顾客在购买化妆品是的个性化心理和从众化心理，个性化心理主要指顾客在购物时，希望是自己能独立的选择、判断等。
人们的从众心理，就是购买和别人相同的化妆品时，自己觉得就很放心，万一上当受骗了，也不止我一个人，如果真的不好，老板也不可能进这么多货放在这里呀，所以，化妆品店的货架上一定要保证产品的丰富性;3、时与易：产品都有有严格的时间保质期，特别是食品，应做到“先进先出”原则，前排有销售掉的产品，应将后排的产品补上前排，同时将库存产品补上后排；商品的摆放高度应适合顾客的身高，便于易拿易放，可根据不同地域的身高特点把最畅销的化妆品摆放在顾客的视平线上或顾客易拿易放的位置上。
我们把顾客易拿易放的这个位置称为黄金线,黄金线位置也是单位面积销量最大的区域。
黄金线上端主要陈列准备推荐或用心培育的品牌或产品,黄金线之下伸手高度主要陈列低利润但顾客又需要的产品,最下面一层位置主要陈列回转率很快,易碎,体积大,重量大,利润低的产品或品牌。
4、色与亮：颜色是女性顾客选择化妆品最注重的因素之一，化妆品外包装品颜色搭配的适当有创意，冷暖色性的组合恰当，能使顾客产生现场购买欲望。
屈臣氏如何打造自有产品品牌管理资料
屈臣氏如何打造自有产品品牌? -管理资料走进屈臣氏个人护理用品商店，顾客总会有惊喜发现，非常多的个性商品，非常多充满趣味性的护理用品，还有家庭用品如纸巾、香熏座等，而这些产品在其他的零售连锁机构的店铺中却无法购买到，这些让消费者充满购物乐趣的商品就是屈臣氏经营成功的利器——自有产品，屈臣氏如何打造自有产品品牌?。
在屈臣氏个人护理用品商店，屈臣氏自有产品包括有：大众非常熟悉的屈臣氏饮用水、新奇士果汁、沙士饮料、果汁先生系列以及标有Watsons商标的各类个人护理用品，屈臣氏品牌个人护理用品主要在护肤品方面有杰出的表现，如面膜系列、润肤系列、沐浴洗发系列。
还有另外两个品牌的产品虽然一直非常受消费者所青睐，然而大家并不知道这也是出自屈臣氏自有品牌大家庭，这就是MIINE以及ORITA，MIINE主要是在护理工具、饰品以及玩具公仔方面有杰出表现，如非常方便实用的化妆小工具套装，可爱的熏衣草系列公仔，漂亮的发饰等等，而ORITA 屈臣氏开发的在家庭日常用(全球品牌网) 品方面的品牌，如非常实用沐浴工具、衣服柔顺剂、衣柜香熏袋、空气清新产品、干燥剂系列、干电池等等，这些产品是屈臣氏在多年经营中自己研发的自有产品。
这些商品的数量从2001年的200多个增加到目前的1200多个，共20多个品类，产品的创新开发能力非常强。
定位得宜，踏出成功第一步如何推销和包装一件商品以切合大众口味当然重要，但是产品的定位得宜才是成功的第一步，屈臣氏自有品牌，看准中国年轻新一代的女性消费市场，所以产品的定位、包装以至价格策略，都是以十八至三十五岁的消费群体为本，相对市场上其他品牌，屈臣氏以低于二至四成的价钱和新潮时尚的包装，吸引这群高素质的目标顾客。
屈臣氏的自有品牌研发人员都牢记自有品牌成功的金句：要品牌成功，有两项关键因素，一是产品质素，而是同事对产品质素的认同。
一件自有品牌产品的诞生产品要在市场上取得成功，由开发至面市的每一个步骤都非常重要，屈臣氏在产品开发的时候最首要的工作就是进行完善的市场调研，屈臣氏特别建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，然后根据产品的销售情况，顾客反应和市场分析等各项数据，确定发展的产品种类，订定品牌未来一两年的发展蓝图。
“零售之鹰”屈臣氏带来的品类管理思考
“零售之鹰”屈臣氏带来的品类管理思考鹰，素有“飞行之王”称号，是寿命最长的鸟类，它飞行时间长，速度快，狩猎动作敏捷，策略狡诈，人们看到它的勇悍，看到它对猎物的无情，然而，却极少人知道鹰在追求蜕变过程中对自己近乎“变本加厉”的残忍！在零售业，也有一只“鹰”，这就是屈臣氏，我们不是重现2005年后国内零售业群雄逐浪时屈臣氏的顺水行舟，而是要从另一个关键点去剖析这只“零售之鹰”，探寻它品类管理策略之道！正因为有着“鹰”般的坚韧，有对自己的严格要求，屈臣氏得以成为国内零售业的领军者。
对零售企业来说，品类管理无疑是其所有管理与策略中的重中之重——是皇冠上那最耀眼的明珠！而品类管理最难之处是：面对仍在赚钱的品类，如何手起刀落？面对不赚钱的品类，如何坚持不断培育？今天，就让我们通过屈臣氏品类管理历程，来见识一下这只“零售之鹰”的铁血“手段”。
屈臣氏，起源于1828年；历经时代变化转折，于1981年成为和记黄埔全资附属公司；1989年在北京开设了第一家屈臣氏个人用品商店。
2005年屈臣氏在广州开了第100家店，此后便以“三天开一店”的惊人速度迅速扩张网络； 2008年，首家第五代店铺改造完成；建立“全新男士护理专区”及“自有品牌专区”2009年，全面推广G5“男士护理专区”模式得到复制，品类管理全面推行。
2010年，建立彩妆中心，口腔护理中心，女性护理中心。
2010年，第600家店落户深圳。
2011年底，屈臣氏成功完成了“百城千店”计划。
与此同时，屈臣氏品类管理也在稳步进行：完善供应商与零售商的合作方式，获取对消费者研究的数据基础，对品类进行决策思维，针对自身特点进行战略调整，有效客户反应，扩大需求，降低成本。
屈臣氏的品牌管理之路步步踏实稳健，落地有声。
在屈臣氏的品类管理中，历经了几个关键年份：2006年，2008年以及2010年。
正是通过这2年一次的蜕变，屈臣氏获得了高速而且健康的长远发展。
2006年：女士化妆品牌黄金之年2005年，屈臣氏国内第100家店落成，屈臣氏对其品牌形象做了公众调查，结果较大部分的目标顾客选择了“售价偏高”这个选项。
屈臣氏个人护理用品商店的销售管理
屈臣氏个人护理用品商店的销售管理屈臣氏作为目前亚洲零售业的巨人，从大陆、香港、新加坡、马来西亚、印尼、泰国再到韩国，都能够看得到屈臣氏醒目的店招，那么屈臣氏的经营制胜之法到底是什么呢？归根结底它的制胜法宝就在于把握了四个方面的经营原那么:一、主题式氛围:纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场。
屈臣氏，所倡导的是〝健康、美态、欢乐〞经营理念，锁定18－35岁的年轻女性消费群，用心于个人护理与保健品的经营。
在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。
然而这种产品比例并不意味着屈臣氏每个店里所售卖的产品都大同小异。
屈臣氏会依照不同的地段，安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的适应和需求。
因此，在文雅的购物环境中，消费者不仅能够轻易见证高质低价的承诺，更能从其独一无二的产品组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜。
走进〝屈臣氏〞，给人的感受，不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店。
从蒸馏水到面膜乃至精华水，丰富的产品种类以及完备的产品线，个人护理产品的方方面面几乎都能够找到。
二、专业化购销理念:〝屈臣氏〞要紧诉求的确实是时尚和健康，在各地的店铺要紧实行统一门店形象，统一采购、进货以及统一实施营业治理的运作流程。
许多女性消费者走进屈臣氏最大的感受确实是店内的氛围、营业人员的素养、商品的陈设和商品的吸引力。
三、自有品牌战略:用〝屈臣氏〞的标准与品牌冠名大量商品，货品价格得以降低，有人曾半开玩笑地说，〝屈臣氏〞是名品折扣店。
〝屈臣氏〞店内的大多数商品差不多上赫赫有名的，因为他们都贴着一个共同的闻名品牌标签——〝屈臣氏〞。
目前，〝屈臣氏〞拥有600多种自有品牌的单品，包括蒸馏水、沐浴露、洗发水等等。
许多女性消费者都有如此的印象：〝屈臣氏〞的东西不贵！的确，以统一的标准不断冠名其他企业加盟，〝屈臣氏〞就从一个终端零售商变成了一个产品直营商。
屈臣氏个人护理用品商店之经营管理(二)
请注明未能做到之店员名称：
没有戴名牌请纪录该店员特征：
针对情况加以详细说明：
7、欢送顾客 1 是 2 否 3 不适用
请注明未能做到之店员名称：
没有戴名牌请纪录该店员特征：
3、收银服务！收银服务是屈臣氏非常关注的一项服务，屈臣氏发现，顾客由于各种原因，在购物的时候最怕的是排队付款，所以屈臣氏要求，在收银台前，一般不能有超过5个顾客排队买单，如果出现这种情况，必须马上呼叫其他员工帮忙，在得到帮忙需求时，无论员工在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。
4、还有项特别的要求就是当顾客咨询药剂师，药剂师一定要以“我是屈臣氏专业药剂师，有什么可以帮到您”表明自己专业身份；
针对情况加以详细说明：
8、团队精神 1 是 2 否 3 不适用
满意指数：
其他评语（店的好的方面和不好的方面，并评价出最出色/最差的员工）
优秀员工：能同时做到（店员-1。3。4/1。3。5 收银员 -1。6 药剂师 -1。3。5 保安/促销 -1。3。4（除a外的任何一项）
针对情况加以详细说明：
2、店铺环境部分
（a）店铺环境整齐清洁 1 是 2 否
针对情况加以详细说明：
（b）陈列货品之设备（饰品、货架）及货品整齐及清洁 1 是 2 否
针对情况加以详细说明：
（c）价格标签清楚地展示货品的正确价格 1 是 2 否
4、培训员培训，各门店的培训员要定期到总部进行专业知识培训，有利于贯彻执行公司的培训工作。
5、门店主管、经理培训除了定期的进行业务知识培训，在屈臣氏每月举行两次的促销活动中，由于每次都有相关的主题，为了让各门店在促销活动、卖场布置、商品陈列、促销要点方面切实按公司的要求做到统一，各店经理在促销开始前都要去参观样板店。
屈臣氏的经营管理是怎样的
屈臣氏的经营管理是怎样的屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
下面小编给大家介绍屈臣氏的经营管理是怎样的?这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题，有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议，化妆品连锁店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线，如果能抓好这条路线，那企业就会避免走弯路了，这样企业才能走得更远。
化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，其中，屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说，是非常成功的连锁企业，屈臣氏的成功经营管理之道，是众多连锁企业都难以复制的，屈臣氏的成功经营管理模式是业界中值得学习和借鉴的。
多年以来，业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式，它的成功给行业留下了最深刻的印象和历史轮回的学习榜样，屈臣氏的成功经营管理之道，它是成功模式的克隆和复制方法，是众多企业可以学得到和复制到的。
屈臣氏的成功模式，呆过在屈臣氏里面的员工都学到了深度的经营管理精髓，一在内部的人都会经过专业的培训和指导，学到更多关于屈臣氏的专业知识和经营管理方法。
屈臣氏的成功经营管理之道，是化妆品连锁行业中的榜样，是化妆品连锁行业中的灵魂。
屈臣氏的成功经营管理精髓，不得不让笔者倍受深处心动和学习，在化妆品连锁行业中是笔者一直梦寐以求的一套成功管理模式。
笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面：其一，独特的门面形象设计。
屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出的焦点。
其二，成熟的营销管理体系。
屈臣氏具有一套独特的营销管理模式，，从内外因来讲，内因：在管理上比较专业化和正规化，从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。
屈臣氏管理案例分析
人力资源管理 沟通
屈臣氏公司致力于通过各种方式，与在屈臣氏促销的专 柜/促销人员建立良好的合作关系，加强沟通。
1．班前会 专柜/促销人员根据店铺要求准时参加每天的班前会，班前会内 容包括昨天的销售情况、今天的销售指标、近期重要工作等。专柜/ 促销人员应主动关注班前会内容，并相互传达。 2．信息公告栏 店铺在员工休息室设有信息公告栏作为传播沟通信息的重要途 径。涉及健康与安全、店铺资产保护、营运通知、人事制度、市场 信息等信息与通告。专柜/促销人员应主动关注信息公告栏内容，了 解屈臣氏信息。
组织文化
（二）组织的部门化
• 1产品或服务的部门化 • 主要分为两部分： • 一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用 品类等。 • 二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还 有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。 • 2地域的部门化：亚洲、欧洲
组织文化 • 3.顾客部门化 男、女、家庭 女性不同年龄段的划分 消费能力不同
Store(门店)
20 million members
人力资源管理 人力资源管理体系——辅助投资管理要素之一
其人才培养主要支持战略发展的两个方面： 其一，充分满足高速发展的需要。 其二，体现屈臣氏个人护理专家的专业性。
人力资源管理
屈臣氏 ：人才是零售商把握成功的关键
员工招聘标准： 对于店长的人选，应聘者首先需具备3年或以上零售 业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店 铺管理职位；其次，是包括在员工管理、培训、沟通、 协调等方面所具备的领导才能；第三是对安全、清洁、 POP、收订货、报表等方面的业务能力；最后，衡量 应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售 的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。
李 嘉 诚
屈臣氏的店铺管理精髓(屈臣氏自有品牌战略)
屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。
顾客服务;2.陈列标准；3。
促销管理;4。
订货管理；5。
员工管理；6。
标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。
屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。
屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。
但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。
成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。
屈臣氏市场营销管理知识案例分析
屈臣氏市场营销管理知识案例分析屈臣氏作为全球知名的健康零售连锁企业，其市场营销管理策略一直备受关注。
本文将通过对屈臣氏的市场营销管理知识案例进行分析，探讨其成功之处。
一、定位和品牌策略：屈臣氏在市场中打造了“方便、快捷、可信赖”的品牌形象，成为消费者购买日用品和健康产品的首选。
通过提供大量种类丰富的商品，满足消费者多样化的需求，并通过市场定位成功占据了健康零售领域的领先地位。
二、产品组合策略：屈臣氏将不同品类的商品以及自有品牌和国际知名品牌产品相结合，满足消费者的各种需求。
提供的产品涵盖美容护肤、保健品、婴儿用品、身体护理、家居用品等多个领域，使消费者能够通过一站式购物满足不同方面的需求。
三、价格策略：屈臣氏实行了不同的价格策略，以吸引不同层次消费者。
除了提供中高端的国际品牌产品外，还推出自有品牌产品和平价产品，以满足价格敏感的消费者需求。
此外，屈臣氏还经常举行促销活动和推出会员优惠政策，吸引消费者提高忠诚度。
四、渠道管理策略：屈臣氏采用了全球连锁店模式，建立了全球性的供应链体系，实现了货物的快速配送和库存管理。
通过网上商城和线下实体店相结合的方式，提供多样化的购物体验，满足消费者的购物习惯。
五、市场推广策略：屈臣氏采用了多种市场推广活动，包括电视广告、户外广告、网络推广等。
此外，屈臣氏正积极开拓社交媒体渠道，借助微信、微博等平台与消费者进行互动，增加品牌曝光度。
通过不断的市场推广活动，屈臣氏提高了品牌知名度和消费者关注度。
总之，屈臣氏通过巧妙的市场营销管理策略，成功构建了强大的品牌形象和消费者忠诚度。
通过品牌定位、产品组合、价格策略、渠道管理和市场推广等方面的综合布局，屈臣氏能够满足消费者多样化的需求，进而保持竞争优势。
六、顾客关怀策略：屈臣氏非常注重顾客关怀，通过不同的方式与消费者进行沟通和互动。
他们通过会员制度，提供专属会员优惠、生日礼品、积分返还等福利，增加消费者忠诚度。
此外，屈臣氏还定期举办健康讲座、体验活动等，为消费者提供专业的健康咨询和更好的购物体验。
屈臣氏的经营模式及策略分析
屈臣氏的经营模式及策略分析屈臣氏是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
如今屈臣氏的经营模式是怎样的呢？接下来请欣赏店铺给大家网络收集整理的屈臣氏的经营模式。
屈臣氏的经营模式屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。
这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。
不断被放大的“一站式购物需求”迫使零售企业通过残酷的降价、增加品类、拓宽产品线的宽度以及压榨供应商来赢得在市场上迂回的空间。
对于极其强调规模效应以及与供应商进行价格博弈的大多数零售企业来说，放弃与选择的简化过程其实就意味着进化，由体态臃肿的大象变成行动敏捷的猎豹并不是一件容易的事情。
鱼和熊掌可以兼得吗?或许可以。
作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏通过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不仅聚集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。
“屈臣氏的成功在于其专而精的战略，如此简单，简单到都没有人相信，以至于想模仿它都很困难。
它没有犯错误。
它不想做‘大池塘里的小鱼’，只想做‘小池塘里的大鱼’。
”易凯资本高级董事倪凡如此评价屈臣氏。
通过并购构建核心优势自从1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。
在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。
英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、拉脱维亚DROGAS零售连锁店、英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy SdnBhd药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。
零售学案例—屈臣氏
屈臣氏零售管理模式分析目录一、零售业态 (2)二、竞争优势 (3)三、环境分析与竞争战略分析 (6)1、屈臣氏PEST宏观环境分析 (6)2、屈臣氏竞争结构分析 (6)3、屈臣氏SWTO分析 (7)4、屈臣氏的竞争战略分析 (9)四、选址 (9)五、组织设计 (10)六、商品经营范围 (12)1、屈臣氏商品经营范围 (12)2、自有品牌的开发 (13)七、定价与促销 (16)1、定价策略 (16)2、促销策略 (18)八、扩张国际化 (21)引言屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。
一、零售业态屈臣氏属于个人护理用品的专卖店，其有以下特点：1）选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。
2）产品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主。
3）销售体现在量少、质优、高毛利。
4）商店的陈列、照明、包装、广告讲究：屈臣氏店铺的装修注重营造一种温馨的氛围，店内产品陈列的分区规划合理，提示营销引导明显，同时宽松的购物环境给人以放松、随意的感觉；顶灯藏光设置使店内光照明亮而不刺眼；加上店内商品简约大气的包装和店内各色POP广告的设置都给顾客带来美好的购物感受。
5）屈臣氏十分注重自身的品牌名声，店内绝大部分的从业人员必须具备丰富的专业知识，尤其是护肤专柜等地方的营业人员，每一位都能为顾客提供专业的合理的购买建议，帮助顾客做出明智的购物选址，避免顾客花冤枉钱去购买不合适自己的商品。
6）已形成鲜明的市场定位和经营特色。
二、竞争优势1、商品商品因素是其他因素的基础，其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。
1）屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主，与其他化妆品店面相比，屈臣氏个人护理店经营的商品种类范围广，种类多，更具选择性，能满足一站式购买。
屈臣氏做活动的产品好吗 调查屈臣氏心得体会(汇总5篇)
屈臣氏做活动的产品好吗调查屈臣氏心得体会(汇总5篇)Pdf下载Word下载下载Pdf文档屈臣氏做活动的产品好吗调查屈臣氏心得体会(汇总5篇) 将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档屈臣氏做活动的产品好吗篇一屈臣氏作为一家知名的连锁药妆店，在国内外拥有众多的分店，为大众提供了许多方便实惠的商品。
为了深入了解屈臣氏的经营状况和用户体验，本人进行了一次针对该品牌的调查。
通过调查，我得出了以下的体会和心得。
首先，屈臣氏的品牌形象非常鲜明和吸引人。
在调查中，我发现几乎所有的受访者都表达了对屈臣氏品牌的信赖和认可。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，价格亲民，对于日常生活用品的需求可以在屈臣氏得到满足。
此外，许多受访者还提到了屈臣氏的网上商城和手机APP，表示它们在购物方面提供了更大的便利性。
总之，屈臣氏以其良好的品牌形象在消费者心中树立了良好的口碑，并且通过不断提升自己的服务品质来维持其在市场上的竞争力。
其次，屈臣氏的产品种类丰富多样，满足了不同消费者的需求。
在调查中，我发现屈臣氏的产品种类包括护肤品、彩妆、个人护理、生活用品等多个领域，涵盖了从日常用品到高端护肤品的全面范围。
这种多元化的产品结构不仅为消费者提供了更多的选择，也为他们带来了更大的价值感。
与此同时，屈臣氏还与各大品牌合作推出独家产品，这进一步增加了消费者对屈臣氏产品的兴趣和购买欲望。
然而，在调查中也发现了一些问题和改善的空间。
首先是部分受访者对于屈臣氏产品的价格感到较为昂贵，认为在一些商品上可以提供更好的优惠和折扣。
其次是一些人对于屈臣氏的服务体验并不满意，他们反映店员在销售过程中缺乏耐心和细致，意见和建议往往得不到及时解答和处理。
此外，一些受访者还提到在屈臣氏的门店环境和布局上存在一定的改进空间，希望能够创造更加舒适和方便的购物环境。
最后，屈臣氏作为一家连锁药妆店，其经营模式和市场前景非常广阔。
通过调查，我发现许多受访者对于屈臣氏这种“一站式”购物的方式非常嗨，他们在屈臣氏不仅可以购买到自己所需的商品，还可以顺便了解和尝试新品牌和新产品。
屈臣氏标准化管理制度
屈臣氏标准化管理制度———-—-—-—--—-——--————————-—--———-———-----——-—------———--—-—-—-——-——--———————-—-—如何提高核心竞争力，笔者给中小化妆品连锁企业管理人员一些日常经营管理方面的建议：一、经营最主要的首先要有一个准确的市场定位。
那究竟什么是“市场定位”，市场定位是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知。
通俗一点的解释是：与竞争者相比,某种产品或品牌在消费者心目中的地位。
为什么要进行市场定位呢?我们就以化妆品零售行业为例，在一个地方，特别是大城市，大店小店有好几十家，甚至上百家，有经营规模大的、有经营规模小的，有经营高价位产品为主的,有经营低价位产品为主的，有服务上乘的，有服务一般的，有提供一条龙服务的、有提供单项或几项服务的，经营的商品有的是以护肤品为重点，有的以彩妆为重点,有的以药妆护理为特色，等等不一而足。
而当某一个消费者要购买商品时，面对如此众多，且档次、规模、服务不一，风格各异，产品类别繁多的店铺时，没有时间、精力或有效的办法重新评估。
消费者为了简化购买过程，提高购买效率，会有意或无意识地对各类店铺进行分类,也就是对产品、服务或企业进行定位。
这种在心目中的定位会在很大程度影响消费者的购买决策,可以确立产品在消费者心目中的适当位置并留下深刻的印象，消费者在购买产品时，就会直接选择到潜意识里的地方。
所以，具有良好市场定位的卖场具有更强的顾客忠诚度。
就象丝芙兰锁定高端，屈臣氏面对18—45岁都市时尚一族.市场定位将影响零售连锁企业的卖场风格、商品配置、服务水平等等。
二、一个企业要高速发展，除了有足够的资金支配，更要有一个值得“克隆”的标准，这就必须建立一套完善的标准化管理制度,关于标准化管理，有杰出表现的连锁企业有麦当劳、肯德基、屈臣氏等等.笔者在此就屈臣氏的部分标准化管理跟大家进行探讨一下。
屈臣氏之店铺管理精髓(全面完整版)
屈臣氏之店铺管理精髓(全面完整版)(可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）屈臣氏之店铺管理精髓（上)屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为和记黄埔全资拥有子公司。
目前，在中国大陆有超过400家分店分布于全国各大城市。
当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。
面积为200平方米左右的商店年销售可达为1500多万，超市的运作模式，而毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。
成功的根源--准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位，为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-35岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。
各部门比例：药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。
随季节变化略有调整，如在圣诞节会加大饰物部门的比例，在春节来临之际，糖果会明显增加，主要表现在其促销商品。
根据屈臣氏对近600名女性顾客有关个人生活理念的调查显示：有超过85%的被访者认为屈臣氏产品品种的丰富和精致是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素，而她们对屈臣氏店内所售商品品质的信赖更使她们成为屈臣氏的忠实顾客。
在屈臣氏的总部写字楼办公室，在屈臣氏的各分店员工休息室，总贴有如下字样屈臣氏远景---在每一个有我们业务的市场，都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理（健康，美态，欢乐）店铺概念。
屈臣氏使命---协助大家在健康，容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。
怎样可以实现我们的使命---1、创造一个友善，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣高品质及物有所值的产品；2、我们的品牌精髓就是发现概念，发现使顾客可以更美丽，健康和欢乐的新方法。