业务代表作业指导书
扩大业务范围认可评审作业指导书.doc
扩大业务范围认可评审作业指导书1目的与适用范为了规定CNAS的认可评审活动，制定本作业指导书。
本作业指导书适用于QMS、EMS、OHSMS、产品、HCCCP等领域认可评审组扩大业务范围评审活动的实施，新领域参照执行。
2引用文件CNAS-CC11认证机构实施质量体系认证的认可基木要求CNAS-CC12《认证机构实施质量体系认证的认可基本要求》应用指南CNAS-CC21认证机构实施产品认证的认可基本要求CNAS-CC22《认证机构实施产品认证的认可基木耍求》应用指南CNAS-CC31环境管理体系认证机构通用要求CNAS-CC32《环境管理体系认证机构通用要求》应用指南CNAS-CC41职业健康安全管理体系认证机构通用要求CNAS-CC42《职业健康安全管理体系认证机构通用要求》应用指南CNAS-CC61 «食品安全管理体系认证机构通用要求＞＞CNAS-CC62 «食品安全管理体系认证机构通用要求＞＞应用指南CNAS-PD13认证机构认可管理程序3术语（无）4认可评审的实施4.1初次认可时，现场评审中评审员根据《业务范围评审表》内容提示对和关内容的符合性进行评审，并记录符合性。
每一个业务范围项目填写一份《业务范围评审表》。
现场评审屮，评审员应重点关注认证机构对每一个业务范閑的能力分析评价过程。
4.2监督时，针对对认证业务范围管理控制的评审，监督评审组应根据CNAS认可规范要求，以及认证机构的能力分析评价系统，对经过CMAS认可的业务范围内实施的认证审核档案进行抽样评审。
重点是认证机构细化分类的项U屮未经过CNAS评审的项M o 4.3扩大认可业务范围时：评审组应重点关注认证机构对所扩大业务范围的能力分析评价过程。
评审组长接到材料后在一周内根据策划要求，对于只进行文件评审无须见证评审的业务范围，填写〈〈扩大业务范围文件审查报告〉〉、《业务范围评审表＞＞、《扩大业务范围认可评审报告＞＞。
《HSE作业指导书》的内容说明
《HSE作业指导书》的内容说明根据《中国石油天然气集团公司HSE作业指导书编写指南（试行）》的要求，《HSE作业指导书》包括以下几个部分：（1）（2（3（4（5另外，还要填写岗位HSE作业指导书。
详细说明（对照《HSE作业指导书编写指南（试行）》中4编写指南）一、HSE管理体系（1（2）（3如果基层企业的作业范围涉及到不同国家和地区，HSE承诺就要考虑适合所在国家和地区的法律、法规要求，向社会、员工和相关方做出承诺。
HSE方针和目标、基层HSE控制指标三者之间要强调一致性，目标和控制指标是通过努力可以实现的。
HSE方针要体现体系化管理的思想，要简明扼要，便于员工理解和记忆，制定方针同时要考虑通过目标将方针强调的思想进行量化，不要只停留在口号或不能量化的文字上。
具体控制指标的制订是为了确保基层企业目标的实现，可由二级单位对基层企业目标进行分解。
1《HSE位名称（如：经理、副经理、XX部门经理、监督等等），不是具体到哪一个人，是企业相对固定的管理结构模式。
为了表明生产管理模式和能力，对关键技术装备进行列表，表中对装备名称、规格型号、制造厂商、生产技术标准、已使用年限和技术状况等进行描述。
注意，这里不是要求对本组织的所有设备进行罗列，只要列出那些关键的并且是要在本指导书中对操作规程或按设备单元进行作业指导的特定的设备就可以。
2）岗位分布求。
在岗位HSE职责中按照岗位分布，按照岗位不同和作业要求的不同，分别对基层企业内所有岗位的HSE职责进行描述。
要按照组织管理网络对责任进行层层分解，描述对上、对下的责任，在职责描述上一定要体现出从管理者到操作岗位者的线式管理责任。
1）岗位条件对不同的岗位要有不同的要求，对岗位的文化素质、身体素质、专业技能、持证要求、工作表现、资历、业务水平和工作经验以及是否进行过必要的岗位培训和HSE 培训等，要在该部分提出量化指标，以确保从事本岗位的员工能胜任本岗位工作，知识2HSE出岗位风险管理的要求，辨识和降低岗位风险。
销售部作业指导书全本DOC.doc
销售部作业指导书（草案）第一章销售部组织设置销售部组织结构图销售经理销售主管销售主管销售主管客网销网销网销客客服络络服售络售售服专推员推员推员专专员广广广员员专专专员员员销售部门岗位职责一、销售部职位设置根据我公司现状，销售部设置销售经理一名，销售主管三名，销售员三名，客服专员三名，网络推广专员三名。
二、销售部岗位说明销售部经理岗位职责及任职条件职位名称：销售部经理直接上级：公司分管销售副总经理直接下级：销售主管工作内容(1)根据公司销售计划，负责对分解到管辖区域的各项销售指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标完成负全责。
(2)负责组建和管理销售及组织架构体系，并负责对管辖区域的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为企业业务发展培养和储备人才。
(3)依据公司销售部管理制度，对管辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责(4)依据企业销售发展计划，加强市场的建设，确保本管辖区的客户开发及维护到位(5) 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立团队精神。
(6)负责销售费用预算，及销售合同的审定(7)负责销售市场一线信息的及时收集，分析与反馈，并根据分析结果及公司实际情况制定出销售的若干月滚动销售预测，对此销售预测的真实，准确，及时，有效负全责(8)负责管辖区目标库存的管理工作，定期收集并统计分析库存情况，对库存的结构负责(9)对各项售后服务工作负责，对销售人员的服务质量进行考评，同时要定期对企业的售后服务政策提供建设性意见，以便从整体上提高售后服务水平责任范围（1）负责企业销售目标的达成与销售计划的实施（2）负责内贸部各项管理工作（3）负责具体促销活动的组织实施（4）负责销售内勤事物的处理工作权利范围（1）有对销售月度及年度工作计划的建议权及指导执行权（2）有对销售部的人员管理权，工作培训权，督导权（3）有对销售部工作流程的修改指导权任职条件基本条件（1）具备销售或企业管理专业大学专科以上学历，掌握一定的销售管理理论（2）具有敏锐的市场洞察力，应变能力，创造性思维能力及稳健的管理能力（3）具有较强的工作责任感，忠诚度，及坚韧不拔的毅力和耐心，严守机密（4）具有果断的决策风格，优秀的沟通协调能力，敢于承担风险的意识（5）从事销售管理工作或相关业务管理5年以上经历（6）身体健康（7）无不良记录专业要求（1）市场营销，企业管理，物流管理，市场策划等专业相关知识（2）全面了解生产制造企业的市场前景及销售状况，熟悉广告传媒业务知识销售主管职责及任职条件职位名称：销售主管直接上级：销售部经理直接下级：销售员网络推广专员客服专员岗位职责工作内容（1）协助销售部经理和销售代表输入、维护、汇总销售数据（2）有效管理本部门员工，加强团队协作，共同完成销售任务（3）提供商务报表及部门销售业绩的统计，查询，管理资料（4）根据统计整理的数据资料，向销售经理提交参考建议方案，用于改善经营活动（5）整理企业订单，合同的执行并归档管理（6）协助企业做好售后服务工作（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务（8）灵活运用销售技巧完成销售任务责任范围（1）协助销售经理制定销售计划（2）协助销售经理审核销售员，网络推广、客服专员的招聘，培训及考核权利范围（1）有销售方案审核的参与权（2）有销售策略制定的参与权（3）有销售计划的执行权（4）有对部门员工的考核权（5）有部门内部员工聘任，解聘的建议权任职条件1.基本条件（1）坦诚，自信，高度的工作热情（2）有良好的团队精神，敬业精神（3）熟练操作办公软件和办公自动化设备（4）有较强的观察力和应变能力，有良好的判断力和沟通能力专业要求（1）了解统计软件的使用（2）对市场营销工作有较深的了解销售员岗位职责及任职条件职位名称：销售员直接上级：销售主管直接下级：无1.工作内容(1)销售工作1）在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略2）依据企业制定所负责区域的产品销售计划，分解产品销售目标3）执行企业销售策略，实施市场开拓任务4）运用销售技巧，完成销售任务5）做好客户的回访工作6）严格执行公司销售流程，配合财务及相关部门做好发货及货款回收工作（2）客户关系管理1）收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备2）建立于维护客户关系，对于重要客户要保持经常联系3）及时了解客户需求，向企业反馈产品情况4）定期向客户了解产品使用情况，对价格的反馈情况等5）协调，处理相关客户及业务之间关系6）及时有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意度（3）其他相关职责1）为企业提供市场趋势，需求变化，竞争对手和客户反馈等方面的准确信息2）协助企业建立客户信用管理档案3）客户档案，销售资料的管理4）定期向上级提交客户状况分析报告2.责任范围（1）负责新客户的开发工作并与其建立良好的工作关系（2）及时，妥善执行销售任务（3）负责客户的日常维护工作3.权利范围（1）对销售方案的建议权4.任职条件（1）中专以上学历，同时具备1年以上相关工作经验（2）具有高度的工作责任心，做事认真并讲究原则（3）沟通能力强，热情，有耐心5.专业要求（1）了解市场营销及相关专业知识（2）熟悉生产制造企业市场销售现状，对本企业产品性能有所了解（3）掌握一定的销售工作技巧和销售方法网络推广专员岗位职责及任职条件职位名称：网络推广专员直接上级：销售主管直接下级：无工作内容（1）在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与制定公司网络推广策略（2）根据企业制定的网络推广计划，发布相应的产品信息（3）综合运用多种网络推广方法进行创作性的工作（4）做好主管安排的其他辅助性工作责任范围（1）负责本辖区的网络推广工作（2）及时妥善执行网络推广计划权利范围（1）对网络推广方案的建议权任职条件（1）中专以上学历，同时具备1年以上相关工作经验（2）具有高度的工作责任心，做事认真并讲究原则（3）创新能力强，工作认真，有耐心客服专员岗位职责及任职条件职位名称：客服专员直接上级：销售主管直接下级：无1.工作内容（1）在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与制定公司电话营销策略（2）根据企业制定的客户回访计划，做好客户回访工作（3）完善记录客户回访信息（4）做好主管安排的其他辅助性工作2.责任范围（1）辅助本辖区的电话回访工作3.权利范围（1）对电话营销和客户回访方案的建议权4.任职条件（1）中专以上学历，同时具备1年以上相关工作经验（2）具有高度的工作责任心，做事认真并讲究原则（3）创新能力强，工作认真，有耐心（4）沟通能力强，普通话标准第三章销售部培训入职培训包括内容：公司各项管理制度，生活指导负责部门：行政人事部行业相关知识培训包括内容：行业发展现状，行业发展前景分析负责部门：行政人事部公司相关知识培训包括内容：企业地位，企业概况，竞争优势负责部门：行政人事部产品知识培训包括内容：充气类产品知识，水上乐园类产品知识，转马类产品知识，轨道类产品知识，斗牛机产品知识，海盗船产品知识，旋转飞椅产品知识，蹦极类产品知识，其他机械类产品知识，电子类产品知识负责部门：销售部业务流程培训包括内容：区域分配，客户来源于分配，客户接待流程，洽谈业务流程，合同签订流程，订单处理流程，货物发货流程，售后服务流程，客户投诉处理流程负责部门：销售部工作技能培训包括内容：网络推广技能培训，电话营销技能培训，沟通技能培训负责部门：销售部业务素质培训包括内容：销售心态及态度培训负责部门：销售部第四章销售部作业流程销售业务管理客户接待流程确定接待客户的对象及人数判断客户是否需要派车接送写派车申请单行政部安排车辆接送做好接待准备礼貌迎接礼貌迎接现场接待实施礼送客户填写接待工作向上级主管汇报告报费用报销订单处理流程客户定金到账填写产品派工单财务审核签字生产外购库管包装备货制单客户售后服务流程客户出现异议咨询客户NO对客户反映情况调查no NO告知上级或相关人员自己解决YES客户接受考虑向客户解答提出解决思路满意YES服务完成资料记录存档客户投诉处理流程客户产生抱怨记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因判定具体责任提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人实施处理方案投诉表格管理（存档）（两个工作日内）总结评价收集反馈信息将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正销售客户管理客户信息管理流程客户来电咨询客户意向按照管理规定把客户信息交给相关销售人员在奥汀详细记录客户信息售前咨询服务NO过程跟单定期回访YES成交售后回访第五章销售部作业文本销售业务管理一、客户回访作业计划及查核细则目的为规范本公司客户回访，提高客户回访及服务的工作效率。
岗位职责及作业指导书
岗位职责及作业指导书目录目录◆总经理岗位职责 ________________________错误!未定义书签。
◆副总经理(经营）岗位职责_______________________________ 4◆副总经理(生产）岗位职责_______________________________ 5◆副总经理（行政）岗位职责______________________________ 6◆企管办岗位职责 _______________________________________ 7◆企管办作业指导书 _____________________________________ 7◆办公室主任岗位职责 ___________________________________ 8◆办公室内勤岗位职责 ___________________________________ 8◆打字员岗位职责 _______________________________________ 9◆办公室作业指导书 _____________________________________ 9◆经营科岗位职责 ______________________________________ 11◆经营科作业指导书 ____________________________________ 11◆总工程师岗位职责 ____________________________________ 12◆技术科岗位职责 ______________________________________ 13◆项目工程师岗位职责 __________________________________ 14◆工程部岗位职责 ______________________________________ 15◆施工过程控制作业指导书_______________________________ 15◆质监科长岗位职责 ____________________________________ 16◆质监科作业指导书 ____________________________________ 18◆安全科长岗位职责 ____________________________________ 19◆保安主管岗位职责 ____________________________________ 20◆安全科作业指导书 ____________________________________ 21◆设备科长岗位职责书 __________________________________ 22◆设备科作业指导书 ____________________________________ 23◆安装部经理岗位职责 __________________________________ 24◆安装预算员岗位职责 __________________________________ 25◆安装部资料员岗位职责_________________________________ 26◆安装部第三作业指导书_________________________________ 26◆合约采购部经理岗位职责_______________________________ 28◆合约采购部副经理岗位职责_____________________________ 28◆合约采购部核价员岗位职责_____________________________ 29◆合约采购部内勤岗位职责_______________________________ 29◆合约采购部采购员岗位职责_____________________________ 29◆合约采购部作业指导书_________________________________ 30◆总经济师岗位职责 ____________________________________ 31◆预算科长岗位职责 ____________________________________ 31◆预算员岗位职责 ______________________________________ 32◆预算科作业指导书 ____________________________________ 32◆总会计师岗位职责 ____________________________________ 34◆总帐会计岗位职责 ____________________________________ 35◆劳资会计岗位职责 ____________________________________ 36◆材料会计岗位职责 ____________________________________ 37◆出纳岗位职责 ________________________________________ 38◆财务科作业指导书 ____________________________________ 38◆基地负责人岗位职责 __________________________________ 39◆基地记账岗位职责 ____________________________________ 40◆基地用电主管岗位职责_________________________________ 40◆基地作业指导书 ______________________________________ 41◆项目经理岗位职责 ____________________________________ 43◆项目副经理岗位职责 __________________________________ 44◆项目工程师岗位职责 __________________________________ 44◆施工员岗位职责 ______________________________________ 45◆关砌岗位职责 ________________________________________ 46◆质量员岗位职责 ______________________________________ 47◆资料员岗位职责 ______________________________________ 48◆安全员岗位职责 ______________________________________ 49◆机管员岗位职责 ______________________________________ 50◆采购员岗位职责 ______________________________________ 51◆预算员岗位职责 ______________________________________ 52◆仓管员岗位职责 ______________________________________ 53总经理岗位职责1、公司总经理在董事会领导下，对公司的生产指挥和经营管理工作全面负责.2、负责制订公司的年度和阶段性工作计划，定期检查计划的执行情况。
APQP作业指导书
APQP作业指导书APQP作业指导书（一）APQP（Advance Product Quality Planning）是一种用于产品质量规划的方法，旨在确保产品在开发和生产过程中达到高质量标准。
这本作业指导书将为您介绍APQP的基本概念和步骤，以及如何有效地实施APQP。
第一部分：APQP的基本概念APQP是一种系统性的方法，用于确保产品从设计到交付的全过程质量规划。
它强调在产品开发过程中预防问题和错误，以确保最终产品满足顾客的要求和期望。
APQP的目标是在最早的产品开发阶段识别和解决潜在的质量问题，从而降低开发和生产过程中的成本和风险。
APQP的步骤1. 定义项目和计划：在这个阶段，确定项目的范围、目标和关键要求。
制定项目计划，包括产品特性、质量目标、进度和资源分配等方面。
2. 设计和开发产品：在这一阶段，进行产品的概念设计、详细设计和样品制作。
进行设计验证和评价，并确保产品能够满足所定义的质量目标。
3. 设计和开发过程：这一阶段关注的是制造过程的设计和开发。
确保制造过程可以可靠地生产出符合质量要求的产品。
这包括确定关键工序，制定工艺和设备要求，以及进行制造能力评估。
4. 产品和过程验证：在这个阶段，对产品和过程进行全面的验证和评估，以确保它们能够满足设计和规格要求。
这包括制定验证计划，进行测试和分析，并评估验证结果。
5. 产品发布和评估：在这一阶段，产品开始进入生产阶段。
进行供应商选择和评估，并实施供应链管理。
同时，监控产品的性能和质量，以及制定持续改进计划。
6. 过程控制和持续改进：在产品的生产过程中，持续监控和改进产品质量。
通过收集和分析数据，以及采取纠正和预防措施，改进产品和过程。
APQP的关键要素在实施APQP过程中，有几个关键要素需要特别注意：1. 跨职能团队合作：APQP涉及到多个部门和职能，需要各部门之间紧密协作和合作。
团队成员应具备跨职能的技能和知识，以便能够全面理解和解决问题。
文件编号管理规定
4.1.1管理手册由管理者代表审核，程序文件、作业指导书和工程技术资料由编制部门主管审核；
4.1.2管理手册由总经理审批，其它管理体系文件由管理者代表审批；
4.1.3具体审批权限可参照下表：
文件类别
编制
审核
审批
管理手册
相关单位
管理者代表
总经理
程序文件
相关单位
相关单位主管
管理者代表
1、目的：
为了按ISO9001、ISO14001，16949标准的要求构筑并保持品质环境管理体系文件，使品质环境管理体系的有关文件得到有效控制，明确文件的编号管理。
2、范围：
本公司品质环境体系所有文件。
程序
3.1文件的编制:
3.1.1品质,环境管理手册的编制统一由品质部组织编写完成；
3.1.2程序文件、作业指导书、外来文件（工程技术资料）、格式表格等由相关责任部门编写；
R*---代表：部门代号（见3.1.5规定）
×××---代表：流水编号（001、002、003表示）。
最后×---表示版本号（A、B、C…等）
3.1.5部门代号:
部门
发放号
部门
发放号
总经理
M
业务部
SAL
生管
PPD
品质部
QCD
生产部
PRD
行政部
ADM
仓库
MAD
管理者代表
MRD
采购
PUR
工程部
PTD
3.1.6文件的换版：
作业标准书/作业指导书
相关单位
相关单位主管会签
管理者代表
表格、记录
相关单位
相关单位主管
管理者代表
销售服务过程作业指导书范文
销售服务过程作业指导书范文1. 前言本作业指导书旨在为公司销售人员提供全面的操作规范和指导,确保销售服务过程高效、标准和专业。
它涵盖了销售服务的各个环节,从客户接洽到合同签订,再到售后服务,全程贯穿。
遵循本指导书,有利于提高工作效率,为客户提供一致性的优质服务体验。
2. 销售准备2.1 了解产品和服务彻底了解公司产品和服务的特点、优势、适用场景等,做到对所销售项目了如指掌。
2.2 掌握行业动态及时了解所服务行业的发展趋势、监管政策等信息,为客户提供前瞻性建议。
2.3 准备营销资料制作专业、美观的营销PPT、产品手册等辅助材料,便于展示和说明。
3. 客户拓展与沟通3.1 主动拓展新客户利用各种渠道发掘潜在客户,做好客户资料收集和信息建档工作。
3.2 保持良好的客户关系主动与现有客户保持联系,了解其需求变化,为持续销售做好准备。
3.3 规范有礼的沟通方式在与客户交流中,注意言行举止,保持专业、友好、真诚的沟通氛围。
4. 销售洽谈与合同签订4.1 掌握洽谈技巧善于聆听客户需求,有针对性地介绍产品/服务的优势,因地制宜地开展洽谈。
4.2 注意合同条款审核仔细审阅合同内容,确保公司权益不受损害,避免存在法律风险。
4.3 规范合同签订流程经授权签订合同,妥善保管合同原件,及时办理合同备案等手续。
5. 项目执行与服务5.1 指定专责项目经理由专人负责协调各方资源,统筹项目执行,保证进度和质量。
5.2 保证充分的信息沟通及时与客户沟通项目进展情况,倾听客户意见,处理好相关问题。
5.3 及时提供售后服务保证项目顺利交付后,继续提供优质的维护、培训等售后服务。
6. 客户回访与跟踪6.1 定期回访客户主动了解客户对产品/服务的使用感受,及时发现并解决问题。
6.2 持续收集市场信息通过回访收集客户需求信息,为公司产品优化和业务发展提供参考。
6.3 记录客户动态完整记录每位客户的合作历史、反馈意见等关键信息,以备后续查阅。
物业公司作业指导书全套
X X 作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-001物业版本：A名目页码改次：0 第 1 页共 1 页序号文件编号文件名称页码1 GDPM-WG-MO-001 名目 12 GDPM-WG-MO-002 修订页 23 GDPM-WG-MO-003 治理处质量/环境目标 34 GDPM-WG-MO-01 治理处组织架构图 45 GDPM-WG-MO-02 治理处岗位职责 56 GDPM-WG-MO-03 治理处消防责任架构图187 GDPM-WG-MO-04 对讲机使用规定198 GDPM-WG-MO-05 员工行为语言标准20修订页页码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2023-8-23GDPM-WG-MO-04□增√修订□废止张艳史延平GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止治理处质量/环境目标页码第 1 页共 1 页1.0 治理处质量/环境目标客户综合满足率不低于 85%，每年提升一个百分点；效劳综合准时率不低于98%；小区内无重大责任事故〔消防、安全〕发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音把握在 50 分贝以下；生活垃圾日清率为 100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创，持续降耗节能。
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业务代表作业指导书客情决定陈列，陈列决定销售；动口改变客情，动手改变命运。
一、总述1、本指导书为公司对业务代表岗位的基本要求。
2、业务代表是公司形象和服务传达的前沿窗口，要注重仪容仪表，做好服务工作，提升公司知名度美誉度。
3、业务代表要了解市场、了解销售终端和消费者并满足其需求，做好销售终端开发、维护、动销工作，提升销量，完成既定销售目标。
二、岗位要求1、年龄20-45岁之间。
2、具有1年以上销售工作经验，有快速消费品销售特别是休闲食品销售经验的优先考虑。
3、具备一定的电脑操作能力，能完成日报、工作计划总结等撰写及邮件发送。
4、有较强的语言表达能力、沟通能力和应变能力。
三、仪容仪表1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢记“我代表着公司的形象”。
2、要统一着装穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干净整洁，衣着得体。
3、女员工禁止化浓妆、禁止烫染怪异的发型；男员工禁止蓄胡须，禁止留长发剃光头，头发要修剪整齐，身体裸露部位不得有纹身。
4、牙齿清洁，口气清新，工作时间不吃异味食品。
5、勤洗澡，无体味，香水清淡。
6、面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、友好的态度主动积投入工作。
四、标准话术做好自我介绍、公司介绍、产品介绍“您好，我是河南稳智行食品有限公司xx市场的业务代表xxx”“河南稳智行食品有限公司于2017年3月注册成立，注册资本5500万元。
生产基地位于河南省鹤壁市浚县产业集聚区，投资2亿多人民币，占地面积170多亩，是一家以烘焙食品为主，集研发、生产、销售为一体的新型现代化食品加工制造企业。
公司成立之初，就确立了以品质和创新为中心的生产理念，率先引进欧洲先进的全自动化生产工艺设备，聘请行业内顶级烘焙大师和富有经验的食品技术专家团队，力求在产品研发和创新上领先于行业，成为行业的领跑者。
公司遵循标准化、专业化、规范化、科学化的经营管理方针，严格按照QS、IS09001、ISO22000管理体系要求进行规范的品质把控，真正做到用心铸造高品质。
全国营销中心设在北京，拥有一支高素质高效率的运营团队，布局全国市场。
2017年是公司品牌化战略全面启动年。
多元化多渠道宣传逐步展开，力求不断完善品牌形象，提升品牌知名度。
2017年5月，公司与浙江卫视著名主持人伊一在南京顺利签约，为俏贝可品牌作形象代言。
身为浙江卫视的当家花旦，伊一凭借其活泼清新的主持风格备受观众的认可和喜爱，其青春健康的正面形象高度契合俏贝可的品牌定位，此次俏贝可与伊一的签约，相信会为俏贝可品牌注入崭新的活力，将更加年轻个性的产品形象和生活态度传递给消费者。
”“品牌俏贝可的核心价值诉求是打造开心休闲食品新品类！通过品牌名字及品牌吉祥物卡通熊猫传递给消费者的是俏皮、萌、搞笑、清新、可爱的感觉！食用俏贝可产品不仅享受美味还能带来一种感知的开心愉悦、舒缓压力的食用体验和享受！公司产品现有学习饼、薯片爱上虾虾肉薯片、手撕夹心牛角包三大系列近50个单品，每个系列产品又分为即食装和家庭装。
”五、工作内容1、完成既定销售目标。
2、渠道开发、维护，按规定定期拜访客户，建立良好客情，做好客户的日常维护管理，协助客户开展工作。
3、建立和完善终端档案，终端档案须包括店名、店址、类别、营业面积、负责人、职务、办公电话、移动电话、办公时间、乘车路线等信息，终端有变化如负责人变动或有新增终端等要及时报备。
4、管理所辖客户的应收账款。
5、管理销售终端店库存，做好及时下订单工作，保证终端店有安全库存不缺货、不断货。
6、执行销售政策和产品价格体系。
7、执行公司的产品陈列规范，力争在位置和陈列面上占有优势，积极优化终端生动化，并提报创新方案。
8、进行促销活动的谈判及落实工作。
9、促销员招聘、培训及管理。
10、定期向区域经理提交周工作、月工作计划及总结。
11、做好所负责终端月销量统计工作，做好数据分析。
12、遵守公司各项规章管理制度。
13、完成区域经理交办的其他工作。
六、工作流程及制度1、销售终端开发流程：A、销售终端的帅选。
依据销售运营评估结果进行筛选。
具体筛选依据包括：经营规模进行调查评估（连锁经营？单店经营？）、资信状况进行调查评估（结账信誉、工资是否拖欠、员工是否稳定、缺断货情况）、门店的经营状况调查评估（经营面积、购物环境、商品品类、存包处面积的大小及自动存包柜的数量、收银台数量的多少、商品生产日期的新鲜度、上促销员商家的多少、客流量、销售额等）、各分店的价格体系调查评估（零售价与市场零售价高？低？体现加价率）、各分店的排面商品结构调查评估、物流配送体系进行调查评估、仓库管理和收货管理流程进行调查评估等。
依据进店目的进行筛选。
是商品展示的窗口提升品牌效应？是作为销售平台提升销量？B、合作前准备工作。
资质准备：营业执照（正本和副本）、开户许可证、生产许可证、食品流通许可证、产品质检报告、品牌注册证明/品牌受理书、委托授权书的复印件并盖公章。
销售品项的筛选及价格体系确认。
提报加盖公司公章的报价单。
公司产品手册及销售产品的样品。
合作期促销推广方案。
原则上每月一次频率的促销退广活动。
竞品的了解。
包括竞品的销售情况、竞品的收费项目收费额度，并预估我司产品销售额。
准备好谈判中所需要的工具。
如手提电脑、记事本、笔等。
掌握和了解谈判人详细信息。
包括履历、兴趣爱好、谈判风格、话语权等。
制定谈判方案及备选方案。
C、合作洽谈内容。
具体的合作模式确认。
是直营模式？还是联营模式？进场费用确认。
需确认有无进场费用，如有，有哪些项目？具体项目的费用是多少？结算方式确认。
需确认具体结算方式，是现结（又称为买断，即现货现款）？还是批结（又称为“滚结”，每次送货后结清上次的货款）？还是账期结算（即货到若干天后付款，又分为代销和经销。
其中代销称为“实销实结”，每月按实际的销售量结算货款或者销售满一定金额后予以结款；经销指送货达到规定的天数即账期后所有送货金额产品一次性结清。
）？进店销售品项确认。
需确认具体的销售品项、供货价和零售价。
陈列确认。
需确认销售产品的陈列区域、货架陈列位置和陈列面大小。
促销活动确认。
需和店方确认具体的促销活动方案，要记住店方关注的是销量和毛利，要以此切入点打动。
2、销售终端维护流程：商超销售终端拜访七步曲：A、第一步拜访行程设计，制定拜访路线拜访频率。
设计合理拜访路线，提高工作效率。
拜访路线有两种展现形式，一是地图直观、明确，二是拜访路线表可每天随身携带。
KA渠道业务代表每天拜访门店不低于5家；传统渠道特通渠道业务代表每天拜访门店不低于20家。
制定拜访频率。
主要依据是销售的二八法则即产生80%销量的20%门店拜访频率要高。
重点销售终端每周拜访不低于二次、非重点销售终端每周拜访不低于一次或每两周拜访一次以上。
B、第二步拜访前准备，梳理达成工作目标内容(拟定目标的原则遵循SMART +C，即S-具体(specific)、M-可衡量(measurable)、A-切合实际(achievable)、R-可达成(realistic)、T-有时间性(time)、C-有挑战性(challenging))及相应物料准备。
详见下表：C、第三步打招呼主动问候，注重仪表，面带微笑，充满自信。
在适当的时候适当的时机争取与门店经理/主管/科长/店员、促销员多交谈。
D、第四步店情查看。
查看店内的产品品项、陈列、库存、生产日期、卫生、残损；查看形象展示、促销活动、促销员、竞品情况、价格执行情况等。
E、第五步理货与产品生动化。
整理货架，达到产品陈列在显著位置并保持规范、产品包装干净整洁、日期先进先出，同时粘贴宣传物料等，达成销售补货。
F、第六步销售陈述。
与门店经理/主管/科长/店员/促销员表明此次拜访的目的，需要做的具体事项，达成目的。
G、第七步更新跟进设定再访。
回顾拜访目标达成情况并对当天的拜访进行总结、记录下次走访时须跟进的要点、拟定下次拜访时间、日报及客户档案的填写完善。
3、销售终端日常管理：A、客情维护管理。
定期电话拜访、定期实地拜访、定期销售回顾、不定期小规模聚会、话题讨论、友情提示、宴请、旅行、生日祝福礼品、节日祝福礼品、回扣返点、其他礼品礼券等。
总之，要坚持自己公司的利益，轻物质上客情维护，重通过自己的敬业精神、比客户更精通销售知识等学会和各类客户打交道。
B、品项维护管理。
原则上要求品相全，不缺品不断货。
C、陈列维护管理。
原则上达到垂直原则（可以吸引消费者视线，符合人们的习惯视线，容易做出生动有效的陈列面）、下重上轻原则（将重的、大的摆在下面，小的、轻的摆在上面，符合人们的常规审美观，方便顾客购买）、集中陈列、陈列面最大化、货架陈列最好位置（一般的在货架中间部位，与视线水平向下倾斜15度的位置最好，最好的货架位置要给最畅销的产品）、陈列区域最好位置（主通道、畅销产品旁边又称傍大款、第一货架）、产品多点陈列、产品特殊陈列（如堆头、端架、专架等）。
使消费者能感受到买得到（纵向陈列）、看得到（显而易见）、拿得到（易于取购）的效果。
D、产品价格标签的维护管理。
所有产品都要有相应的价格标签、价格标签要反映准确的价格、检查各品种规格的零售价是否按公司规定执行的零售价格政策、是否存在低于公司规定最低促销售价的现象、价格标签要清晰醒目。
E、订单维护管理。
F、库存维护管理。
遵循安全库存（确保安全库存，不缺品不断货，安全库存数＝日平均销量×补货所需天数或者是最近一周销量的1.5-3倍）、畅销库存、滞销库存、先进先出（按出厂日期将先出厂的产品排在最外边，最近出厂的产品放在最里面，保证产品的新鲜度）G、物流配送维护管理。
H、退换货维护管理。
严格区分退换货种类（残损货、临期货、过期货），按公司要求提报退货申请，经审批同意后方可按公司规定流程退货。
详见《退换货管理办法》。
I、促销员维护管理。
打造一支优秀的促销员团队。
促销员需要具备以下素质：对竞品，要强势，要有竞争意识，敢拼敢抢；对消费者，要有服务意识，要和蔼热情大方，要有亲和力，要有耐心；对店方，要能正确处理与店方领导和营业员的关系，保持良好客情，争取店方的足够支持；能掌握一定的促销技巧（掌握运用FAB法则，F指Feature（特点）、A指Advantage（优点）、B指Benefit（利益点））、能熟练掌握产品知识并能运用到销售的工作中去；要有敬业精神。
促销员招聘。
包括人才市场招聘、店长推荐、挖竞品墙角、其它快消品促销员、员工更衣柜上贴招聘启事、门店门口张贴招聘启事、劳动力市场等。
促销员培训。
包括公司介绍、企业文化培训、产品品牌培训、产品卖点培训、销售技巧培训、日常管理考核培训等。
促销员办理进店手续。
准备好促销员进店手续包括健康证、介绍信、进场协议等。
促销员日常管理。
详见《促销员日常管理考核及处罚》J、助销的检查维护。