如何进行配送中心绩效评价

前言：众所周知，现代化的物流配送中心在世界经济大循环中起着举足轻重的作用。随着我国经济的迅猛发展，企业为消费者提高的商品和服务日益丰富和多样化，极大地提高了我国人民的生活水平。但与此同时，企业面临的竞争环境也日趋严峻。人们已经意识到，要想提高企业的整体竞争能力，企业不仅要在产品开发、生产、销售等核心领域取得竞争优势，在物流管理乃至整个供应链管理上也应该、而且必须拥有自己的优势，单凭个别企业的能力已经不能适应当今的竞争要求了。在这种情况下，企业表现出对物流管理越来越强烈的需求，因此通过实施有效的物流管理既将提升企业的竞争力。然而，物流的核心是配送中心的管理，只有将核心管理得当，才会将整体提高。于是配送中心的绩效考核成为物流管理提升企业竞争力的主要手段。

1、绩效管理概述

“管理是从衡量开始的”，这句话意味着没有衡量也就没有管理。从事各项管理工作都需要进行对比衡量。一个员工没有考核、没有衡量，无法看清楚自己工作中的成绩和不足。同样对于配送中心而言，如果不对其进行考核，就无法知道经营绩效的好坏，无法看清楚自己与竞争对手之间的差异，不能弥补不足，或者不能提升核心竞争力和增强自己的市场竞争力。无论是个人或者是配送中心都希望在实现一定的产出情况下，使得投入最小，或者是在投入一定的情况下，实现产出最大。因此出现了绩效管理。

绩效管理是指一系列以员工为中心的管理活动，目标是通过充分开发和利用每个员工的价值来达到改善企业绩效，实现企业战略目标的目的。有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，它包括绩效计划、绩效管理、绩效考核和绩效反馈四个环节。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断地沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。

2、配送中心建立绩效评价体系的原则

2.1客观公正

坚持定量与定性相结合的原则，建立科学、适用、规范的评价指标体系与标准，避免主观臆断。以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。

2.2责、权、利相结合

配送中心的绩效评价结果产生后，应分析责任的归属。在确定责任时，要明确是否在当事人责权范围内。评价的目的主要是改革绩效，不能为评价而评价，为奖惩而评价，为晋升而评价。此外应注意评价指标包括的是否为当事人可控事项，只有这样奖惩才能公平合理。

2.3目标与激励

配送中心绩效评价体系的目标设计和激励是必不可少的。目标的实现是很重要的激励机制；另一方面以报酬作为激励也是现代配送中心不可缺少的有效管理机制。

2.4多层次、多渠道、全方位评价

多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价。在实际工作中，可综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。

2.5时效与比较

在评价绩效时，数据时最佳的衡量工具，但是如果没有比较的基准数据，再及时的评价也是徒劳的。因此，配送中心的盈余或亏损，必须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水平等进行比较，才能鉴别其优劣。只有将一定的基准数据同被评价企业的经营结果进行比较及分析，配送中心绩效评价才具有实际意义。为了及时了解配送中心运营的效益与业绩，应该及时进行评价。

2.6连贯性

配送中心绩效评价体系的建立要依据连贯性原则，避免设定指标的大起大落和指标定义的变动。

2.7经常化、制度化的评价

配送中心必须明确评价的原则、程序、方法、内容及标准，建立科学合理的绩效评价制度，将正式评价和非正式评价相结合，形成经常化、制度化的评价体系。

3、配送中心绩效评价体系的设计要求

3.1及时

只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信息会使评价失真或失效。因此，及时何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，是配送中心绩效评价体系的关键。

3.2准确

要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。在评价过程中，计量什么，如何计量，都必须十分清楚。

3.3可理解

能够理解的信息才是有价值的信息。难以理解的信息会导致各种各样的错误，所以确保信息的可理解是设计配送中心绩效评价体系的一个重要方面。

3.4目标一致

有效地配送中心绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。

3.5指标的可控性与激励性

对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者也公平。指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发被评价者的工作潜能。

3.6及时的应变性

良好的绩效评价体系，应对配送中心战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够相应做出较快的调整，以适应变化要求。

4、配送中心评价要素

在配送中心的运作中，几乎每一作业都有其不同的人力与设备，且每一作业重点考虑的问题均不相同，有些作业集中在劳力的付出，有些作业取决于管理决策，而有些作业则与设备的多少、设施的大小有密切关系。虽然特性或规模不同的配送中心，其经营的作业管理方式不完全相同，但大致可将配送中心的活动划分为前面所进行的进货、储存、搬运、盘点、订单处理、拣货、补货、出货、配送等9项作业。因此，针对每一项作业，究竟应集中哪些资源？这些将涉及选择评价要素的问题。对大多数配送中心的运营作业而言，评价要素不外乎以下几点。设施空间：衡量整个厂房空间设施是否已充分利用。

人员：衡量每一人员有无发挥自己最大能力。

设备：衡量资产设备有无发挥最大产能。

货物、订单效益：衡量货物流动是否到达预定目标。

作业规划管理：衡量目前管理阶层所做的决策规划是否适合。

时间：衡量每一作业有无掌握最佳时间。

成本：衡量此项作业的成本费用是否最低。

质量：衡量货物及服务质量是否达到客户满意的水平。

一个配送中心必须先有设施空间、人员、设备、货物才能准备营运，而后管理者对这些资源进行规划管理，经过营运后，由营运结果才产生时间、成本、质量三个评价要素。

5、配送中心绩效评价体系的实施步骤

配送中心绩效评价既包括企业内部的运作评价，又包括企业外部对企业经营管理的评价。企业内部的运作评价是建立在员工考核基础之上的，是企业日常管理的一部分。而企业外部进行的评价是对企业的管理水平，市场竞争地位的检查。一般要按照正规的评价过程逐步实施，主要包括以下几项内容。

5.1确定评价工作实施机构

5.1.1评价组织结构

由评价组织机构将负责成立评价工作组，并选聘有关专家组成专家咨询组。如果委托社会中介机构实施评价，应与选定的中介机构签订委托书，然后由中介机构成立评价工作组及专家咨询组。无论有谁来组织实施评价，对工作组及专家咨询组的任务和要求