第十一章 公共关系专职机构和专业人员
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系部、媒介关系部、政府关系部等。 按工作区域设置：国内关系部、国际关系部。国内国际还可以细分
比较常见的几种隶属关系：
1 、部门并列型
某公司总经理
人事副总经理
经营副总经理
财务副总经理
公关副经理
2 、部门隶属型
人事副总经理
某公司总经理 经营副总经理 公关副经理 财务副总经理
3 、领导直属型
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二、专业公共关系公司
它不隶属于任何组织，是属于服务性行业，又具有营利性目的的机构。 由于它有较高的专业水平，广泛的社会影响和显著的工作效果，所以许 多社会组织的公共关系工作都委托公共关系公司代理。 根据当前国际上的情况，公关公司在经营方式上一般有以下三种类型： 1、与广告公司合并经营，隶属于广告公司 2、单独经营，提供综合咨询服务 3、单独经营，提供专项咨询服务(专门为特定行业，或某类特定公关 问题提供服务)
公关部的人员配备
1、调查、分析人员
及时了解公众信息，掌握组织与公众之间关系的最新动态，并分析这 些态势之所以存在的原因，为公关部的其他工作提供参考。要求他们 具有市场学、社会学、心理学、统计学等方面的知识。
2、编辑、拟稿人员 (较强的文字表达能力) 这些人员负责采写和报道本组织的新闻，编辑本组织内部刊物，最好 当过记者。美国很多出色的公关从业人员都曾经从事过新闻工作。 3、策划人员 (分析、策划能力) 他们的任务是研究各类公众的心理，确定每一次公关专门活动应采取 什么方式进行，具体应如何筹备安排。有经验、有创造力和想象力。 4、组织、管理人员 5、专门的技术人员 如摄影师、印刷设计师、法律顾问、广告专家等等。
公关人员从业资格鉴定 考试分为知识卷和技能卷，公关员资格证书，分为初级、中级、 高级三个等级，除公关员证书之外，还有公关师和高级公关师资 格证书
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第十章
公关专职机构和专业人员
内部公关部的作用、构成和设置
内部公共关系部和 专业公关公司的特点和运作模式 专业公关公司 公共关系 的组织机 构和人员 内部公关部与专业公司的比较 公关人员的素质 公关人员的 素质与培养 公共关系从业人员的从业资格鉴定
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第一节 内部公共关系部和专业公关公司
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(组织和管理能力)
具体准备、组织管理公关活动，总揽全局的人。
二、公共关系部的设置
英国关系专家弗兰克。詹夫金斯曾在他的《实用公共关系学》一书中 附了一张有关企业销售额与公共关系人员配备的表格
定期销售额 公关部人数
10亿美元以上
5亿--10亿美元 2.5亿--5亿美元 1亿—2.5亿美元 0.5亿--1亿美元 0.5亿美元以下
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优劣势比较： 公共关系部：活动更有延续性，节约费用；但其他部 门可能不够支持 专业公关公司：专业人才专业服务，活动策划不受干
扰,但费用昂贵，运作成本高
第二节 公共关系从业人员素质及培养
一、公共关系专业人员的素质 （一）公共关系从业人员的公关意识 1、整体意识和形象意识 2、社会意识和公众意识 3、开放意识和互利意识 4、传播意识和服务意识 5、创造审美的意识 （二）具有良好的心理素质 1、优良的性格(开朗、主动、灵活、善社交，有思想，有主见) 2、自信豁达的心胸 3、热情、开放的心理
对收集的信息加以整理分析 后，总结出某种规律性、趋 势性的东西，并根据这些趋 势预测今后可能的发展前景， 提醒组织的领导层注意。
决策参谋中心
公众接待中心
接待公众各种来访、来信、投诉等，组 织各种展览、参观、访问、交流会及各 种专题活动；组织各种谈判、洽谈。
具体工作：
1、礼宾接待工作 2、举办或参加专题活动 包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活 动及其他相关活动 3、对外联络协调工作 包括与新闻界与社会各界人士的联系，组织安排本组织领导参与 外界活动 4、编辑出版工作 包括编写各种宣传资料、出版内部刊物、制作新闻图片、录像带 幻灯片和企业标志等 5、调研工作 包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理机其他相关工作 6、参与组织决策 如表明对新产品开发与宣传的意见 7、对内协调工作 如加强供产销各部门之间的信息沟通与合作 www.themegallery.com
65人
20人 13人 12人 6人 4人
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合理的内部分工和协作:
通常分对内关系部、对外关系部、专业技术制作
按工作手段设置：信息调研部、新闻报道部、编辑出版部、技术制 作部、活动策划部、业务拓展部等。
按工作对象设置：员工关系部、顾客关系部、社区关系部、股东关
（三）公关人员的知识结构要求（文化素质）
1、公共关系的基本理论和实务知识。这是核心层次。
2、与公关学科密切相关的学科知识。这是中间层次。如管理学的知 识，传播学的知识、社会学和心理学等学科知识。
3、公关业务所涉及的特定行业知识。这是边缘层次的知识。如要了
解组织的相关情况，性质、特点、目的、任务，组织的历史和发展现 状和前景等方面的知识。
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公关员考试网站
http://www.chinatat.com/gongguanyuan/ (公关员报考指南) 公共关系考试网 http://www.etest8.com/gonggongguanxi/hubei/c hafen/279619.html
一、公共关系部的地位和作用---五中心 资料收集中心 信息发布中心
向公众发布信息，增加组 织的透明度。如宣传、解 释组织的政策和行动、使 公众明白组织的意图。 大到政治、经济、科学文化、社 会意识形态、社会环境等信息， 小到组织内部员工的意见、建议 以及组织内部存在的各种意见以 及外部公众的舆论等
趋势预报中心
比较常见的几种隶属关系：
1 、部门并列型
某公司总经理
人事副总经理
经营副总经理
财务副总经理
公关副经理
2 、部门隶属型
人事副总经理
某公司总经理 经营副总经理 公关副经理 财务副总经理
3 、领导直属型
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二、专业公共关系公司
它不隶属于任何组织，是属于服务性行业，又具有营利性目的的机构。 由于它有较高的专业水平，广泛的社会影响和显著的工作效果，所以许 多社会组织的公共关系工作都委托公共关系公司代理。 根据当前国际上的情况，公关公司在经营方式上一般有以下三种类型： 1、与广告公司合并经营，隶属于广告公司 2、单独经营，提供综合咨询服务 3、单独经营，提供专项咨询服务(专门为特定行业，或某类特定公关 问题提供服务)
公关部的人员配备
1、调查、分析人员
及时了解公众信息，掌握组织与公众之间关系的最新动态，并分析这 些态势之所以存在的原因，为公关部的其他工作提供参考。要求他们 具有市场学、社会学、心理学、统计学等方面的知识。
2、编辑、拟稿人员 (较强的文字表达能力) 这些人员负责采写和报道本组织的新闻，编辑本组织内部刊物，最好 当过记者。美国很多出色的公关从业人员都曾经从事过新闻工作。 3、策划人员 (分析、策划能力) 他们的任务是研究各类公众的心理，确定每一次公关专门活动应采取 什么方式进行，具体应如何筹备安排。有经验、有创造力和想象力。 4、组织、管理人员 5、专门的技术人员 如摄影师、印刷设计师、法律顾问、广告专家等等。
公关人员从业资格鉴定 考试分为知识卷和技能卷，公关员资格证书，分为初级、中级、 高级三个等级，除公关员证书之外，还有公关师和高级公关师资 格证书
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第十章
公关专职机构和专业人员
内部公关部的作用、构成和设置
内部公共关系部和 专业公关公司的特点和运作模式 专业公关公司 公共关系 的组织机 构和人员 内部公关部与专业公司的比较 公关人员的素质 公关人员的 素质与培养 公共关系从业人员的从业资格鉴定
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第一节 内部公共关系部和专业公关公司
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(组织和管理能力)
具体准备、组织管理公关活动，总揽全局的人。
二、公共关系部的设置
英国关系专家弗兰克。詹夫金斯曾在他的《实用公共关系学》一书中 附了一张有关企业销售额与公共关系人员配备的表格
定期销售额 公关部人数
10亿美元以上
5亿--10亿美元 2.5亿--5亿美元 1亿—2.5亿美元 0.5亿--1亿美元 0.5亿美元以下
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优劣势比较： 公共关系部：活动更有延续性，节约费用；但其他部 门可能不够支持 专业公关公司：专业人才专业服务，活动策划不受干
扰,但费用昂贵，运作成本高
第二节 公共关系从业人员素质及培养
一、公共关系专业人员的素质 （一）公共关系从业人员的公关意识 1、整体意识和形象意识 2、社会意识和公众意识 3、开放意识和互利意识 4、传播意识和服务意识 5、创造审美的意识 （二）具有良好的心理素质 1、优良的性格(开朗、主动、灵活、善社交，有思想，有主见) 2、自信豁达的心胸 3、热情、开放的心理
对收集的信息加以整理分析 后，总结出某种规律性、趋 势性的东西，并根据这些趋 势预测今后可能的发展前景， 提醒组织的领导层注意。
决策参谋中心
公众接待中心
接待公众各种来访、来信、投诉等，组 织各种展览、参观、访问、交流会及各 种专题活动；组织各种谈判、洽谈。
具体工作：
1、礼宾接待工作 2、举办或参加专题活动 包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活 动及其他相关活动 3、对外联络协调工作 包括与新闻界与社会各界人士的联系，组织安排本组织领导参与 外界活动 4、编辑出版工作 包括编写各种宣传资料、出版内部刊物、制作新闻图片、录像带 幻灯片和企业标志等 5、调研工作 包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理机其他相关工作 6、参与组织决策 如表明对新产品开发与宣传的意见 7、对内协调工作 如加强供产销各部门之间的信息沟通与合作 www.themegallery.com
65人
20人 13人 12人 6人 4人
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合理的内部分工和协作:
通常分对内关系部、对外关系部、专业技术制作
按工作手段设置：信息调研部、新闻报道部、编辑出版部、技术制 作部、活动策划部、业务拓展部等。
按工作对象设置：员工关系部、顾客关系部、社区关系部、股东关
（三）公关人员的知识结构要求（文化素质）
1、公共关系的基本理论和实务知识。这是核心层次。
2、与公关学科密切相关的学科知识。这是中间层次。如管理学的知 识，传播学的知识、社会学和心理学等学科知识。
3、公关业务所涉及的特定行业知识。这是边缘层次的知识。如要了
解组织的相关情况，性质、特点、目的、任务，组织的历史和发展现 状和前景等方面的知识。
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公关员考试网站
http://www.chinatat.com/gongguanyuan/ (公关员报考指南) 公共关系考试网 http://www.etest8.com/gonggongguanxi/hubei/c hafen/279619.html
一、公共关系部的地位和作用---五中心 资料收集中心 信息发布中心
向公众发布信息，增加组 织的透明度。如宣传、解 释组织的政策和行动、使 公众明白组织的意图。 大到政治、经济、科学文化、社 会意识形态、社会环境等信息， 小到组织内部员工的意见、建议 以及组织内部存在的各种意见以 及外部公众的舆论等
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